郵輪乘務員職業道德與修養職場取勝勝在素養郵輪乘務員職業道德與修養職場取勝勝在素養緒論緒論郵輪概述郵輪乘務員職業道德職業素養郵輪概述郵輪乘務員職業道德職業素養郵政部門運輸郵件運載信件和包裹載客遠洋郵務輪船漂浮的海上酒店既有旅游性質，也是旅游目的地一、郵輪概述郵政部門運輸郵件運載信件和包裹載客遠洋郵務輪船漂浮的海上酒店二、郵輪乘務員海乘空乘二、郵輪乘務員海乘空乘三、職業道德廣義的職業道德指從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。狹義的職業道德指在一定職業活動中應遵循的、體現一定職業特征的、調整一定職業關系的職業行為準則和規范。三、職業道德廣義的職業道德指從業人員在職業活動中應該遵循的行職業道德是一種職業規范，被社會普遍認可。職業道德是長期以來自然形成的。職業道德沒有確定形式，通常體現為觀念、習慣、信念等。職業道德依靠文化、內心信念和習慣，通過員工的自律實現。職業道德的主要內容是對員工義務的要求。職業道德標準多元化，代表了不同企業可能具有不同的價值觀職業道德承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。職業道德是一種職業規范，被社會普遍認可。職業道德是長期以來自四、職業素養職業素養體現職業對從業人員的內在要求，也是個體在職業過程中·表現出來的綜合品質職業素養既有個體的普適性，又有崗位的普適性。職業素養表現為包括學習能力、組織協調能力、意志品質、進取心和求知欲、敬業精神、團隊意識等方面的綜合能力。從性質上分，職業素養包括隱性素養和顯性素養四、職業素養職業素養體現職業對從業人員的內在要求，也是個體在四、職業素養顯性素養隱性素養四、職業素養顯性素養隱性素養It’syourturntotalk——

哪些能力和素質是可以看到的？可以評價的？可以作為招聘依據的？面試組織能力？團隊合作精神？職業技能？VSIt’syourturntotalk——冰山理論

1895年，心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作發表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理論”也就傳布于世。

1932年，海明威在他的紀實性作品《午后之死》中，提出著名的“冰山原則”。我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素質，這些可以通過各種學歷證書、職業證書來證明，或者通過專業考試來驗證。

潛在水面之下的東西，包括職業道德、職業意識和職業態度，我們稱之為隱性素質。冰山理論1895年，心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作It’syourturntotalk——

一名員工就像冰山，呈現在人們視野中的部分往往只有1/8，而看不到的則占7/8.對員工來說，外邊的1/8是其資質、知識、行為和技能，下面的7/8則是由職業意識、職業道德和職業態度三個方面形成的基石。

1/8重要還是7/8重要？資質

顯性行為顯性技能

顯性知識

顯性It’syourturntotalk——一結論

員工素質的“水上部分”包括基本知識、基本技能，是顯性的，即處在水面以上，隨時可以調用，是人力資源管理中人們一般比較重視的方面，它們相對來說比較容易改變和發展，培訓起來也比較容易見成效，但很難從根本上解決員工綜合素質問題。員工素質的“水下部分”包括職業意識、職業道德、職業態度，是隱性的，即處在水面以下，如果不加以激發，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山的最下層，是人力資源管理中經常被忽視的，也經常被員工被人所忽視。然而，如果員工的隱性素質能夠得到足夠的培訓，那么對員工的提升將是非常巨大的，同時對企業的影響也將更加深遠。職業道德職業意識職業態度結論員工素質的“水上部分”包