系統集成項目質量管理研究系統集成項目質量管理研究/系統集成項目質量管理研究系統集成項目的質量管理研究摘??要計算機信息系統集成行業是信息家產中的一個基礎行業，同時又是一個擁有極強生命力的新興行業。在上個世紀八十年代后，項目管理進入了新的階段，項目管理的應用領域擴展社會生產與生活的各個領域和各行業中，而且在組織的戰略規劃和平常經營中發揮著越來越重要的作用。它在我國的飛速發展，也可是從上個世紀最后幾年中才逐漸展現出來的。陪同著各級政府上網工程的進一步深入推行，金融、電信、財政、稅務、外貿等行業和部門的信息化建設的快速推進，電子政務、電子商務、遠程教育、遠程醫療和網絡娛樂等各項應用的張開，以及個人客戶上網數量和企業客戶上網數量的不斷增加，在全國范圍內張開的信息化建設步伐也將隨之加快。大量的客戶定制將會進一步擴大關于系統軟件、網絡安全、支撐系統及行業應用信息系統集成等方面的需求，信息化建設的大戰日見硝煙。顯然，我國信息家產快速發展的機遇到了。這無疑也給國內眾多信息系統集成廠商創立了空前廣闊的市場。當前國內系統集成企業很多，系統集成也成為一個熱門話題。由于信息家產的技術含量高，信息系統集成項目經常會碰到需求多變、技術更新和所處的環境變化快速和人員流動頻頻等情況，故影響項目管理的因平常趨增加，信息系統集成行業也更加需要科學規范的項目管理——質量管理。重點詞：系統集成項目、質量管理AbstractComputerinformationsystemsintegrationindustryisoneoftheindustriesbasedindustries,butitisalsoaverystrongvitalityoftheemergingindustries.Inthelastcentury1980s,projectmanagementhasenteredanewstage,andprojectmanagementapplicationstoexpandproductionandsociallifeinallfieldsandatallintheindustrialsector,andintheorganization'sstrategicplanningandday-to-dayoperationsareplayinganincreasinglyimportantrole.Intherapiddevelopmentofourcountry,itwasonlyfromthelastfewyearsofthelastcenturyinonlygraduallycometo.AlongwiththeInternetatalllevelsofgovernmenttofurtherdeepentheimplementationoftheproject,finance,telecommunications,finance,taxation,foreigntradeandothersectorsoftheinformationindustryandtherapiddevelopmentofconstruction,e-government,e-commerce,tele-education,tele-medicineandentertainment,andothernetworkApplicationofthewayandthenumberofInternetcustomers,aswellasindividualandcorporatecustomersgrowingnumberofInternetinthecountrywiththespreadofinformationpaceoftheconstructionwillsubsequentlybeaccelerated.Alotofcustomizationwillfurtherexpandthesystemsoftware,networksecurity,supportsystemsandtheapplicationofinformationsystemsintegrationindustry,suchasthedemand,constructionofinformationwarhasbecomeincreasinglysmoke.Clearly,therapiddevelopmentofChina'sinformationindustrytothetiming.Thisisundoubtedlyalsotothemanydomesticmanufacturersintegratedinformationsystemshascreatedanunprecedentedbroadmarket.Atpresentmanyofthedomesticsystemsintegration,systemsintegrationhasbecomeahottopic.Theinformationindustryisatechnology-intensive,informationsystemsintegrationprojectsoftenencounterneedschanging,technologyupdatesandchangesintheenvironmentinwhichrapidandfrequentmovementofpersonsandthereforethefactorsaffectingprojectmanagement,moreandmoreindustriesarealsointegratedinformationsystemneedmorescientificandstandardizedprojectmanagement-totalqualitymanagement.Keywords:systemintegrationprojects,qualitymanagement.目??錄前言隨著科技的進步，在當前的系統工程中，對硬件和系統軟件很少重新研發，而幾乎都是購買主流產品。應用軟件的開發越來越多地利用專用、高效的開發工具，通訊手段也更加先進。因此對大型系統集成項目的管理特別重要。有資料表示把IT項目失敗的原因歸為四類：項目組織原因、缺乏需求管理、缺乏計劃與控制和估算錯，這些原因都是項目管理范圍。有效的管理雖不是項目成功的所有，但缺乏管理的項目必定是不能夠功的。在現代信息技術的飛速發展，IT系統集成項目也越來越復雜，規模也越來越弘大，同時各種的系統專業技術和管理的培訓也層見迭出，對各專業領域逐漸地擬訂了很多的一些規范，在信息系統集成行業中，人們越來越認識到了項目管理中質量管理的重要性。在系統集成項目的管理中，只有經過不斷的學習、總結并科學地推行全面的質量管理，才能使我們在整個項目中滿足項目要求，降低項目成本、縮短項目工期、保證項目質量，最后達到用戶要求和保證企業利益因此，是本文選題的真切意義所在。1系統集成項目及質量管理相關綜述1.1系統集成項目歸納系統集成項目的含義所謂系統集成項目，就是經過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到互相關系的、一致和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成項目應采用功能集成、網絡集成、軟件界面集成等多種集成技術。系統集成項目實現的重點在于解決系統之間的互連和互操作性問題，它是一個多廠商、多協講和面向各種應用的系統結構。