員工心態(tài)的培訓(xùn)一、什么是心態(tài)心態(tài)，即[psychology]心理狀態(tài)。心理過程是不斷變化著的、暫時性的，個性心理特征是穩(wěn)固的，而心理狀態(tài)則是介于二者之間的，既有暫時性、又有穩(wěn)固性，是心理過程與個性心理特征統(tǒng)一的表現(xiàn)。員工心態(tài)的培訓(xùn)故事小插曲先講一個故事員工心態(tài)的培訓(xùn)小A在合資酒店做白領(lǐng)，覺得自己滿腔抱負(fù)，沒有得到上級的賞識，經(jīng)常想：如果有一天能見老總，有機會展示一下自己的才干就好了??！

小A的同事小B，也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大概會在何時進(jìn)電梯，他也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會可以打個招呼。

小C更進(jìn)一步。他詳細(xì)了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心的問題，精心設(shè)計了幾句簡單卻有份量的開場白，在算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招后……

員工心態(tài)的培訓(xùn)終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。員工心態(tài)的培訓(xùn)愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創(chuàng)造機會。機會只給準(zhǔn)備好的人，這準(zhǔn)備二字，并非說說而已。員工心態(tài)的培訓(xùn)積極的心態(tài)積極心態(tài)（positivementalattitude）：主要是指積極的心理態(tài)度或狀態(tài)，是個體對待自身、他人或事物的積極、正向、穩(wěn)定的心理傾向，它是一種良性的、建設(shè)性的心理準(zhǔn)備狀態(tài)員工心態(tài)的培訓(xùn)積極的心態(tài)積極心態(tài)（positivementalattitude）：主要是指積極的心理態(tài)度或狀態(tài)，是個體對待自身、他人或事物的積極、正向、穩(wěn)定的心理傾向，它是一種良性的、建設(shè)性的心理準(zhǔn)備狀態(tài)員工心態(tài)的培訓(xùn)十大積極心態(tài)（1）執(zhí)著：對個人、企業(yè)和團(tuán)隊目標(biāo)、價值觀堅定不移的信念；（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)；（3）熱情：對自己的工作及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有強烈的感情和濃厚的興趣；（4）奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)；（5）激情：始終對未來充滿憧憬和希望，全力以赴地投入；員工心態(tài)的培訓(xùn)（6）愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功；（7）愛心：助人為樂，感恩心態(tài)；（8）自豪：因為自身價值或團(tuán)隊成績而深感榮耀；（9）渴望：強烈的成功欲望；（10）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價值和可靠性。健康心態(tài)員工心態(tài)的培訓(xùn)新員工心態(tài)的五大誤區(qū)員工心態(tài)的培訓(xùn)誤區(qū)之一：自卑*“我怎么突然間變笨了！”*“我怎么連這件小事都做不好？難道我真是很笨？”員工心態(tài)的培訓(xùn)誤區(qū)之二：害怕犯錯*“天哪，我怎么會這樣？公司肯定會炒我魷魚的！”*“我還是不要冒險了，等主管回來再說把，萬一出了什么差錯就慘了！”員工心態(tài)的培訓(xùn)誤區(qū)之三：期求寬容*“我上班才三天，業(yè)務(wù)也不熟，有點小錯是在所難免的嘛！”*“公司是不是有點太苛刻了？我才上班幾天??？”員工心態(tài)的培訓(xùn)誤區(qū)之四：嫉妒*“他能比我好到哪兒去？”*“我們都是一起進(jìn)來的，他憑什么得到那個機會？”員工心態(tài)的培訓(xùn)誤區(qū)之五：孤獨*“我曾努力想融入他們當(dāng)中，可每次都半途而廢?！?“為什么總是沒有人理解我？”員工心態(tài)的培訓(xùn)積極心態(tài)的魔力員工心態(tài)的培訓(xùn)在生活中失敗者成功者失敗平庸者過得空虛、艱難、畏縮成功卓越者過得充實、自在、瀟灑。路越走越窄，最終會窮途末路，無處可走路越走越寬，最終能走出一個自己的世界員工心態(tài)的培訓(xùn)失敗者成功者遇到問題總是保持積極的心態(tài)，用

“我行！我能！一定有辦法等積極的意念鼓勵自己，并想方設(shè)法克服困難。認(rèn)為天無絕人之路，必會迎來柳暗花明又一村挑選容易的倒退之路，“我不行了，我還是退縮吧”，結(jié)果他真的陷入失敗的深淵；總覺得前程更加舉步維艱，處處碰壁員工心態(tài)的培訓(xùn)成功者看來，黑夜之后即是黎明失敗者看來，黑夜之后還是黑夜員工心態(tài)的培訓(xùn)

