第9頁共9頁服務員個?人年度工?作總結格?式范本?我叫__?__，是?____?市服務公?司的一名?家政服務?員，__?__年的?時候有幸?加入了這?個團隊，?在這一年?的時光里?，___?_家庭，?陪我走過?了一段平?凡而又充?實的道路?，不僅讓?我在工作?能力，為?人處理上?有了不一?樣的體會?，甚至上?我對于我?自己的人?生價值觀?都有了更?深的一層?了解和體?會，馬上?____?年即將過?去了，在?新的一年?來臨之際?，對過去?一年的工?作做一個?簡單的工?作總結。?___?_年中專?畢業后，?我沒有找?到合適的?工作，看?著身邊的?同學都一?個一個的?找到了合?適的工作?，而我還?在要干什?么，要在?那里干而?糾結，一?次特別偶?然的機會?，我接觸?到了家政?服務，并?且有機會?參加了家?政服務工?程的培訓?，從培訓?過程中我?知道了什?么是家政?服務員，?如何做好?家政服務?工作，以?及家政服?務員的發?展前景等?;慢慢曾?經世俗的?觀念早已?隨著時代?的發展、?社會的進?步、雇主?的需求隨?所埋沒，?并以優異?的成績培?訓合格，?取得了家?政服務職?業資格證?書。在?一年的工?作時間里?，我嚴格?要求自己?，并努力?做到用一?顆愛心、?誠心、平?常心來善?待雇主家?里的每一?個人，每?一件事。?工作期間?，我盡量?抽出時間?來參加公?司的家政?服務提升?培訓，不?斷地累積?經驗，總?結教訓，?掌握各項?技能，竭?盡所能為?雇主提供?的服務。?在關系到?雇主的家?庭內部問?題時，做?到盡量不?參與，并?且保護好?雇主的隱?私情況，?關心老人?，照顧小?孩，真誠?的對待雇?主家里的?每一位成?員;要做?一個好的?家政服務?員，首先?要調整好?自己的心?態，不僅?要工作質?量、服務?態度，更?重要的是?文化修養?，自身素?質的提高?，才能為?雇主提供?有頭腦、?有技能、?有愛心的?家政服務?。在這?一年多的?工作中，?我早已經?從剛開始?比較害羞?，而到現?在的從容?應對，還?記得剛開?始的時候?，自己雖?然干了家?政服務，?可是并沒?有喜歡上?這個行業?，也許還?是自尊心?在作怪，?總是感覺?自己現在?干的就是?保姆的活?，經過慢?慢的接觸?培訓以及?和身邊的?同事聊天?，自己的?眼界開闊?了很多，?憑勞動賺?錢，有什?么可害羞?的，經過?思想的轉?變之后，?我干的越?來越起勁?了，不知?不覺的一?年過去了?。在去?年工作這?一年的時?間里，我?通過自身?的努力不?斷提高，?從未收到?過一起家?政服務質?量上的投?訴與法律?法規上的?行政處罰?，并得到?了雇主與?公司高度?好評及認?可;在這?次的評選?上能得到?公司的推?薦，我萬?分感激，?在以后的?工作中我?一定會一?如既往的?為雇主服?務，讓雇?主滿意，?做一名_?___公?司優秀的?家政服務?員。服?務員個人?年度工作?總結格式?范本（二?）一路?的歡歌笑?語，一路?的風雨兼?程送走了?____?，迎來了?充滿期望?的___?_，回首?我來到酒?店的這_?___年?，新奇與?欣喜同在?，感動與?感謝并存?，___?_年，時?光雖然短?暫，但對?我而言收?獲是豐碩?的，在那?里的每一?天，每經?歷的一件?事，每接?觸到的一?個人，這?個過程的?含金量，?絕不亞于?我十幾年?在校門里?學習的價?值，所以?我感謝李?總能給我?這個難得?的學習機?會及細致?入微的指?導，感謝?王經理無?微不至的?關懷，感?謝綜合部?全體成員?在工作上?的配合和?生活上的?照顧，就?具體工作?如下總結?：一、?工作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導?方針、布?局建設、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然狀況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個聯系領?導與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個小?群眾中的?一員，每?一天負責?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現出我們?酒店在管?理上的嚴?格性、先?進性，質?量檢查是?任何一個?企業必備?的、而且?是重要安?全保障部?門，作為?服務行業?質量檢查?更是重中?之重，無?論是客房?的衛生狀?況，還是?餐飲服務?員的儀表?儀容無一?不影響我?們酒店的?經營發展?，我從最?初只明白?看到此刻?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個?進步，一?個很大的?收獲，板?報是我們?酒店對內?宣傳的窗?口，透過?出版報不?僅僅提高?了我的寫?作水平也?增強了我?的語言表?達潛力，?評估期間?承蒙李總?的信任在?王經理的?幫忙下整?理了兩份?評估材料?，我深切?地感受到?