問題!!!在我們的工作現場中，我們有遇到問題嗎???問題?不解決…你工作順暢嗎?快樂嗎???那一次不是高層來決定我們要如何改善…..?7/22/20231QCC品管圈活動最全面講解我也可以做得到其實我本來就有一些建議及想法想說只是不知道老板會不會笑我!!!沒想到今天我有參與改善工作現場問題的機會!!我也可以做得到…大家一起來解決工作現場的問題吧!!哇!!!有QCC真好!!!^_^7/22/20232QCC品管圈活動最全面講解TQM(TotalQualityManagement)從公司的最高階層到每一個基層員工都投入品質改善的行動.同時是從內到外,將供應商、外包廠商也融入的品質改善行動.TQM活動中最重要的是環節,就是基層員工能不能在整個公司營造出的品質改善氣氛中,自動自發組成QCC,運用學習到的品管手法,持續推動品質改善工作.Qualityisevery7/22/20233QCC品管圈活動最全面講解什么是QCC？QCC英文全稱QUALITYCONTROLCYCLE，中文譯作“品管圈”。同一工作現場、工作性質相似的基層人員自動自發地進行品質管理的活動時組成的小組稱為品管圈。這個小組做為全面品質管理的一個環節，在自我啟發和相互啟發原則下，靈活運用各種統計手法(QC/IE/VE)

，全員參加，持續不斷地對自己的工作現場進行管理與改善的活動，稱為品管圈活動。7/22/20234QCC品管圈活動最全面講解品管圈的發展史品管圈于一九六二年由日本科技聯盟(JUSE)建立,當時全日本只有二十三個圈,時至今日,在聯會注冊的品管圈已超過十萬個,而未注冊的數目估計有一百萬個以上,每個品管圈成員每年平均提出五十項建議,構成一股強大生產力的推動力量.品管圈被認為是日本生產力神奇配方的重要成份,使日本在生產力增長率方面在過去的幾十年來一直處于領導的地位,成為每小時生產量最高的國家.同時在世界各地“MadeInJapan”也成了“品質”的代名詞.7/22/20235QCC品管圈活動最全面講解品管圈在中國不普遍的原因中國企業高層對全面管理缺乏認識;中央集權式及家長式管理中國人太現實政府未有積極推動7/22/20236QCC品管圈活動最全面講解QCC與企業文化企業文化是當今企業管理的最新形式，是企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和，它為現代企業管理的發展提供了新理論依據。企業文化建設強調以人為本。QCC活動最終目的是提高人的素質，QCC的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重知識，充滿生氣和活力的工作環境；有助于改善和提高企業素質。由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可分的，都具有豐富內涵的人本特征，與現代經營的戰略思想——“人的管理”是不謀而合的。7/22/20237QCC品管圈活動最全面講解品管圈活動的基本理念/精神改善企業體質，繁榮企業是為了公司的活動尊重人性，建立光明愉快的工作現場是為了同事間與工作現場的活動發揮人的能力，開發無限的腦力資源為了自已的活動7/22/20238QCC品管圈活動最全面講解品管圈活動的目的以提升第一線監督者的領導能力與管理能力為目的，並且以透過自我啟發來達成之；包括作業人員全員參加，透過品管圈活動提高現場士氣，使品質管理活動能貫徹到現場的最基層，並且以此為基礎，提高現場的品質意識、問題意識、改善意識；作業全公司品質管理活動的一環，以現場為核心，徹底執行總經理、廠長等的方針，貫徹現場管理，使現場的管理安定，並促進品質保證等各方面的有效進行；7/22/20239QCC品管圈活動最全面講解品管圈活動的特點⑴創造愉悅的工作⑵發揮員工的腦力，將大腦“聯網”⑶改善企業運作品管圈活動的目標及成果7/22/202310QCC品管圈活動最全面講解⑴提高現場班組長的管理能力及領導能力，進而提高部門績效。⑵提高最基層員工的品質意識、問題意識及改善意識，并能將此氣氛滲透至現場每一個角落。⑶使現場成為品質保證的核心，使各部門管理穩定并持續進步，公司方針目標之達成度得發提高。