關(guān)鍵在于心態(tài)失敗者則習(xí)慣于用消極的心態(tài)面對人生，他們總是受過去的、或別人的失敗經(jīng)驗引導(dǎo)和支配自己的行動，他們空虛、畏縮、消極、頹廢、悲觀、失望，不敢也不去積極解決人生面臨的各種問題、矛盾和困難，只能是一事無成，走向失敗。成功者擁有積極的心態(tài)，他們始終用積極的思考、樂觀的精神和過去輝煌的經(jīng)驗支配和控制自己的人生，他們能樂觀、正確地處理所遇到的各種困難、矛盾和問題，并最終能收獲成功的人生一個人能否成功員工心態(tài)的培訓(xùn)、可以增加你克服困難的勇氣擁有積極的心態(tài)，就會產(chǎn)生積極的思維。當(dāng)你遇到困難時，你考慮的不是如何逃避，而是如何迎難而上，解決困難。你看到的不是克服困難的艱辛，而是奮斗本身的快樂以及成功后的喜悅。正是這種“未來的成就感”，轉(zhuǎn)化成你一往無前的勇氣魔力1員工心態(tài)的培訓(xùn)富蘭克林?羅斯福是美國第32任總統(tǒng)，也是第一個任期最長（10年）、最得人心的總統(tǒng)。在二戰(zhàn)期間，他是一位世界級的統(tǒng)帥。然而就是這樣的一個人，在童年時代卻是一個非常脆弱膽小的男孩。他的臉上總顯露著一種驚懼的表情。他的呼吸就像喘氣一樣，如果被喊起來背誦，他立即會雙腿發(fā)抖，嘴唇顫動不已，回答得含糊且不連貫，然后頹廢地坐下來。如果他有好看的面孔，也許會好一點，但他卻是暴牙員工心態(tài)的培訓(xùn)一般來說，像他這樣的小孩，自我感覺一定很敏銳，回避任何活動，不喜歡交朋友，成為一個只知自憐的人。員工心態(tài)的培訓(xùn)但羅斯福卻不是這樣，他從來沒有落入自憐的羅網(wǎng)里。他雖然有些缺陷，但他卻始終保持著積極的心態(tài)，有一種積極、奮發(fā)、樂觀、進(jìn)取的精神。他從不把自己當(dāng)作一個有缺陷的人看待，而是要使自己成為一個真正的正常人。他看見別的強壯的孩子玩游戲，游泳，騎馬，做各種極難的體育運動時，他也強迫自己去參加打獵、騎馬或進(jìn)行其他一些激烈的活動，將自己錘煉成極能吃苦耐勞的典范。他用鋼鐵般意志面對一切困難，用探險家的精神面對種種可怕的境遇。當(dāng)他和別人在一起時，他覺得自己喜歡他們，而不是害怕他們。由于他對別人濃厚的興趣，從而使自卑感無從產(chǎn)生。他覺得當(dāng)他用“快樂”這兩個字去接待別人時，就不會再懼怕別人了。員工心態(tài)的培訓(xùn)在他未進(jìn)大學(xué)之前，由于自己不斷的努力，有系統(tǒng)地運動和生活，已經(jīng)將身體鍛煉得特別健壯了。他利用假期在亞利桑那追趕牛群，在落基山獵熊，在非洲打獅子，使自己變得更強壯有力。羅斯福就是憑著這樣一種積極的、永不向命運低頭的心態(tài)，在先天素質(zhì)較差，成長環(huán)境惡劣的環(huán)境中產(chǎn)生持久奮斗的勇氣，并最終問鼎白宮，走向總統(tǒng)的寶座，也就是憑著這種心態(tài)，他領(lǐng)導(dǎo)世界反法西斯同盟，贏得二戰(zhàn)的勝利。同樣是憑著這種心態(tài)，引領(lǐng)美國渡過一個又一個難關(guān)，成為世界上最強大的國家。員工心態(tài)的培訓(xùn)

