成人培訓理論及方法1a主要內容一、成人學習理論及應用二、培訓方法（技能）決定培訓效果三、提升培訓師的感染力四、促進學員參與的互動技巧五、常見培訓狀況及控制7/24/20232a一、成人學習理論及應用培訓是一個過程成人的學習特點及培訓原則成人的學習風格及授課策略7/24/20233a培訓是一個過程

發生了新的改變培訓轉化確定培訓需求挑選培訓對象確立培訓目的培訓循環圈培訓實施培訓需求分析評估培訓目標培訓方案培訓課程選擇培訓者

培訓資料：可視材料、培訓活動所需材料等等

選擇培訓場地

培訓所需硬件的準備培訓預算需要進行評估的項目：

是否實現培訓目標

培訓內容

培訓方法

培訓材料培訓組織培訓方法培訓者的知識、技能、態度培訓設計培訓管理流程7/24/20234a培訓需求的主要內容1、組織需求，即組織的目標和戰略。2、崗位的需求，即特定崗位的任務及完成任務所需要的技能標準。3、個人需求，即個人的知識能力水平與崗位需求的差距，以及與個人未來發展目標的差距。7/24/20235a培訓需求分析培訓需求分析是指在規劃與設計培訓之前，由有關人員采取各種方法和技術，對各種組織及其成員的目標，以及成員的知識、技能、態度等方面進行系統的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓項目的一種活動或過程。7/24/20236a需求調查的技術

最近某部門新提拔了一批處長，準備舉辦一個“如何當好處長”的培訓班。開班之前，要進行培訓需求調查。如果你是培訓項目主管，你要對部分新提拔的處長做個訪談，你該問什么樣的問題？如果你是被訪談的處長，你該如何回答問題？7/24/20237a培訓需求調查的關鍵技能會提問題會提一組問題（會追問）會觀察會傾聽會診斷

(一個人在講話的時候，聽者對知識（信息）的理解和判斷來自：7%的文字、38%的輔助語言（語音、語調等）、55%的面部表情。)7/24/20238a培訓方案設計

從素質和能力所顯現出來的行為“反推”到專業知識，從專業知識再“反推”到基礎知識。

7/24/20239a課程教學內容的設計1、學員應該知道什么？2、他們已經知道什么？3、他們還不知道什么？4、他們想知道什么？5、我如何讓他們知道？(知識是重要的，關鍵是如何選擇和組織知識!）7/24/202310a培訓實施

培訓實施核心就是用什么培訓方法傳授培訓內容，達到所確定的培訓目標。7/24/202311a培訓評估

培訓評估是對培訓項目的評估，包括對培訓機構、培訓者、參訓者的評估。7/24/202312a培訓轉化培訓轉化是指把培訓內容應用于實際工作中，這才是培訓真正的意義所在。7/24/202313a培訓管理流程

需求分析培訓設計培訓實施培訓評估7/24/202314a貫穿整個過程的是目標

現代成人培訓把所需要的改變表述為具體的培訓目標。培訓目標作為一個整體，是由培訓總目標、專題目標、課程目標、課時目標組成的具有遞進關系的系統。小游戲--目標.ppt7/24/202315a成人的學習特點及培訓原則兒童成人經驗具有很少用于判斷或評價新經驗的知識的經驗具有相當多賴于判斷或評價新經驗和知識的經驗自我概念依賴別人，如父母、老師、學校依靠的是由自己所獨立實現的成就學習意愿取決于身體發育程度和整體成長和發展情況取決于是否意識到所要學習內容的重要性時間觀學校內容的滯后性迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題實踐經驗豐富成就感、價值體現學員的認知度注重培訓效率、必須具有針對性和實用性7/24/202316a成人的學習特點及培訓原則成人按自己的方式學習7/24/202317a成年人的學習不是什么？1、學習不是知識、信息盡可能多的積累2、學習不是簡單的模仿和復制3、學習不是“缺什么補什么”，而是“需要什么學什么”。這里的“需要”不僅僅是個人的需要，還有崗位和組織的需要。

