物業(yè)管理公司三年規(guī)劃物業(yè)管理公司三年規(guī)劃物業(yè)管理公司三年規(guī)劃2011-2013年戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃及預算每一間2010年10月中化國際物業(yè)酒店管理有限公司珠海分公司目錄2010年度工作回顧及反思二、2011年2013年戰(zhàn)略目標及舉措三、2011年工作計劃與預算隨著我國工業(yè)化進程的日益加快，很多農(nóng)民為改變貧困的生活而進城務工，但是由于我國長期的城鄉(xiāng)二元體制，以及社會對農(nóng)民工不公平的待遇，他們往往沒有辦法和能力帶著孩子一起走進城市，于是，就產(chǎn)生了一個特殊的、值得大家關注的群體——農(nóng)村留守兒童?！傲羰貎和笔侵父改鸽p方或一方流動到其他地區(qū)，孩子不能和父母雙方共同生活而留在戶籍所在地，并需要其他監(jiān)護人照顧的年齡在十六歲以下的孩子。［1］據(jù)最新全國婦聯(lián)調(diào)查顯示，目前，全國農(nóng)村留守兒童約5800萬，其中14周歲以下的農(nóng)村留守兒童約4000萬。一、農(nóng)村留守兒童家庭教育現(xiàn)狀父母是孩子的第一任老師，父母的關心和教育對孩子以后的健康成長起著至關重要的作用，但是在我國農(nóng)村，在父母離家的情況下，家庭結(jié)構(gòu)往往處于不穩(wěn)定狀態(tài)，農(nóng)村留守兒童家庭教育不容樂觀。孩子的家長由于長時間與孩子分離，缺乏對孩子的關心和教育，造成父母教育的缺位。（一）父母的教育方式和教育內(nèi)容存在問題。留守兒童的父母由于自身文化素質(zhì)水平的限制，缺乏對孩子的科學指導，在教育的內(nèi)容上多注重孩子的學習成績，很少關心孩子的心理發(fā)展情況，缺乏與孩子的耐心溝通；由于感覺對孩子虧欠，很多父母用物質(zhì)的方式來彌補對孩子的虧欠，于是就形成了“重物質(zhì)，輕精神；重學習，輕德育”的家庭教育局面。（二）父母的教育方式存在問題。孩子在缺乏父母耐心指導和有效監(jiān)管的情況下容易放縱自己，而由于工作辛苦和忙碌，農(nóng)村家長采用得更多的是消極、粗暴的教育手段，大部分家長意識到打孩子并非是特別有效的方法，但只有小部分的家長明確意識到打孩子是不好的，并能真正做到不打孩子，大部分的家長對“打”、“罵”等教育方式的采用是隨機的，沒有考慮這些方式會帶來什么樣的后果。二、農(nóng)村留守兒童家庭教育缺失的不良后果社會是由家庭構(gòu)成的，在任何社會中，家庭教育的作用是無法替代的?！傲羰睾⒆印庇捎陂L期與父母分離，生理和心理上的需求得不到滿足，代管人有時監(jiān)管不力，會出現(xiàn)一系列“留守綜合征”，這對農(nóng)村留守兒童本身，以及他的家庭和社會產(chǎn)生了很大的不良影響。（一）家庭教育缺失對農(nóng)村留守兒童個體產(chǎn)生的不良后果。1.家庭教育的缺失影響農(nóng)村留守兒童的教育學習。父母外出進城打工，孩子由于常常思念父母，導致上課注意力不集中。課后，沒有父母的管教，自控力差，難以完成課外作業(yè)，根本談不上主動預習或復習功課，學習成績顯著下降，厭學情緒嚴重，最終逃學甚至輟學。調(diào)查顯示，農(nóng)村留守兒童中成績優(yōu)秀的不足3%，成績中等或偏下的占80%以上。［2］學習困難成為大多數(shù)農(nóng)村留守兒童面臨的共同問題之一，此外，輟學現(xiàn)象也比較嚴重。2.