積極的心態(tài)，可為你贏得更多成功的機遇一個擁有積極心態(tài)的人，同時也擁有異常活躍的思維和敏銳的洞察力。他能從生活中一件微不足道的小事中獲取成功的信息，他能在別人拋棄的垃圾中發(fā)現(xiàn)有價值的材料，他能在非常不利的環(huán)境中看見希望的曙光。魔力2員工心態(tài)的培訓(xùn)1993年的一段時間，國內(nèi)各大報紙接連報道了歐洲經(jīng)濟(jì)共同體準(zhǔn)備啟動歐元作為歐洲統(tǒng)一貨幣的消息，并公布了新版歐元的樣板。這件事對于歐洲、對于世界金融界是一件大事，但對于中國尋常百姓卻是一件小事。然而有一位溫州的小商人，卻在這件“小事”中發(fā)現(xiàn)了巨大的商機。他注意到，新版歐元的面積比大多數(shù)歐共體成員國原來的紙幣大一點。于是他想到，一旦歐元發(fā)行，歐洲人原來的錢包將不再適合。根據(jù)這一推斷，他毅然投入設(shè)計并生產(chǎn)專門針對歐元的錢包。當(dāng)歐元正式發(fā)行時，他生產(chǎn)的錢包已經(jīng)遍布?xì)W洲的許多國家，而且供不應(yīng)求，他也因此而賺錢。其實，在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，幾乎沒有空白的市場，而只有市場的空白。只有擁有積極心態(tài)的人，才善于發(fā)現(xiàn)這種空白，取得成功。員工心態(tài)的培訓(xùn)在學(xué)習(xí)中，積極的心態(tài)也是取得成績的重要因素。我?guī)н^一個班，班內(nèi)學(xué)生的數(shù)學(xué)成績普遍較差。許多學(xué)生多次向?qū)W校反映數(shù)學(xué)老師不會講課，要求調(diào)換老師。的確，數(shù)學(xué)老師是一個性格內(nèi)向，不善言詞的人。但我發(fā)現(xiàn)，班內(nèi)其中一位同學(xué)的數(shù)學(xué)成績卻出奇地好，每次考試都能在全年級名列前茅。我問他原因時，他說：“起初我也覺得老師講得不好，許多東西講不清。但我覺得既然是老師，肯定有人家的可取之處。后來我發(fā)現(xiàn)這位老師解題速度特別快，而且解題思路獨特，方法巧妙。于是我就盡量在上課前先把課本知識預(yù)習(xí)好，自習(xí)時間和課余時間專門找他學(xué)習(xí)如何解題，特別是學(xué)習(xí)人家的解題思路和方法。在老師的指導(dǎo)下，我覺得學(xué)數(shù)學(xué)一點也不難，而且非常有趣”。員工心態(tài)的培訓(xùn)面對同一位老師，不同學(xué)生的看法很不一樣。大多數(shù)學(xué)生只看到了這位老師的課堂“表演”不合格，而那位同學(xué)卻發(fā)現(xiàn)老師解題特別快。所以面對同一件事或同一個人，如果你用消極的心態(tài)對待，你只能看到這件事情不利的方面或者這個人的缺點（而且你還可能將其無限放大），看不到成功的希望。而如果你用積極的心態(tài)對待，你卻能發(fā)現(xiàn)這件事或這個人的另外一面，而這另外一面，也許正是能為你取得成功提供最可寶貴的機遇。員工心態(tài)的培訓(xùn)、積極的心態(tài)，可使你保持愉快的心境生活中，沒有人能始終一帆風(fēng)順，我們總會遇到種種挫折與失敗，比如考試成績下滑，朋友關(guān)系疏遠(yuǎn)，被老師誤解等等。這些經(jīng)歷或多或少會給我們帶來些煩惱與痛苦。如果你總是執(zhí)著于這些失敗的經(jīng)歷，那么你的生活將是一片灰暗。但如果你能保持一種積極的心態(tài)，你就會發(fā)現(xiàn)陰影之外的大片陽光。魔力3員工心態(tài)的培訓(xùn)從前，有一位老婦人，他有兩個兒子，大兒子以做傘為生，二兒子以染布為生。于是老婦人天天擔(dān)憂：晴天為大兒子賣不出傘擔(dān)憂，雨天又為二兒子不能染布擔(dān)憂。后來，一位智者告訴她：“如果你換一種心態(tài)，你就能徹底消除你的憂慮，晴天你應(yīng)該為二兒子能多染布而高興，雨天你可以為大兒子能多賣傘而高興”。于是，這位老婦人每天又非常快樂，生活過得越來越輕松。員工心態(tài)的培訓(xùn)其實，老婦人面臨的境況改變了嗎？沒有。依舊是大兒子賣傘，二兒子染布，但她換一種心態(tài)思考，心境卻是完全不一樣了。生活就是這樣，換一個角度，煩惱就不再是煩惱，憂愁就不再是憂愁，壓力會成為你奮斗的動力，錯誤能變成你能力提升的前奏。換一種心態(tài)，生活就會多一些歡笑，少一些憂愁，多一些欣慰，少許多遺憾，多一份好心情，少一點兒壞情緒。心情好了，生活就會明朗許多，面對未來，你就能更有信心，更有把握員工心態(tài)的培訓(xùn)新進(jìn)員工應(yīng)該具備什么心態(tài)員工心態(tài)的培訓(xùn)積極度過磨練期1、保持正確的態(tài)度2、喜歡自己的工作3、從個人形象著手4、多做事，少抱怨

