管理心理學價值觀與態度講義第三講價值觀與態度

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價值觀的分類

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態度及其改變

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工作滿意度與工作倦怠2管理心理學價值觀與態度講義對于企業來說，員工的價值觀和態度決定著他/她是否愿意：在多大程度上向顧客介紹企業和推薦企業產品融入企業文化，為企業多付出一些留下來和企業一起成長和發展員工的價值觀和態度在很大程度上決定一切3管理心理學價值觀與態度講義價值觀的分類1.什么是價值觀價值觀是人們用來區分好壞標準并指導行為的心理傾向系統。價值觀具有下列主要特征：①主觀性②選擇性③穩定性④社會歷史性

2.價值觀的分類1）根據社會文化生活方式把人的價值觀區分為（奧爾波特）經濟價值觀，理論價值觀，審美價值觀，社會價值觀，政治價值觀，宗教價值觀2)根據不同對象把人的價值觀區分為個人價值觀，集體價值觀，社會價值觀，3）根據不同行為方式把人的價值觀區分為（格雷夫斯）反應型，忠誠型，自我中心型，順從型，權術型，社會交往型，現實主義型

4)根據洛克奇價值觀測量問卷把人的價值觀區分為（洛克奇）目的的價值觀和工具的價值觀4管理心理學價值觀與態度講義中國當今勞動力中占主導地位的價值觀隨著社會的發展和人們思想意識的變化，不同時期的勞動力也具有不同的主導價值觀5管理心理學價值觀與態度講義6管理心理學價值觀與態度講義三種主要的經營價值觀企業經營價值觀與企業的經營行為有直接的關系，它決定著企業行為的選擇和結果。大多數企業在生命周期的不同發展階段，可能會采取不同的經營管理價值觀7管理心理學價值觀與態度講義8管理心理學價值觀與態度講義想一想某服裝廠總經理周女士畢業于著名大學，獲得MBA學位，近來感覺非常苦惱，碰到了很多問題。如自己手下的一些管理人員越過自己直接向股東（有三位股東）匯報工作，而老板又直接授權給他們，她感到自己這個總經理被架空了，無實權。更可氣的是自己的好多想法跟股東不一致，如員工經常加夜班，很辛苦，但車間并沒有開水供應，如果要飲水則要到很遠的食堂去取，她提議在車間設立開水供應點，方便員工飲水，但卻未得到股東的認同，股東認為員工上班期間就是工作，趕任務，至于喝水，他們應該在下班后自行解決。周女士感覺自己離開工廠是遲早的事。為什么周女士會很苦惱？9管理心理學價值觀與態度講義態度的特性和機能

1.什么是態度態度是主體對特定對象做出價值判斷后，作出反應時所持有的穩定性的心理傾向，它具有評價性。態度包括認知、情感、行為三個成分。

★老板很有魄力，非常隨和——態度的認知成分

★我很欽佩我的老板，也很喜歡他——態度的情感成分

★我愿意和老板一起討論問題，偶爾開開玩笑——態度的行為成分2.態度的特性1）態度的社會性

2）態度的內潛性

3）態度的穩定性

4）態度的方向性態度的性質。

①習得性。②針對性。③持久性。④內隱性。⑤間接性。⑥價值性。3.態度的機能1）適應功能。2）

自我防御功能。3）

價值表現功能。4）認識或理解功能。態度及其改變10管理心理學價值觀與態度講義1、態度是后天學習獲得的，它是個體特征的一部分，可以被看作是內在的，但它卻不像特質那樣穩定，它的可變性較大。這說明，態度雖然是內在的，但它卻在很大程度上產生于人們生活的情境。2、態度的核心特征是它的評價作用。任何態度都含有對它所涉及的事物，如工作、領導方式等，是否喜歡或不喜歡的評價。這種評價是由認知（情緒中性的判斷）和情感（指向態度所評價事物的感受）兩部分組成。當然有關態度是否具有行為傾向成分，在心理界還存在爭議。3、態度不是行為本身，它只是一種心理和行為的傾向。態度不能直接觀察，它只能從個體所表現出來的語言及動作中去推測。例如，從某職工一貫兢兢業業，踏踏實實工作的行為中推測他對工作是保有熱愛、積極、認真負責的態度。態度還有廣義與狹義之分。廣義的態度除了內在的心理過程之外，還包括表現出來的外顯行為。狹義的態度是比較符合心理學的原意，廣義的態度則比較符合日常用語中的態度的含義。4、態度是具體，任何態度都必有其明確的對象。在這一點上，它與價值觀有明顯的區別。5、價值觀對態度具有非常重要的影響。人們對于某對象的態度，往往取決于該事物所具有的價值（包括實用價值、理論價值、道德價值和社會價值等）的大小。同樣一個事物，由于人們的價值觀不同，就會產生不同的態度。11管理心理學價值觀與態度講義態度的形成與改變1.態度的形成