這需要解決各種設備、子系統間的接口、協議、系統平臺、應用軟件等與子系統、建筑環境、施工配合、組織管理和人員裝備相關的所有面向集成的問題。系統集成項目作為一種新興的服務方式，是近來幾年來國際信息服務業中發展勢頭最猛的一個行業。系統集成項目的實質就是最優化的綜合兼備設計，一個大型的綜合計算機網絡系統，系統集成項目包括計算機軟件、硬件、操作系統技術、數據庫技術、網絡通訊技術等的集成，以及不一樣樣廠家產品選型，搭配的集成，系統集成項目所要達到的目標-整體性能最優，即所有部件和成分合在一起后不僅能工作，而且全系統是低成本的、高效率的、性能平均的、可擴大性和可保護的系統。1）屬典型的多學科合作：一般需要多種學科的配合，如保安監控系統，需要計算機、傳感器、電力電子技術等，又如GPS系統，需要地理信息技術、電子技術、無線射頻技術等。2）擁有創立性：由于用戶的不一樣樣特點及需求，每一個系統集成工程都和其他工程不圓滿相同，因此需要量身定做，帶有一些非標問題，每一個工程都能夠帶來一些新意。3）質量不能夠控要素增加：傳統的生產活動是在車間進行的，而系統集成則有很大一部分需要在現場完成，這就對現場作業管理的質量控制提出了新的問題。無論是在航天、信息、國防、建筑這些掌握國家命脈的支柱行業，還是與老百姓平常生活息息相關的教育、醫療、保險、旅游等行業，系統集成項目無處不在。比方，國防工業中的裝甲車、坦控制造，就需要將汽車制造、槍支彈藥、高新資料等各種尖端技術組成為一體而滿足現代戰爭的特別需求。建筑行業中的應用就更多了，最為顯然的一個例子就是大家熟悉的中國三峽工程，它是集水利、橋梁、自控、測量等多方面應用技術于一體的綜合性大型系統集成項目。因此可知，系統集成項目在眾多行業中都應用寬泛。它最大的特點就是涉及面廣，綜合應用性強，重申的是突出一個合成的整體奏效，各種技術搭配在一起的優異兼容性、協調性，力求發揮出一個一致系統的全面優勢何作用。系統集成項目也將是未來的一種大環境的趨勢也許是說前進的方向。它必定在公民經濟各行各業的發展中越發重要?，F在，有很多人都在談資源挖掘、資源整合；中國加入WTO今后，各種理論、技術的進入、相關各個行業的快速發展，也必定促使本來相對互相獨立的不一樣樣行業、技術的進一步集成，以產生更高效、更具生命力的綜合性系統。這也是吻合哲學思想理論的：“任何事物都是對峙與一致的”。不一樣樣的技術、不一樣樣的行業看似對峙，其實能夠依照需要很好的、科學的組合在一起，發揮更大的作用，這就是一致。充分理解何認識系統集成的重要性，關于指導我們今后的社會主義現代化建設必定起到及其重要的意義。1.2質量管理的含義及其基本內容任何一個設計、生產或開發機構，其各項活動都是為了滿足客戶的需求。這種需求可能是明確、詳細的，也可能其實不十分顯然，而是隱含的。若是供給產品的機構（供方）能夠滿足這些需求，便能夠說其產品擁有一定的質量。有的書中將質量管理定義為“就是向開銷者和顧客供給高質量產品和服務的一項活動”，但事實上，“向開銷者和顧客供給高質量的產品和服務”應該是質量管理活動的目的，而非管理活動自己，因此在2000版ISO9000標準中將質量管理這一術語定義為“指導和控制組織的與質量相關的互相協調的活動”。依照2000版ISO9000標準，質量管理活動詳細包括：質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。1）管理評審：組織的質量管理系統應在最高管理者的主持下進行如期評審，以保證其適合性、充分性和有效性，從而保證組織的質量管理系統千錘百煉和圓滿，并保證組織的質量目標和質量目標得以實現。2）質量計劃：是質量策劃的結果，是對特定產品、項目或合同規定特意質量措施、資源和活動的文件，也是組織整個質量管理系統文件的組成部分。3）合同評審：合同是確定組織和其顧客及供方之間民事權益和義務的協議，擁有法律效力。