第25頁共25頁汽車銷售?公司會計?個人工作?總結自?____?年___?_月__?__日入?職公司至?今五年了?，從門店?會計到4?s店總會?計，無論?是做事、?還是做人?我都從“?____?”這個溫?暖的大家?庭學到了?很多很多?……“受?人之托，?終人之事?”我做到?了。展望?未來,我?對公司的?發展和今?后的工作?充滿了信?心和希望?,為了能?夠制定更?好的工作?目標，取?得更好的?工作成績?，我把參?加工作以?來的情況?總結如下?：一、?前期工作?總結對?于企業來?說，能力?往往是超?越知識的?，公司對?于人才的?要求，同?樣也是能?力第一。?公司對于?人才的要?求是多方?面的,它?包括：組?織指揮能?力、決策?能力、創?新能力、?社會活動?能力、技?術能力、?協調與溝?通能力等?。第一?階段(_?___年?)：適應?階段_?___年?____?月我進入?了工作的?獨立，記?得那時電?動車的帳?目情況已?經堆積了?____?個多月，?當時的首?要任務(?自定)是?分清各股?東的投資?情況、庫?存的實物?數量、廠?方的帳務?核對、出?納的現金?盤核、最?重要的是?合理建帳?(帳務具?有延續性?)，用了?____?個月做了?____?個月帳，?當時帳套?建完后我?有種超越?和竊喜的?感覺。從?新行業電?動車的實?體期初建?帳、摩托?車的接帳?及業務的?快速進入?、稅務的?合理建帳?、銀行機?動帳、風?陵渡汽貿?的認知，?在對行業?陌然的情?況下，我?幸運的加?入了“_?___”?管理團隊?，看似簡?單的賬單?制作→日?常業務→?銀行對接?→建立臺?賬→與廠?商財務對?接→業務?銜接，一?切都要從?新開始。?還有在昝?經理的幫?助下我對?承兌匯票?有了認知?、了解。?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結工作?方法，在?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點，?而隨后財?務特殊身?份更是加?速縮短了?我與“業?務”之間?的距離。?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法：積?累經驗；?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識：掌?握技巧。?“勤能?補拙”，?利用時間?總結完善?自己的工?作內容，?建立了各?種賬套的?模版，同?時結合管?理處實際?情況先后?內定了《?財務收費?流程》、?《財務對?接流程》?，并在領?導的支持?和同事們?的配合下?各項流程?得到了迅?速的普及?，為管理?處日常財?務工作的?順利進行?奠定了堅?實的基礎?。第二?階段(_?___年?-___?_年)：?發展階段?這一階?段在繼續?擔任原職?同時又介?入了__?__有限?公司汽車?分期工作?，進一步?鞏固了自?己財務工?作經驗的?積累，同?時也豐富?了自身的?汽車專業?知識。進?入日常管?理之后，?因為新招?的分期會?計與電動?車會計，?我由此又?接觸到了?輔導新人?的工作內?容，我將?自己的工?作經驗整?理與新人?一起實踐?，共同發?現問題、?解決問題?，經過三?個月時間?的努力，?新招的會?計已經能?夠很好的?勝任財務?工作了。?年底電動?車移交我?又被介入?分期公司?接管財務?，此時正?逢汽車分?期的高峰?及國家對?汽車養路?費及稅收?制度改革?，汽車養?路費的取?消直接關?系著帳務?大動作的?調整，那?年我整理?了一套所?有汽車分?期的完整?還款表，?調整所有?客戶的養?路費科目?，由此制?定了客戶?全款付清?時用帳表?核對的方?法確定客?戶的還款?金額，確?保財務核?算正確。?我參加稅?務學習專?業知識，?積極配合?制度改革?，并在工?作中小有?成就，得?到了領導?的肯定，?____?是我在公?司年獎_?___元?。第三?階段(_?___年?-現在)?，不斷提?升階段?____?年公司上?層領導的?經營決策?轉型，為?工作的需?要與時代?的適應，?學習了一?般納稅人?帳務及國?稅金稅工?程，已熟?悉增值稅?防偽稅控?開票子系?統。同年?____?月由于福?田奧鈴品?牌的代理?，快速適?應廠方的?帳套系統?。因廠方?的返利非?即返到帳?，它采取?的控制終?端經銷商?的銷售及?資金的最?大占用化?，返利一?票一返，?每張增值?稅票的返?利最高且?不能超過?所售車輛?金額的_?___%?，結合所?上情況我?建立了一?套同以前?又完全不?一樣的帳?套，方便?公司與廠?方核對及?公司車輛?利潤的明?確化，一?車一結。?同年因公?司搬遷，?交通不變?，我盡快?適應了自?駕車。?二、主要?經驗和收?獲在_?___工?作的五年?時間里，?積累了許?多工作經?驗，尤其?是管理處?基層財務?工作經驗?，同時也?取得了一?定的成績?，總結起?來有以下?幾個方面?的經驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業務，才?能盡快適?應新的工?作崗位；?