人的態度不是生來就有的。同其他心理現象一樣，態度是人們在社會生活中逐漸形成的，是社會化的結果。態度的形成過程是指從沒有態度到具有某種態度，從簡單的態度到復雜多樣的態度，從不穩定的態度到穩定態度的過程。12管理心理學價值觀與態度講義凱爾曼認為態度形成和態度轉變過程經過服從、認同和內化三個階段。服從指個人為了獲得獎酬或避免懲罰，按照社會的需要，群體的規范或別人的意志而采取的表面服從行為。這一階段人的態度和行為的特點是：（1）態度受外部壓力的影響，或受外力的誘惑；（2）表面的順從，但內心并不相信；（3）服從行為往往是表面的，有人監督就規規矩矩地“絕對”服從，而無人監督就違反紀律；（4）從被迫服從，逐漸形成習慣，就轉化為自覺的服從。認同這是接受他人的觀點與行為的影響，是自己的態度與外界要求接近的階段。這時的態度的認知成分和情感成分上都發生了很大的變化，“相信”他人的觀點、行為、態度是正確的，情感體驗也是趨于一致。內化新觀點和新思想已經納入了自己的價值體系之中，與個體的體驗完全融合一致，產生了強烈的行為意向，這就是新態度的完全形成和舊態度的徹底改變的階段13管理心理學價值觀與態度講義2.態度的改變

態度的改變，廣義指由于內部因素或外部因素使某一定時期內持續的、穩定的態度發生變化；狹義指的是由于社會的影響，特別是由于說服性溝通使以前的態度向相反的方向發生變化。態度改變的理論（1）認知失調理論

菲斯廷格在1957年提出的。（2）認知平衡理論

1958年，海德提出。（3）轉變與形成三階段論凱爾曼（4）溝通改變態度理論墨菲（5）預言實現改變態度理論（6）信息傳播理論?；舴蛱m德等（7）心理抗拒理論

，14管理心理學價值觀與態度講義費斯廷格（L.Festinger）的認知失調理論由社會心理學家費斯汀格于1957年提出，這一理論試圖解釋態度和行為之間的聯系。失調意味著任何的不和諧，費斯汀格認為任何形式的不一致都是令人不舒服的，個體將試圖去減少這種不協調和不舒服。認知因素之間的不協調強度越大，則人們想要減輕或消除不協調關系的動機也越強烈。人們消除認知失調的愿望的強烈程度取決于三個因素：⑴造成失調的重要性。⑵當事人認為自己影響、應付失調的能力有多大。⑶因失調而可能得到的報償又多大。15管理心理學價值觀與態度講義認知失調通常在四種情況下出現：（1）邏輯的違背；（2）文化價值的沖突；（3）觀念層次的沖突；（4）新舊經驗的矛盾。

16管理心理學價值觀與態度講義海德（F.Heider）的P-O-X模型這是海德于1958年提出的平衡理論。他認為人們的認知體系中存在某些使情感或評價之間趨向一致的壓力。他認為，我們認知的對象（包括世界上各種人、事物或概念）有的各自分離，有的相互聯系，組合成一個整體被我們所認知。與這種過程形成一體的兩個對象之間的關系，就成為單元關系，一個整體就是一個單元，它可以形成類似、接近、相屬等不同的單元關系。人們與各種認知對象發生心理聯系時都會產生喜歡或討厭、贊成或反對的評價或感情，我們稱之為情感關系。18管理心理學價值觀與態度講義單元關系和情感關系相聯系，就形成了特定的模式和結構。海德認為，個人（P）對某一認知對象（X）的態度，常受他人（O）對該對象態度的影響，即海德十分重視人際關系對態度的影響力。P（主體的人）O（客體的人）X（客體的事物）三者之間的關系存在著兩種情況：當P、X、O三者關系一致時則呈現平衡狀態；當P、X、O三者關系不一致時不平衡狀態。根據P-O-X模型中三者建立的情感關系，可以推出八種模式狀態，其中四種平衡，四種不平衡。見下圖19管理心理學價值觀與態度講義不平衡結構：由圖示可以得出兩條規律：

