第部分門店管理制度總則第一章公司對門店店長管理規定…第一章各崗位工作職責第三章店長日常工作管理規定第四章經理日常工作管理規定第五章其它各類規章/tVt--H-第一節盯單管理規定/t/t1—H第一節會議管理規定/t/t1—H第一節費用管理規定第四節養生師工薪資管理規定第五節員工福利管理辦法……第八節技術老師管理規定…/tVt-I_____-H-第七節建立“員工專欄”規定第八節顧客反饋意見收集規定第五章突發事件的處理方案和管理案例分析附：四優四劣行政人員四大紀律六大底線原則技師八不準名詞解釋六大底線原則技師八不準名詞解釋第二部分人事管理制度m刖第一章門店人事組織結構圖第二章崗位任職資格第一節行政人員崗位任職資格第二節后勤人員崗位任職資格第三節技術人員崗位任職資格第三章員工招聘錄用管理規定第一節招聘管理規定第二節員工入職管理規定第三節老員工幫助新員工適應環境管理規定第四節老雇員回聘管理規定第五節在職員工享受“推介獎”規定第四章員工培訓管理規定第一節技師集誤碼管理規定第二節班組建設管理規定第三節健康天使管理規定第五章調動、晉升管理規定第六章離職管理規定第七章考勤管理規定第八章崗位績效考核管理規定

第九章獎勵與懲處管理規定第十章合理化建議管理規定第十一章勞動合同管理規定第十二章員工投訴管理規定第十三章人事檔案管理…第三部分后勤管理制度第一章物資管理規定第二章倉庫管理規定第三章設施使用及維護管理規定第四章布草管理規定.第五章食堂管理規定第六章宿舍管理規定第七章保安管理規定第八章安全管理辦第一章物資管理規定第二章倉庫管理規定第三章設施使用及維護管理規定第四章布草管理規定.第五章食堂管理規定第六章宿舍管理規定第七章保安管理規定第八章安全管理辦法第九章圖書管理規定管理人員自我考法第九章圖書管理規定管理人員自我考總貝y門店店長是門店的最高負責人，店長管理的質量好壞將直接影響到整個門店的運營效率。因此，店長對門店管理是依據連鎖公司制定的《運營守則》《財務守則》《員工手冊》和有關通知等來進行的，店長既要服從公司管理并與董事會保持良好的配合，還需協調和激勵全體員工，從而不斷地提高門店的經營業績。要讓顧客輕輕松松、明明白白消費，要真正領會服務的崇高使命和價值觀念，做到想顧客所想，急顧客所急，從小事做起，為顧客提供一個健康舒適的休閑環境，不斷提升顧客滿意度，牢固樹立品牌形象，延伸品牌。嚴守公司機密，不得將公司的機密資料外泄和下傳給員工，簽定《保密合同》并承擔法律責任。一、店長與董事會協作配合工作要求1、正道對門店管理采取的是委托管理方式。所以，要求各店店長要從公司和董事會雙方利益出發。對門店進行經營管理。2、對公司要保證不折不扣地執行公司制訂的各項規章制度和相關通知及指示精神，按照正道的規范化流程管理模式開展日常工作。3、對董事會要多溝通，多商量。從互惠互利、精誠合作的思想出發，對董事會負責的工作，店長要積極配合支持工作。4、雙方必須清楚認識到只有在同心協力、共同努力、協調配合的基礎上，才能將門店管理好。、工作分工1、店長負責門店日常經營管理工作，對董事會和公司負責。2、董事會主要是監督檢查和對外協調工作的管理。（具體職責范圍如監督店長工作、財務現金管理、采購成本控制、食堂管理、布草管理以及外部協調"rwww?"ww"MWMnrM"VWB"ww"和內部人員安全保障等事宜）。三、要求1、董事會管理范圍的事情，店長一定要主動找董事會銜接，雙方達成一致，共同協商解決。2、涉及到公司下發的有關文件通知精神。店長要積極組織人員學習并落實下去，便于工作順利開展。（并將落實結果上報董事會）3、涉及到門店重大事情和預算外支出，店長一定要征得董事會的認可，并上報批準，方能實施，切忌擅作主張，獨斷專行，影響關系造成工作的不和諧性。4、有關硬件設施的配套或維修更換，要積極配合協助董事會，盡快解決，保證門店運營正常?？傊p方都應從公司大局出發，從維護本店和公司利益出發，積極開展工作。店長的扮演的角色主要表現為以下八個大方面：1、門店的代表者店長是店的代表者，就是企業而言，店長是代表企業與顧客、社會有關部門的公共關系；就員工而言，店長是員工利益的代表者，是員工需要的代言人。