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環境中保?持好的工?作狀態；?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認?真理財管?賬，才能?履行好財?務職責；?(四)?只有樹立?服務意識?，加強溝?通協調，?才能把分?內的工作?做好；?(五)只?有保持心?態平和，?“取人之?長、補己?之短”，?才能不斷?提高、取?得進步步?。三、?確立工作?目標，加?強協作。?財務工?作象年輪?，一個月?工作的結?束，意味?著下一個?月工作的?重新開始?。我喜歡?我的工作?，雖然繁?雜、瑣碎?，也沒有?太多新奇?，但是做?為企業正?常運轉的?命脈，我?深深的感?到自己崗?位的價值?，同時也?為自己的?工作設定?了新的目?標：1?.以預算?為依據，?積極控制?成本、費?用的支出?，并在日?常的財務?管理中加?強與管理?處的溝通?，倡導效?益優先，?注重現金?流量、貨?幣的時間?價值和風?險控制，?充分發揮?預算的目?標作用，?不斷完善?事前計劃?、事中控?制、事后?總結反饋?的財務管?理體系。?2.實?抓應收賬?款的管理?，預防呆?賬，減少?壞賬，保?全公司的?經營成果?。3.?積極參預?，配合領?導開拓新?的經濟增?長點。?公司的快?速發展催?人奮進，?對我們每?位職工提?出了更高?的要求，?我明白，?只有不斷?學習不斷?進步，才?能更好地?完成領導?交辦的工?作，“路?漫漫其修?遠兮，吾?欲上下而?求索”，?我決心在?今后的工?作中，嚴?于律已，?勤奮學習?，在本職?崗上做出?更大的貢?獻。以?上是我對?自己工作?的總結匯?總，敬請?領導給予?批評指正?。在今后?的工作當?中，我將?一如既往?的努力工?作，不斷?總結工作?經驗；努?力學習，?不斷提高?自己的專?業知識和?業務能力?，以新形?象，新面?貌，為公?司的輝煌?發展而努?力奮斗。?汽車銷?售公司會?計個人工?作總結（?二）自?____?年___?_月__?__日入?職公司至?今五年了?，從門店?會計到4?s店總會?計，無論?是做事、?還是做人?我都從“?____?”這個溫?暖的大家?庭學到了?很多很多?……“受?人之托，?終人之事?”我做到?了。展望?未來,我?對公司的?發展和今?后的工作?充滿了信?心和希望?,為了能?夠制定更?好的工作?目標，取?得更好的?工作成績?，我把參?加工作以?來的情況?總結如下?：一、?前期工作?總結對?于企業來?說，能力?往往是超?越知識的?，公司對?于人才的?要求，同?樣也是能?力第一。?公司對于?人才的要?求是多方?面的,它?包括：組?織指揮能?力、決策?能力、創?新能力、?社會活動?能力、技?術能力、?協調與溝?通能力等?。第一?階段(_?___年?)：適應?階段_?___年?____?月我進入?了工作的?獨立，記?得那時電?動車的帳?目情況已?經堆積了?____?個多月，?當時的首?要任務(?自定)是?分清各股?東的投資?情況、庫?存的實物?數量、廠?方的帳務?核對、出?納的現金?盤核、最?重要的是?合理建帳?(帳務具?有延續性?)，用了?____?個月做了?____?個月帳，?當時帳套?建完后我?有種超越?和竊喜的?感覺。從?新行業電?動車的實?體期初建?帳、摩托?車的接帳?及業務的?快速進入?、稅務的?合理建帳?、銀行機?動帳、風?陵渡汽貿?的認知，?在對行業?陌然的情?況下，我?幸運的加?入了“_?___”?管理團隊?，看似簡?單的賬單?制作→日?常業務→?銀行對接?→建立臺?賬→與廠?商財務對?接→業務?銜接，一?切都要從?新開始。?還有在昝?經理的幫?助下我對?承兌匯票?有了認知?、了解。?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結工作?方法，在?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點，?而隨后財?務特殊身?份更是加?速縮短了?我與“業?務”之間?的距離。?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法：積?累經驗；?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識：掌?握技巧。?“勤能?補拙”，?利用時間?總結完善?自己的工?作內容，?建立了各?種賬套的?模版，同?時結合管?理處實際?情況先后?內定了《?財務收費?流程》、?《財務對?接流程》?，并在領?導的支持?和同事們?的配合下?各項流程?得到了迅?速的普及?，為管理?處日常財?務工作的?順利進行?奠定了堅?實的基礎?。第二?階段(_?___年?-___?_年)：?發展階段?這一階?段在繼續?擔任原職?同時又介?入了__?__有限?公司汽車?分期工作?，進一步?鞏固了自?己財務工?作經驗的?積累，同?時也豐富?了自身的?汽車專業?知識。進?入日常管?理之后，?因為新招?的分期會?計與電動?車會計，?我由此又?接觸到了?輔導新人?的工作內?容，我將?自己的工?