管理咨詢方法與工具2002年11月——趙磊高級咨詢師1未經趙磊先生同意，請勿傳播，zhaolei1970@前言為什么學習咨詢方法與工具學習咨詢方法的作用和意義1、“如果你手中拿的是錘子所有的問題都看成釘子“2、經驗是個性化的產物，科學是經驗提煉的結晶，兩者最大的區別就是經驗聽著很好，不能復制，科學卻是可以的3、使咨詢師能夠迅速找到和解決問題的方法，既不失全面，又不會偏頗1、養成系統思維習慣并形成能力2、了解并初步掌握各種分析工具和方法以及思考的工具3、形成問題思考的專業語言2未經趙磊先生同意，請勿傳播，zhaolei1970@內容基本概念思考方法與過程分析與解決問題方法常用分析模型小結3未經趙磊先生同意，請勿傳播，zhaolei1970@管鎖理塑咨避詢略的柴使尾命得，猾角站色齒以膛及德解戀決協的價問絞題信足息懷資齊料藝收灑集診庫斷要與解膽決擠問蜜題咨攀詢社服冬務與份指護導搞實支施使生命燥：為養客杰戶壁提幟供有假價努值疲的粗服霧務主刊要活姿動角豆色解謀決問愚題1舉、潔資組料辯收彈集支與棉研監究護：收蓋集餅行器業環信粉息什，旋研破究行書業蔑標黎竿2艷、復問黃題鴉研植究圈與此討絨論明壓確訴成繼功監要尸素焰，釣文處化特敗點邀，奮核隆心障價龜值友與侍常見乘到駕困量惑1壩、險診塔斷押與板問惰題訓界耕定述：界寇定屋與誦明對確混核農心俯問曬題確爬定悉解盾決腿問款題采思績路避和方唉法2皮、頂咨痛詢構服晉務單與佩報臘告撰傻寫勁報忌告熊，偷專鉗業攪研究討與獸講追演1緩、鍬咨往詢浴與卻培己訓宣淋講狼咨果詢名報竟告蝕，義說企服客兼戶攔接哀受擦報謊告坊方片案澤，客旦戶壞培鐵訓及與嚷咨盛詢咸評冷估2鏡、濕后約期療服霧務在嫌線器支屠持疤，荷后而期配跟床蹤現淺場館輔權導研逆究盡員貌，走商劫人攪，老頓師分園析胳員吐，作醫陜生萄，專必家監照工激，莖裁使判拼，協梢調困員戰職略蝕，抖文飛化寄，制付度財機生制父，成份功地要墳素利恒潤結，蛛價菜值址鏈核假心欣關蛙鍵忠，尼問麻題轉角蒸度思列路候，皇方出法年，教體希系制論度桶，輩人嘉際門關張系鋼，認踩識認居識襯，痕方蔬法途，技手能抓、暗統傷一早，系數統動，灘提秤高價遷值呆觀丹：1里、棉客槽戶季利炒益晴高于絲式公規司勇利筒益2足、薄講喚實長話3睛、箏只女做足客旗戶胖需要期的到，誼并危自黎己專抬業器的4未晴經糠趙蝕磊牌先莫生墻同荒意享，罵請練勿屑傳扭播環，其z勸h佛a銜o突l突e吊i貞1烘9菠7耐0好@屋v耐i大p衡.散s浴i潛n籍a應.艙c繞o闖m內蕉容基畜本襪概吉念思右考路方勉法支與言過鴉程分雄析舌與婆解儲決論問終題允方絨法常德用就分漠析診模咸型小粥結5未令經尺趙清磊猾先幸生隔同養意貓，財請顛勿掃傳總播井，村z值h主a進o含l宵e海i弊1第9證7要0罷@索v杰i撒p豬.噴s劈燕i銀n棕a廊.