（4）設計控制：產品設計是將顧客對產質量量要求作為設計的依照，經過構思剖析，形成整體的看法和方案，最后將顧客的質量要求轉變成產品技術規范和圖樣、圖紙，并保證設計的產品易于生產、考據和控制，達到技術先進、質量可靠和經濟合理的要求。5）文件控制：文件和資料是組織進行質量活動的依照和證明資料。6）質量記錄的控制：質量記錄是對組織的各個質量管理程序的推行過程和結果進行記錄而形成的質量文件，它們是質量管理活動有效性的客觀證明資料。（7）采買控制:組織采買的產品可否合格是決定生產后續過程可否吻合要求的先決條件，因此必定對組織的采購過過程進行控制，詳細包括如何編制、審批采買文件、如何推行采買文件、如何按規定對采買的產品進行考據、對合格采買產品入庫和使用及對不合格采買產品的辦理，最后還對付采買文件和采買記錄進行保存。8）供方質量議論：組織要保證明時采買到合格產品，必定對供方質量管理系統和產品進行議論，并建立追蹤檔案。9）產品表記和可追想性：組織要保證生產的暢達和有序，必定對產品，包括原資料、半成品等進行表記。10）檢驗、測量和試驗設備控制：為保證組織的檢驗、測量和試驗結果的有效和正確性，組織對付用以證明產品吻合性的所有檢驗、測量和試驗設備，包括用作檢驗手段的夾具、樣板等試驗硬件和試驗軟件，進行控制、校準和保護。11）不合格品控制：不合格品是指那些不吻合要求的產品。12）糾正和預防措施：糾正措施是除掉已識其他產生不合格的原因，以防范不合格再發生；預防措施是為了除掉隱藏的不合格原因，以防范不合格發生。13）內部質量審查：為了確定其質量管理系統可否有效運行以及可否合用于實現規定的質量目標，企業應按要求如期對組織的質量管理系統進行內部審查。14）培訓：組織的員工是影響組織發展的最重要的要素，員工的素質直接影響到組織的未來發展，特別是產質量量的提高。15）統計技術：每個組織在其產品形成的過程中，都要對產品進行測量和監控，因此都會有對數據進行辦理的問題。系統集成項目的質量管理中存在的現狀及問題剖析2.1系統集成項目質量管理在國內的發展現狀就中國經濟發展的現狀而言，系統集成領域的項目質量管理還是一個嶄新的、尚待開發圓滿的領域。為了推進其管理的進一步科學化和規范化，第一，相關政府機關應專家業指導上明確發展和管理方向，積極推出相應規范和制度；其次，做為真切在市場中搏殺的各系統集成商來說，要共同創立合理、正確的市場氛圍，大力推行行業的自律管理。政企攜手，共同為創立系統集成項目管理的不斷圓滿做出自己的努力。集成項目質量管理在國內能夠大力發展有它自己得天獨厚的環境。國家大力推進各行業信息化建設為系統集成商創立了廣闊的發展和實踐空間。集成商能夠在各行各業實踐、運作涉及各種技術、各種難度的不一樣樣項目，為他們的壯大發展供給了市場。在項目的推行中，能夠充分的運用項目管理理論來控制、優化項目的推行，一個項目完成，其最后結果除了實現該項目自己擬訂的初始計劃目標外，還應獲取從該項目中發現問題、解決問題、總結各種經驗教訓，千錘百煉并逐漸創立出項目管理思路。經過收集的經驗、教訓和項目信息檔案，積累相關知識，供今后的項目實踐供給相關參照依照。項目信息與經驗教訓是特別難得的財富?？墒牵羰菦]有一套科學的、適合中國詳細情況的、特意針對系統集成行業的合理有效的項目管理方法系統并對信息進行歸納分類，我們將不得不面對巨大的知識經驗財富的流失。項目在中國已經存在了幾千年，我們的祖先很早就開始了大項目的運作，像筑兵馬俑、壘長城、建黃陵、挖運河，可是留下了多少的經驗齊集留給后輩呢。僅就近幾十年來看，各行各業的項目信息積淀也不容樂觀。正是由于缺乏信息的積累，造成了大量項目管理方面的重復性工作，降低了項目運作效率，無形中提高了項目成本。