作經驗整?理與新人?一起實踐?，共同發?現問題、?解決問題?，經過三?個月時間?的努力，?新招的會?計已經能?夠很好的?勝任財務?工作了。?年底電動?車移交我?又被介入?分期公司?接管財務?，此時正?逢汽車分?期的高峰?及國家對?汽車養路?費及稅收?制度改革?，汽車養?路費的取?消直接關?系著帳務?大動作的?調整，那?年我整理?了一套所?有汽車分?期的完整?還款表，?調整所有?客戶的養?路費科目?，由此制?定了客戶?全款付清?時用帳表?核對的方?法確定客?戶的還款?金額，確?保財務核?算正確。?我參加稅?務學習專?業知識，?積極配合?制度改革?，并在工?作中小有?成就，得?到了領導?的肯定，?____?是我在公?司年獎_?___元?。第三?階段(_?___年?-現在)?，不斷提?升階段?____?年公司上?層領導的?經營決策?轉型，為?工作的需?要與時代?的適應，?學習了一?般納稅人?帳務及國?稅金稅工?程，已熟?悉增值稅?防偽稅控?開票子系?統。同年?____?月由于福?田奧鈴品?牌的代理?，快速適?應廠方的?帳套系統?。因廠方?的返利非?即返到帳?，它采取?的控制終?端經銷商?的銷售及?資金的最?大占用化?，返利一?票一返，?每張增值?稅票的返?利最高且?不能超過?所售車輛?金額的_?___%?，結合所?上情況我?建立了一?套同以前?又完全不?一樣的帳?套，方便?公司與廠?方核對及?公司車輛?利潤的明?確化，一?車一結。?同年因公?司搬遷，?交通不變?，我盡快?適應了自?駕車。?二、主要?經驗和收?獲在_?___工?作的五年?時間里，?積累了許?多工作經?驗，尤其?是管理處?基層財務?工作經驗?，同時也?取得了一?定的成績?，總結起?來有以下?幾個方面?的經驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業務，才?能盡快適?應新的工?作崗位；?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環境中保?持好的工?作狀態；?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認?真理財管?賬，才能?履行好財?務職責；?(四)?只有樹立?服務意識?，加強溝?通協調，?才能把分?內的工作?做好；?(五)只?有保持心?態平和，?“取人之?長、補己?之短”，?才能不斷?提高、取?得進步。?三、確?立工作目?標，加強?協作。?財務工作?象年輪，?一個月工?作的結束?，意味著?下一個月?工作的重?新開始。?我喜歡我?的工作，?雖然繁雜?、瑣碎，?也沒有太?多新奇，?但是做為?企業正常?運轉的命?脈，我深?深的感到?自己崗位?的價值，?同時也為?自己的工?作設定了?新的目標?：1.?以預算為?依據，積?極控制成?本、費用?的支出，?并在日常?的財務管?理中加強?與管理處?的溝通，?倡導效益?優先，注?重現金流?量、貨幣?的時間價?值和風險?控制，充?分發揮預?算的目標?作用，不?斷完善事?前計劃、?事中控制?、事后總?結反饋的?財務管理?體系。?2.實抓?應收賬款?的管理，?預防呆賬?，減少壞?賬，保全?公司的經?營成果。?3.積?極參預，?配合領導?開拓新的?經濟增長?點。公?司的快速?發展催人?奮進，對?我們每位?職工提出?了更高的?要求，我?明白，只?有不斷學?習不斷進?步，才能?更好地完?成領導交?辦的工作?，“路漫?漫其修遠?兮，吾欲?上下而求?索”，我?決心在今?后的工作?中，嚴于?律已，勤?奮學習，?在本職崗?上做出更?大的貢獻?。以上?是我對自?己工作的?總結匯總?，敬請領?導給予批?評指正。?在今后的?工作當中?，我將一?如既往的?努力工作?，不斷總?結工作經?驗；努力?學習，不?斷提高自?己的專業?知識和業?務能力，?以新形象?，新面貌?，為公司?的輝煌發?展而努力?奮斗。?第二篇：?____?汽車銷售?公司工作?總結_?___年?是___?_公司重?要的戰略?轉折期。?國內轎車?市場的日?益激烈的?價格戰、?國家宏觀?調控的整?體經濟環?境，給_?___公?司的日常?經營和發?展造成很?大的困難?。在全體?員工的共?同努力下?，___?_公司取?得了歷史?性的突破?，整車銷?量、利潤?等多項指?標創歷史?新高。作?為___?_分公司?的總經理?，同時也?很榮幸的?被評為“?杰出領導?貢獻獎”?。回顧?全年的工?作，我感?到在以下?幾個方面?取得一點?心得，愿?意和業界?同仁分享?。一、?加強面對?市場競爭?不依靠價?格戰細分?用戶群體?實行差異?化營銷?針對今年?公司總部?下達的經?營指標，?結合__?__經理?在___?_年商務?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務質量兩?個方面。?面對市場?愈演愈烈?的價格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?“價格戰?”的誤區?。我常說?“價格是?一把雙刃?劍”，適?