管理信息系統董雄報

概述《管理信息系統》課程學習

管理信息系統基本概念管理信息系統是企業的神經系統，是一個人

機系統，是每個企業不能沒有的系統。管理信息系統

（MIS，ManagementInformationSystem）管理信息系統基本概念隨著社會的發展，企事業單位的經營、管理活動越來越復雜,保證管理活動的正常合理運轉就成了許多專家學者研究的課題,,從而產生了管理系統的有關理論。在傳統的企業管理理論中，學者們曾提出人力、財力、物力、技術和機器是企業的5種關鍵資源，管理就是對這5種關鍵資源的管理，即5M管理。在當今信息時代的企業中，隨著生產規模越來越大，管理的內容越來越多，產生的信息也越來越復雜，對信息的應用和管理好壞決定了企業的發展和未來，信息本身已經成了現代企業管理的第6種關鍵資源。管理信息系統是用系統工程的觀點和方法，綜合分析研究管理信息的內在規律，準確、快速、全面地收集和處理信息，充分利用信息資源的價值，為提高企業經濟效益服務。因此對管理信息系統的研究成為當今研究熱點之一。

管理信息系統一詞最早出現在70年代，由瓦爾特·肯尼萬的定義：“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員及外界人員提供過去的、現在的、預測未來的有關企業內部及其環境的信息，以輔助他們進行決策。”出自管理，而不是出自計算機的；強調了用信息支持決策，沒有強調一定要用計算機；沒有強調應用模型。管理信息系統的定義（一）管理信息系統的定義（二）20世紀80年代，戴維斯（GordonB.Davis）等的定義：“管理信息系統是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業，分析、計劃、控制和決策模型，以及數據庫的人-機系統。它能提供信息，支持企業或組織的運行、管理和決策功能”

－說明了管理信息系統的目標、功能和組成，管理信息系統的目標是在高、中、低三個次層上，即決策層、管理層和運行層。但對信息處理的功能說明不夠。管理信息系統的定義（三）

90年代，勞頓（KennethC.Laudon）認為：“管理信息系統是一個基于計算機的信息系統，它通過收集、處理、存儲和擴散信息，來支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動，并使之可視化。”－強調了管理信息系統的信息處理功能。

70年代末80年代初傳入中國，《中國企業管理百科全書》（朱鎔基主編）上定義：管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。它能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從企業全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標。－這個定義糾正了將管理信息系統等同計算機應用的概念，再次強調了管理信息系統的功能和性質。管理信息系統的定義（四）

管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。管理信息系統能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標。－較全面地闡述了管理信息系統的組成和功能。黃梯云在《管理信息系統》一書中定義管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機的硬件、軟件、通信網絡、其他辦公設備進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護，以企業戰略競爭優勢、提高效益和效率為目的，支持企業高層經理決策，中層控制、基層運作的集成化人機系統。－進一步補充和具體了管理信息系統的組成和功能。薛華成在《管理信息系統》一書中定義綜述MIS是個總概念、總方向。它包含一切管理過程中的信息工作，它包含一切計算機在管理方面應用的系統，它既包括數據的收集、保存，又包括處理和支持決策，它既包括機器，又包括人，可用圖概括。市場分系統業務信息系統高級管理人員(計劃、控制、決策)中級管理人員(計劃、控制、決策)計算機職能人員中央數據庫生產分系統財務分系統其它分系統管理信息系統學科特點是基于數學、計算機科學、管理科學的一門綜合性、邊緣性、系統性的科學。

管理信息系統基本概念MIS管理科學現代技術數學、運籌學哲學系統論信息論控制論行為科學要求手段算法理論觀點思想方法管理信息系統與其它學科的關系管理信息系統基本概念系統的觀點、數學的方法和計算機的技術是MIS構成的三要素。計算機技術把研究對象作為一個系統，考慮系統的一般特性和被研究對象的個性用定量技術即數學方法來研究系統，通過建立系統的數學模型和運行模型，將得到的結果進行分析，再用到原來的系統中數學的方法系統的觀點在計算機上用數學模型對現實系統進行模擬，以實現系統的最優化系統的觀點、數學的方法和計算機的技術是MIS構成的三要素:管理信息系統課程簡介管理信息系統課程是管理類專業教學計劃中的一門重要的核心課程。管理信息系統是一門新興學科，它是近年來隨著管理科學、信息科學、計算機與通信技術的不斷發展和相互聯系，逐步形成的一門綜合性邊緣學科。就管理信息系統的功能而言，它是一個由人、計算機等組成的進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統。該學科的誕生和發展標志著計算機在管理中的應用達到了一個新的高度，它已成為管理領域內一門極其重要的使用性科學。

