第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?范本回?顧試用期?的工作，?已經(jīng)告一?段落。可?以說(shuō)是圓?滿(mǎn)完成了?對(duì)物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用的?收取，也?對(duì)業(yè)主服?務(wù)達(dá)到了?一個(gè)滿(mǎn)意?的標(biāo)準(zhǔn)。?但是工作?中也存在?了很多的?不足，在?試用期里?我從客服?接待，業(yè)?主回訪，?處理和協(xié)?調(diào)各種問(wèn)?題中學(xué)習(xí)?到了很多?的知識(shí)。?也很大程?度上認(rèn)識(shí)?到了自身?的不足之?處。雖然?付出了不?少的努力?，也取得?了一點(diǎn)成?績(jī)。但是?付出的汗?水，和得?到的工作?效果還相?差不少。?所以想通?過(guò)這次總?結(jié)，認(rèn)真?反思找出?問(wèn)題所在?。在下一?階段里使?工作更加?規(guī)范，業(yè)?主更加滿(mǎn)?意。一?、重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析1?、日常接?待工作每?日填寫(xiě)《?客戶(hù)服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來(lái)電來(lái)?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時(shí)反?饋、電話(huà)?回訪業(yè)主?。2、?信息發(fā)布?工作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶(hù)發(fā)放各?類(lèi)書(shū)面通?知約__?__多次?。運(yùn)用短?信群發(fā)發(fā)?送通知累?計(jì)___?_條，做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?3、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作_?___年?我客服部?回訪率_?___%?，工程維?修滿(mǎn)意率?____?%。4?、入戶(hù)服?務(wù)意見(jiàn)調(diào)?查工作我?工作人員?在完成日?常工作的?同時(shí)，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類(lèi)客戶(hù)?對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中?的意見(jiàn)及?建議，不?斷提高世?紀(jì)城小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?5、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?二、工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及遇到?的困難?1、由于?我均未經(jīng)?過(guò)專(zhuān)業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?2、業(yè)?主各項(xiàng)遺?漏工程的?工作跟進(jìn)?、反饋不?夠及時(shí)；?3、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時(shí)?機(jī)、方式?、方法不?夠完善；?物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催?繳，水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足。?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?5、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程來(lái)規(guī)范?并合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來(lái)提高工?作效率，?簡(jiǎn)化工作?難度。?三、日后?工作的努?力方向及?工作設(shè)想?我在做?好收費(fèi)及?日常工作?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)加?強(qiáng)員工的?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各?項(xiàng)責(zé)任制?，強(qiáng)化部?門(mén)工作紀(jì)?律和服務(wù)?規(guī)范，并?按照目標(biāo)?、預(yù)算和?工作計(jì)劃?及時(shí)做好?各項(xiàng)工作?。1、?對(duì)部門(mén)員?工工作范?圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)?化、明確?；2、?加強(qiáng)培訓(xùn)?，保證部?門(mén)員工勝?任相應(yīng)崗?位，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量；?3、強(qiáng)化?部門(mén)工作?紀(jì)律管理?，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明?；4、?加強(qiáng)對(duì)各?項(xiàng)信息、?工作狀況?的跟進(jìn)，?做到各項(xiàng)?信息暢通?、準(zhǔn)確。?綜上所?述，試用?期，我工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，?在各部門(mén)?的大力配?合以及部?門(mén)員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績(jī)?，但還沒(méi)?有完全達(dá)?到公司的?要求，離?先進(jìn)物業(yè)?管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離?，我今后?一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升公?司的服務(wù)?品牌。?我于__?__月_?___日?成為物業(yè)?的試用員?工，到今?天___?_個(gè)月試?用期已滿(mǎn)?，根據(jù)物?業(yè)的規(guī)章?制度，現(xiàn)?轉(zhuǎn)為物業(yè)?正式客服?員工。從?來(lái)物業(yè)的?第一天開(kāi)?始，我就?把自己融?入到我們?的這個(gè)團(tuán)?隊(duì)中，現(xiàn)?將這__?__個(gè)月?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、非常注?意的向周?圍的老同?事學(xué)習(xí)，?在工作中?處處留意?，多看，?多思考，?多學(xué)習(xí)，?以較快的?速度熟悉?著物業(yè)的?情況，較?好的融入?到了我們?的這個(gè)團(tuán)?