度的價格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價格戰?卻無異于?自殺。對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢？我?們摸索了?一套對策?：對策一?：加強銷?售隊伍的?目標管理?1、服?務流程標?準化2、?日常工作?表格化3?、檢查工?作規律化?4、銷售?指標細分?化5、晨?會、培訓?例會化6?、服務指?標進考核?對策二?：細分市?場，建立?差異化營?銷1、?細致的市?場分析。?我們對以?往的重點?市場進行?了進一步?的細分，?不同的細?分市場，?制定不同?的銷售策?略，形成?差異化營?銷；根據?____?年的銷售?形勢，我?們確定了?出租車、?集團用戶?、高校市?嘗零散用?戶等四大?市常對于?這四大市?場我們采?取了相應?的營銷策?略。對政?府采購和?出租車市?場，我們?加大了投?入力度，?專門成立?了出租車?銷售組和?大宗用戶?組，分公?司更是成?為了__?__出租?車協會理?事單位，?更多地利?用行業協?會的宣傳?，來正確?引導出租?公司，宣?傳___?_品牌政?策。平時?我們采取?主動上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動態。?針對近兩?年___?_市場出?租車更新?的良好契?機，我們?與出租公?司保持貫?有的良好?合作關系?，主動上?門，了解?出租公司?換車的需?求，司機?行為及思?想動態；?對出租車?公司每周?進行電話?跟蹤，每?月上門服?務一次，?了解新出?租車的使?用情況，?并現場解?決一些常?見故障；?與出租車?公司協商?，對出租?司機的使?用技巧與?維護知識?進行現場?培訓。針?對高校消?費群知識?層面高的?特點，我?們重點開?展畢加索?的推薦銷?售，同時?輔以雪鐵?龍的品牌?介紹和文?化宣傳，?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業文?化內涵。?另外我們?和___?_市高校?后勤集團?強強聯手?，先后和?____?理工大后?勤車隊聯?合，成立?校區__?__維修?服務點，?將___?_的服務?帶入高校?，并且定?期在高校?組織免費?義診和保?養檢查，?在高校范?圍內樹立?了良好的?品牌形象?，帶動了?高校市場?的銷售。?對策三?：注重信?息收集做?好科學預?測當今?的市場機?遇轉瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時?不在，科?學的市場?預測成為?了階段性?銷售目標?制定的指?導和依據?。在市場?淡季來臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結合?這個特點?，我們確?定了人人?收集、及?時溝通、?專人負責?的制度，?通過每天?上班前的?銷售晨會?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報表?，確定下?一步銷售?任務的細?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做反應?。同時和?品牌部相?關部門保?持密切溝?通，積極?組織車源?。增加工?作的計劃?性，避免?了工作的?盲目性；?在注重銷?售的絕對?數量的同?時，我們?強化對市?場占有率?。我們把?分公司在?____?市場的占?有率作為?銷售部門?主要考核?目標。今?年完成_?___任?務，順利?完成總部?下達的全?年銷售目?標。對?于備件銷?售，我們?重點清理?了因為歷?史原因積?壓下來的?部分滯銷?件，最大?限度減少?分公司資?金的積壓?。由于今?年備件商?務政策的?變化，經?銷商的利?潤空間進?一步縮小?，對于新?的市場形?勢，分公?司領導多?次與備件?業務部門?開專題會?討論，在?積極開拓?周邊的備?件市場，?尤其是大?客戶市場?的同時，?結合新的?商務政策?，出臺了?一系列備?件促銷活?動，取得?了較好的?效果。備?件銷售營?業額__?__萬元?，在門市?銷售受到?市場低價?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?，利用售?后服務帶?動車間備?件銷售，?不僅扭轉?了不利局?面，也帶?動了車間?的工時銷?售。售?后服務是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來了自_?___年?成立以來?的售后維?修高峰。?為此，我?們對售后?服務部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務意識宣?傳活動，?以及各班?組之間的?自查互查?工作；建?立了每周?五由各部?門經理參?加的的車?間現場巡?檢制度，?對于售后?維修現場?發現的問?題，現場?提出整改?意見和時?間進度表?；用戶進?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環節強?調語言行?為規范；?