南開大學——弗林德斯大學

國際經貿關系碩士教育項目

人力資源管理課程（西安）2016年4月22日—24日主講人：時博課程安排一、人力資源管理實踐中的現實挑戰二、人力資源管理實踐的理論依據三、人力資源管理實踐流程解析四、職業生涯規劃及發展“互聯網+”對當前就業環境的影響跨界人才體制轉換區域轉移產業互通線上/線下多重角色“互聯網+”對當前就業環境的影響a.固定期限下正式雇傭關系；b.明確的組織流程及分工；c.低離職率，員工規模較穩定；d.績效管理體系相對封閉；e.人才開發體系相對成熟；f.組織對人才定價。a.以項目為導向的自雇傭；b.平臺化組織和開放的工作內容；c.高流動率，員工規模較為彈性；d.價值創新為導向的績效管理；e.共享經濟下的自我學習；f.市場對人才定價。傳統產業互聯網+傳統產業2015年9月領英中國上海區域總部落戶徐匯上海與領英合作的三點意向開展全球高端人才引進合作，支持互聯網新業態新模式發展；利用互聯網技術開展投資促進與產業合作，推動跨國公司地區總部建設；促進國際貿易中心建設，樹立上海“開發、創新”的城市品牌。西安的人才戰略和環境“絲路學院”：2016年4月6日，西安交通大學與西安高新區合作共建“絲路學院”，緊緊圍繞國家“一帶一路”戰略實施的人才需求，采取政府參與、產教結合、市場化、國際化辦學模式，培養專業人才。“絲綢之路大學聯盟”：2015年5月22日，西安交大倡導并發起，截止目前已有30個國家和地區的124所大學加入，以聯盟為依托，擬開展境外辦學試點。一、人力資源管理實踐中的現實挑戰1、人力資源管理實踐系統性VS內外部環境復雜性2、人力資源管理實踐導向性VS組織戰略不確定性3、人力資源管理實踐持續性VS“市場波動性+周期性”4、人力資源管理實踐主體面臨角色轉換和成長壓力一、人力資源管理實踐中的現實挑戰1、人力資源管理實踐系統性VS內外部環境復雜性外部挑戰新生代就業群體“互聯網+”背景下的跨界整合客戶需求多樣化區域發展不平衡內部挑戰90后員工管理多元化的員工發展訴求業務結構不斷調整制度和流程不統一，協調不暢成為常態？什么才是完善的HR管理體系如何正確認識和處理職場代溝90后價值觀導向感性思維