自我的語?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學?會了整理?房間、開?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識，與?專家的迎?來送往中?了解到專?家的喜好?及時的將?信息反饋?，以便更?好的服務?，___?_月__?__號在?評估工作?即將結束?的時候正?巧東三省?大學生供?需見面會?在哈爾濱?召開，這?對于我們?畢業生來?說是最重?要但是了?，好久之?前便做好?了準備，?但是樓層?服務員確?實忙但是?，看到她?們廢寢忘?食、加班?加點我感?動了，雖?然我是學?生但我也?是酒店的?員工，就?這樣我沒?有參加招?聘會，我?講這個并?不是說我?自我都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個團結、?奉獻、務?實的群眾?而感動，?奉獻是無?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發?亮，這就?是企業的?財富、壯?大的資本?!二、?學習心得?作為事?業單位下?屬的經營?類場所-?國際飯店?有其獨特?的優越性?，從管理?體制到發?展規模都?已成為同?行業中的?佼佼者，?員工整體?素質也在?大學這個?特定的氛?圍內得到?了熏染，?能夠高瞻?遠矚，開?拓外部市?場的同時?切身為員?工的利益?思考，能?夠有識大?體、顧大?局的觀念?，雖然這?是一個新?興的企業?，更是一?個具有生?命力和創?造力的企?業，再這?的每一天?，我都能?看到了期?望。但?是事物的?發展是具?有兩面性?的，作為?新興企業?在市場競?爭的浪潮?沖擊下必?須會展露?出柔弱的?一面，也?必須會有?矛盾問題?的產生，?只要我們?找到解決?問題的途?徑我們就?會更上一?層樓，競?爭也是企?業的發展?動力，關?鍵是要掌?握競爭的?技巧避免?競爭，增?強創新意?識、勇于?打破傳統?觀念、經?營觀念、?管理創新?逐步從以?市場為本?向以人為?本的管理?機制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業。?多少意?氣風發、?多少躊躇?滿志、多?少年少輕?狂、多少?歡歌笑語?都在昨日?的日記里?畫上了一?個終結，?但是未來?的一年又?是以這天?作為一個?起點，新?目標、新?挑戰，就?就應有新?的起色，?在新的一?年中繼續?努力工作?，勤匯報?、勤學習?、勤總結?，最后祝?愿我們酒?店在澄澈?如洗的晴?空里，策?馬奔騰，?祝愿各位?經理在工?作的征程?中勇往直?前，人生?的跑道上?一帆風順?、祝愿各?位同仁在?新的一年?里續寫人?生新的輝?煌!服?務員個人?年度工作?總結格式?范本（三?）__?__即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級領導的?關心支持?下，在某?某經理的?正確領導?下，通過?全體員工?齊心協力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業績連?創新高，?在安全、?衛生、服?務等方面?得到了相?關的部門?肯定和客?人的一致?好評。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯?成績，多?次被酒店?評為優秀?員工，受?到獎勵。?我主要從?以下四個?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領?導，聽從?指揮。?在平時的?工作中，?深刻領會?領導的意?圖，接受?領導，服?從安排，?按照領導?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領導?表揚獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?；對于領?導指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領?導交辦的?工作任務?，經常受?酒店及客?房部經理?的表揚。?二、遵?規守紀，?搞好服務?。遵守?酒店制定?的各項規?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時?上下班，?處理好家?庭和工作?的關系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。嚴?格按照工?作流程及?領導要求?搞好服務?，做到房?間打掃時?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務?時，能夠?正確使用?文明用語?，做到細?心、熱心?、耐心，?對于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時，?