人事行政管理工作實務1精選課件大家來一起思考和討論一下：人事行政管理部門到底是做什么的？為什么做？要做到什么程度？2精選課件人力資源模塊3精選課件行政管理模塊4精選課件什么是管理5精選課件管理=管你？6精選課件行政：

是指國家機能中立法和司法以外的全部機能的總稱。

“行政”指的是一定的社會組織，在其活動過程中所進行的各種組織、控制、協調、監督等活動的總稱。

什么是行政7精選課件行政管理：

就國家而言，就是依法行使國家權力的一種管理；就機關組織或企業內部來說，就是一般的行政事務的職能管理。什么是行政管理？8精選課件人事行政部門在企業中的作用管理體系的建設和維護公司與員工的溝通平臺員工職業發展的引導者9精選課件人事行政部門在企業中的作用定位10精選課件人事行政部門在企業中的作用定位11精選課件日常事務管理會議管理自身建設員工保護輔助高管公文管理通訊管理行政部門的工作內容行政部門范圍與特點行政部門的工作特點12精選課件行政工作主要管理對象行政主管文員、秘書行政職員工勤人員行政工作團隊13精選課件包括機關、企事業、團體等內部負責管理、服務工作的行政人員、后勤人員、文秘人員等所謂“行政管理人員”14精選課件行政管理的基本原則法制原則服務原則責任原則效率原則透明原則15精選課件什么樣的人適合做行政管理人員個人條件個性要求品質要求16精選課件男人適合做行政文秘工作嗎？討論：17精選課件知識類型內容專業知識財務管理、資本運作、投資、風險、

金融知識、政策法規管理知識戰略管理、公司治理、團隊、溝通相關知識企業所處的行業知識、市場營銷、采購、供應鏈、庫存管理、生產管理知識結構與管理18精選課件角色定位與行政管理19精選課件我們認識自己嗎？20精選課件你的潛能都開發了嗎?21精選課件22精選課件23精選課件24精選課件“三位一體”上司同事下屬25精選課件是上級的窗口和橋梁完成目標同時實現自身的發展和提升是上級的輔助者和補充者是上級的執行者和推動者作為下屬的四項職業準則下屬同事上司26精選課件

下屬同事上司內部客戶是同事是配合者是競爭者27精選課件作為上司時的六大角色業務骨干計劃者執行者教練員團隊領袖溝通者下屬上司同事28精選課件不同層次人員的工作重點類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規定對例行工作的驗收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發現，并報告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準方案提供資源創新工作10%20%70%在新的例行工作中創新方法不走樣的復制創新工作，并轉化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗29精選課件A（態度）德S（技能）才你是屬于什么樣的人才？30精選課件面對面就座當你在討論問題或試圖作出決定時，安排持相反觀點的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊主席坐在團隊成員之間

31精選課件顯示等級如果你希望顯示等級，讓主席坐在長方桌子的頂端，其他與會者座位按資歷遞降順序就坐主席坐在長桌的頂端資歷最淺者坐在離主席最遠處32精選課件自由討論如果坦誠的討論比與會者的地位更值得關注，在會議中用一張圓桌主席可坐在任何一個位置上33精選課件34精選課件

溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑溝通的含意：35精選課件溝通是一種管理溝通是一種態度溝通也就是通溝溝通的理解36精選課件管理溝通的要訣工作溝通要訣：

上行：理解為主下行：說服為先橫向：協調為上斜向：借權為用37精選課件溝通的五大原則(基礎)

●真誠：●信任：

●理解：●自制：

●寬容：

溝通基礎真誠寬容信任自制理解38精選課件地位差異語義無反饋認知情緒性格溝通中的障礙39精選課件語言其它肢體語言溝通的三個方式口頭語言、書面語言、圖片或者圖形動作、表情、眼神

距離、持物40精選課件

溝通三要素的比例美國心理學家阿爾皮特41精選課件與部屬溝通的藝術1、尊重2、批評分先后要素3、讓對方說出期望4、布置任務明確具體42精選課件與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思2、充分尊重上司3、絕不出賣部屬4、善用資訊5、假想上司質疑43精選課件別人行動的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的80%你心里想的100%溝通的漏斗指令不能有效執行的真正原因！溝通的漏斗44精選課件綠色性格黃色藍色紅色四色人格與管理風格45精選課件紅色特質活潑型特點:真心誠意，好客，樂觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交。需要:公開贊揚，名望，朋友和友情回饋，金錢回饋。害怕:失去朋友，嚴肅的，神秘的，縝密思考者。46精選課件黃色特質特點:有自信的，不怕競爭，果斷，組織者，權威的，擅于分析，目標性強。需要:挑戰及高報酬，實干，結果，喜歡能力強的人，說話講重點。害怕:猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的。力量型47精選課件藍色特質特點:注意細節，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關心的。需要:對所有變化希望有完整報告，程序化制度化，小心的，事必躬親。害怕:不拘小節，自由主義，彈性處事，直言不諱。完美型48精選課件綠色特質特點:柔順，持續性，有規律有節奏的，避免沖突，親切，可依靠的，藝術的。需要:愉快和諧，充足的時間計劃，經過公正認可的，穩定和可預測的環境。害怕:快節奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端。和平型49精選課件克瑞希穆快速識人法瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認真肥胖：善交際、善良、親切、熱情肌肉：誠實、規矩、忍耐、頑固、易怒50精選課件51精選課件眼睛一閉一睜一天兒過去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,哈52精選課件心態與行政管理53精選課件為人處事塑造正確的企業價值觀54精選課件不求有功、但求無過三心二意、敷衍了事AB職場常見心態一味抱怨、不思解決D明哲保身、怕負責任C55精選課件引著往前走打著往前走獎懲56精選課件做自己的主人用老板的心態為自己打工57精選課件愛上你的工作58精選課件你對待工作的態度，就是你發展的高度59精選課件雙圈理論的啟示關注圈影響圈60精選課件影響圈的不斷擴大61精選課件接待客人社交細節62精選課件襯衫放西褲外過短不扣襯衫扣西服配便鞋西服及褲子口袋西服袖長過襯衫扣子全扣上男人著西服的八忌63精選課件單擊此處添加標題不許不穿襯裙不隨意搭配不亂配鞋過大或過小衣扣不到位不內衣外穿

女士著西裝的六不64精選課件坐姿行姿站姿儀態禮儀手勢蹲姿65精選課件電話禮儀66精選課件電話禮儀三要素聲音態度言詞67精選課件電話形象三要素1時間2空間3內容68精選課件同事家里電話遲到、請假外出辦事延誤拜訪用傳真機機傳文件借用他人或單位電話讓工作更順利的電話術69精選課件你是如何鼓掌的?70精選課件你會握手嗎？71精選課件

握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀72精選課件介紹集體：介紹雙方時先卑后尊介紹其中一方時先尊后卑介紹禮儀

介紹他人：按尊者優先與相互原則

先介紹下級給上級

先介紹年輕的給年長的

先介紹女士給男士

先介紹來賓給主人

先介紹家人給同事、朋友

先介紹未婚者給已婚者

先介紹后與會者給先與會者

自我介紹：單位（全稱）部門職務姓名（緩、頓、釋）73精選課件遞名片74精選課件乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣75精選課件

司機秘書上司來賓

76精選課件

秘書司機來賓B上司來賓A77精選課件

上司來賓A來賓C秘書來賓B

78精選課件牙簽濕巾食碟座次筷子水杯中餐禮儀用餐79精選課件您該坐哪個位置？80精選課件81精選課件82精選課件83精選課件骨碟

湯碗、湯匙