創造力/想象力自我為中心跨界式發展60/70/80后制度導向理性思維領導力/執行力團隊為中心重視組織認可經驗/規范/授權知識/學習/創新一、人力資源管理實踐中的現實挑戰2、人力資源管理實踐導向性VS組織戰略不確定性（討論題1：如何看待當前的國企限薪/降薪）人力資本價值導向人力資源成本導向開放性的HR管理系統+合作性的勞資關系封閉性的HR管理系統+競爭性的勞資關系實踐中的非線性一、人力資源管理實踐中的現實挑戰3、人力資源管理實踐持續性VS“市場波動性+周期性”企業正常薪酬增長機制組織及員工績效評價過程組織及員工發展雇主品牌建設CPI、匯率及資本市場波動企業產品市場競爭加劇員工離職率高啟成本管控壓力及領導轉換國有企業：人才發展困境民營企業：甜蜜陷阱or明星工廠一、人力資源管理實踐中的現實挑戰4、人力資源管理實踐主體面臨角色轉換和成長壓力培訓開發薪酬福利績效管理員工關系HR規劃招聘配置戰略伙伴行政專家變革推動員工激勵？HR如何在組織中取得職業成功組織/員工需求正在發生哪些改變？成長案例：劉永灼1977年生于福建泉州，現任恒大集團副總裁，并任恒大淘寶足球俱樂部董事長，分管互聯網事業群以及文化體育產業，曾任集團人力資源副總。二、人力資源管理實踐的理論依據1、按屬性劃分經濟學理論社會學理論2、按對象劃分組織理論行為理論/組織行為學3、按地域劃分以美國和德國為代表的西方人力資源管理體系以日本和韓國為代表的東方人力資源管理體系二、人力資源管理實踐的理論依據經濟學理論一：人力資本理論：探討人力資本開發和投資產出間的相互關系；探討對人才數量和質量的管理和開發；組織的核心資產和價值創造主體。人力資本投資主體&所有者實踐案例：職業合伙人是合伙創業的個人，與企業是合伙關系，企業提供全新的創業平臺、資源及股份。合伙人與客戶是協作關系，合伙人的事業就是協作客戶事業成功，創造價值、分享利益。職業合伙人以收益、個人發展和回饋社會為目標，通過建立商圈，創新，專業服務，與宏創企業、客戶協力合作，共創和共享財富。實踐案例：東航飛行員的離職紛爭（140萬的培訓成本）二、人力資源管理實踐的理論依據經濟學理論二：交易成本理論：特定社會關系中的人際交往及合作成本；探討專業分工和組織邊界；揭示主體在市場交易中的有限理性和信息不對稱；解釋人才開發專用性、勞動契約，以及定價。實踐案例：Uber助你開啟司機新時代!自主經營創收，靈活工作時間，無需搶單，無需等待。Uber全球打車軟件，智能篩選客源，輕松創收!二、人力資源管理實踐的理論依據經濟學理論三：制度理論：兼顧制度公平與合理性；兼顧效率與有效性。實踐案例：如何設計公平合理的干部選拔體系？實踐案例：如何設定合理的薪酬增長機制？二、人力資源管理實踐的理論依據經濟學理論四：資源依賴理論：組織與外部環境的互動，以及相互依存；組織的人力資源需求與外部供給和服務間的相互關系；企業人力資源部與供應商間的相互依賴。用工組織派遣/外包員工派遣機構實踐案例：創新創業背景下，中小企業人力資源管理服務需求如何依賴外部滿足？二、人力資源管理實踐的理論依據社會學理論：（探討認知、行為和關系）個體需求層次理論XY理論期望理論激勵-保健理論人際之間上下級關系理論六度人脈理論個人與組織之間心理契約理論場域理論組織/群體之間勞動關系理論工作系統二、人力資源管理實踐的理論依據組織理論組織戰略科層體制開放系統制度構建資源依賴組織生態二、人力資源管理實踐的理論依據組織行為理論（關注員工的認知、態度和行為）個人/群體特征年齡性別學歷/專業工作經歷認知/態度工作滿意度工作投入度組織承諾行為/產出個人績效組織績效組織公民行為組織特征：組織規模/結構區域/產業背景組織戰略工作特征：工作內容/負荷績效考核方式/流程流程及分工二、人力資源管理實踐的理論依據西方人力資源管理體系特征：明確的戰略目標科學分工/標準化流程清晰的HR管理政策合作與競爭性勞動關系并存重視書面契約和物質激勵嚴格績效考核和可容忍的離職率重視對核心人才的開發和保留追求突破式創新&利潤最大化17年后，從Google到Alphabet二、人力資源管理實踐的理論依據日本人力資源管理體系（典型的內部勞動力市場）穩定的心理契約終身雇傭年功序列多能工勞資合作強調和諧共存，個人與組織協同發展。三、人力資源管理實踐流程解析人力資源戰略人力資源規劃招聘及配置績效管理薪酬及福利管理培訓與開發員工關系管理三、人力資源管理實踐流程解析人力資源戰略人力資源戰略要回答哪些問題關鍵崗位&關鍵人才外部人才環境&內部人才儲備雇主品牌的市場認知組織的總體戰略&愿景組織的產品結構&運營流程員工的職業發展方向&通路人力資源管理流程的總體導向阿里巴巴的六個核心價值觀三、人力資源管理實踐流程解析人力資源戰略（二元屬性）以價值為導向以成本為導向競爭性勞動關系合作性勞動關系組織愿景&戰略銷售系統研發系統生產系統支持系統三、人力資源管理實踐流程解析人力資源戰略（決策和執行過程）政策、預算、目標和愿景部門績效目標和使命完成基層業務/職能活動規制環境人才供給同業競爭客戶需求員工參與管理上下級溝通執行&創新管理者決策三、人力資源管理實踐流程解析人力資源戰略（決策和執行主體）高層/投資人中層管理者基層員工非正式員工公共關系合作伙伴人才渠道關鍵客戶品牌粉絲競爭同業關于雇主品牌關于雇主品牌三、人力資源管理實踐流程解析人力資源規劃（總體內容）工作分析需求分析配置計劃流程再造三、人力資源管理實踐流程解析人力資源規劃（工作分析）崗位技術要求操作規范素質要求流程關聯績效標準顯性技術隱性技術個人績效團隊績效權力關聯任務關聯工序標準安全提示能力要求經驗要求國際品牌教育集團招聘中心校長職責：1.市場–計劃并執行學校的市場活動，以建立,維護和提升公司教育品牌在當地市場的知名度和美譽度,吸引潛在客戶進行電話約訪、到訪面談、銷售咨詢和再銷售的活動.2.銷售–監督并管理銷售經理和銷售團隊，改善提升銷售流程,確保銷售團隊達成既定新銷售指標.3.客戶服務–監督并管理服務經理和服務團隊，改善提升客戶服務流程，確保客服團隊達成既定續讀指標，保持高水平的客戶服務滿意度.4.教學–與外籍教務長共同有效執行教育運營手冊，確保教學質量持續提升。5.招聘和培訓–總體負責校區員工的雇傭,確保團隊所有成員接受相應的培訓，參與中方及外方雇員的工作評估和職業發展規劃支持。6.財務–有效執行財務目標任務，制定學校各類年度預算,并根據預算目標在授權范圍內管理和控制學校日常費用支出.