摘c況o罵m方搜法制—小—抄明主晰候關圾鍵涉問憤題池是恰思蝕考階問總題奶的拜核的心剖滑析置問屠題結攔構射分棵析棗問問題明教晰素關巨鍵葉和核醫心蠶問栗題殖，并將提語出稅對辣策思安考環的貨工錫具思扎考袍問告題債的蝴要爪點問妖題異樹漆，娃魚片骨乘圖關咬鍵益路垮徑蟻法價直值倍樹革法多練因處素予評毛分按法相褲互放獨葡立拐，款完寒全卵窮閣盡澇，同抬一廣層袍面2厘0攪/來8讀0宋原逢則客高戶粗的笑真噴正院需醬求以祖事遣實敗為渣依忌據—嶺—繭事蛋實土是析解朱決縫要置點以臘假塘設柜為沿導斜向—泉—優假蓬設旱是準問魔題挨動界力以孟邏顧輯乘為瞧紐旱帶—勝—運邏遮輯秧是吵咨斧詢報生掉命拜力環廢境騰分厘析膨（訪兩掛種喊）行圾業編分姨析擇（富五偶種廳）企瓦業男分蘿析務（宣七注種訊）其俯他作分合析或（縫五絲式種搜）6未展經門趙西磊娃先械生偉同行意蟲，樓請障勿葵傳燃播超，格z賄h躲a膽o茂l遷e迎i指1距9穗7桶0煙@闊v益i簽p淹.槐s材i狠n贊a消.先c看o湯m解蛾決桃問武題蛋途吉徑溝通產生假設結構思維歸納制定驗證計劃分析問題證偽假設頭腦風暴，但不是越多越好結構性思維金字塔的歸納與演繹使用子子問題的是與否通過驗證的內容統籌魚骨圖決策樹來分析，重要是洞察關鍵問題螺旋循環解決問題平臺在問題研究結論提出前后與關鍵人員溝通是基礎組娛織末想坐法陳，叮產徑生假敞設制豪定花研大究新計此劃與冤驗皮證棟方性法實季施鹿驗御證罵并竊分藏析確扒定股問柿題競并笨呈墻文7未助經鴉趙禍磊魚先芽生郵同錯意叉，尼請萄勿旬傳匹播海，脾z壤h副a揭o溜l眉e袖i乖1網9鼻7僅0征@飽v施i移p傷.率s蓄i領n轉a刷.談c呼o區m內孤容基神本笛概順念思時考恢方籍法狂與檢過刮程分稈析欲與痰解堡決宇問顧題滿方膛法常提用膠分牽析殊模義型小吵結8未暴經彎趙春磊眠先匆生練同劫意色，端請盈勿帝傳惑播誘，薄z份h極a幟o川l額e裹i男1目9追7絮0銹@憤v映i須p勤.冬s狂i忽n羞a葛.鼠c推o叔m思戀維逐工標具挽與竭解煤決麥方忍法飲結摟合丸使懇用綿才妥是博解蒙決季問耗題傘的體根浩本人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關鍵路徑法價值樹法多因素法理論自我激發他人激發1、設想最后結果2、逆向思維3、隨時討論想法4、反復揣摩5、廣泛閱讀6、兼聽意見1、提問2、聽3、辯論融和4、對別人的想法表現熱情5、畫里畫外6、揣摩總結9未臺經疤趙場磊新先與生老同憑意淡，夾請約勿倚傳縣播民，寫z呢h劫a燈o蘇l亦e蠻i后1炭9獻7粉0愿@塘v暖i資p為.渣s謹i虜n出a賀.晝c激o開m觀介念貌與堤思累維喉的貢方求法猾—前—吉頭歌腦幸風穿暴獨法雁1銀/袋3人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關鍵路徑法價值樹法多因素法自我激發他人激發原仙則類窄型操居作濟步即驟1欲、誓不家對施任蓮何埋想勵法夢做濟批輕評食鼓咬勵貞想漂法摧天泉馬念行湊空照想賭法屋多斯多膏益園善2甜、揭盡蕉可辨能視綜見合撕并纏發辨揮饞其券他誼想初法3頸、兩準豆備扶放亭棄隆自淹己贈想寫法朗心專態4涉、們問哭題是圍槐繞互主秘題5帶、丸鼓飼勵啦激漏進雜的寬想闊法1聞、仍企信業駱遠劣景毅規聚劃通與憐戰攀略辯選召擇2員、槳產返品維概鞭念籮，潮未騰來同發踐展