2、經營目標的執行者既要能滿足顧客需求，同時又必須創造一定的經營利潤。對于公司的一系列政策、經營標準、管理規范、經營目標，店長必須嚴格地執行。3、營業現場的指揮者營業時有高峰期、緩和期之分，其中以高峰期最為重要，因為是與顧客接觸最頻繁，店長必須負起總指揮的責任、安排好各部門、各班次服務人員的工作，監督服務人員工作流程，嚴格依照公司下達各門店運營計劃。4、團隊士氣的激勵者關于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量，店長應時不時的激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態，讓全店員工都具有強烈的團隊意識、責任心和進取心。5、員工的培訓者員工整體的業務水平高低與否是關系到連鎖店經營好壞的一個重要因素之一。所以店長不僅要時時充實自己的實戰經驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位訓練，以促進門店整體經營水平與服務水平的提高。6、各種問題的協調者店長應具有處理各種矛盾及問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面，是店長萬萬不能忽視的。應盡量注意運用技巧和方法，以協調好各種關系。7、營運與管理業務的控制者為了保證店的實際作業與管理公司的規范標準、運營計劃和外部環境相統一，店長必須對店日常營運與管理業務進行有力的、實質性的控制。8工作成果的分析者店長應具有計算與理解所在店統計數值的能力，以便及時掌握店的業績，進行合理的目標管理。四、店長的資質要求店長是一種具有特殊性質的管理者，他擁有的是范圍寬廣的職務，他既是店的全面負責人，但又不是一名具有各方面決定權的決策者，因此，店長這一特殊職務必須具備的資質條件如下：1身體素質方面店長最好是身體強健者，他能承受得住長期疲勞的考驗，能夠承受滿負荷的緊張工作所帶來的壓力。2、品格方面一個有效的管理者一定是一個好的領導者。領導者的品格主要包括道德、品性、作風等，領導者的品格是決定領導者自身價值高低的一個重要方面，也是領導者魅力的重要源泉。具有高尚品格的領導者會放射出磁石般的力量，對于追隨他的員工來說，踏實最終目標的象征，是希望的象征。誠實的品格是店長最基本的素質要求，是一切能力的基礎，店長必須注意品格與修養。3、性格方面?擁有積極的性格一一從不會想到要躲避困難。?擁有忍耐力有活力地進行正常的活動。?擁有明朗的性格——用明朗的笑容工作每一天。?雖然對同事、部下的失敗或錯誤要教育和批評，但是店長不可常常掛在嘴邊。4、技能方面A、擁有優良的銷售技能B、擁有實干的技能、發現問題、處理問題的能力C、擁有良好的處理人際關系能力D、具有自我成長的能力E、擁有教導下屬的能力5、必須具備連鎖企業管理的四種基本能力A、人事組織能力B、溝通能力C、規劃能力D、信息分析能力6、學識方面?具有能洞察市場消費動向的知識。?具有關于企業經營技術及管理技術的知識?具有關于經營項目的專業知識；操作技能?具有關于銷售管理等方面的知識。?具有關于教育方法和技術的知識。?具有關于店的計劃決策方法的知識。?具有相關財務知識。?具有關于法律方面的知識。第一部分門店管理制度第一章公司對各門店店長管理規定一、對門店的日常管理要求（一）營運要求1、店每天業績在第二天13:00前以短信形式發送至董事會。2、月報表、管理人員考勤、店獎罰匯總表在每月3日18:00前上交至財務。3、嚴格遵守公司的規章制度，如實行過程中遇到不可預測的問題需上報董事會商議，由董事會領導審批后，按審批意見執行。4、不可擅自實施未經公司批準的各類自擬方案，不可私自向員工承諾有悖于公司規定的事物。（公司不同意實施造成的后果，店長自負）。5、門店其它營運事物管理參照《營運守則》。（二）人事要求1、由店長指定本店人事檔案負責人，并要求在每月1