員工心態(tài)的培訓(xùn)做事先做人工作并快樂著，這是積極心態(tài)的重要表現(xiàn)和前提。員工心態(tài)的培訓(xùn)過去≠未來往前跋涉時，你只需要盯住前方。員工心態(tài)的培訓(xùn)萬能成功公式發(fā)明大王愛迪生說：“天才就是99%的汗水加上1%的靈感。”英國首相丘吉爾有一次在哈佛大學(xué)做演講，只說了一句話：“決不放棄，決不決不放棄，決不決不決不放棄?！眴T工心態(tài)的培訓(xùn)時刻準(zhǔn)備著是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了！員工心態(tài)的培訓(xùn)員工心態(tài)的培訓(xùn)1.注意力持續(xù)時間短2.遺忘速度快3.目的性強4.自我意識強

成人學(xué)習(xí)的特點：如何上好一堂培訓(xùn)課員工心態(tài)的培訓(xùn)自愿參加非自愿參加合作、主動學(xué)習(xí)、意識強不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員員工心態(tài)的培訓(xùn)非自愿參加不合作、被動學(xué)習(xí)、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強與他們的溝通。了解學(xué)員員工心態(tài)的培訓(xùn)雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員員工心態(tài)的培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備員工心態(tài)的培訓(xùn)培訓(xùn)前---課程設(shè)計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改員工心態(tài)的培訓(xùn)資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計員工心態(tài)的培訓(xùn)動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計員工心態(tài)的培訓(xùn)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計員工心態(tài)的培訓(xùn)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計員工心態(tài)的培訓(xùn)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個人層面團(tuán)隊層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計員工心態(tài)的培訓(xùn)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計員工心態(tài)的培訓(xùn)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計員工心態(tài)的培訓(xùn)提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個要點（1）論點

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計員工心態(tài)的培訓(xùn)制定時間表：越缺乏講課經(jīng)驗，你的時間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計員工心態(tài)的培訓(xùn)課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容員工心態(tài)的培訓(xùn)授課計劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項目布置作業(yè)評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容員工心態(tài)的培訓(xùn)內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識確定每項目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容員工心態(tài)的培訓(xùn)制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察員工心態(tài)的培訓(xùn)選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧員工心態(tài)的培訓(xùn)選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧員工心態(tài)的培訓(xùn)編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式員工心態(tài)的培訓(xùn)培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放員工心態(tài)的培訓(xùn)

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場地布置員工心態(tài)的培訓(xùn)

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置員工心態(tài)的培訓(xùn)

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場地布置員工心態(tài)的培訓(xùn)合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置員工心態(tài)的培訓(xùn)

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備員工心態(tài)的培訓(xùn)測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架員工心態(tài)的培訓(xùn)培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒員工心態(tài)的培訓(xùn)現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點員工心態(tài)的培訓(xùn)現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導(dǎo)：實踐員工心態(tài)的培訓(xùn)產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？員工心態(tài)的培訓(xùn)“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟員工心態(tài)的培訓(xùn)正面應(yīng)對壓力的方法舒解分散員工心態(tài)的培訓(xùn)壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神員工心態(tài)的培訓(xùn)登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制員工心態(tài)的培訓(xùn)上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場員工心態(tài)的培訓(xùn)影響訓(xùn)練效果的因素說什么怎么說何時說對誰說員工心態(tài)的培訓(xùn)有效導(dǎo)入及其注意事項謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式員工心態(tài)的培訓(xùn)專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論員工心態(tài)的培訓(xùn)專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定員工心態(tài)的培訓(xùn)專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式員工心態(tài)的培訓(xùn)回應(yīng)學(xué)員問題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)員工心態(tài)的培訓(xùn)回應(yīng)學(xué)員問題的基本步驟接納學(xué)員問題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問題類型處理學(xué)員問題肯定學(xué)員態(tài)度再次回應(yīng)學(xué)員員工心態(tài)的培訓(xùn)回應(yīng)學(xué)員問題的形式直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式員工心態(tài)的培訓(xùn)了解點評的作用解剖理論與實踐之間的關(guān)鍵接點開啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問題的思路引導(dǎo)學(xué)員探詢有效行為改善路徑員工心態(tài)的培訓(xùn)點評的關(guān)鍵要點直面現(xiàn)實的有效詢問脫離現(xiàn)實的空洞說教我們應(yīng)該．．．？我告訴大家．．