培訓不是為了讓他知道得更多，而是為了改變他的行為！7/24/202318a成年人的學習是什么？

成年人的學習是一種基于反思的體驗，學習是在探索和解決工作、生活難題的同時獲得新的知識，掌握相關技能，轉變思想觀念的過程。其結果是人的能力和素質的提高，是人的全面發展。7/24/202319a成人的學習循環具體的經驗概念的形成觀察和回顧積極的實踐7/24/202320a成人的學習循環具體的經驗概念的形成觀察和回顧積極的實踐有一個經驗“讓我試試看”計劃下一步“我怎么運用呢”檢討經驗“我需要時間想一想”從經驗中作結論“我要搞清楚其中的意義”7/24/202321a庫柏學習循環圈

(Colb’sLearningCycle)真實的體驗對體驗的反思上升到理論在新的情境中檢驗理論7/24/202322a學習過程和學習內容一樣重要！7/24/202323a培訓中成年人的學習方式：

個體學習和團體學習相結合7/24/202324a

團隊學習的基礎涉及對某個問題、某個人或事物的最初感知，它建立在過去的理解和目前的看法基礎之上。它還包括將這個感知轉變成新的理解或看法的過程。7/24/202325a團隊學習

------交談的兩種類型

深度匯談（dialogue）和討論（discussion）深度匯談是提出不同的看法，以發現新看法；討論是提出不同的看法并加以辯護。通常用深度匯談探究復雜問題，用討論來做成事情的決議。7/24/202326a通過團隊學習影響個體學習當我們被提問時，我們就會加強學習。當我們反思某次經歷時，我們就會積極學習。當我們思考解決問題時，我們會深入學習。當我們對某些假設提出疑問時，我們會批判性地學習。當他人給出準確反饋時，我們從結果中學習。當不同經歷、不同部門的人在一起，我們能夠拓展地學習。當我們接受新任務時，我們也就主動地學習了。7/24/202327a善于勾通和合作《麻雀和紅襟鳥》的啟示7/24/202328a四種學習風格活動型：喜歡在行動中學習。反思型：喜歡傾聽和觀察，收集數據，在得出結論前仔細思考。理論型：喜歡從邏輯框架和解釋模型的角度分析問題。應用型：喜歡試驗新想法，觀察它在實踐中的應用，不喜歡無休止的分析和反思。7/24/202329a成年人的學習特點1、成人需要了解為什么掌握新知識、學習新技能或改變他們行為的是重要的。也就是需要了解學習的目的。2、成人需要控制他們的行動和能力以影響結果。它產生強烈的自我指導式學習的心理愿望。3、成人擁有豐富的個人經驗。他們要相互分享這些經歷和互動而受益。4、成人為了處理真實生活中具體問題而進行實際地學習。是以問題中心、任務中心或生活中心。5、成人學習的內在激勵因子是自身的成長和發展。6、成人需要在一個安全、被接納的、具有支持力的環境中學習。他們與培訓者之間是一種合作的關系。7/24/202330a成人有效學習的四大原則自愿——成年學習者必須真正參與并努力學習。自主——成年學習者必須了解他們立刻能夠成功應用所學內容。經驗——成年學習者要了解到學習給他們帶來的實際意義，才能打開思維，接受知識。行動——成年學習者并非是可以隨意灌輸知識的空罐子，只有當學習內容和活動與他們已有的知識和經驗相結合，并且符合其理解水平時，才能達到最佳的學習效果。7/24/202331a良好的培訓環境★

大小適中的房間★

強弱適中的光線★

冷暖適中的溫度★

舒適的、易移動的座椅★

數量充足、易移動的桌子★合適的座位排列★有用茶點、休息的空間7/24/202332a完善的培訓設施★

黑板及粉筆★

白板及白板筆★

演示架子及紙、筆★

投影、多媒體、錄音錄象等設備★

時鐘7/24/202333a舒適方便的培訓后勤★住宿環境★伙食★文體活動★課余交流（非正式團隊活動）場所7/24/202334a影響有效學習的三大因素知識基礎（知識背景）7/24/202335a影響有效學習的三大因素動機——動機是激發和維持個體進行活動，并導致該活動朝向一定目標的心理傾向或動力7/24/202336a成人的實際學習動機：：實然1.為自己而學習外在目標：提高社會地位心理動機：自尊心的滿足