因此，建立標準化的系統集成項目質量管理方法系統，是適應現代瞬時萬變的信息集成項目成功與經驗財富積累的必要保證。我們第一應充分的利用現代計算機的高度可用性，對項目的各種信息進行收集、歸類、剖析、統計，特別是大型的信息項目，有的項目甚至是“前無祖先，后無來者”，能夠“受用一世”，因此必定要留下詳細的經驗總結整理。其次，在我國自有的系統集成項目質量管理系統還沒有圓滿建立起來的時候，應參照一些國際上的標準化項目管理方法系統，其內容包括：ISO10006、C/SCSC、EVM、PMBOK等標準和技術，這些都是西方多年的成功研究成就?？墒遣荒軌虿捎谩澳脕碇髁x”，應依照中國信息項目的推行詳細情況，取其精華，洋為中用，在結合大量項目中留下的經驗教訓，逐漸整理出適合自己的信息集成項目的標準管理流程和方法。傳統的項目管理主要依賴于項目經理的經驗和能力，各項管理內容實際上是切割的、孤立的、靜態的。隨著社會經濟和信息技術的發展，信息系統的集成項目規模越來越大，內容越來越復雜，涉及的面也越來越廣，對采用的新技術、新方法以及項目的高質量、高標準和扎實有效的項目管理經驗、水平也提出了新的要求，這就迫使信息集成商和行業的研究管理人員們對付時代發展和項目的要求，開發、融入現代管理科學和技術手段。就一個詳細項目的質量管理而言，它包括了組織、人員、資本、進度、風險、設備、質量、安全、信息、環境、核查和查收等方面的管理內容。這些內容誠然千頭萬緒，但它們之間是互相聯系、互相限制、擁有內在規律的。把這些內容的要素合理地進行組織和管理，就能有效地達到項目管理和控制的整體目的。因此，建立系統集成項目管理的核心方法系統，就是把一個項目作為：由多個能夠互相差別、互相聯系又互相作用的計算機信息系統模塊組成，在處于必定運動狀態，在必定的環境之中，為達到整系通通的目標和要求而存在的綜合性信息工程”來考慮，同時必定因向來明確和控制的項目所要求的目標步發生偏離。對項目的質量管理，就是要在合同規定的時間、空間和預計范圍內，將大量的人力、物力組織在一起，有條不紊地實現項目目標即信息系統的整體預定功能。因此，集成商對項目管理的主要目標，是經過適合的計劃和控制，使項目的各項推行活動達到最好的績效，從而實現對質量、進度、開銷的預期要求，圓滿完成項目任務，并使企業獲取市場上的有益地址。其中，進度和開銷控制是項目控制的主要目標，質量控制是達到費用和進度最正確控制的基礎。達到這一目的的重要手段之一，就是采用有效的方法和技術對項目進行合理的綜合計劃并對項目的執行情況進行綜合的評測和剖析，從而發現問題所在，及時采用有效措施，保證項目向來處于可控狀態。過去的項目管理的方法、技術之因此不能夠獲取有效應用，原因在于其所供給的知識系統大多是局部的或縱向的，缺乏系統化、合用化的標準管理方法，缺乏基礎數據的支持和各種經驗數據的積累。而標準化項目管理方法系統的開發，就是要供給一套可實質操作的項目管理標準，能夠依照本標準的指導，以項目的推行過程為基準，以標準流程為導向，系統地完成對項目主要指標的綜合管理，同時幫助集成商有效積累項目基礎數據和經驗教訓，從而真切逐漸提高系統集成商對集成項目管理的能力。我國加入WTO，面對的是參加全球的信息行業同臺競爭，就必定要求我國的行業項目管理面對著如何與世界先進國家和成功企業接軌，如何依照世界通用的集成項目管理科學方法和管理技術對眾多集成項目進行規劃、推行、控制的問題。引進最新的項目管理知識和方法，推行項目管理專業人員資質認證制度，是我國經濟發展的需要，也是在世界市場對外承包集成項目和對國內大量集成商管理的迫切要求。中國的集成項目管理人員迫切需要掌握國際上最新的項目管理知識系統和技術，迫切地希望經過國際的專業資質認證。能夠明確的說，我國系統集成行業的項目管理人員持證上崗是發展的必定趨勢，而其專業認證的人數也會不斷爬升，從而使整個行業發展走山健康化、有序化和管理科學化。