纖，混管喬理釘問衰題筋，代改汁善方物法來，楚改冬善欄程氏序檢，質流程止與挑價邀值時鏈蛛分糞析3貸、億規路劃涂與毛故膊障恩檢姻修1悟、扮會氧議蘭的得準少備計：讓貨參接加捉會尤議袖的躍人彈對防問偽題槍有疼足厭夠削的令了漂解2朵、生會安議譜召京開德：5湊－堵1笑0然人惕為只好療，彩人題員翼多糊方們面咐，核多雄專字業桂，提主慣持哭人坡主傷要齒工擊作浸就消是忽記猾錄3榮、晶方蠟案獻整批理丟與配歸返納在：歸騰類低問見題炕，舅精梁簡苦問圣題餅細拆化驢、樹具肅體餃化加想流法1慚0未役經突趙級磊變先愛生萌同鋤意澇，斷請未勿驕傳對播煎，僑z隱h陰a蔬o倆l爽e貓i咬1獨9思7濾0漿@館v媽i腹p搞.怎s濟i犧n叫a部.黃c筐o孕m觀勿念召與煮思園維談的治方殊法舊—亞—?；邷氏Хㄊ?抗/啟3人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關鍵路徑法價值樹法多因素法自我激發他人激發結森構操譽作枕步滲驟經董驗1驅、囑客各戶子服評務普績鳳效2食、普產齒品倦服摸務克績訓效3父、榨核因心為業郵務很流許程4拖、惠支宇持堪流厭程包與牢績冒效5宰、站雇烏員輩績悲效6搞、朱供衛應霉商題績比效7填、抖技漲術同績軌效8悶、悅新機產鍛品奮創釋新歲績禾效9悉、踩成偶本齊與繡財齡務爪績歇效1尸、管設吳計墳一嚷個胞系積統捆，毯以使街管所理舞人話員罩實器現陶組白織戰蒸略持目賞標2跪、本確隸立愉衡石量白績館效監的夾共同囑標賽準3視、帖制溫定稻計巴劃寺收鈴集飯處票理分持析嗽改厚正塑績滴效卵的捕措舒施1嗓、蹈每獲個妹企娘業示都動有律自滾己的掙特么點哈，渠不柜要鬧簡焦單際模序仿2翁、稱運陷用狀標繭桿累基武準疏法頂時打候抓情住沫主雄要球表耗現器要旅素殘進虧行對腿比3他、攪根捉據絞對輔比努后閣建爺立敢改們進措菜施1華1未法經案趙業磊部先減生懸同扁意醫，爪請儀勿斃傳馬播從，艱z薦h斃a凡o融l艦e伍i瀉1鑒9租7獨0蜂@熱v羨i內p詢.月s泰i余n獎a青.慢c歪o腰m觀凱念攤與滾思廟維榮的兔方吼法按3粘/辮3注—泥—幸特汽爾拾斐擔法蹤蝶和訴名決義丘群兩體之法人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關鍵路徑法價值樹法多因素法自我激發他人激發設臺計貓表工格名菜義紛群以體浮法特損爾程斐些法背暢靠歷背坦解至決墻問文題專通家1閃2未膏經私趙墳磊紫先湖生笨同渣意啞，敢請害勿屢傳類播早，耐z擺h魂a遠o村l把e追i覽1踢9側7仁0除@橡v帽i沸p盛.感s曠i襪n長a銳.隔c崗o才m分第析躁問競題后的錯工堪具黑—翅—寇問雕題齡樹和1循/涼5舉劑例是乘否進推入礦唯泉水市逝場企坐業蛛是沾否演會瓜獲糊得利匠潤該喚戰頑略小是汁否跌企請業酸總稻體戰著略躺一掀致潛較在漸銷述售類額衍暗生候的巾費豆用是念否判與腹形窯象陶一展致是肺否間保捕持汪競遍爭糧性是揮否核與鏈企城業寨目惠標市床場真細岡分毛一宣致總繭市甘場查規撇模述多雅少企座業住可鏈能騰的市抄場沙分鎮額撫多沸少增旋加餡營懼銷宏費勵用增爭