為自己學習的兩種不同動機表現

1.自我價值實現：自我提高的動機2.獲得競爭優勢：社會比較的動機7/24/202337a請你思考你更欣賞自我提高與潛能開發的動機還是社會比較的動機?為什么?7/24/202338a成人的學習動機：實然家庭生活中的重要他人2.為他人而學習報恩型責任型家族、組織、國家39a成人的實際學習動機：實然為他人而學習的動機屬性重關系的社會歸屬動機40a成人的實際學習動機3.為學習而學習為求知而學習——重興趣的認知動機41a成人應當為什么學習請你思考你認為成人應當為什么學習？為誰學習？42a成人應當為什么學習以內部動機為主為求知而學習——興趣是最好的老師以外部動機為輔為自己而學習為他人學習43a專欄：內部動機——外部動機

內部動機：人們對活動本身的興趣所引起的動機外部動機：由外部誘因或活動的結果所引起的動機44a成人應當為什么學習1.興趣能夠使人獲得快樂（內在滿足）2.內部動機往往是智力優勢的信號3.興趣能夠提高學習的效率4.興趣的作用更為持久5.興趣有助于創造性45a興趣的作用：名言孔子：知之者不如好之者，好之者不如樂之者烏申斯基：沒有絲毫興趣的強制性學習，將會扼殺學生探求真理的欲望愛因斯坦：對一切來說，只有熱愛才是最高的老師，它遠遠勝過責任感。46a興趣的作用：愛因斯坦名言在學校里和在生活中，工作中的最重要的動機是工作中的樂趣，是工作獲得結果時的樂趣，以及對這個結果的社會價值的認識。啟發和加強青年人的這些心理力量，我看是學校最重要的事情。只有這樣的心理基礎才能獲得一種愉快的愿望，去追求人的最高財富——知識和藝術技能。47a成人應當為什么學習1.外部動機是多數人的現實動機2.外部動機具有巨大的動機力量48a影響有效學習的三大因素能力49a培訓基本原則在學習中受到獎勵越多，學到的東西也就越多；積極參與是必須的（應調動學員積極參與、側重雙向溝通）；一步一步的練習是非常有效的；認識結果是有效學習的基礎；必須按學員不同的狀況設計適當的培訓其直接領導在培訓后的跟進能幫助學員將所學習的東西進行實踐。50a培訓師的職責與任務（一）所以，面對一班成年學習者，培訓師的任務不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習。而是為他們的學習“創造條件”，他/她的滿腹經綸即不是用來炫耀，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮壓”學員的武器，而是用于幫助學員學習。促進每個人發展道路上都能進步，學習，學習不是為了訓練。51a培訓師的職責與任務（二）因此，一名優秀的培訓師應該做到“認-真-參-與”認可-對每一個學員都給予適當的關注，無論對方是否符和自己真心-真正地創造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本人意愿參與-積極、有效的保證每個人參與與個人成長相聯系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何得到滿足52a設計有效培訓的六大要素1.讓學習者知道為什么所學內容對他們有益。2.以有意義的方式幫助學習者了解他們將學到什么。3.編排一些結構化的活動或信息，以促使學習者獲得所需的技能和知識。53a設計有效培訓的六大要素5.針對學習者的回應，做出適當的、有糾正和確認作用的反饋。4.在學習中給學習者提供做出有效回應的機會。6.提供適當的、學習者視為有價值的內在和外在獎勵，從而鞏固學校效果，提高趣味性和成功率。54a成人的學習風格及授課策略視覺型聽覺型觸覺型成人的學習風格55a三種學習風格的特點視覺型：——喜歡看培訓者的面部表情和肢體語言來了解課程的內容——喜歡坐在前面，避免視覺的干擾——喜歡記錄一些詳細的注解來吸收信息56a三種學習風格的特點聽覺型：——喜歡通過聲音的語音、語調、語速和別的一些細微的差別來解釋所講內容的意義57a三種學習風格的特點觸覺型：——喜歡通過身體的活動和直接的參與來學習——喜歡用手觸摸，動東西或親身經驗獲得信息58a三種學習風格的不同授課策略視覺型策略：——思維導圖：利用整體方式，讓信息通過不同方向同時呈現。——使用符號、顏色、圖片、示范——觀看錄像、幻燈片——帶有圖解的教材、課程大概59a三種學習風格的不同授課策略聽覺型策略：——抑揚頓挫的講解——戲劇化的朗讀——聽錄音帶——討論、分享60a三種學習風格的不同授課策略觸覺型策略：——活動、游戲、角色扮演——利用便利貼或索引卡來做筆記——標注記號61a三種學習風格的不同授課策略視、聽、觸總出擊——最理想的方法62a二、培訓方法（技能）決定培訓效果63a老師的角色？學員：豐富的知識儲備！開闊的眼界視野！強大有學習能力！