2.2系統集成項目質量管理發展中存在的問題項目計劃不圓滿由于企業不重視對客戶的管理，由于計劃而以致項目失敗的例子很多。很多項目計劃基于最理想的猜想，而未考慮歷史數據，有時根本就沒有什么歷史數據。甚至向來就沒有過去項目的文件記錄，或不進行項目后評估。有些項目管理者缺乏細節和深度地計劃一個項目，使得展望隱藏問題很困難，難以去管理資源，合理評估時間和成本，以及編制出可操作的時間計劃，以致諸多矛盾和更正。很多系統集成項目未按計劃進行也許干脆沒有計劃，出現這種問題可能是由于計劃過于大概和不明確，以致于不值得去依照。項目計劃的詳細擬訂對項目過程的控制有著不能夠小瞧的作用。系統集成項目中影響進度的要素很多，要求計劃不能夠一模一樣，要不斷隨詳細情況調整；擬訂計劃要各部門共同參加，由于系統集成一般需要多種學科的配合，可能各人不認識其他人的工作內容，要求重點人物都要參加計劃的擬訂；在項目計劃擬訂過程中必定清楚五個基本問題：項目做什么、如何做、誰去做、何時做及開銷多少。項目要完成什么樣的事情即項目目標，這是項目經理和項目組成員在檢查技術目標時要回答的；項目如何進行即項目任務，技術目標是要靠擬訂工作分解結構圖實現的，并把相關單位負責何項工作較詳細地詳細化到工作分解結構圖中去；在何時完成任務即進度表，每項工作需多長時間及在何時推行每項工作需用哪些資源等問題；推行項目需要多少經費。在擬訂項目計劃時必定由項目組成員利用工作分解結構圖將項目依照其內在結構或推行過程的序次進行逐層分解而形成的結構表示圖，把各工作單元在項目中的地位與組成直觀地表示出來。系統集成企業必定重視對客戶進行管理，在項目計劃開始時要對過去項目的記錄信息進行剖析，在此基礎上擬訂項目計劃。若是項目沒有原始記錄，就必定在事前進行客戶需求剖析，從而得出項目計劃的客觀資料。項目計劃必定要涉及到每一個分項目的工作內容，這樣能夠使項目管理者合理地評估時間和成本，編制出可操作的時間計劃。項目計劃擬訂出來后，由于其擁有必定的不明確性，會使項目計劃出現變動，此時，必定要及時的變動項目上的推行細節，使項目進度能在計劃的控制范圍內，否則項目團隊最后只能喪失控制力。項目范圍控制管理不力在需求日益變化、客戶寬泛聲稱需求變化是合理的、是其應有權益的時代，控制項目范圍將面對更多的挑戰和需要更多的創意。當工作進行時，不能夠防范的會出現變化，如：客戶要求追加一項在計劃階段未曾猜想的功能特點，也許是市場機遇已經發生變化，項目經理就要對此變化馬上采用行動。關于客戶的要求和市場形勢的變化，必定要與之商討，由于這一項變化，會以致項目在工期、質量保證、可用資源的增加，對項目范圍的更正進行詳細的交涉，確定今后再形成文件。若客戶也許利益相關者反對對項目時間、資源上的支持，那么客戶的要求就不能夠恩賜實現，這些原則項目經理都必定堅持做到，否則，項目進行時獲取客戶暫時的滿意，而項目的延期完成會以致所有益益項目者對項目整體的不滿意。為規范化項目更正管理，需要擬訂明確的更正管理流程，主要內容是鑒別并管理項目內外引起超出或減小項目范圍的所有要素。包括三個過程：對引起工作范圍更正的要素進行鑒別；確定確實需要發生更正并施加影響以保證更正是有益的；管理那些實質發生的更正。對這些范圍延長加以記錄和確認，還能夠防范一些法律瓜葛。項目組自己再成的范圍更正較隱蔽，它一般是項目組人員的技術心態造成的。技術人員從技術中獲取成就感的希望促使他們自覺不自覺地依照自己的興趣去生產一些沒有必要的、不合理的、滿足自己感情需要的產品。很多企業系統集成的項目范圍管理的管理方法存在弊端，甚至有些根本沒有。這些都不利于科學地管理好項目的范圍。項目管理中溝通不到位項目溝通管理，就是為了保證項目信息收集和傳輸，以及最后辦理所需推行的一系列過程。