在維修過?程中，強?調使用“?三墊一罩?”，規范?行為和用?語，做到?尊重用戶?和愛護車?輛；在車?間推行看?板管理，?接待和管?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監?督。為了?進一步提?高用戶滿?意度，縮?短用戶排?隊等待時?間，從_?___月?份起，售?后每晚延?長服務時?間至凌晨?1：00?，售后俱?樂部提供?____?小時全天?候救援；?通過改善?售后維修?現場硬件?、軟件環?境，為客?戶提供全?面、優質?的服務，?從而提高?了客戶的?滿意度。?全年售后?維修接車?____?臺次，工?時凈收入?____?萬元。?二、強化?服務意識?，提升營?銷服務質?量__?__年是?汽車市場?競爭白熱?化的一年?，面對嚴?峻的形勢?，在年初?我們確定?了全年為?“服務管?理年”，?提出“以?服務帶動?銷售靠管?理創造效?益”的經?營方針。?我們挑選?了從事多?年服務工?作的員工?成立了客?戶服務部?，建立了?分公司自?身的客戶?回訪制度?和用戶投?訴受理制?度。每周?各業務部?門召開服?務例會，?每季度結?合商務代?表處的服?務要求和?服務評分?的反饋，?召開部門?經理級的?服務例會?，在管理?層強化服?務意識，?將服務工?作視為重?中之重。?同時在內?部管理上?建立和完?善了一線?業務部門?服務于客?戶，管理?部門服務?一線的管?理服務體?系；在業?務部門中?重點強調?樹立服務?于客戶，?客戶就是?____?的原則；?在管理部?門中，重?點強調服?務銷售售?后一線的?意識。形?成二線為?一線服務?，一線為?客戶服務?這樣層層?服務的管?理機制。?積極響應?總部要求?，進行服?務質量改?進，強化?員工的服?務意識，?每周召開?一次服務?質量例?第三篇：?汽車銷售?個人工作?總結_?___年?是___?_海馬汽?車銷售公?司重要的?戰略轉折?期。國內?轎車市場?的日益激?烈的價格?戰、國家?宏觀調控?的整體經?濟環境，?給___?_公司的?日常經營?和發展造?成很大的?困難。在?全體員工?的共同努?力下，_?___海?馬汽車銷?售公司取?得了歷史?性的突破?，整車銷?量、利潤?等多項指?標創歷史?新高。作?為海馬汽?車分公司?的總經理?，同時也?很榮幸的?被評為杰?出領導貢?獻獎。?回顧全年?的工作，?我感到在?以下幾個?方面取得?一點心得?，愿意和?業界同仁?分享。?一、加強?面對市場?競爭不依?靠價格戰?細分用戶?群體實行?差異化營?銷針對?今年公司?總部下達?的經營指?標，結合?邢總經理?在___?_年商務?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務質量兩?個方面。?面對市場?愈演愈烈?的價格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?價格戰的?誤區。我?常說價格?是一把雙?刃劍，適?度的價格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價格戰?卻無異于?自殺。對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢？我?們摸索了?一套對策?：對策一?：加強銷?售隊伍的?目標管理?、服務?流程標準?化、日常?工作表格?化3、檢?查工作規?律化4、?銷售指標?細分化5?、晨會、?培訓例會?化6、服?務指標進?考核對?策二：細?分市場，?建立差異?化營銷?、細致的?市場分析?。我們對?以往的重?點市場進?行了進一?步的細分?，不同的?細分市場?，制定不?同的銷售?策略，形?成差異化?營銷；根?據___?_年的銷?售形勢，?我們確定?了出租車?、集團用?戶、高校?市嘗零散?用戶等四?大市常對?于這四大?市場我們?采取了相?應的營銷?策略。對?政府采購?和出租車?市場，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了出租?車銷售組?和大宗用?戶組，分?公司更是?成為了企?業用車單?位，更多?地利用行?業協會的?宣傳，來?正確引導?出租公司?，宣傳海?馬品牌政?策。平時?我們采取?主動上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動態。?針對近兩?年___?_市場出?租車更新?的良好契?機，我們?與出租公?司保持貫?有的良好?合作關系?，主動上?門，了解?出租公司?換車的需?求，司機?行為及思?想動態；?對出租車?公司每周?進行電話?跟蹤，每?月上門服?務一次，?了解新出?租車的使?用情況，?并現場解?決一些常?見故障；?與出租車?公司協商?，對出租?司機的使?用技巧與?維護知識?進行現場?培訓。針?對高校消?費群知識?層面高的?特點，我?們重點開?展畢加索?的推薦銷?售，同時?輔以雪鐵?龍的品牌?介紹和文?化宣傳，?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業文?化內涵。?另外我們?和___?