家庭教育的缺失對農(nóng)村留守兒童的心理產(chǎn)生了不良影響。留守兒童處在未成年期，是人格形成的關鍵時期。親情的缺失使不少孩子變得孤僻、抑郁，甚至有一種被遺棄的感覺，嚴重地影響了孩子心理的健康發(fā)展。父母缺少和孩子在感情上的交流和溝通，忽視對孩子心理的教育和疏導，使他們感覺不到家庭的溫暖和安全感，內(nèi)心缺乏親情和信任。留守兒童常表現(xiàn)出情緒紊亂、情感冷漠、行為孤僻、情緒煩躁、有失落感、不愿與人交際、封閉自己，有時還產(chǎn)生逆反心理和對抗情緒，甚至有暴力傾向。留守兒童缺乏良好的家庭教育，造成了難以彌補的心理問題。［3］3.家庭教育的缺失影響了留守兒童的社會化進程。家庭教育是孩子實現(xiàn)社會化的重要途徑。所謂的社會化是指一個人獲得自己的人格和學會參與社會或群體的方法的社會互動過程。［4］在孩子社會化過程的階段中，父母起著至關重要的作用。但是，農(nóng)村留守兒童從小就面臨著與父母分離的情況，農(nóng)村留守兒童的社會化過程不能接收到父母過多的言傳身教式的社會化信息，這嚴重影響了他們的社會化進程，外在表現(xiàn)為農(nóng)村留守兒童的社交能力較差。4.家庭教育的缺失影響農(nóng)村留守兒童良好道德行為的養(yǎng)成。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，部分留守兒童的性格行為在向兩個極端的方向發(fā)展。一方面，有些孩子因為感到父母保護的缺失而變得膽小、懦弱。另一方面，有的留守兒童因為沒有父母的約束而行為失范，變得脾氣暴躁、任性、好勇斗狠等。缺乏管教引發(fā)行為失范甚至越軌，在不少留守兒童身上存在著自我控制能力不強，習慣行為不良的問題，例如不講衛(wèi)生、挑吃挑穿、大手大腳；部分留守兒童習慣行為較差，不聽長輩教導，我行我素，說謊騙人，小偷小摸，等等。（二）家庭教育缺失對社會產(chǎn)生的不良后果。留守兒童終有一天要成為“社會人”，可是如果他們在成長初期，在家庭這個初級群體中社會化缺失，社會角色培養(yǎng)失敗，將來在融入社會可能會出現(xiàn)很多問題。由于在童年期間家庭教育缺失，不少兒童的人際交往能力相對較弱，內(nèi)心壓力較大，踏上社會后總是害怕被別人欺負，尋求保護或自我保護的意識特別強，在自我保護行為上出現(xiàn)過激行為，無形之中給社會帶來許多不安定因素。據(jù)調(diào)查，農(nóng)村留守兒童在未成年人犯罪率中比例較大。親情關愛和家庭教育的缺失導致留守兒童犯罪率劇增。這些兒童如果不能得到家庭及社會的有效管教，以后將對社會造成無法挽回的損失。三、彌補農(nóng)村留守兒童家庭教育缺失的措施農(nóng)村留守兒童家庭充分發(fā)揮家庭教育職能，不僅關系到子女成長、家庭興衰，而且影響著民族的發(fā)展和社會的安定。因此，整個社會必須攜起手來共同關愛農(nóng)村留守兒童。（一）發(fā)揮家庭教育功能，增強家長監(jiān)護職責。1.留守兒童父母要提高對家庭教育的重要性的認識。農(nóng)村留守兒童的監(jiān)護人應端正教育思想，提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變教育觀念，改進教育方式。父母外出后應盡量參加諸如“家長學校”等培訓活動，聽聽專家們的教育經(jīng)驗和指導。要教育好孩子，父母或監(jiān)護人首先要通過自我教育不斷地完善自己，多學點家庭教育理論知識，了解孩子身心發(fā)展的特征，遵循家庭教育的基本規(guī)律。