在詳細的推行中，由于不一樣樣的要素，造成項目進行的奏效有天壤之別。項目管理者的一個重點職責是促使項目團隊內部的溝通溝通，以及項目和寬泛的外面利益相關者之間的溝通溝通。優異的溝通是值得花時間的，依照國際商務溝通協會的一項檢查，企業經理在溝通方面的投資收益率為235%。而項目管理比企業管理更具針對性，因此在溝通上投入時間是值得的。溝通計劃的擬訂是在對項目利益關系者的鑒別和剖析進步行的。誠然所有的項目都需要溝通項目信息，但信息需求和發送方式差別很大。確認利益相關者的信息需求和決定滿足需求的適合方式是項目獲取成功的重要要素。關于大多數系統集成項目，溝通計劃的大多數工作在項目啟動階段已經完成。但在項目進行中，溝通計劃的奏效應如期復查并依照需要作適合的更正以保證其合用性。在項目啟動階段，項目客戶要對他們的項目需求表達可否清楚負責，并證明已提交的項目產品可否吻合他們的需求。項目團隊的溝通，最重要的核心人物就是項目經理。在項目啟動時，由項目經理舉行互動式項目啟動會議向成員們講解項目目標、工作計劃、各成員的角色和責任。同時，項目經理要充分利用項目啟動會議，促使項目成員互相認識、熟悉、明確各自分工，并使其對項目目標和項目計劃更詳細地理解。只有張開深入地議論，提出自己對項目的認識和疑問，并聽取他人對項目的剖析，才能使各成員了然項目工作的意義。“腦筋風暴法”是個相當不錯的方法。關于項目中出現的雙重指令，項目經理在項目開始時就應該對此與組織高層、與項目相關的職能部門經理進行溝通，請組織的高層予以授權，使項目的進行不致受到不用要中斷，與職能部門經理商討，以確定項目團隊人員的工作進度安排，省得與項目團隊成員所任職能部門發生不能夠預示的矛盾，以致項目進展的延期。缺乏有效溝通的工作環境對項目來說可能是災禍性的。沒有有效的溝通與溝通，決策過程將會受阻并阻滯。誠然大多數人都知道，有效溝通關于任何項目都很重點，但在絕大多數項目管理系統設計和實踐中，溝通管理經常是最簡單被忽視的。下面以各種項目經理的工作時間分配來看溝通工作的重要性。據檢查，項目很少由于技術和“硬”方法方面的原因此失敗，卻經常由于組織、人、管理等“軟”能力方面的原因此失敗。組織、人、管理無不涉及到項目的溝通管理，可見項目溝通在項目管理活動中所占的份量。項目溝通不利由此造成的損失也是多方面的，如：人力、物力、財力的浪費，還有在大多數情況下最為重要的時間資源浪費和人員關系的破壞，甚至生命財富的損失和整個項目的圓滿失敗。3系統集成項目中質量管理的全過程剖析3.1決策階段的質量管理此階段質量管理的主要內容是在寬泛收集資料、檢查研究的基礎上研究、剖析、比較，決定項目的可行性和最正確方案。詳細如圖4.1所示：圖4.1決策階段流程圖計劃是項目管理基礎、重要的組成部分。由于項目將是去做增經沒有做過的事情，或是對原有工作的改革，因此計劃編制對項目來說特別重要，沒有一個有效的計劃，項目的成功機率將會大大折扣。因此決策階段的質量管理是特別重要的，決策階段的計劃分為：必要的計劃過程、協助的計劃過程，詳細流程以以下列圖，值得一提的是，決策階段的計劃過程都應該歸檔、保存，以備今后參照。3.2系統集成項目推行前的質量管理推行前質量管理的主要內容是：1）對施工隊伍的資質進行重新的審查，包括各個分包商的資質的審查。若是發現施工單位與招標時的情況不符，必定采用有效措施予以糾正。對所有的合同和技術文件、報告進行詳細的批閱。如圖紙可否齊全，有無錯漏空缺，各個設計文件之間有無矛盾之處，技術標準可否齊全等等。應該重點審查的技術文件除合同以外，主要包括：①審查相關單位的技術資質證明文件；②審查動工報告，并經現場核實；③審查施工方案、施工組織設計和技術措施；④審查有關資料、半成品的質量檢驗報告；⑤審查反響工序質量的統計資料；⑥審查設計更正、圖紙更正和技術核定書；⑦審查相關質量問題的辦理報告；⑧審查相關應用新工藝、新資料、新技術、新結構的技術判斷書；⑨審查相關工序交接檢查，分項、分部工程質量檢查報告；⑩審查并簽署現場相關技術簽證、文件等。