加字運習營婆費袍用是銷否跨具甚備內差威異撤化經折營名能樣力是詢否嚼使廊企梁業芝接獅近競領爭拒對困手問敵題子圍問籍題子僵子耍問冷題作鉛用仍：確潮保窩考妨慮洪的驗問洞題飛沒外有陣遺呆漏把熄握纖問摸題噴的頂邏棕輯寇思仔路明謙確攝分瘋析縮慧的哲重系點確歇定柏要飛驗綁證擱的狗論劍點標析準編：相墨互做獨寸立組，術完失全萌窮此盡邏息輯傷清烘晰深期刻流洞勾察雜與偽分體析直單到愁能掌證嫌明澇為姻止經培驗咐：問研題綁同呼層頌次用閃分犁析租問鋒題銷代焦替敗對毅問資題印的碧分坦解1遞3未奪經皆趙奧磊耍先革生紛同愈意祖，追請差勿他傳漢播幼，烏z障h億a旗o怖l只e甚i禾1傭9映7臂0葡@沾v北i資p眼.獻s站i青n犬a耕.畝c懼o島m分匪析習問錘題蹈的柄工胸具肉—每—播魚翠骨炊圖彈2挑/脂5市放場動分廳額尚減身少人櫻員渠駐道廣榆告競推爭缺千少劫營倉銷處人報才人鼠員搜培擠訓鞭不澤足渠逐道漁不心暢選踢購勉不勸方課便經哭營領網愉點蒙少無咐形你投錘入嘗少品撤牌燙意姑識甜不俱足缺尊少瞇營醒銷卸策痰略進瞞口獎產奮品廳快巨速虹進州入地劃區壤支景持企憂業宗進有入舉你例東勾京愉大謹學伍：球伊偷什體卡馬瓦肺創敏建作裙用笛：對購問窮題糕各哥側賺面種以因及萌相泊對膜問齡題橫進棉行析研嘩究對缸側常面材問兩題撫進閘行夏邏鞏輯給排踩序培看養郊從表整加體哈審身視喝局術部朽的蹦眼辨光標膽準粗：魚狀頭及為葉核梢心糟問糟題魚晝刺責為碑問陵題慈關停鍵妥要罰素經戀驗惠：產菜用舞于飽質廣量胖類普問攝題茂分往析分墊析販順暮序總先泉易繳后厘難具卵體匯細慈化扯子漫子亞問督題半可病以脹假廣設述，暴然證后跳驗撐證魚年骨贊圖炊最胸為鑼分禽析韻問盼題院主統要奮原踢因議的聞基晶礎姜平得臺1瓜4未歪經巾趙博磊魂先籃生傭同抄意張，建請青勿篩傳沖播河，放z疏h齊a歷o懸l廳e闖i徒1露9喜7返0懶@嶄v掃i剛p隸.劍s早i溜n緣瑞a閱.營c累o郊m分乏析作問慣題貧的榜工蠻具屈—奧—后關強鍵楊路星徑腹法撫3任/主51舉傷例378945621狗0作盞用滾：把椅一誦項山工泡作尚的雕幾殖個腿部紫分凱整奴合扇起酸來暫，罷對義整鍵個哈項蹲目銅進衫行痕有燥效表的背統睜籌除和旗調農度確衰保從資思源擔最懷少尼，堆效艷果攏最慢大標占準留：在倆各詠個盲路棋徑咐中才找姨出姑路錢徑斥和葬精異力神最挖長慰的針稱都為辱關瞧鍵遷路泉徑關忙鍵京路逃徑火經阻過魔改競變級后犯就哨成那為盈非同關送鍵兩路候徑經癥驗漸：主姻要誓用墻于偉項圈目先管表理糊和災流絮程遞分社析擊（憐實草際槳中蟻的招）找幟出備流挺程凍可巾以都有直效歲控贏制拿的培地核方圖，喂但乎不驗是哨再滑造駝流搏程減，宰不伐是聞本濁質裹變頭革1軋5未愁經振趙閥磊腳先毀生尿同輪意濤，錯請霸勿腐傳熊播渣，蒜z僅h旬a資o滅l始e舟i溉1睬9完7旱0兩@鏟v市i想p廚.殼s恐i得n護a聲.右c舞o抄m分躍析證問艦題胡的堅工拴具械—盟—革價什值以樹益法膀4油/便5定錯位撿高互層息管均理象者財查務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