父母要有高度的家庭教育責任感，關心子女身心的健康發(fā)展，培養(yǎng)子女良好的習慣、獨立自強的精神、遵紀守法的觀念。2.留守兒童父母應盡量與孩子加強親子互動，做到缺位不缺職。留守兒童的父母要用一顆溫暖誠摯的心去和孩子溝通，加強親子情感的交流融合。父母應努力協(xié)調(diào)好外出務工和照顧孩子兩者之間的關系，如果條件允許，最好能把孩子接到自己打工的地方一起生活。這樣既可以和孩子增進感情，又可以讓孩子見見世面，同時讓孩子了解父母的辛苦，以激勵他們努力學習、奮發(fā)向上。父母盡量通過各種方式與孩子做心靈保健互動，多鼓勵孩子寫信，多聽聽孩子的傾訴，真正做到缺位不缺職。3.留守兒童父母應改進家教方法，調(diào)整家教內(nèi)容。父母或監(jiān)護人應端正教育思想，樹立正確的家教觀念，深信“沒有教育不了的孩子，只有不會教育的父母”，爭取用較為民主和諧的教子方式教育孩子，與孩子建立良好的親子關系，加強對孩子的思想品德教育，重視孩子的全面素質(zhì)的培養(yǎng)。在家庭教育的內(nèi)容方面，美國家庭教育專家史蒂文先生對此說得非常透徹：“家教最基本的內(nèi)容不是教孩子掌握多少知識，而是教會孩子怎樣與他人建立聯(lián)系，怎樣面對困難，怎樣處理生活中遇到的一些難題?！保?］父母和監(jiān)護人應清楚地意識到這一點，同時還應與時俱進，對新事物有一定的了解，以便及時調(diào)整教育內(nèi)容。（二）加強農(nóng)村寄宿制學校建設，發(fā)揮主渠道教育管理作用。學校應多開設一些培養(yǎng)孩子素質(zhì)能力的活動，鼓勵孩子們互相幫助，利用同伴友誼、師生情誼彌補家庭缺失的親情，增加留守兒童與父母聯(lián)系的機會。建議進一步加強農(nóng)村義務教育階段兒童的寄宿制學校建設，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心區(qū)域或者人口密集區(qū)建立寄宿制小學。近年來，重慶已將農(nóng)村留守兒童教育作為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育發(fā)展、促進教育公平的重要舉措，2010年新建農(nóng)村寄宿制學校480所，加上此前已建成的1600所，重慶提前兩年高質(zhì)量解決了101萬農(nóng)村留守兒童的讀書問題。同時，要改善寄宿學校的設施，切實解決學生宿舍、食堂、廁所等設施不足的問題，改善學生在校學習生活環(huán)境。學校可以安裝“親情電話”，為農(nóng)村留守兒童與父母溝通和交流創(chuàng)造條件；有條件的學校還可開辦心理輔導室，注重對孩子進行心理輔導，及時發(fā)現(xiàn)和解決農(nóng)村留守兒童的心理問題。（三）政府加強對留守兒童工作的領導，充分發(fā)動社會各方力量，關心幫扶農(nóng)村留守兒童。政府為主導，為留守兒童創(chuàng)造良好的成長環(huán)境。一是把留守兒童工作納入各級政府的目標管理中，從宏觀政策方面推動農(nóng)村留守兒童教育工作。建議將農(nóng)村留守兒童工作納入各級政府年度目標考核，確保留守兒童工作落到實處。要高度重視留守兒童家庭教育問題，設法解決外出務工人員在子女教育方面的難題，為外出務工人員解除后顧之憂。另外，政府部門應制定正確的政策措施，改善務工人員待遇和居住條件，加強務工人員的家庭教育指導。二是加大農(nóng)村中小學教育投入，設立專項資金，加強監(jiān)管，?？顚Ｓ?，改善辦學條件；同時要大力加強農(nóng)村寄宿制學校建設。