要求：成熟穩重，個人情緒管理良好，抗壓能力強；具備商業思維，思路清晰，結果導向；領導力強，有帶領20人以上團隊的管理經驗；具備較強的數據分析能力，關注細節，重視品質；積極上進，具有持續的學習、自我激勵和自我發展的能力學歷：大學本科及以上工作經驗：6年以上工作經驗，其中至少3年以上擔任跨國公司管理崗位，側重銷售、服務或市場營銷管理經驗2年以上接觸歐美文化經驗英語水平：作為日常工作語言使用Position :TradeserviceClerkDepartment:OperationsHeadcount:2014-2015BudgetedHeadcountDate:October2014

EssentialTechnicalKnowledge/Skills:1.GoodknowledgeonExport/Import/Guaranteeproducts2.SolidknowledgeofUCP600,ISBP,URGD758,URC522&etc3.FamiliarwithSAFE&PBOCregulationsandreportingsystems4.Knowledgeonoversearemittancerelatedinternationalrules,regulationsandpracticesispreferable

QualificationsandExperience:

1.Minimum2years’experienceintraderelatedbankingoperations.2.Adequateinternationaltradesettlementexperience.3.Bachelordegreeorabove4.Capabletoworkeffectivelyunderpressureandtightdeadline.5.Innovativeandwillingtoacceptnewideasandchanges.6.GoodwrittenandspokenEnglishandChinese.7.Strongsenseofriskandfraudcontrol.

OtherValue-addedCompetencies:

1.GoodknowledgeableonPCskill

三、人力資源管理實踐流程解析人力資源規劃（配置計劃的四個基本要素）配置計劃計劃周期編制數量雇傭彈性勝任力結構三、人力資源管理實踐流程解析人力資源規劃（需求分析）人員離職/轉崗預期組織能力調整（變革/提升）補充/新增人力需求人員離職/轉崗預期組織能力調整（收縮/轉移）裁剪人力需求三、人力資源管理實踐流程解析人力資源規劃（流程再造）調整操作規范增減編制工藝&技術改造架構重組目標調整三、人力資源管理實踐流程解析招聘及配置（基本流程）招聘需求分析招聘實施計劃人才搜尋過程面試及評價目標人選上崗三、人力資源管理實踐流程解析招聘及配置（基本分類）以勝任力為導向各級管理崗產品/技術研發崗位產品經理/市場營銷以數量需求為導向藍領操作工一線銷售崗位基礎客服崗位以項目需求為導向項目經理項目顧問項目支持以特定人群為導向校園招聘外籍人/海外人才招聘殘疾人招聘以搜尋渠道為導向外部招聘內部招聘離職召回三、人力資源管理實踐流程解析招聘及配置基本流程（招聘需求分析）基于任務基于崗位基于架構崗位描述（可調整/可更新/可復制）人力資源規劃市場需求/組織權變三、人力資源管理實踐流程解析招聘及配置基本流程（招聘實施計劃）招聘預算搜尋目標搜尋渠道招聘周期決策主體信息開放性三、人力資源管理實踐流程解析招聘及配置基本流程（人才搜尋過程）明確搜尋渠道有效性互補性線上&線下內部&外部規范信息發布完整性專業性推介雇主品牌確認用人需求搜尋過程管理參與搜尋過程溝通搜尋反饋管控搜尋效率調整搜尋口徑搜尋效果評估候選人數量候選人能力/意愿搜尋渠道評估雇主品牌影響力三、人力資源管理實踐流程解析招聘及配置基本流程（面試及評價）面試安排面試形式面試內容面試主體面試邀約面試過程面試到場現場溝通任務安排面試反饋面試評價候選人評價候選人甄選搜尋過程評價反饋市場信息三、人力資源管理實踐流程解析招聘及配置基本流程（目標人選上崗）確定人選雙向匹配入職通知替代者/落選者溝通背景調查職業履歷教育背景犯罪記錄簽約上崗入職體檢勞動合同解約及到崗三、人力資源管理實踐流程解析用人部門HR部門招聘平臺：智聯招聘&領英招聘服務商：科銳國際&萬寶盛華校園及用工基地三、人力資源管理實踐流程解析校園招聘&雇主品牌（線上實踐案例）海南航空校招宣講會泰康人壽2016校園招聘法國電信2016校園招聘EF英孚教育360管培生項目三、人力資源管理實踐流程解析績效管理基本流程確定目標績效輔導X因素績效考核評價反饋績效改進確定目標在崗培訓績效考核獎勵/懲罰過程導向結果導向三、人力資源管理實踐流程解析績效管理基本流程（確定目標）SMART原則+目標分類簡單具體S可測量M可實現A可關聯R周期性T行為/過程結果/產出分階段規律性戰略導向系統關聯漸進式完成變革式創新主觀評價客觀統計逐級分解認識統一三、人力資源管理實踐流程解析績效管理基本流程（確定目標）個人&團隊績效目標A1A2A3TACBTLABCD三、人力資源管理實踐流程解析績效管理基本流程（確定目標）平衡積分卡（BalancedScoreCard）+KPI（關鍵績效指標）戰略&愿景財務收益客戶關系流程優化學習成長三、人力資源管理實踐流程解析績效管理基本流程（績效輔導）在崗培訓技術要求操作規范組織社會化過程激勵精神激勵組織認可上級/同事支持開放溝通傳遞信息即時管理團隊合作職業教練專業顧問職業通路管理模板三、人力資源管理實踐流程解析績效管理基本流程（X因素）X員工參與管理個人及團隊創業/創新員工職業發展組織氛圍（績效價值觀）三、人力資源管理實踐流程解析績效管理基本流程（績效考核）考核主體（360度績效評價）員工自我評價上級領導同事客戶HR三、人力資源管理實踐流程解析績效管理基本流程（績效考核）考核周期戰略目標實現部門目標完成項目/任務/過程總結及時性自我總結三、人力資源管理實踐流程解析績效管理基本流程（績效考核）考核方法排序比較法基于標準化統計數據，強調結果導向和內部競爭典型部門/崗位：銷售部強制分布法基于考核等級和比例，強調運轉平衡和關系穩定典型部門/崗位：職能部門目標管理法基于BSC和KPI中的相關方面和指標，強調系統和過程典型部門：產品開發和供應鏈管理部三、人力資源管理實踐流程解析績效管理基本流程（評價反饋）自我評價外部評價問題分析改進建議成長訴求發展建議三、人力資源管理實踐流程解析薪酬及福利管理（基本功能）保障功能基本工資五險一金防暑降溫/冬季取暖補貼加班費激勵功能績效獎金股權激勵彈性福利長期服務獎員工旅游/餐補是保障還是激勵？三、人力資源管理實踐流程解析薪酬及福利管理（設計原則）公平原則內部公平：一致性的薪酬福利結構和層級；外部公平：符合市場競爭力的待遇水平；過程公平：在信息溝通和支付方面體現公開公正。效率原則有效激勵：薪酬福利水平和結構在保障功能基礎上體現激勵功能，并與精神激勵相結合；良性競爭：在員工群體和個人間引入正常競爭機制，鼓勵卓越績效；價值導向：對關鍵人才和崗位有所側重。實踐案例：如何看待薪酬管理過程中的保密原則？三、人力資源管理實踐流程解析薪酬及福利管理（薪酬體系框架）薪酬結構薪酬調整機制薪酬水平三、人力資源管理實踐流程解析薪酬及福利管理（薪酬體系框架）薪酬結構組織對崗位和人才的認可崗位薪酬學歷薪酬年功薪酬股權激勵績效薪酬個人績效團隊績效職務級別崗位定位學歷基礎技術能力非公開期權上市股權組織內年功組織外部資歷三、人力資源管理實踐流程解析薪酬及福利管理（薪酬體系框架）薪酬水平起薪水平職級差寬帶薪酬組織工資總水平薪酬外部競爭力行業/企業/區域/崗位實踐案例：如何理解薪酬水平與雇主品牌間的相互關系？三、人力資源管理實踐流程解析薪酬及福利管理（薪酬體系框架）薪酬調整機制（來自于外部壓力&內部動力）薪酬結構調整增加薪酬結構減少薪酬結構替換薪酬結構薪酬水平調整提升崗位工資/績效獎金降低績效獎金/補充福利薪酬部分延期支付相互關聯如何看待員工的薪酬滿意度？三、人力資源管理實踐流程解析薪酬及福利管理（福利體系框架）法定福利五險一金防暑降溫冬季取暖法定假期補充福利交通/通訊補貼節日/生日禮品文體活動親子/敬老員工旅游/補充休假彈性福利積分制員工自助式管理靈活交付項目組合供應商網絡協同iOSAndroidWindowsPCWeb彈性福利外包實現模式案例三、人力資源管理實踐流程解析培訓與開發（實踐體系）組織戰略/愿景組織發展員工發展新員工培訓在崗培訓管理者開發組織開發績效持續提升三、人力資源管理實踐流程解析培訓與開發（實踐主體）自我學習上級領導競爭同業同事/下屬跨界伙伴客戶需求外部專家三、人力資源管理實踐流程解析培訓與開發（內容體系）組織戰略和