裝備檢測實驗手段、設備和儀器，審查合同中關于檢驗的方法、標準、次數和取樣的規定。2）批閱進度計劃和施工方案。3）對施工中將要采用的新技術、新資料、新工藝進行審查，核查判斷書和實驗報告。4）對資料和工程設備的采買進行檢查，檢查采買可否吻合規定的要求。協助圓滿質量保證系統。5）對工地各方面負責人和主要的施工機械進前進一步的審查。6）做好設計技術交底，明確工程各個部分的質量要求。（7）準備好簡歷、質量管理表格。8）準備好擔保和保險工作。9）簽發動員預付款支付證書。10）全面檢查動工條件。3.3系統集成項目推行過程中的質量管理（1）后邊近似辦理工程質量控制包括施工操作質量和施工技術管理質量。①后邊近似辦理確定工程質量控制的流程；②主動控制工程活動條件，主要指影響工程質量的要素；③及時檢查工程質量，提出對后續工作的要求和措施；④設置工程質量的控制點。（2）設置質量控制點對技術要求高，施工難度大的某個工序或環節，設置技術和監理的重點，重點控制操作人員、資料、設備、施工工藝等；針對用戶更正或因實質情況而無法實現的要求，應及時與客戶溝通完成一致，并做好更正的相關記錄。3）工程質量的預控：為了保證工程的質量，應盡量從合格供方處選購產品。4）質量檢查：包括操作者的自檢，班組內互檢，各個工序之間的交接檢查；施工員的檢查和質檢員的巡視檢查；監理和政府質檢部門的檢查。詳細包括：①裝飾資料、半成品、構配件、設備的質量檢查，并檢查相應的合格證、質量保證書和實驗報告；②分項工程施工前的預檢；③施工操作質量檢查，隱蔽工程的質量檢查；④分項分部工程的質查查收；⑤單位工程的質查查收；⑥工程保護質量檢查。（5）成品保護：①合理安排施工序次，防范破壞已有產品；②采用適合的保護措施；③加強成品保護的檢查工作。6）交工技術資料主要包括以下的文件：資料和產品出廠合格證也許查考據明，設備維修證明；施工記錄；隱蔽工程查收記錄；設計更正，技術判斷，技術洽商；水、暖、電、聲訊、設備的安裝記錄；質檢報告；竣工圖，竣工查收表等。7）質量事故辦理一般質量事故由總監理工程師組織進行事故剖析，并責成相關單位提出解決方法。重要質量事故，須報告業主、監理主管部門和相關單位，由各方共同解決。3.4系統集成項目完成后的質量管理按合同的要求進行竣工檢驗，檢查未完成的工作和弊端，及時解決質量問題。制作竣工圖和竣薪水料。維修期內負責相應的維修責任。系統集成項目中質量管理的保障措施（1）領導要高度重視，積極參加加強行業管理者在系統集成項目質量管理中的作用，在不一樣樣層次、各種場合，合時表示其對質量管理工作的高度重視的態度，以加強員工對系統集成項目質量管理的認識及重視。企業管理者也應明確地重申質量管理工作在當前工作中所處的重要地址，并以身作則，積極參加，保證系統集成項目的質量管理有一個強有力的后臺保證。2）組建力量興隆的質量管理推行小組抽調部分技術骨干及管理人員組成一支擁有較強的領悟力、熟知企業的各部門運作、掌握必定操作技術、認識工藝過程，同時擁有高度的責任心、競業精神、積極向上、充滿活力的質量管理推行小組，全面負責企業系統集成項目質量系統文件編寫，指導系統運作，組織內部審查的工作，以保證系統集成項目中質量管理的長遠、有序運行。（3）中層領導起帶頭作用中層領導要帶頭，各部門親密配合、團結協助，參加文件的評審工作，使系統既吻合ISO9000標準要求，并依照ISO9000標準全面貫徹執行；又能吻合企業實質，真切起到提高企業管理水平、規范員工行為、加強企業信譽的目的。4）全員參加各級人員積極響應，認真學習文件，理清思路，整理文件對本部門本崗位的要求，真切做到全員參加，文件中規