隊(duì)中。?二、對(duì)工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，任勞?任怨，與?同事配合?默契，平?時(shí)刻苦鉆?研，不斷?創(chuàng)新，能?夠在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)出?色的完成?任務(wù)，保?證物業(yè)項(xiàng)?目進(jìn)度，?做到讓客?戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)?、自己都?滿(mǎn)意。?三、協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)帶新?員工，雖?然我自己?還是一個(gè)?來(lái)物業(yè)不?久的尚在?試用期的?新員工，?但在__?__-_?___月?份，還是?積極主動(dòng)?的協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)帶新人?，將自己?知道的和?在工作中?應(yīng)該著重?注意的.?問(wèn)題都教?給___?_。總?之，經(jīng)過(guò)?____?個(gè)月的試?用期，我?認(rèn)為我能?夠積極、?主動(dòng)、熟?練的完成?自己的工?作，在工?作中能夠?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，并積極?全面的配?合物業(yè)的?要求來(lái)展?開(kāi)工作，?與同事能?夠很好的?配合和協(xié)?調(diào)。物?業(yè)轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范?本（二）?一、前?臺(tái)工作的?基本內(nèi)容?前臺(tái)的?工作是一?個(gè)需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠(chéng)?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?月，我開(kāi)?始從事前?臺(tái)接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對(duì)?待每一個(gè)?來(lái)訪客戶(hù)?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶(hù)?提供了方?便。接電?話(huà)時(shí)，做?到耐心聽(tīng)?客戶(hù)的詢(xún)?問(wèn)，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)在到?____?企業(yè)工作?前，雖然?也有過(guò)前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。三?、前臺(tái)工?作的下一?步計(jì)劃?基于對(duì)前?臺(tái)接待工?作的熱愛(ài)?，我會(huì)嚴(yán)?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關(guān)工?作制度，?還要更積?極踏實(shí)的?對(duì)待工作?。努力提?高工作素?質(zhì)，加強(qiáng)?對(duì)工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心。?我將進(jìn)一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點(diǎn)，?克服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短。與公?司及同事?團(tuán)結(jié)一致?，為公司?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績(jī)！物?業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)范文?畢業(yè)后幾?個(gè)月，我?找到了一?份在物業(yè)?前臺(tái)的工?作。作為?一個(gè)試用?員工，我?在這幾個(gè)?月經(jīng)歷了?各種各樣?的考驗(yàn)與?問(wèn)題，感?謝有那些?熱心的同?事來(lái)幫助?我，經(jīng)過(guò)?這次的工?作，我感?到自己有?了脫胎換?骨般的改?變，如今?我的試用?期已經(jīng)結(jié)?束，我特?地寫(xiě)下這?份工作總?結(jié)，希望?我不要忘?了自己的?這段經(jīng)歷?，讓我從?過(guò)往中收?集分享經(jīng)?驗(yàn)，不斷?的在這份?工作中提?升自己。?一、在?思想上?作為一位?員工，我?非常了解?我再不是?呆在學(xué)校?保護(hù)下的?雛鳥(niǎo)，在?面對(duì)自己?工作方面?，我自始?至終都是?保持著認(rèn)?真努力的?心態(tài)。上?班不遲到?，工作時(shí)?多想、多?問(wèn)、多動(dòng)?，在工作?之時(shí)多學(xué)?習(xí)。在?心理上我?已經(jīng)擺脫?了學(xué)生時(shí)?代的認(rèn)知?，作為新?人能多做?久多做些?，遇上不?會(huì)的事情?也積極的?像同事們?求助，還?改變了自?己懶惰的?性子。?二、在工?作上在?經(jīng)歷了一?段時(shí)間的?工作后，?我發(fā)現(xiàn)，?雖然在之?前有培訓(xùn)?，但是實(shí)?際上，做?上一次比?學(xué)上十次?都有效果?。但是關(guān)?于培訓(xùn)時(shí)?所教導(dǎo)的?那些細(xì)節(jié)?，我可都?不敢怠慢?，這些都?是老員工?們累積下?來(lái)的經(jīng)驗(yàn)?，光靠我?自己在工?作中體驗(yàn)?是很難全?部記住的?。雖然?我注重在?實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，但是?這樣同事?也會(huì)讓我?犯下許多?的問(wèn)題，?還好有熱?心的同事?在我遇上?難題的時(shí)?候幫助了?我。所以?在之后我?便開(kāi)始注?重起那些?工作時(shí)的?細(xì)節(jié)來(lái)。?作為一?名物業(yè)前?臺(tái)，我們?的主要工?作還是面?對(duì)業(yè)主們?。我們平?時(shí)的工作?就是接聽(tīng)?打來(lái)的電?話(huà)，回答?業(yè)主的詢(xún)?問(wèn)或是轉(zhuǎn)?接電話(huà)到?相關(guān)部門(mén)?，然后就?是做好記?錄。面?對(duì)直接前?來(lái)咨詢(xún)的?顧客，我?們的服務(wù)?態(tài)度也一?定好好，?不僅在禮?貌上要到?位，也要?時(shí)刻照顧?到顧客。?為顧客搬?把椅子或?者是倒杯?水，這都?是分內(nèi)的?事。當(dāng)然?，最主要?的就是好?好的回應(yīng)?顧客的需?要，面對(duì)?問(wèn)題一定?要回答的?準(zhǔn)確，如?果不懂就?盡快去問(wèn)?相關(guān)人員?。三、?與同事的?交流方面?身為一?名試用員?工，我要?做的和學(xué)?的都有很?多，所以?我都盡量?在工作中?將自己最?好的一面?表現(xiàn)出來(lái)?。每次上?班，我