品管圈活動的目標7/22/202311QCC品管圈活動最全面講解⑷提高員工對上班工作的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，進而提高效率。⑸達成全員參與、全員品管及自主管理的功效。⑹加強員工主動精神，使圈員做事更主動更積極。⑺使前后工程、部門間相互協作，促進溝通，消除本位主義。⑻使Q（品質）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術）達到最佳。⑼培養出一批優秀的管理人才。品管圈活動的目標7/22/202312QCC品管圈活動最全面講解通過品管圈不間斷的活動，可獲得很多有形及無形的成果：⑴有形成果：可以用數量表示的成果，如不良率⑵無形成果：較不容易以數據表示的成果。品管圈活動的成果7/22/202313QCC品管圈活動最全面講解品管圈的主要元素品管圈是建立人的哲學品管圈是全員品質管理的一環品管圈是始于訓練而終于訓練的集體參與,群策群力7/22/202314QCC品管圈活動最全面講解推行品管圈成功的先決條件高層管理對QCC的全力支持和投入中層管理的積極參與及支持QCC的能力;培養一種品質導向企業文化有效的訓練支持完善的QCC計劃清晰的品質政策和標準優厚的待遇(薪金和福利)一個調節及監察QCC計劃的系統對員工參與的獎賞和認可7/22/202315QCC品管圈活動最全面講解品管圈活動的導入與實施步驟（16步驟）1參加外部訓練或外部品管圈發表大會2觀摩品管圈實施成功企業3高層宣布推行QCC4部門負責人先行研究品管圈的推行步驟5組成品管圈6品管圈的命名7/22/202316QCC品管圈活動最全面講解品管圈活動的導入與實施步驟7掌握工作崗位的問題點8主題的決定9現狀把握與目標設定10設定活動計劃11要因分析12研擬對策/改善計劃表7/22/202317QCC品管圈活動最全面講解品管圈活動的導入與實施步驟13對策實施/確認效果14維持成果,將作業標準化15檢討改進/反省著手下一個主題16總結與發表7/22/202318QCC品管圈活動最全面講解步驟一：組成品管圈組成品管圈最適合人數為5-7人圈長是未來推動的靈魂人物具有一定的領導力及專業能力7/22/202319QCC品管圈活動最全面講解步驟二：

品管圈的命名

第一次圈會時，應予命圈名這是一次凝聚共識的機會,不妨利用腦力激盪法,在善意的氣氛中,選擇一個符合本圈個性的名字Example:乖乖圈、小甜甜圈、品質圈7/22/202320QCC品管圈活動最全面講解步驟三：掌握工作崗位的問題點

第二次圈會便可把工作崗位中的問題拿出來討論.大家想想什麼主題最適合,坦率的提出意見來充分討論.

工作現場的問題可分為:效率的問題品質的問題

浪費的問題

成本的問題服務的問題7/22/202321QCC品管圈活動最全面講解步驟四：主題的決定

圈員們應定出要解決的“問題”之先後順序，達成共識，決定要挑戰之主題使圈員全體能同心協力,要選擇大家關心,又似乎可自己動手解決,並可提高水平的主題先著手

7/22/202322QCC品管圈活動最全面講解步驟五：現狀把握與目標設定現狀把握之進行選擇何種管制特性收集何種數據決定收集多長時間的數據如何整理數據如何解釋結果如何處置7/22/202323QCC品管圈活動最全面講解步驟五：現狀把握與目標設定

主題一經決定,便設定目標.亦即決定[做什麼?],[到何時為止?].[該怎麼做?]目標管理的SMART原則Specific:目標要清晰明確，就是主題要明確Measurable:目標要可衡量的，要以數據作目標

Attainable:目標經努力是可達成的，就是不要訂做不到的目標

Relevant:

訂定的目標是團體與個人均需要的

TimeTable:目標的達成，衡量是有時程的訂定的目標應經全體圈員的同意方成立。7/22/202324QCC品管圈活動最全面講解步驟六：設定活動計劃

訂定目標後，全體圈員應探討達成目標的具體做法，並將每一個做法由圈員分工擔任。同時也應對每一個做法訂定時程。各圈員應對所分配的任務設定工作計劃，計劃的進行情況，可使用查檢表定期查檢7/22/202325QCC品管圈活動最全面講解步驟七：要因分析

如同醫生在開藥方時，一定得先找出確實病因之所在….對癥下藥才有好效果?可利用魚骨圖法，全體圈員用腦力激蕩法，在圈會時做動腦會議，將可能之原因一一找出7/22/202326QCC品管圈活動最全面講解步驟八：研擬對策

前一步驟已將改善主題之原因找出，接著便是將列為消除原因之項目提出，並研討出一份改善計劃表改善計劃表改善項目(原因)發生的原因對策措施對策措施責任者預定完成改善時間7/22/202327QCC品管圈活動最全面講解步驟九：確認效果

如果未獲得預期的效果,表示沒有掌握真正的原因,或是,所研擬的對策太充分這時候.我們可以將對策重新來過一次PDCA的管理循環.1234PlanDoCheckAction7/22/202328QCC品管圈活動最全面講解步驟十：維持成果,將作業標準化在改善對策取得成果後，應將作業標準予以修訂，或建立起作業標準書。如此才能維持原先的效果。7/22/202329QCC品管圈活動最全面講解步驟十一：反省著手下一個主題

品管活動可以說是永無止盡,非繼續不斷的活動不可.在一個主題完成後,應該以

率直真誠的態度,檢討反省,然後以此寶貴的經驗著手進行下一個主題的規劃.

7/22/202330QCC品管圈活動最全面講解步驟十二：歸結與發表

經過拼命努力開始的品管圈活動,最後也是最重要的一個步驟,就是將內容整理整套資料,在發表會上發表.

7/22/202331QCC品管圈活動最全面講解圈長的任務

領導品管圈活動決定品管圈活動的進行方向建立圈員協助，全員參加，全員發言，全員分擔的體制建立全體圈員的良好人群關系與其他圈及建制之間保持良好的關系協助圈長會議，推行委員會等活動指導圈員有關固有技術，改善方法，統計方法等7/22/202332QCC品管圈活動最全面講解部門主管的任務

說服高階層，使能積極支持品管圈活動明確、具體的目標方針建立品管圈能自主活動的風氣選定活動題目時給予助言經常關心品管圈活動的進行狀況品管圈遇到困難立刻給予充分的援助活動結果的適當評價，做有效的表揚7/22/202333QCC品管圈活動最全面講解

品管圈的理想大部分的生活是在工作場所中度過的。我們希望能在一個尊重人性，工作有意義的愉快環境中工作，這就是品管圈希望達成的理想。品管圈要能運行不輟才有意義，要能自動自發，才能達到鼓舞士氣，解決問題，提昇品質水準的目的。工作生活品質7/22/202334QCC品管圈活動最全面講解品管七大手法概述

------品管七大手法，也叫品管七工具，是目前全世界應用比較廣泛的品質管理工具，它具有簡單實用的特性。是一種品質管理用的工具，學習它就需要掌握他們的主要精神和思考模式。它們分別是：層別法、查檢表、管制圖、直方圖散布圖、魚骨圖、柏拉圖7/22/202335QCC品管圈活動最全面講解品管七大手法應用關系