①平衡結構必須符合三條邊的符號相乘是正的；②非平衡結構必須是三條邊符號相乘是負的。

20管理心理學價值觀與態度講義例如：P為學生，O為尊敬的師長，X為爵士音樂。若P喜歡X，又得知O贊美X，則P-O-X圖式表明，P的態度體系成平衡狀態；若P喜歡X，得知O批判X，則呈現不平衡狀態。P解除不平衡狀態的方法有：①將O-X的關系變負為正，即老師與學生態度一致，都喜歡爵士音樂；②將P-X的關系由正變負，即受老師影響，學生變得不喜歡爵士音樂；③學生改變老師的評估，即P-O關系由正變負。21管理心理學價值觀與態度講義如何轉變員工的態度一、影響員工態度轉變的因素外部：人際關系企業內部的信息溝通企業文化影響。內部：員工的認知員工的需要員工的個性心理特征。22管理心理學價值觀與態度講義二、轉變員工態度的方法1、宣傳法:權威效應；名片效應；“自己人”效應。2、員工參與法：“角色扮演”、“一日廠長”。3、組織規范法（1）組織員工參與決策（2）建立與員工溝通的渠道（3）促進員工的學習（4）改變員工的需要23管理心理學價值觀與態度講義工作滿意度工作滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態度。這個態度影響管理心理和行為，甚至身體健康。內容：1、工作本身：員工對所從事的工作有趣的程度，提供進一步學習的機會和承擔更多責任；2、報酬：報酬的多少，報酬的公平性，支付報酬的方式；3、升職機會；4、上司：技術和管理能力，對員工的態度；5、同事：友善、能力、合作的程度。24管理心理學價值觀與態度講義影響工作滿意度的因素（1）年齡。多數研究表明，隨著年齡的增長，工作滿意度也逐漸提高。青年人可能對工作有更多的期望。當一個人逐漸長大，社會經驗變得更加豐富，這時，個體對環境的評價也逐漸變得現實，因而工作滿意度也會提高。此外，隨著年齡的增長，個體的社會地位的提高也是滿意度升高的一個因素。但有些研究發現二者成倒U型曲線關系。對這一問題有若干解釋，其中有一項研究考察了具有專業技能和不具有專業技能的兩種員工的年齡與工作滿意度的關系，所得到的結果具有說服力：專業技能組，滿意度隨年齡的增長而持續增加；而非專業技能組，在中年以前，工作滿意水平直線上升，而后又出現下降情況。25管理心理學價值觀與態度講義（2）性別。男女在工作滿意水平上的變化存在差異，有些研究發現，男性在中年以前工作滿意水平直線上升，然后出現一個平穩期，50歲中期以后又出現上升趨勢。而對于女性而言，則不存在中年的平穩期。（3）職業階層。工作條件隨意階層提高而得到改善，與此同時，工資福利也都相應提高，滿意度自然也高。但更為重要的因素可能是高職業階層的人更有機會充分發揮個人的才能。26管理心理學價值觀與態度講義（4）受教育水平?？偟膩碚f，工作滿意度與受教育水平之間呈正相關。但如果排除工作報酬等因素的影響后，工作滿意度與受教育程度之間的正相關就不存在了。滿意度受教育年限27管理心理學價值觀與態度講義（5）組織規模：規模越大，滿意度越低，原因是規模較大的單位，人員較多，許多活動被肢解，溝通協調不暢，一般職工很難參與到高層決策中去，人與人之間的人情味減少，解決問題層次太多太繁雜。（6）領導風格：專制型領導下的職工滿意度低，民主型領導下的職工滿意度高。（7）工作的豐富程度：單調、簡單、重復性的工作會降低滿意度。新穎、復雜、創造性及有挑戰性的工作通常會提高工作滿意度28管理心理學價值觀與態度講義員工如何表達他們的不滿積極性破壞性建設性消極性退出忠誠忽略建議29管理心理學價值觀與態度講義如何提高員工滿意度1、把員工的需要他能夠企業的目標有機結合；2、讓員工參與企業決策，增進主人翁責任感及對企業的歸屬感；3、鼓勵員工提合理化建議，管理者幫助實現，以滿足員工自我成就感；4、為員工營造良好工作環境；5、管理人員實現走動管理；6、重視員工培訓；7、建立精神的激勵機制。30管理心理學價值觀與態度講義管理游戲：價值觀大拍賣目的：幫助同學們澄清自己的價值觀對象：全體師生程序：1、請同學們將一張紙看成總金額為10000元的紙