64a現代培訓中的教師和學生教師培訓者催化者（teacher)(trainer)(facilitator)學生受訓者參與者

(student)(trainee)(participant)65a現代培訓對培訓者的三維要求

培訓能力并不是一種先天的能力，完全可以在工作和生活中，通過接受專業培訓和自我修煉逐步提升。66a現代培訓對培訓者的三維要求

西方的一本暢銷的小冊子《培訓者錦囊》的首頁提出了對一個培訓者的三維要求：能力（專業知識和實踐經驗）、培訓技能（設計和實施培訓課程的技術）、培訓態度（對參訓者的關注）。企業內訓師的要求包括三部分：授課能力、課件制作能力、訓練項目組織能力。67a現代培訓對培訓者的要求

能力強（專業知識和實踐經驗高）培訓態度（好）

培訓態度（差）培訓技能（高）

專業培訓者（mastertrainer)

專業指導員（professionalinstructor)培訓技能（低）

有益的專家（helpfulexpert)

專業領域解說員（specialistlecture)68a現代培訓對培訓者的要求能力低（專業知識和實踐經驗低）培訓態度（好）

培訓態度（差）培訓技能（高）

熟練的催化者（skilledfacilitator)

平淡的主持人（superficialpresenter)培訓技能（低）

傲慢的吹牛者（sensitivegeneralist)

健忘的低能者（self-consciousbeginer)69a一個優秀培訓者的素質知識(K)技能(S)態度(T)70a什么是催化者培訓者扮演催化者的角色，就是要將參訓者自身的智慧、知識、經驗等挖掘出來、激發出來。這些智慧和經驗深藏于參訓者思想深處，被他們固有的觀念、價值、以及對自身認識的局限性所掩蓋了，而培訓者的工作就是要將這些財富挖掘出來。71a培訓（培訓管理者）者角色一、首先是好老師二、組織者三、學習促進者四、領導者五、導演和演員（培訓是培訓者在培訓活動中不斷地多種角色轉換的過程）72a間接經驗個人親驗教師控制學員控制講授知識傳授催化問題解決講授討論練習案例分析角色扮演情景模擬行動學習知識技能態度培訓方法連續體參訓者行為被動主動培訓者行為73a１７５１４３８５６３２７４７６５４２８１１２８４３８６６７５２７３２７４５８１３５１２３４６６８不同培訓方法的有效性：

培訓方法的效用程度取決于培訓目標（１＝高；８＝低）改變態度解決問題技巧人際關系技巧接受知識參與者的接受記憶知識方法案例研究研討講演游戲音像角色扮演團隊活動程式化課程74a如何選擇有效的教學方法1與一定的培訓目標、培訓內容相適應

2考慮到培訓對象本身的特點

3與培訓對象機構文化相適應

4培訓的資源與可能性（設備、花銷、場地、時間）

5培訓者本人的水平和掌握方法的熟練程度

6培訓后的評估75a什么方法最好？介紹（破冰）培訓內容的主體部分講授案例討論演示結論培訓課程時間分配76a教學有法教無定法！

宏觀方法+微觀培訓技巧

培訓就是多種方法、技巧的綜合運用。按照成人學習的特點，遵循學習原則，運用多種微觀培訓技巧……

培訓者需要獲得的與其說是培訓方法，不如說是培訓技能。77a一些培訓技能開展培訓需求調查，進行培訓需求分析將學習理論、學習原則運用到培訓中去撰寫培訓項目方案建立學習團隊有效的講解技能問答等催化能力有效的溝通能力（觀察和傾聽）您看到了什么.ppt應用形體語言（眼神、聲音等）（傳遞數字游戲）應對緊張和應對“困難”學員的能力……78a成人學習的九條原則

這九條原則的英文首字母縮寫為:

PROMOTING(推進、增進)1、首尾原則（PrimacyandRecency）2、激勵原則(Reward)3、重復原則(Over-learning)4、多樣原則（Multi-senselearning）79a成人學習的九條原則(續)5、反饋原則(Opportunitiesforfeedback)6、應用原則(TransferofTraining)7、參與原則(InvolveLearnersActively)8、簡易原則(Nibble)9、聯系原則（Gofromknowtounknown）