三是要發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用，引導并加快當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，增加農(nóng)民在本地就業(yè)創(chuàng)業(yè)的機會，為他們的子女創(chuàng)造健康成長的家庭環(huán)境。一、教改的背景及目的土木工程制圖是一門理論、實踐較強的技術基礎課程，是工科院校各專業(yè)共同開設的一門課程，重在培養(yǎng)學生的繪圖、看圖的能力，從而能順利的進行測繪、施工放樣或表達自己的設計理念。然而這么重要的課程，老師教的很吃力，學生學的很被動。造成這種局面的原因很多，結(jié)合我們的教學經(jīng)驗分析和討論了造成這一局面的根本原因一是學生對知識不能從根本上吃透。二是好多老師都是從學校畢業(yè)后直接踏上教師崗位，工程實踐的經(jīng)驗較少，教學內(nèi)容缺乏實踐經(jīng)驗。所以，我們要改革教學模式，增加學生的動手實踐能力，引入了AutoCAD繪圖軟件，再結(jié)合多媒體教學。對原有的教學內(nèi)容及教學手段重新整合調(diào)整，調(diào)動學生求知的欲望，由被動學習轉(zhuǎn)為主動學習，最終讓學生學會電腦制圖的雙重學習目的。總之，為了讓學生適應現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展的需要，增加工作實踐能力的砝碼，土木工程制圖這門課程的改革勢在必行。二、教學改革的內(nèi)容以AutoCAD為平臺，對原有的土木工程制圖課程進行優(yōu)化，為了能讓學生更好的學習這門課，同時體現(xiàn)這門課的重要性，我們將土木工程制圖劃分為：專業(yè)基礎部分、專業(yè)制圖部分及AutoCAD部分，其中AutoCAD部分貫穿于前面兩部分，它也分基礎和專業(yè)兩部分，總共分兩學期。上學期學習基礎部分，下學期學習專業(yè)部分。要求學生在掌握土木工程制圖知識的基礎上，熟練運用AutoCAD繪圖軟件，學生既可以提高讀圖、繪圖能力，又提高了學生畢業(yè)就業(yè)的能力。在此基礎上我們對教學方法、考核方式也做了相應的改革，共同的目的只有一個，那就是提高學生學習的主動性，學好這門課程。三、教學內(nèi)容及學時調(diào)整教學內(nèi)容的調(diào)整有以下幾方面：1、首先講專業(yè)基礎部分，這部分是傳統(tǒng)畫法提供的投影理論，主要是研究在平面上作圖解決空間幾何問題，與實際聯(lián)系不大，重點是讓學生掌握理論方法，使學生初步建立空間主體到平面圖形的思維方式，這部分內(nèi)容主要包括：投影的基本知識、點線面的投影、投影變換、立體投影、軸側(cè)投影、標高投影、組合體投影。其中的投影變換部分，由于現(xiàn)在主要是電腦繪圖，已經(jīng)是可有可無，可以刪掉。2、前面建立起空間立體坐標系后，后面的立體投影、軸側(cè)投影、組合體投影是貫穿整門課的重點內(nèi)容，對學生的空間想象和分析要求較高，這部分應加強學習。3、學習完制圖基礎部分后，就開始學習AutoCAD的基礎知識，主要是熟悉各種命令，為后面如何又快又準的專業(yè)繪圖打下良好的基礎。4、第二學期的主要內(nèi)容是制圖的基本知識與技能、建筑施工、結(jié)構(gòu)施工圖、路橋工程圖、給排水工程圖。運用AutoCAD及上學期的基礎內(nèi)容，最后掌握電腦繪制專業(yè)制圖和AutoCAD的雙重能力。