文明服務心得體會文明效勞心得體會

文明效勞心得體會（一）

農村金融業的競爭是信譽的競爭，更是效勞的競爭。農村信用社的效勞表達了內部治理水平的凹凸，孕育著信合人本身的文化內涵和員工的精神風貌，呈現在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展標準、優質的效勞，不斷增加效勞意識，轉變效勞觀念，強化效勞措施，從效勞質量、效勞手段、效勞內容、效勞態度、效勞環境等方面入手，狠抓優質文明效勞，才能實現農村信用社整體效勞水平不斷提高，才能制造出屬于農村信用社的輝煌。一、嚴于律己，樂于奉獻

作為一名農商行的員工，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，仔細做好柜臺業務，從自身工作實際動身，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的效勞，面對人民群眾。始終把客戶滿足作為工作標準?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切效勞工作的本質要求，更是銀行效勞的宗旨；是經過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現實要求。之所以堅持銀行效勞要“深入人心”，一方面是由于當前許多的銀行效勞外表文章做得太過明顯，另一方面是由于銀行效勞的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行效勞形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會視為理所固然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶供應最有效、最優質、最需要的效勞才是讓“上帝”動心的關鍵。

二、牢記“一切為了客戶，效勞盡善盡美”的效勞理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存進展都有著非常重要意義，時刻將為客戶做好優質效勞作為自己的座右銘，在效勞工作的細節上，追求完善，不管工作有多忙，始終做到“三聲“要求，堅持站立效勞，微笑效勞，熱忱效勞，把優質效勞工作做到客戶的心坎上。在優化效勞環境的方面，積極提倡人性化效勞，依據客戶的實際困難，打印出溫馨提示和各種業務介紹流程，給客戶帶來很大的便利。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業操守和過硬的專業素養是根底；細心、急躁、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，效勞貴在“深入人心”，既要將效勞的理念堅固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們常常提出要“專心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

三、苦練技能、打好根底

沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作，學好業務，熟記理解規章制度、效勞規章，練習點鈔、把握微機操作，這不僅是為客戶供應快捷、精確、周到效勞的根本前提，同時也保證了工作的順當開展，提高了工作的整體效益。在工作過程中，要仔細執行國家金融政策、法規，不泄露國家機密，商業隱秘，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數額嚴格根據儲蓄業務操作規程和有關制度辦理。員工上班期間，應統一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個照顧”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。在標準用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕效勞禁語，逐步普及一般話。在效勞過程中做好仔細負責、嚴格操作、精通業務、削減過失。臨柜人員辦理業務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清楚，記賬文字、數字書寫端正，更改標準。按章操作，熟識業務，盡量削減過失，做到“準時、仔細、精確、快捷”。

四、立足本職，爭創一流業績

銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，準時對各種信息進展總結，提出建議和意見為領導決策參考。而這全部的一切都是建立在為客戶供應標準優質的前提下的。銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的效勞不是僅僅根據總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去制造，只有全行每一位員工把效勞“深入人心”，把效勞與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把效勞與完成全年綜合經營規劃結合起來，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會不斷被制造出來。我們也就肯定能夠在同業競爭中脫穎而出。

做好標準化的效勞，是為了樹立農村信用社良好的社會形象，增加行業競爭力。作為農村信用社的一員，我盡自己最大的力量來學習提高我的業務和效勞水平，嚴格執行各項規章制度，做好催促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的奉獻。

心得體會二

作為效勞行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品效勞，銀行的各項經營目標需要通過供應優質的效勞來實現。做好銀行效勞工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建立的本質要求。

“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質要求，更是銀行效勞的宗旨；是經過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現實要求。

立效勞意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現。另外，效勞要做到“深入人心”，我們的領導者要能領先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和效勞型轉變，這是培育和鼓勵員工效勞意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們準時、精確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于一般客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可，比方引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節省交易本錢和共性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了準時、精確、到位之外，還要能激發客戶需求。