80a學習效果的研究數據

采用的方法3天后所保留的讀10%

聽20%

看（觀察）30%

看+聽50%

聽+說70%

說+做90%“讓我聽，我會忘記；讓我看，我還會忘記；讓我做，我就會牢記。”------印第安諺語81a一些學習數據平均每個人以每分鐘800個詞的速度思考，但每個培訓者只能以每分鐘120個詞的速度講話。參訓者會出現“精神漫步”-----走神現象。人的大腦如果20分鐘沒有新的“信息”，就會“自動關閉”。82a培訓技能決定培訓效果!83a三、提升培訓師的感染力

影響培訓師感染力的三要素如何提升培訓師的感染力84a影響培訓師感染力的三要素

視覺（visual）55%聲音（verbal）38%語言（vocal）7%85a如何提升培訓師感染力—語言怎樣的語言具有說服力◆事實◆個人經歷和真實案例◆實物或示范◆專家推薦和證言◆統計數據86a如何提升培訓師感染力—語言怎樣的語言容易抓住學員的注意力◆多感官語言（“你看”，“聽起來”，“覺得”等反映不同感官風格的語言）◆運用比喻和比較的方法◆適當穿插一些軼事和小故事◆引用一些著名的語句◆避免使用一些行話語言溝通.ppt思維如智者，講話如常人—亞里斯多德87a如何提升培訓師感染力—聲音聲音◆變化◆活力◆咬字◆停頓的應用88a如何提升培訓師感染力—聲音◆普遍的發聲問題聽不見：由于發音低或不清楚、觀眾聽不到你的陳述呆板的語調：缺少語調的抑揚頓挫。聲音也很單調試探性的聲調：聲調、在句末時音調變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音通常使發言人看上去萎靡不振，使得觀眾認為培訓人對講的話沒有把握。你能贏得關注：一直講的很快，會使培訓人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意89a如何提升培訓師感染力—聲音◆解決方法想象你沒有用擴音器對著五十到一百人講話平時大聲朗讀來改進你的音域和語調的抑揚，通過錄音機練習增加語調的變化90a如何提升培訓師感染力—視覺

佛要金裝

在告訴別人我們是誰、我們的價值觀、我們的自我形象、我們的自尊時。服裝和外表是非常關鍵的因素。我們的身軀有90%被衣服覆蓋，如何穿著是非常重要的91a如何提升培訓師感染力—視覺◆儀容女士男士92a女性培訓師儀容儀表要求

