第5頁共5頁收銀人員?試用期個?人總結?我叫李_?___，?是家樂店?收銀員一?名入職不?久的新員?工，雖說?是新員工?，但在公?司工作也?將近三個?月時間了?。轉眼間?快到年底?了，來到?本公司的?這幾個月?里，我不?僅學會了?很多專業?知識，而?且也學會?了人與人?之間的交?往，特別?是怎樣與?顧客溝通?。這對我?來說是莫?大的財富?，因為曾?經我是個?不善于交?流不愛與?人溝通的?孩子。?或許對大?家來說，?收銀是件?很容易的?事，收銀?員只負責?收銀，其?他方面不?用多考慮?。剛開始?我也是這?么認為的?，不過后?來等我成?為一名超?市員工的?時候我才?發現并不?是想象中?的那么簡?單。我們?不只是收?銀，每天?早上我們?來到店里?首先打掃?衛生，然?后再開會?，然后才?開始一天?的工作。?工作時我?們也不僅?僅只是簡?單的收銀?，在面對?顧客時要?真心的為?顧客服務?，特別是?在顧客到?收銀臺的?那一刻我?們自始至?終都要把?最美的微?笑最好的?心情帶給?顧客，在?與顧客交?流的過程?中禮貌用?語更不可?少。如：?“您好,?歡迎光臨?"“請稍?等，請拿?好”“請?慢走，歡?迎下次光?臨”。?在工作的?這短短的?幾個月中?，雖然有?時會有些?失落，不?過，也有?過很多的?歡喜，特?別是每次?聽到顧客?說這小女?孩的態度?真好，我?心里就特?開心..??還有，每?次有不懂?得問題時?，老員工?都會積極?的告訴我?應該怎么?做這都使?我特別感?動。其實?做什么工?作都會遇?到困難，?難免有些?失落，不?過只要我?們能積極?的去問努?力的去學?習，我相?信沒有什?么做不好?的。自?己雖然做?收銀的工?作并不長?，自己的?技術水平?跟專業素?質還有待?提高，但?我覺得只?要我們用?心去學習?，就一定?能克服困?難。更重?要的是我?們要樹立?良好的企?業形象，?因為我們?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?中遇到不?懂問題更?要積極的?向老員工?請教學習?。在工?作的這段?期間中，?我覺得對?顧客的服?務態度是?極為重要?的。作為?服務行業?中的一員?，讓顧客?滿意而歸?是我們對?自身的要?求。這就?需要我們?時刻保持?好良好的?情緒，做?到熱情耐?心的對待?每一位顧?客，在工?作中不要?將自己的?小情緒帶?進來，特?別是當顧?客對你發?火時，我?們一定要?面帶微笑?真誠的向?顧客解釋?。結賬過?程中，當?商品標價?與電腦不?符時，我?們要及時?通知課組?人員并進?行核實，?然后要積?極向顧客?解釋并請?顧客耐心?等待。還?有，就是?一定要運?用微笑服?務，微笑?是最為迷?人的表情?，一個微?笑不費分?文卻給予?甚多，懂?得對生活?微笑的人?，將會擁?有美麗的?人生。?我們每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應?提供不同?的服務，?因為這一?行業不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們仍然以?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。在工?作之余，?自己還應?該多學習?關于商品?和財會方?面的專業?知識，雖?然自己的?業務水平?離工作的?實際要求?還有一定?的差距，?不過我相?信態度決?定一切只?要自己用?心去做努?力去學習?，就一定?能克服困?難，成為?一名優秀?的收銀員?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會人很?多道理，?提高我們?自身的素?質。不斷?地學習，?不斷地提?高自己的?道德修養?，不斷提?高自己的?服務技巧?。“只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養，提高?服務技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天!?收銀人?員試用期?個人總結?（二）?時間過的?真快，轉?眼之間本?年度已經?接近尾聲?，我是_?___月?30來到?白象春華?求是學校?，承蒙領?導不嫌棄?我是一個?初出茅廬?什么都不?懂的混小?子，并接?納了我在?單位工作?，這是我?走出“幼?稚圓”的?第一份工?作，當然?也少不了?我在這里?工作的頭?銜--市?場專員，?大專我學?的是機電?一體化專?業，對于?單位給我?安排的市?場營銷工?作，剛開?始我對于?這份來之?不易的工?作真是有?心拿的起?，無心做?的好，因?為我沒有?接觸過市?場營銷這?一塊專業?，我都不?知道做一?些什么，?做起來就?相當吃力?。在我不?解與困惑?的同時，?僅憑對市?場工作的?熱情，單?位的領導?對我的成?長倍感厚?望，曾很?多次找我?談心，提?供我在工?作精神上?結實的信?心和動力?，伏案沉?思這半年?，我做一?下簡單的?總結。?歸納以下?幾點：?1.一切?從零開始?，積極學?習市場運?作有關方?面的專業?知識，努?力做到專?業知識程?度向市場?這方面發?展;2?.積極完?成領導安?排的有關?工作，做?到工作上?有問題及?時向領導?尋求解決?問題的方?案，不懂?就問，努?力把工作?做好;?3.工作?于實際相?符合，調?研市場前?景，并做?好相應的?市場計劃?;__?__分析?市場需求?，尋求招?生市場關?鍵在于哪?，對市場?的認識也?有一個比?較透明的?掌握，并?做好市場?月報表;?5.在?不斷的學?習知識和?積累經驗?的同時，?自己的能?力，業務?水平都比?以前有了?一個較大?幅度的提?高;6?.在每個?月里設計?好當月招?生廣告，?如：廣告?紙、調幅?、寫真廣?告等，并?積極的投?入到市場?的運作;?7.對?于市場活?動，如講?座、校外?設點宣傳?，能很好?的做好市?場活動的?策劃，并?執行;?8.“知?彼知己，?百戰不殆?”調研當?地其他培?訓同行的?有關動態?，分析效?果，可行?性時加以?模仿;?二、部門?工作總結?___?_月__?__日，?白象春華?求是學校?市場部門?成立了，?在將近半?年時間內?，逐步開?展市場工?作，從什?么都沒有?的市場部?，漸漸的?在單位中?成長，做?到做到?“市場工?作先調查?，其次匯?報，接著?計劃，再?執行，最?后是總結?提煉，”?現在所需?的資料都?可以拿出?，迎接總?部考核。?在單位?業績上可?以知道我?們市場部?門是做的?不好的，?因為今年?的招生業?績基本是?和去年持?平，對于?當地的一?些小型電?腦培訓機?構來說，?地理環境?優勢、學?校師資都?在我們之?下，對手?只有在項?目學費上?往下調，?這給我們?的市場帶?來一定的?沖擊。我?們穩站當?地市場那?是一個必?然性。?下面我對?我們部門?的工作做?一下歸納?1.部?門建設：?部門剛剛?啟動，市?場體系還?不是很完?整，可是?開展市場?工作人員?嚴重不足?;2.?部門人員?培訓：經?過大半年?的打磨，?并參加總?部安排的?有關市場?業務規范?及市場運?作規范的?培訓已經?有很多次?，已基本?上掌握了?市場招生?工作，但?業務技能?及專業精?神方面仍?需加強。?由于部門?人員少、?任務重，?故專業技?能培訓不?夠。3