第3頁共3頁2023年?商場客服工?作計劃標準?范文一、?本職，愛崗?敬業(yè)客服?人員，我“?把簡單的事?不簡單”。?工作中對待?件事，遇到?繁雜瑣事，?、努力的去?做;當同事?遇到需要替?班時，能毫?無怨言地放?棄休息，工?作計劃，堅?決公司的安?排，全身心?的投入工作?。二、勤?奮學習，與?時俱進理?論是行動的?先導。電信?基層客服人?員，我體會?到理論學習?是任務，是?責任，更是?境界。一年?來我勤奮學?習，努力理?論，強化思?維能力，注?重用理論，?用實踐來鍛?煉。1、?注重理論。?在工作中用?理論來解決?實踐，學習?目的再于應?用，以理論?的，了和解?決的能力，?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預見?性和性。到?公司三年來?，我注重把?理論轉化為?的科學思維?方法，轉化?為對工作的?把握，轉化?為工作的思?路辦法，新?，解決新，?走出新路子?，克服因循?守舊的思想?，力戒“經(jīng)?驗主義”，?拓展思維。?2、注重?克服的“惰?”性。按制?度，按計劃?理論學習。?不把理論學?習視為“軟?指標”和額?外負擔，自?覺參加每季?度的黨課學?習;是按的?學習計劃，?個人自學，?發(fā)揚“釘子?”精神，擠?學，工作與?學習的矛盾?，不因工作?忙而忽視學?習，不因任?務重而放松?學習。在?今后的工作?中，我會發(fā)?揚我在的工?作，我會努?力的工作，?在工作中好?和客戶的關?系，用的服?務來解決客?戶的，讓我?用的服務來?化解客戶的?難題。工?作，干一行?愛一行，我?的工作非常?的熱愛了，?我會在今后?的工作中的?努力，為公?司的發(fā)展的?努力!（?一）、選好?、選對作好?活動的代理?4、強化?前臺服務，?克服死板，?防止客戶流?失。5、?重點考核區(qū)?域加大開發(fā)?力度，有效?的發(fā)展用戶?，提升設備?的使用率。?2023?年商場客服?工作計劃標?準范文（二?）一、發(fā)?票方面針?對公司發(fā)票?量不足與顧?客急需開票?之間的矛盾?，制定不同?解決方案，?包括語言方?案和物質方?案。二、?會員方面?1、繼續(xù)鼓?勵顧客辦理?會員卡，增?加會員人數(shù)?。2、確?定會員卡積?分兌換禮品?具體方案。?三、客訴?方面1、?根據(jù)___?_年度顧客?投訴及建議?，制定完善?解決客訴方?案，不斷提?升服務質量?和服務技巧?。2、開?展顧客滿意?度調查。通?過電話回訪?等方式展開?調查，對發(fā)?現(xiàn)的問題作?出相應整改?。3、制?定安撫棘手?投訴顧客方?案，包括向?公司申請制?作小禮品，?報銷顧客打?的費用或油?費。四、?接待方面?1、個人接?待。做好客?顧客接待和?問題反饋的?協(xié)調處理。?2、團體?參觀接待。?相關人員深?入了解公司?企業(yè)文化及?中心相關信?息，各區(qū)域?產品信息，?業(yè)務流程（?收銀流程/?線上線下銷?售流程/退?換貨要求及?流程）等。?五、員工?培訓方面?為不斷提高?客服人員素?質，制