要求效勞要“深入人心”，并不是說我們要四周出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供應效勞時必需考慮本錢效益原則，要計算本錢，要有本錢概念，我們絕不能做賠本的買賣，必需有取舍，有所為有所不為，本錢高的效勞必需要有高的回報，這是市場規律的必定要求。另外，時時到處把客戶放在心中，要求我們不能遺忘風險，在效勞過程中，要嚴格把握適度原則，效勞流程、手段肯定要依法合規，防止過頭效勞。

學習了標準化文明效勞后，我個人有以下學習心得：一、體會：1、效勞是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺是向客戶供應效勞的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面效勞，表達農行的文化品位，表達農行的人文關心。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業大廳和柜面環境溫馨舒適。2、標準化效勞是否到位，表達在個人效勞技巧上，我們對客戶的效勞不僅僅局限于微笑效勞，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡構造、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿意客戶，竟而真正留存住客戶。3、維護客戶全部正值權益，加大對已有客戶后續效勞的認同感。4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的效勞理念。培育2個理念：①換位思索的理念；②培育感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務進展時機，感謝農行供應了效勞的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好標準化文明效勞。二、下步準備：1、正視差距改缺乏。①精神面貌的缺乏；②效勞意識的缺乏；③環境衛生的缺乏；②效勞用語的缺乏。2努立實現“精品效勞”?！熬?，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使效勞真正表達共性化、人性化、差異化的效勞特色。“品”就是做到制造農行的品牌、效勞的品牌，使我們個人的效勞步入農行品牌化、標準化、系統化效勞的新階段。“效勞”，就是要通過自己的言行舉止，表達我們農行的企業文化精神，表達出我們農行人的效勞理念，表達出一個有所作為的員工的人生、抱負和追求。3、全行上下同心。標準化文明效勞是個完整的體系，她表達在一個行效勞的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的嚴密協作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，由于我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡潔而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領會到效勞的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內涵

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優質的文明效勞心得體會

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占據更多的市場。銀行效勞表達的是銀行治理水平的凹凸，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而呈現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為效勞行業，而效勞是立行之本，只有不斷的增加效勞意識，轉變效勞的觀點，強化效勞的措施，從效勞的質量，效勞的手段，效勞的內容，效勞的態度，效勞的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明效勞的水平。

我個人認為效勞是一種治理。優質的文明水平的提高肯定需要嚴格的、標準的、科學的治理，嚴格標準的治理又可以使優質文明效勞水平提高。優質文明效勞的好壞表達著一家銀行治理水平的凹凸。所以，銀行在實施優質文明效勞的過程中應當嚴格的依靠治理制度。這包括崗位標準、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。效勞是一種文化。銀行構建效勞文化體系應當包括：員工要有愛崗敬業的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱難奮斗的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種效勞文化的鼓勵作用。效勞是一種精神。銀行文明優質效勞活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽第一、優質效勞、廉潔守法為職業道德標準為標準。確立和完善員工的效勞意識和效勞行為，肯定要樹立主

動效勞、整體效勞的觀念。

銀行效勞的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，效勞要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿意客戶的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后簡單的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色效勞，滿意客戶的多層次需要，才能獲得自身進展的持續動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接效勞的對象是客戶，與銀行效勞有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應當視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“效勞是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進展協調治理，增加客戶的穩定性，沒有良好的效勞作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的效勞就是信譽。所以強化和提高效勞意識，這是開展優質文明效勞的前提。所以就要全面發動，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明效勞。優質的文明效勞關系到一個企業的形象，因此，肯定要做到全面發動，全員參加。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最終一位客戶，工作的各個環節都要有統一、具體、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務標準、快速、精確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好效勞這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互協作、增加效勞意識，顧全大局，發揮整體功能，努力

提高全行的效勞水平和效勞質量。

優質文明效勞要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化治理，提高員工的政治素養和業務素養，以員工的高素養制造出優質效勞的高水平。從對全體員工進展愛崗敬業、誠懇守信、辦事公正、效勞群眾、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上