_市高校?后勤集團?強強聯手?，先后和?____?理工大后?勤車隊聯?合，成立?校區__?__維修?服務點，?將___?_的服務?帶入高校?，并且定?期在高校?組織免費?義診和保?養檢查，?在高校范?圍內樹立?了良好的?品牌形象?，帶動了?高校市場?的銷售。?對策三?：注重信?息收集做?好科學預?測當今?的市場機?遇轉瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時?不在，科?學的市場?預測成為?了階段性?銷售目標?制定的指?導和依據?。在市場?淡季來臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結合?這個特點?，我們確?定了人人?收集、及?時溝通、?專人負責?的制度，?通過每天?上班前的?銷售晨會?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報表?，確定下?一步銷售?任務的細?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做反應?。同時和?品牌部相?關部門保?持密切溝?通，積極?組織車源?。增加工?作的計劃?性，避免?了工作的?盲目性；?在注重銷?售的絕對?數量的同?時，我們?強化對市?場占有率?。我們把?分公司在?當地市場?的占有率?作為銷售?部門主要?考核目標?。今年完?成總部任?務，順利?完成總部?下達的全?年銷售目?標。對?于備件銷?售，我們?重點清理?了因為歷?史原因積?壓下來的?部分滯銷?件，最大?限度減少?分公司資?金的積壓?。由于今?年備件商?務政策的?變化，經?銷商的利?潤空間進?一步縮小?，對于新?的市場形?勢，分公?司領導多?次與備件?業務部門?開專題會?討論，在?積極開拓?周邊的備?件市場，?尤其是大?客戶市場?的同時，?結合新的?商務政策?，出臺了?一系列備?件促銷活?動，取得?了較好的?效果。備?件銷售營?業額__?__萬元?，在門市?銷售受到?市場低價?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?，利用售?后服務帶?動車間備?件銷售，?不僅扭轉?了不利局?面，也帶?動了車間?的工時銷?售。售?后服務是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來了自_?___年?成立以來?的售后維?修高峰。?為此，我?們對售后?服務部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務意識宣?傳活動，?以及各班?組之間的?自查互查?工作；建?立了每周?五由各部?門經理參?加的的車?間現場巡?檢制度，?對于售后?維修現場?發現的問?題，現場?提出整改?意見和時?間進度表?；用戶進?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環節強?調語言行?為規范；?在維修過?程中，強?調使用三?墊一罩，?規范行為?和用語，?做到尊重?用戶和愛?護車輛；?在車間推?行看板管?理，接待?和管理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監督。?為了進一?步提高用?戶滿意度?，縮短用?戶排隊等?待時間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長服?務時間至?凌晨：0?0，售后?俱樂部提?供___?_小時全?天候救援?；通過改?善售后維?修現場硬?件、軟件?環境，為?客戶提供?全面、優?質的服務?，從而提?高了客戶?的滿意度?。全年售?后維修接?車___?_臺次，?工時凈收?入___?_萬元。?二、強?化服務意?識，提升?營銷服務?質量_?___年?是汽車市?場競爭白?熱化的一?年，面對?嚴峻的形?勢，在年?初我們確?定了全年?為服務管?理年，提?出以服務?帶動銷售?靠管理創?造效益的?經營方針?。我們?挑選了從?事多年服?務工作的?員工成立?了客戶服?務部，建?立了分公?司自身的?客戶回訪?制度和用?戶投訴受?理制度。?每周各業?務部門召?開服務例?會，每季?度結合商?務代表處?的服務要?求和服務?評分的反?饋，召開?部門經理?級的服務?例會，在?管理層強?化服務意?識，將服?務工作視?為重中之?重。同時?在內部管?理上建立?和完善了?一線業務?部門服務?于客戶，?管理部門?服務一線?的管理服?務體系；?在業務部?門中重點?強調樹立?服務于客?戶，客戶?就是__?__的原?則；在管?理部門中?，重點強?調服務銷?售售后一?線的意識?。形成二?線為一線?服務，一?線為客戶?服務這樣?層層服務?的管理機?制。積極?響應總部?要求，進?行服務質?量改進，?強化員工?的服務意?識，每周?召開一次?服務質量?例會，對?上周服務?質量改進?行動進行?總結，制?訂本周計?劃，為用?戶提供高?質量、高?品質的服?務。并設?立服務質?量角對服?務質量進?行跟蹤及?時發現存?在的不足?