頁重慶艦之王商貿有限公司渝艦字【2016】13號簽發人：2017版關于收銀員的規范管理制度營業前（一）清潔、整理收銀作業區。包括：1、收銀臺、包裝臺2、收銀機3、收銀柜臺四周的地板、垃圾桶4、收銀臺前頭柜5、購物車、籃放置處6、收銀臺周邊區域及管理層指定清潔區域（二）領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。1、收銀員在上機臺前向指定值班管理人員領取零用金。2、收銀員必須用專用零用金袋裝零用金。3、零用金每臺收銀機平日備500-1000元(根據門店實際情況而定)。4、收銀員領到零用金要清點是否正確。5、機臺兌換零用金一律由值班管理人員負責。6、值班管理人員負責零用金安全及控管零用金的正確。7、值班管理人員需盤點每日零用金。8、非經店長批準之現金預支單，任何人不得挪用零用金。（三）依次開電源、顯示屏、主機，將顯示屏及客戶屏調整至最佳角度。輸入密碼，進入銷售狀態，打開錢箱，放入備用金。（四）認真檢查收銀機、掃描器等設備是否正常，如有異樣立即向門店負責人匯報。（五）檢查購物袋存量是否足夠。（六）檢查香煙和柜臺上的名酒數量，并做登記（七）分類整理好有關促銷宣傳單，準備營業。營業中收銀員當班期間禁止使用計算器，禁止記錄數字。嚴禁將營業款帶出賣場。上崗時嚴禁攜帶私人物品（私款）和私換零鈔，若有顧客或當班同事需要調換零鈔，門店當班管理層予以解決。顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉，入機前先對顧客購買的商品作大致分類，根據顧客購物量的大小，詢問顧客是否需要購物袋，選擇合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上，然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。收銀員在進行掃描時，應站姿端正、身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。商品輸入機時要求正確、規范掃描，在掃描最敏感的地方按掃描箭頭方向將商品劃過（商品與掃描器就保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描上不?；蝿樱?，當聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規格、價格是否一致。商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規格、單位、數量、價格，當電腦顯示的商品資料與實物不符時：A、柜組打錯價或計量錯誤，可在門店負責人證明后按低標價售出，差價由相關柜組或計量員負責賠償，收銀員作好記錄并在晚上交賬時上交。每月月底匯總上交財務部，凡是每錯一筆價格，對所在柜組負責人（當班營業員）或計量當班期間妥善保管好收銀臺的配套物品，離開收銀臺應使用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖住，鎖好辦公用品、超市圍好圍欄，掛出暫停服務牌，并知會相臨收銀臺和門店負責人后方可離開。煙酒柜收銀員應注意：A、嚴格按公司交接班本制度操作。B、銷售香煙時，輸入香煙的數量和編碼，并與電腦顯示內容一一核對。C、交接班時兩班收銀員，必須當面對照交接本一一清點實物，并雙方簽字，如發現異常應立即向門店負責人匯報查明原因。22、交接班應注意：A、交班人員向顧客解決：“對不起，我們現在交班，請稍候。”迅速將營業款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對操作員號后立即收銀。B、收銀臺所有辦公用品一一清點、交接。C、交接班時如客流量較大、相鄰的收銀臺應注意輪流交接。D、交接應在一筆交易完成后進行，不能在交易中途交接。營業后收銀員營業結束時首先上傳數據至總部系統方可下機。清點香煙，并做好交班記錄，煙賬本上面數字不允許涂改，需修改的數字必須有當班管理人員簽字確認并簽注日期，每天煙本必須有當班管理人員檢查并簽字確認確認錢箱備用金、營業款及各類單據全部拿完、仔細檢查地面，現金抽屜下面是否有遺漏，然后到辦公室填單。按公司規定的金額留存備用金。點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完后要復核一遍，然后由值班管理人員再次確認。按規定格式填寫現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。填寫現金繳款單時，應將現金全部點完并整理好，復核一遍后，上交值班管理人員核查無誤，根據現金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復核繳款單的小計、合計是否正確，然后用計算器直接將現金加一遍，并與繳款單的合計金額核對，最后再檢查一遍繳款單內容是否填寫完整。無誤后將現金繳款單的第二聯與營業款裝入現金袋內，并用公司專用封條封好，任何人不得隨意拆封，現金袋入保險柜并鎖好。出納收款后發現假幣或現金短缺的話由當天值班管理人員賠償。將收回的銀行單據及其他各類單據粘貼在繳款單上，以避免流失。當天值班管理人員每天晚上及時將收銀狀況以表格形式上傳至財務部，次日財務部及時將門店現金差誤反饋至門店，金額差誤較大的由總部會計親自至門店拆現金袋核對，并及時檢查監控。晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態，再按規定關機，罩上收銀機罩、把購物袋掛滿。掛購物袋時，應注意將印有LOGO的一面朝外。做好收銀臺及收銀臺交陳列商品