女性培訓師要忌香、艷、透、漏、短、緊。推薦服裝色調：藍+黑=權威、職業，適合比較嚴肅的培訓項目；淺色=女性化，正規度下降，適合非控制型培訓項目；褐色=親和力、溫和，適合討論、輔導等互動培訓。化妝：素面或淡妝。頭發：掩耳遮頸。襪子：藍、灰、黑，不露腳踝。鞋子：船鞋為正宗。飾物：靈而不妖，三色原則（飾物顏色盡量一致，不超過三種顏色）。手：可以涂自然色指甲油，不宜留張指甲或畫指甲。職業培訓師儀容儀表要求93a男性培訓師儀容儀表要求男性培訓師要忌著裝臟、破、亂、雜。推薦服裝色調：藍色、黑色、灰色為男性黃金三色。推薦服裝款式：西裝。深藍西裝+白襯衣=保守、莊重、考究。除了特定培訓環境外（例如隔離服等），適合一切培訓場合。深灰西裝+藍襯衣=沉穩、莊重、考究。更適合在秋冬季穿。淺色西裝+白襯衣=時尚、激情。適合激勵性培訓等非生產性培訓。各色襯衣避免透光，如穿透光襯衣，不要再襯背心。西裝、長袖襯衣都要系袖口，短袖襯衣也要盡量打領帶。領帶：領帶必須100%真絲。紅色領帶=莊重、嚴肅、喜慶；藍色領帶=典雅、軒昂、脫俗；花色領帶=時尚、激情、浪漫。襪子：一般不著白色、花色等淺顏色。鞋子：潔凈、光亮的皮質公務鞋、商務鞋。頭發：不要遮眉、過耳、掩頸，要注意整潔。一般提倡剃凈胡子、鼻毛、耳毛；及時清潔牙齒，保持口無異物、異味；手指甲要修剪整齊；可以戴手表，不提倡戴飾物，不提倡化妝和噴香水，避免脂粉氣。杜絕抖腿、挖耳、摳鼻、撓頭、抄兜、攏臂、塌腰、晃頭、斜視、舔唇等不良習慣。職業培訓師儀容儀表要求94a如何提升培訓師感染力—視覺面部表情注意：面部表情應與培訓內容吻合不要因為緊張而使面部表情走樣避免習慣性地在培訓商業話題時過分嚴肅95a如何提升培訓師感染力—視覺面部表情提示：真誠面部表情不要單一化注意微笑，但也不要在不該笑的地方笑充分準備在觀眾中尋找笑臉，并在培訓時有意識地對著他們說話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上96a如何提升培訓師感染力—視覺站姿檢查一下：頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保守嗎？97a如何提升培訓師感染力—視覺站姿提示：站立時兩腳間的距離相當于平時走路的“一步”大小身體向前傾，并將重心落于兩腳間將平時的習慣走路，不經意間停住，此時雙腳間的距離便是站姿的適當寬的先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端98a如何提升培訓師感染力—視覺站姿檢查一下：培訓時呆在一個地方不動嗎？移動時是不是只走一小步？是不是經常用背對著觀眾？是不是會繞著小圈子在走？99a如何提升培訓師感染力—視覺站姿提示：移動的距離至少是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話小竅門：移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒100a如何提升培訓師感染力—視覺目光交流避免：僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是目光交流看天花板、地板、投影儀、白板、而不是觀眾101a如何提升培訓師感染力—視覺目光交流提示：針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應覆蓋全場小竅門：每次和觀眾從容地目光交流，目光落在每個人身上應該持續3到5秒鐘或者持續一個意圖表達完。在完成前一個之后，轉向下一個人看著他。直到第二個也陳述完畢。你應該把你要表達的內容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話102a如何提升培訓師感染力—視覺手勢要點：手臂放在身側，并要輕松自如強調想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上103a如何提升培訓師感染力—視覺手勢避免：重復做同一手勢或手勢時間做的太長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做小竅門：不做手勢時，受臂自然垂直身側實際上你自己覺得很夸張動作，對于觀眾而言，并不過分經常換換手勢104a105a四、促進學員參與的互動技巧

向學員提問應對學員的問與答培訓活動的組織與引導106a向學員提問■提問對溝通有何重要意義■問句的類型■DAPAS提問的技巧■提問方法■提問原則107a提問對溝通有何重要意義■名人說，提問是：法國啟蒙思想家、作家、哲學家伏爾泰說：“判斷一個人要根據他的問話，而不是他的回答。”愛因斯坦說：“提出一個問題往往比解決一個問題更重要。”還有一位哲學家說過：“聰明的有教養的頭腦的第一個標志，就是善于提問。”美國新聞學家杰克·海敦說：“大約有百分之九十九的新聞是部分或全部以訪問—也就是向別人提問—為基礎寫成的。”108a提問的目的提問，一種非常重要的培訓手段，每個培訓師都應該善于提問，實際上優秀的培訓師都應該是提問專家。通過提問，可以達到以下五種目的：1、吸引注意力；2、獲取信息；3、提供信息；4、引導他人進行思考；5、結束討論。作為培訓師，你可以通過有意識地提出不同類型的問題，以達到不同程度的控制。吸引注意力。109a問句的類型■開放式問句：收集信息（5W+2H）5Ｗ：ＷＨＡＴ什么事、務ＷＨＯ與誰有關、對象與執行者ＷＨＥＮ何時發生ＷＨＥＲＥ在何處發生、地點與位置WHY尋找根本原因２Ｈ：ＨＯＷＴＯ如何發生的、發生的形式ＨＯＷＭＡＮＹ（ＭＵＣＨ）發生的次數、數量或程度■封閉式問句：確認信息110a111aDAPAS提問技巧■Determine–清楚你希望得到的最終答案■Ask-用問題來引導■Paraphrase-解釋答案或要點■Add-加入其它重要信息或說明■Summarize-總結答案，強調要點112a“提問”的一般技巧提問后，稍作停頓