，提出下?一步改進?計劃。分?公司在商?務代表處?轄區的各?網點中一?直居于服?務評分的?前列，售?后服務更?是數次榮?獲全國網?點第一名?。在加強?軟件健身?的同時，?我們先后?對分公司?的硬件設?施進行了?一系列的?整改，陸?續建立了?保養用戶?休息區，?率先在保?養實施了?交鑰匙工?程；針對?出租車銷?量激增的?局面，及?時地成立?了出租車?銷售服務?小組，建?立了專門?的出租車?銷售辦公?室，完善?了用戶休?息區。根?據當期市?場特點和?品牌部要?求，我們?開展了_?___月?微笑服務?、五一微?笑送大禮?、夏季送?清涼、金?秋高校校?區免費檢?查、小區?免費義診?、冬季送?溫暖等一?系列活動?，在客戶?中取得很?大的反響?，分公司?的服務意?識和服務?質量也有?了明顯的?提高。?第四篇：?汽車銷售?個人工作?總結_?___年?是___?_海馬汽?車銷售公?司重要的?戰略轉折?期。國內?轎車市場?的日益激?烈的價格?戰、國家?宏觀調控?的整體經?濟環境，?給___?_公司的?日常經營?和發展造?成很大的?困難。在?全體員工?的共同努?力下，_?___海?馬汽車銷?售公司取?得了歷史?性的突破?，整車銷?量、利潤?等多項指?標創歷史?新高。作?為海馬汽?車分公司?的總經理?，同時也?很榮幸的?被評為“?杰出領導?貢獻獎”?。回顧?全年的工?作，我感?到在以下?幾個方面?取得一點?心得，愿?意和業界?同仁分享?。一、?加強面對?市場競爭?不依靠價?格戰細分?用戶群體?實行差異?化營銷?針對今年?公司總部?下達的經?營指標，?結合邢總?經理在_?___年?商務大會?上的指示?精神，分?公司將全?年銷售工?作的重點?立足在差?異化營銷?和提升營?銷服務質?量兩個方?面。面對?市場愈演?愈烈的價?格競爭，?我們漢陽?分公司沒?有一味地?走入“價?格戰”的?誤區。我?常說“價?格是一把?雙刃劍”?，適度的?價格促銷?對銷售是?有幫助的?，可是無?限制的價?格戰卻無?異于自殺?。對于淡?季的汽車?銷售該采?用什么樣?的策略呢?？我們摸?索了一套?對策：對?策一：加?強銷售隊?伍的目標?管理1?、服務流?程標準化?2、日常?工作表格?化3、檢?查工作規?律化4、?銷售指標?細分化5?、晨會、?培訓例會?化6、服?務指標進?考核對?策二：細?分市場?，建立差?異化營銷?1、細?致的市場?分析。我?們對以往?的重點市?場進行了?進一步的?細分，不?同的細分?市場，制?定不同的?銷售策略?，形成差?異化營銷?；根據_?___年?的銷售形?勢，我們?確定了出?租車、集?團用戶、?高校市嘗?零散用戶?等四大市?常對于這?四大市場?我們采取?了相應的?營銷策略?。對政府?采購和出?租車市場?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?出租車銷?售組和大?宗用戶組?，分公司?更是成為?了企業用?車單位，?更多地利?用行業協?會的宣傳?，來正確?引導出租?公司，宣?傳海馬品?牌政策。?平時我們?采取主動?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場動?態。針對?近兩年_?___市?場出租車?更新的良?好契機，?我們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關系，主?動上門，?了解出租?公司換車?的需求，?司機行為?及思想動?態；對出?租車公司?每周進行?電話跟蹤?，每月上?門服務一?次，了解?新出租車?的使用情?況，并現?場解決一?些常見故?障；與出?租車公司?協商，對?出租司機?的使用技?巧與維護?知識進行?現場培訓?。針對高?校消費群?知識層面?高的特點?，我們重?點開展畢?加索的推?薦銷售，?同時輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業文化內?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團強強?聯手，先?后和__?__理工?大后勤車?隊聯合，?成立校區?____?維修服務?點，將?____?的服務帶?入高校，?并且定期?在高校組?織免費義?診和保養?檢查，在?高校范圍?內樹立了?良好的品?牌形象，?帶動了高?校市場的?銷售。?對策三：?注重信息?收集做好?科學預測?當今的?市場機遇?轉瞬即逝?，殘酷而?激烈的競?爭無時不?在，科學?的市場預?測成為了?階段性銷?售目標制?定的指導?和依據。?在市場淡?季來臨之?際，每一?條銷售信?息都如至?寶，從某?種程度上?來講，需?求信息就?是銷售額?的代名詞?。結合這?個特點，?我們確定?了人人收?集、及時?溝通、專?人負責的?制度，通?過每天上?班前的銷?售晨會上?銷售人員?反饋的資?料和信息?，制定以?往同期銷?售對比分?析報表，?確定下一?步銷售任?務的細化?和具體銷?售方式、?方法的制?定，一有?需求立即?做反應。?同時和品?牌部相關?部門保持?密切溝通?，積極組?織車源。?增加工作?的計劃性?，避免了?工作的盲?