發現酒店?物品有損?失時，及?時和客人?一起進行?核對，需?要賠償時?，說清事?實，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團結協作?，不計得?失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團?結，互幫?互助，關?心愛護同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時幫?助其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?小心眼，?和同事發?生誤會時?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時，能?及時打電?話問候和?去醫院探?望，同事?家里有事?時，了解?清楚后，?及時關心?幫助，以?此來增進?友誼，促?進工作。?四、虛?心學習，?努力提高?。雖然?做客房服?務工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓?中，思想?上重視，?行動上積?極主動。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學習時?做好筆記?，認真聽?講，不懂?就問，回?家后及時?研習，加?深印象，?工作中，?仔細揣摩?，正確應?用，不懂?、不會的?就請教領?導、請教?同事，弄?懂弄會，?不留盲點?，使自己?服務水平?和個人素?質再上一?個新臺階?。存在?的不足和?問題：?1、有時?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現象。有?時退房比?較多，時?間比較緊?，房間衛?生打掃得?不仔細，?還有遺漏?的地方。?查房時，?用品較多?，有時有?忘記登記?的現象，?給個人和?單位造成?了損失。?2、服?務水平還?需提高。?文明禮貌?用語用得?少，態度?比較生硬?，缺少主?動性。?在新的一?年里，在?上級領導?的關心支?持下，在?某某經理?的正確領?導下，我?將認真做?好本職工?作，努力?提高自己?服務水平?，團結同?事，積極?進取，做?到會聽話?，會服務?，會學習?，和酒店?全體員工?一起團結?協調作，?共同努力?，使酒店?在新的一?年里紅紅?火火，業?績突飛猛?進，節節?高，再創?佳績。?服務員個?人年度工?作總結格?式范本（?四）_?___是?我自我挑?戰的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?過去的一?年在領導?的關心和?同事的熱?情幫助，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?。回顧?過去的一?年，過去?的一年也?許有失落?的、傷心?的，有成?功的、開?心的，不?過那不重?要了，是?過去的了?，我們要?努力的是?未來，有?好多人說?我個性變?了，我相?信。我真?的很滿意?，有好多?好多的事?壓著我，?我還是堅?持挺過，?我的生活?，情緒都?是一樣照?就，雖說?沒有大起?大落，至?少也經歷?了一些風?風雨雨，?酸甜苦辣?，一次次?的波折和?困難，有?時候我真?的懷凝我?，我一直?在想我是?哪錯了，?為什么會?這樣我也?是一次次?為自己打?氣，一次?次站起來?，我在想?，就算沒?有我，地?球一樣照?轉，事情?一樣要解?決，我不?要做弱者?、懦夫，?命運就掌?握在自己?手中，我?相信明天?會更好、?你好、我?好、大家?都會好的?。現將工?作總結范?文一、?培訓方面?：1、?托盤要領?，房間送?餐流程。?2、大?、中、小?型宴會各?部門幫忙?跑菜的相?關知識講?解。3?、賓館相?關制度培?訓與督導?。4、?出菜途徑?相關安全?意識。?5、對本?班組進行?學習醬料?制作。?二、管理?方面：?1、上級?是下級的?模范，我?一直堅持?以身作則?，所以我?的班組非?常團結。?2、我?對任何人?都一樣，?公平、公?正、公開?做事。?3、以人?為本，人?與人的性?格多方面?的管理方?式。4?、___?_傳菜全?年離職人?數___?_人，_?___傳?菜全年離?職人數_?___人?，___?_是比較?穩定的一?年。三?、作為我?本人，負?責傳菜工?作1、?負責廳面?的醬料運?轉。2?、傳菜出?菜相應輸?出與控制?。3、?傳菜人手?的協調。?四、在?操作方面?的幾點?1、人手?不足，忙?時導致菜?肴造型變?形，體現?不了本公?司的精華?。2、?由于國家?的興旺，?導致現代?的年輕人?都是寶貝?，越來越?不會干活?，越來越?被爸爸媽?媽寵壞，?只追求金?錢、不知?道為他人?換位思考?，做今天?的我真難?啊!3?、為什么?招不進人?的原因、?這是須及?時解決的?問題。?4、什么?叫編制、?什么叫發?展、什么?叫進步、?什么叫改?進、什么?叫管理、?什么叫誰?管誰、什?么