5、同時學時也相應做如下調(diào)整，專業(yè)基礎部分的投影的基本知識、點線面的投影10學時，立體投影、軸側(cè)投影、標高投影、組合體投影24學時；AutoCAD基礎繪圖14學時；專業(yè)制圖部分的立體投影、軸側(cè)投影、標高投影、組合體投影20學時；AutoCAD專業(yè)繪圖12學時。四、教學方法改革當前我們利用多媒體教學，改變以往的手繪或掛圖教學，充分發(fā)揮學生的積極性和主動性。通過多媒體教學既節(jié)省時間，更能清晰的一步一步的讓學生看明白，而且可以反復看，同時可以結(jié)合工程實例照片、錄像等讓學生了解更多的專業(yè)結(jié)構(gòu)，對制圖有很大幫助。學習AutoCAD提高了學生的動手能力，更能夠?qū)⒄n堂學到的東西付諸實踐。既提高了學生學習的主動性，還掌握了專業(yè)知識。與此同時我們還在課余時間組織了學生參加土木工程制圖設計大賽，在整個過程中既鍛煉了團隊意識，增加了實踐經(jīng)驗，還學到了課本上學不到的知識。大受學校和同學們的好評。在課堂上，我們改變老師講學生聽的一貫模式，穿插著讓學生講老師聽并提出建議的形式，提高了學生學習的興趣，同時也鍛煉了學生的應變能力和膽量。這對學生以后的工作也是有很大幫助的。五、考核方法改革改變紙質(zhì)版試卷考試的形式，進行題庫隨機機考，既考核了制圖，也考核了AutoCAD。其中，第一學期機考制圖基礎知識和計算機基本繪圖的能力，第二學期，提交房建、道路或橋梁其中之一的專業(yè)制圖一份。最后結(jié)合平日成績和表現(xiàn)，給出最終的成績。這平日成績也不是以前簡簡單單的到課率，而是看平日課堂的提問及回答問題等的踴躍表現(xiàn)。以前是卷面成績占70%，平日成績占30%，現(xiàn)在我們改為卷面成績占60%，平日成績占40%，進一步調(diào)動學生的課堂積極性。六、結(jié)語通過改革，我們深深的感受到學生對土木工程制圖這門課程的學習主動性和積極性明顯的提高了，雖然這次的教學改革取得了初步的成效，但是我們還是覺得今后應該在以下幾個方面繼續(xù)努力的進行改革：一是要形成專業(yè)的教學團隊，二是在形成專業(yè)團隊的基礎上，編寫適合我們?nèi)镜耐聊竟こ讨茍D課程教材，三是要繼續(xù)加強學生的主體地位，多組織一些富有實踐的活動，四是要讓學生參與到教改中來，對教學方法和方式提出建議并進行最后的評估工作，讓我們知道還有什么工作需要繼續(xù)做。五是在有條件的情況下，最好能進行現(xiàn)場教學，帶領學生進入建筑工地、道路修建等實際現(xiàn)場，讓學生對工程實體有更真實的了解，有利于課程的學習?，F(xiàn)在我們在教學的過程中滲入了許多工程實例，學生們進入了主動學習的良好局面，訓練了正確的思維方法，這對他們以后能順利展開學習和工作打下了良好的基礎，與傳統(tǒng)的教學方法相比，有利于提高學生的獨立自主學習能力，學生的參與度明顯提高，增強了學生的學習信心，有利于提高學生的綜合素質(zhì)。【2011-2013年戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃及預算每一間2010年10月中化國際物業(yè)酒店管理有限公司珠海分公司目錄2010年度工作回顧及反思二、2011年2013年戰(zhàn)略目標及舉措三、2011年工作計劃與預算2010年是公司穩(wěn)健發(fā)展、持續(xù)改善的一年,全公司上下齊心協(xié)力,園區(qū)物業(yè)服務水平明顯提升,與廣大業(yè)主關系更加融洽;公司大力創(chuàng)建品牌,在當?shù)厝〉幂^好的榮譽,知名度大幅提高。