管理信息系統開發流程:系統規劃系統分析系統設計系統實施系統維護與評價《管理信息系統》課程學習目標通過學習本課程，認識信息對組織管理的重要性，了解管理信息系統在管理工作中的重要性。熟悉管理信息系統分析、設計、實施和評價的基本方法。初步掌握管理信息系統的開發工具和開發方法。參考書籍1、管理信息系統

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薛華成主編清華大學出版社2、信息系統開發與管理

－－鄺廣武王曉敏編著中國人民大學出版社3、管理信息系統

－－王要武主編電子工業出版社

第一章信息系統和管理

內容提要1.1

信息及其度量1.2

信息系統1.3

信息系統和管理1.4

管理信息系統基本概念1.5管理信息系統發展及其面臨的挑戰第一節信息及其度量

1.數據（Data，又稱資料）：是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以被鑒別的物理符號。

數據類型：

一、信息的概念數據表示數值數據數、字母和其他字符圖形數據圖形或圖片聲音數據聲音、噪聲或音調視覺數據動畫、圖像描述5個人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等。第一節信息及其度量

2.信息人們從不同的角度對信息給予了定義：（1）信息是關于客觀事實的可通訊的知識。（2）信息是人們關心的事情的消息、情況或知識。（3）事物之間相互聯系、相互作用的狀態的描述，稱為信息。（4）信息是經過加工處理(人工或者機器)以后、并對客觀世界產生影響或者說對使用者具有價值的數據。車站顯示牌顯示：

“開往北京方向的T6次列車將于2：10分發車”對到北京的乘客信息對到上海的乘客數據例:第一節信息及其度量1第一節信息及其度量二、信息分類按重要程度分：戰略、戰術和作業信息；按應用領域分：管理、社會、科技和軍事信息；按加工順序：一次信息、二次信息和三次信息；按穩定性分：固定信息和變動信息等三、信息的特征對管理者和決策者有價值的信息應具有以下特征:準確性：準確信息，沒有錯誤完整性：包含所有重要事實經濟性：獲取信息的成本低于信息價值（信息收益）可靠性：可靠性依賴于信息來源和數據處理方法相關性：相互信息對決策者很重要及時性：或稱為時間性，過時的信息毫無價值共享性：可為多名管理者共享再生性：從信息可以生成新的信息安全性：應防止非授權的用戶獲取

四、知識

定義：知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個信息關聯在一起的信息結構，是客觀世界規律性的總結。第一節信息及其度量第一節信息及其度量對信息、知識的理解：信息加工處理過的，對接收者有意義的數據例：（3.14－圓周率，0.5－圓半徑）知識（OECD）以某種方式把一個或多個信息關聯在一起的信息結構例：（圓周率乘以圓半徑的平方，可以計算圓的面積）；（圓周率乘以2倍的圓半徑，可以計算圓的周長）等

什么是管理

管理是為了某種目標，應用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協調和控制他人，調度各種資源，如人、財、物、設備、技術和信息等，以求最小的投入去獲得最好或最大的產出目標。

什么是決策

人們為了達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們為了實現特定的目標，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優或較好效果的過程。

管理與決策

決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。決策錯了，再好的管理也無濟于事。由此，有管理就是決策之說。第一節信息及其度量五、管理信息含義：與人類的管理活動特別是企業管理活動有關的信息稱為管理信息。（反映與控制生產活動的、經過加工的數據）特點：（1）原始數據來源的分散性（2）信息資源的非消耗性（3）信息量大（4）信息處理方法的多樣性（5）信息發生、加工、應用在空間、時間上的不一致性。第一節信息及其度量管理信息作用：管理信息是資源管理信息是決策的依據管理信息是實施管理控制的依據管理信息是內外聯系的紐帶六、信息的度量如果事先就確切地知道消息的內容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

信息量的大小取決于信息內容能消除人們認識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發出的信息量大,反之,發出的信息量小。第一節信息及其度量例如：對于一位“桂林－北京”旅客而言桂林有飛機飛往北京桂林25日8:05有飛機飛往北京桂林25日8:05有國航飛機飛往北京國際機場信息量小大數據中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。第一節信息及其度量案例：尋人中的信息某科技大學1000人管理學院100人工商管理系10人某校教師有1000人1000/1000=1/1－log1＝0“此人是管理學院的”100/1000=1/10注：通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負對數來表示，即－log1/10＝log10＝1

“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)

獲得的信息量為1/1

可能性范圍沒有變化

可能性范圍縮小到原來的1/10

獲得的信息量為1/10

縮小到原來的1/100

獲得的信息量為1/100

可能性范圍的變化反映了消除不確定程度的變化

通常用概率來度量信息－信息量用負對數來表示信息量：

只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍沒有變化，－log1＝0，獲得的信息量就是零；如果可能性范圍擴大了，信息量變為負值，人們對這事件的認識就變得更模糊了。第一節信息及其度量

