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文檔簡介

山西旅行社條例實施細則一、旅行社的設立申請人應具備從事旅行社業務的資質和條件，持有旅游行業管理部門頒發的《旅行社經營許可證件》。符合條件的申請人，應向登記管理機構提交有關文件，經審核后批準設立，并頒發《旅行社登記證》。已經注冊登記的旅行社，應向所在縣級以上地方人民政府旅游、商務主管部門申請獲得經營資格批準，并領取《旅行社經營許可證件》。旅行社須在批準經營的前提下，于規定的時間內辦理稅務、工商、貨物運輸等各項手續。二、旅游產品的組織與經營旅行社應嚴格按照國家和山西省旅游行業的規定，組織、經營旅游產品。組織境內旅游活動應按照《山西省旅游條例》的規定以及當地政府有關部門的要求和本地區旅游質量標準執行。組織境外旅游活動應依據《出境旅游管理辦法》的規定，并應當具備國務院和中國文化部有關規定的操作程序。旅游線路及費用標準應掛在旅行社經營場所醒目位置，并通過旅游綜合服務平臺、旅游門戶網站、旅游合同、旅游宣傳單等形式對外公示。旅行社不得通過虛構景點或者名勝，虛構活動方案等欺騙或誤導消費者。組織旅游活動的時候要做好安全保障，特別是加強對特種人群的管理，保障旅游活動的安全和健康；在重大突發事件發生時，應當積極配合公安、民政等部門開展救援工作。三、價格和費用旅行社旅游產品價格應當按照國家、山西省旅游行業價格執行標準和規定，不得在執行價格基礎上擅自加價。在旅游過程中出現的超出原定行程的費用應當實事求是，真實合理，并提供合理依據、憑證。旅游費用應當以合同約定的標準為主，不符合規定的，應當嚴格依照相關規定進行計算調整。旅行社應當在征得消費者同意并簽訂書面協議的情況下收取旅游服務費。四、旅游合同旅游合同應當包括以下內容：旅游服務品種、服務期限、服務內容、服務費用及付款方式和期限、雙方的權利和義務、服務標準、違約責任及賠償標準等。旅游合同應當使用《旅游合同范本》或者其他合同格式，且應當合法、合規、權威，并遵守消費者保護法等相關法律法規。消費者應當在旅游合同簽訂前，認真閱讀合同條款，對合同內容要有全面的了解和明確的認識。同時，旅行社有義務向消費者說明合同條款中重大的權利義務條款和消費者關注的事項。五、服務質量、投訴和維權旅行社應當加強員工培訓，提高服務質量，做好旅游產品的標準化和規范化。旅行社應當設置投訴電話或者投訴信箱，及時認真處理消費者提出的投訴，積極消除投訴影響，確保旅游活動的順利進行。旅行社應當承擔相關責任，如出現違約等情況，應當及時妥善處理。消費者認為自己的合法權益受到侵害時，有權向登記管理機構投訴，向有關部門申請處理，分享經驗，向消費者組織維權，實現合法權益的保障。六、法律責任旅游經營者違反國家、山西省旅游行業的相關規定，擾亂市場秩序和行業經營規則的，吊銷旅游經營許可證，并按照有關規定追究其法律責任。旅行社因過失或違法行為

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