(一)運營:把握重點,協(xié)調(diào)推進,再創(chuàng)佳績★進行了一次客戶滿意度調(diào)査,發(fā)出調(diào)査問卷72份并全部收回,滿意率較同期(50份)增長了0.4%,業(yè)主對大部分項目較滿意★本年度設備運行正常,無重大故障,保持與同期完好率一致?！飯猿职踩a(chǎn),落實安全責任制;重大安全責任事故、重傷事故、重大火災事故均為“零”★加大催繳力度,繼續(xù)推岀優(yōu)惠活動;制定收繳目標責任書,定期分析收繳情況:制定繳勵辦法;通過一系列的具體措施,收繳率較同期増長了3%,業(yè)績明顯。項目09年完成本年度目標本年度完成客戶滿意度2、設備完好率95%安全事故0物業(yè)費收繳按照已售物業(yè)面積84.65%65%84%按照己入伙物業(yè)面積89.32%97%(二)運營:狀況良好,財務穩(wěn)健項目09年完本年度目標執(zhí)行情況按照2010年上報的調(diào)整預算(75%收繳率)預算實際執(zhí)行比較預備注5、物業(yè)經(jīng)營0927722萬總收入351.33萬元382.28萬元109%萬元成本支出42855萬元379.29萬元86%含稅凈利潤77.22萬元-26.49萬元4%66%收入情況單位:萬元利潤情況單位:萬元390m382.28m0.92n35m337.3460-80去年同期本年預算本年實際·提高收繳率節(jié)約成本(三)品牌建設成效顯著,逐步實際規(guī)劃目標1、榮獲珠海市“綠色社區(qū)”稱號海前訴保護工作會以量紀念六五世環(huán)端日活動大2010年5月經(jīng)市創(chuàng)建綠色社區(qū)工作領導小組辦公室組織有關專家評審后,每一聞花園被命名為珠海市第三批“綠色社區(qū)6月3日,由珠海市委副書記、市長鐘世堅主持召開的“珠海市環(huán)境保護工作會議暨紀念六·五世界環(huán)境日活動大會”上,中匕物業(yè)珠海分公司總經(jīng)理張筅華代表每一間花園社區(qū),從副市長霍榮蔭于中接過了“綠色社區(qū)”榮譽牌匾被評為“珠海市物業(yè)管理示范住小區(qū)司在制定三年規(guī)劃時,將“創(chuàng)建珠海市示范小區(qū)”工作納入了2010年度重點工作計劃。2010年一季度開始了全面創(chuàng)優(yōu)工作6月由市物業(yè)管理處、物業(yè)管理協(xié)會、建設局、中報項目所在街道辦、居委會等有關評審組成員對每一間小區(qū)進行了考評,珠海市物業(yè)管理符合市物業(yè)管理示范項目標準,被評為珠海市物業(yè)管理示范住示范住宅小區(qū)宅小區(qū)(三)品牌建設成效顯著,逐步實際規(guī)劃目標3、成功取得Is0質(zhì)量認證證書2010年6月開始,全面啟動實施IS0質(zhì)量管理體系,編制大量體系文件,共計幾十萬字,包括1個質(zhì)量手冊、39個程序文件100多個作業(yè)指導書和300多個記錄用表格,11月11日環(huán)通認證中心對小區(qū)進行現(xiàn)場審核。審核表明,公司建立的各項質(zhì)量活動程序均按要求形成文件,體系運行基本符合IS09001:2008的標準要求。11月25日成功取得了Is0質(zhì)量認證證書、堅持量化檢查,質(zhì)量提升2010年10月,根據(jù)轄區(qū)居委會通知,公司召開物業(yè)量化檢查會議,按照“物業(yè)管理現(xiàn)場量化檢查評分細則”,在公司各工作現(xiàn)場進行2010年下半年物業(yè)管理量化檢查自檢,檢查后,在業(yè)務操作及熱練程度、部分開發(fā)檔