信息量的單位是比特（Bit，是二進位制數字Binarydigit的縮寫）。1比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式可寫成：

H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n

這里:Xi代表第i個狀態（總共有n個狀態）

P(Xi)代表出現第i個狀態的概率H(x)就是用以消除這個系統不確定性所需的信息量。第一節信息及其度量

信息量的單位：

例如

硬幣下落可能有正反兩種狀態，出現這兩種狀態的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5

這時:H(x)＝–［P(X1)log2

P(X1)＋P(X1)log2

P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。

注：

等概率情況下,一個二進制碼元含一個比特的信息量.第一節信息及其度量

作業題：P23 １.１ １.3 １.４第二節信息系統的概念及其發展一系統1、定義：系統是由處于一定的環境中相互聯系和相互作用的若干組成部分結合而成，并為達到整體目的而存在的整體。

由定義可知，要構成一個系統，必須具備三個條件：(1)要有兩個以上的組成部分；(2)各組成部分之間要相互聯系、相互作用；(3)各組成部分之間的聯系與作用必須產生整體功能。

3、特征：整體性：系統由部件組成1+1>2相關性：各部件相互聯系相互依存相互制約

目的性：輸出響應就是系統目的性的反映

環境適應性：一個系統要生存和具有活力就必須適應環境的變化第二節信息系統的概念及其發展2、分類自然系統－－血液循環系統、天體系統、生態系統等人造系統－－計算機系統、生產系統、運輸系統等復合系統－－自然系統和人造系統相結合的復合系統第二節信息系統的概念及其發展第二節信息系統的概念及其發展

二信息系統

1、概念信息系統是一個人造系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。2、類型（1）作業信息系統業務處理過程控制辦公自動化－這種系統較少涉及管理模型和管理方法第二節信息系統的概念及其發展

（2）管理信息系統管理信息系統是對一個組織（單位、企業或部門）進行全面管理的人和計算機相結合的系統。它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。管理信息系統不僅是一個技術系統，而且同時又是一個社會系統。

三、信息系統的發展階段（一）電子數據處理系統（EDPS）

1、單向數據處理階段（20世紀50年代中期－60年代中期）

2、綜合數據處理階段（20世紀60年代中期－70年代初期)(1)生產狀態報告（2）服務狀態報告（3）研究狀態報告（二）管理信息系統（MIS）－－20世紀70年代初（三）決策支持系統（DSS）－－20世紀70年代第二節信息系統的概念及其發展歸納：EDPS－－面向業務

MIS－－面向管理

DSS－－面向決策20世紀90年代以來：智能決策支持系統（IDSS）群體決策支持系統（GDSS）

管理的任務是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現企業的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人財物MIS第三節信息系統和管理計劃支持計劃編制中的反復試算支持計劃數據的快速、準確存取支持預測支持計劃的優化

管理的職能：計劃、組織、領導和控制一信息系統和管理的關系（一）信息系統對計劃職能的支持組織領導

信息技術和信息系統的應用，實現了組織管理的“扁平化”。特點：1、中間層不再重要。2、各部門的功能相互融合、交叉。3、上下之間、部門之間及其與外界環境之間的信息交流變得十分便捷。（二）信息系統對組織職能和領導職能的支持變“金字塔”式管理為“扁平化”管理

（三）信息系統對控制職能的支持

根據各職能部門提供的數據，對計劃的執行情況進行監測、檢查、比較執行與計劃的差異，分析產生差異的原因，輔助管理人員及時以各種方法加以控制。控制行為控制生產進度控制質量控制庫存控制成本控制財務預算控制決策

人們為了達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。

在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們為了實現特定的目標，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優或較好效果的過程。第四節信息系統與決策支持決策問題的類型結構化決策半結構化決策非結構化決策結構化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據一定的通用模型和決策規則實現其決策過程的基本自動化。早期的多數管理信息系統，能夠求解這類問題，例如，應用解析方法，運籌學方法等求解資源優化問題。非結構化決策問題是指那些決策過程復雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規律可以遵循，沒有固定的決策規則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學識、經驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等）對各階段的決策效果有相當影響，往往是決策者根據掌握的情況和數據臨時作出決定。半結構化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但又不確定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優方案。一、決策問題的類型

結構化決策 簡單、直接、有固定的規律可循非結構化決策復雜、沒有固定規律可循。半結構化決策介于上述兩類之間。 可適當建立模型，但無法確定最優方案。第四節信息系統與決策支持概括：第四節信息系統與決策支持

結構化

非結構化戰略性廠址選擇資金分配計劃管理體制確定戰術性作業計劃作業調度廣告部署業務性庫存補充獎金分配選擇銷售對象

注：由左向右，結構化程度越低，越難以實現決策的程序化。例表：不同結構化程度的決策問題第四節信息系統與決策支持二、決策和決策過程

1、情報活動