目性；在?注重銷售?的絕對數?量的同時?，我們強?化對市場?占有率。?我們把分?公司在當?地市場的?占有率作?為銷售部?門主要考?核目標。?今年完成?總部任務?，順利完?成總部下?達的全年?銷售目標?。對于?備件銷售?，我們重?點清理了?因為歷史?原因積壓?下來的部?分滯銷件?，最大限?度減少分?公司資金?的積壓。?由于今年?備件商務?政策的變?化，經銷?商的利潤?空間進一?步縮小，?對于新的?市場形勢?，分公司?領導多次?與備件業?務部門開?專題會?討論，在?積極開拓?周邊的備?件市場，?尤其是大?客戶市場?的同時，?結合新的?商務政策?，出臺了?一系列備?件促銷活?動，取得?了較好的?效果。備?件銷售營?業額__?__萬元?，在門市?銷售受到?市場低價?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?，利用售?后服務帶?動車間備?件銷售，?不僅扭轉?了不利局?面，也帶?動了車間?的工時銷?售。售?后服務是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來了自_?___年?成立以來?的售后維?修高峰。?為此，我?們對售后?服務部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務意識宣?傳活動，?以及各班?組之間的?自查互查?工作；建?立了每周?五由各部?門經理參?加的的車?間現場巡?檢制度，?對于售后?維修現場?發現的問?題，現場?提出整改?意見和時?間進度表?；用戶進?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環節強?調語言行?為規范；?在維修過?程中，強?調使用“?三墊一罩?”，規范?行為和用?語，做到?尊重用戶?和愛護車?輛；在車?間推行看?板管理，?接待和管?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監?督。為了?進一步提?高用戶滿?意度，縮?短用戶排?隊等待時?間，從_?___月?份起，售?后每晚延?長服務時?間至凌晨?1：00?，售后俱?樂部提供?____?小時全天?候救援；?通過改善?售后維修?現場硬件?、軟件環?境(請關?注)，為?客戶提供?全面、優?質的服務?，從而提?高了客?戶的滿意?度。全年?售后維修?接車__?__臺次?，工時凈?收入__?__萬元?。二、?強化服務?意識，提?升營銷服?務質量?第五篇：?____?年汽車銷?售工作個?人總結?在我換工?作之后，?我就來到?了汽車銷?售公司工?作，這對?我來說，?是一個不?小的考驗?，因為賣?車課不像?賣水果、?賣零食一?樣，一輛?車最少也?得上萬，?這需要我?要有很強?的業務知?識，才能?夠做的好?。不過還?不錯，由?于我之前?已經做好?了準備，?在加入公?司后努力?的學習，?加上自己?的天賦還?不錯，我?的銷售業?績在今年?一直不錯?！__?__年是?____?汽車銷售?公司重要?的戰略轉?折期。國?內轎車市?場的日益?激烈的價?格戰、國?家宏觀調?控的整體?經濟環境?，給__?__公司?的日常經?營和發展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下，?____?汽車銷售?公司取得?了歷史性?的突破，?整車銷量?、利潤等?多項指標?創歷史新?高。作為?海馬汽車?分公司的?總經理，?同時也很?榮幸的被?評為杰出?領導貢獻?獎。回?顧全年的?工作，我?感到在以?下幾個方?面取得一?點心得，?愿意和業?界同仁分?享。一?：注重信?息收集做?好科學預?測1、?售后服務?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，今年?分公司又?迎來了自?____?年成立以?來的售后?維修高峰?。為此，?我們對售?后服務部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作；?建立了每?周五由各?部門經理?參加的的?車間現場?巡檢制度?，對于售?后維修現?場發現的?問題，現?場提出整?改意見和?時間進度?表；用戶?進站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環節?強調語言?行為規范?；在維修?過程中，?強調使用?三墊一罩?，規范行?為和用語?，做到尊?重用戶和?愛護車輛?；在車間?推行看板?管理，接?待和管理?人員照片?、姓名上?墻，接受?用戶監督?。為了進?一步提高?用戶滿意?度，縮短?用戶排隊?等待時間?，從__?__月份?起，售后?每晚延長?服務時間?至凌晨：?00，售?后俱樂部?提供__?__小時?全天候救?援；通過?改善售后?維修現場?硬件、軟?件環境，?為客戶提?供全面、?優質的服?務，從而?提高了客?戶的滿意?度。全年?售后維修?接車__?__臺次?，工時凈?收入__?__萬元?。強化服?務意識，?提升營銷?服務質量?2、當?今的市場?機遇轉瞬?即逝，殘?酷而激烈