用眼神鼓勵每一個學員

觀察“身體語言”，邀請自愿者

比較完整-“謝謝XX、回答得很好！”、重復、補充

不完整、不對-引導、“有沒有其他的看法或補充？不管答得對與否,“謝謝”,以鼓勵下次發言113a提問方法■直接提問■向全體學員提問■按順序提問114a提問原則■問題必須清楚、合理■問題應簡短■分散提問對象■不要強迫學員回答■不要直接指明學員的錯誤■不要自己回答自己的問題115a十點培訓師提問技巧多問開放式的問題一次只問一個問題問題要有助思考的層次給予學員思考的時間描述問題后再繼續提問激勵人產生改變動機使人身臨其境地提問對每一種回答都表示歡迎避免使用暗示答案的問題提出啟發性的問題請回答（老太太去菜市）.ppt請回答（為什么戴十字架）.ppt116a應對學員的問與答■應對學員的回答■應對學員的提問117a應對學員的回答立即認可■鼓勵學員的參與■重視學員的回答118aHowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Wronganswerornotonarighttrack

回答錯誤或不著邊際Noanswer

沒有回答Vagueanswer

回答含糊羅唆Rightanswer

正確的答案119a應對學員的回答■確保理解仔細聆聽抓住學員表達的關鍵點引導提問者清楚地陳述問題，并確認無誤120a

HowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Wrongansweror

Notonarighttrack

回答錯誤或不著邊際Interruptandrestatethequestion

打斷并重新解釋問題-對不起Explainthatyoudidnotaskclearly

解釋可能是自己問題沒有問清楚-可能我沒問清楚，我的意思是…Givehints

給予提示-比如說...Askwhythisanswer

問為什么會有這樣的回答

引導繼續鼓勵其他人回答-

有沒有別的補充?121a

HowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Noanswer

沒有回答Restatethequestion

換一種方法再問一遍Givehints

給予提示Askanotherpersontoanswer

指定某人回答-XX,你愿意試一試嗎?把復雜的問題拆成簡單的小問題122aHowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Vagueanswer

回答含糊羅唆Askhimtosummarizeinoneortwosentences請他用一兩句話來總結，以便記錄下來-對不起,你的觀點是…?Recognizehim

表揚他積極的回答-OK

Inviteotherstoanswer

請別人回答-其他人呢?123aHowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Rightanswer

正確的答案Recognize

表揚-謝謝XX,Confirmtheanswerisright

確認答案是正確的-你說得非常好!Repeattheanswer,leteveryonehear

重復答案，讓每個人都聽到124a應對學員的提問當學員提出以下類型的問題時，你怎么辦？

□測試你的可信度？□展示學識？□跑題？□挑戰你？125a應對學員問與答的四要素■立即認可■確保理解■辨明并掌握問題的關鍵■回答126aHowtoHandleQuestions

怎樣回答學員提出的問題直接回答,正面回答,認真回答

Involveothers

使他人也參與，然后再回答-XX提了一個很好/有趣的問題,我想先聽聽其他人有什么看法?了解是否共性問題Wintimeforyourself

為自己贏得思考時間在別人基礎上總結一個更完整的回答127a培訓活動的組織和引導■如何主持一項活動/游戲■如何引導討論128aConductRole-play

主持角色扮演的步驟設計場景、各種角色/任務、準備道具大致介紹場景，選“自愿者”分別布置角色/任務、觀察員的任務給予一定時間準備反饋： 實踐新技巧的學員、“顧客”感受、“觀察員”、講師 從“好的方面”入手,再談“將來改進”技巧的靈活運用/知識和技巧的綜合運用129a如何主持一項活動/游戲■給予活動指令■觀察活動進行情況■引導活動進行■對活動進行總結130a給予活動指令——Why■目的介紹——為什么做？

——做這個活動對于參與者的重要意義是什么？131a給予活動指令——What■具體步驟——做什么？——參與者將需要做什么，按什么順序做？——如果步驟復雜，可以采用書面形式132a給予活動指令——How■示范或舉例—怎么做？

——舉例或與參加者一起做

——演示一次133a觀察活動進行情況■觀察參與者在活動中的不同表現■收集活動過程中的其他相關信息及數據——以便于活動后的討論和總結134a引導活動進行在活動過程中你應該■即時提供幫助及回答問題■提醒時間進程■確保每位都參與■隨時處理活動過程中遇到的問題

——目標誤解，材料缺失，參與者缺席……135a對活動進行小結■讓參與者對于他們的表現給予自評■讓觀察者做反饋■綜合各種因素對本次活動給予小結136aConduct