品質管理的主要工作簡單地說，就是通過對各來料、生產、出貨等環節檢驗產品及物料，以及找出各種出現或潛在出現的問題及原因，甚至解決問題，使產品品質問題盡量在內部解決，達到在合理成本的基礎上使客戶滿意，品管七大手法就是在這此環節中用來處理各問題及原因。查檢表：用來在現場收集數據，盡量讓現場作業簡單而有效，它是其它六大手法的起點柏拉圖：用來對多種問題或原因進地分析，找出最大問題或原因，以利用工具積效的提升，實現花較少成本做好更多的事情。魚骨圖：用來對一個現象或結果進行原因深入細致的分析，通常用來找原因及因素，最好同層別法結合起來使用。7/22/202336QCC品管圈活動最全面講解品管七大手法應用關系直方圖：用來對品質現狀了解，找出比較深入的問題。層別法：用來對收集的數據進行分類，以利于統計分析，找出細部問題，通常需要查檢表設定相應欄位，也是其它手法的一個基礎。散布圖：用來對收集來兩個或兩個以上的問題或特性的數據，找出之間可能的相關性。管制圖：用來了解品質在過程中的變化狀態和預測品質下一步可能性之狀況，有助于提前發現問題，是實現第一次就把事情做好的基本步驟之一。7/22/202337QCC品管圈活動最全面講解品管七大手法現場查檢表匯總數據管制圖監控預測直方圖細部狀況散布圖層別法找出主要原因找出相關魚骨圖找出原因解決問題柏拉圖7/22/202338QCC品管圈活動最全面講解品管七大手法之分層法

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將得到的數據資料或調查對象，利用分類的方法解析，并找出其間差異，進而有效掌握變異原因加以改善的方法。

其主要功用：在透過各種分層，依各層收集數據以尋找不良所在或最佳條件，為改善品質的有效方法。7/22/202339QCC品管圈活動最全面講解層別的方法分層法1、以時間層別：小時別、日期別、周別、月別、旬別、上下午別、日夜別、季別、……等。2、以作業員層別：班別、場所別、操作法別、熟練法別、年齡別、性別、教育程度別、健康條件別、新舊別、……等。3、以機械、設備層別：臺別、場所別、機型別、年代別、機種別、工具別、新舊別、編號別、速度別、…….等。4、以作業條件層別：溫度別、濕度別、壓力別、天氣別、時間別、作業方法別、順序別、人工與機器別、人工與自動別、測定器別…..等(例):對溫濕度敏感的作業場所應記錄其溫濕度，以便溫濕度變化時能層別比較。

7/22/202340QCC品管圈活動最全面講解5、以原材料層別：供應者別、批別、制造廠別、產地別、材質別、大小別、貯藏期間別、成分別……等。6、以測定層別：測定器別、測定者別、測定方法別…..等。7、以檢查層別：檢查員別、檢查場所別、檢查方法別….等。8、以環境、天候層別：氣溫別、濕度別、風、晴或雨別、潮濕與干燥別、照明別…..等。9、以地區層別：海岸與內陸別、國內與國外別、南區與北區別、東區與西區別…..等。10、以制品層別：新舊品別、標準品或特殊品別、制造別…..等。11、其他：以良品與不良品別、包裝別、運搬方法別….等。層別的方法分層法7/22/202341QCC品管圈活動最全面講解品管七大手法之查檢表

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為了便于收集數據，使用簡單易于了解的標準化表格或圖形，填入規定之檢驗記號，再加以統計匯總，以提供進一步分析或比對檢查之表格或圖形。7/22/202342QCC品管圈活動最全面講解查檢表的種類(1)點檢用查檢表

主要功用：對比檢查和防止不小心的失誤或遺漏。制作方法：1、逐條列舉須檢查的項目，并各繪出記入記號的空橍。2、如有順序要求時，應注明序號依序排列。3、所謂須檢查項目是"非做不可的工作"、"非做不可的事項"4、須檢查項目，盡可能以流程、機械、人員加以層別。

查檢表7/22/202343QCC品管圈活動最全面講解查檢表的種類(2)記錄用查檢表：

主要功用：根據收集之數據以調整不良原因。制作方法：1、決定所要收集的數據（計量、計數值）及所希望把握的項目（不良原因、缺陷）。2、決定所要設計的表格形式。3、決定記錄的形式：選擇記錄的符號〔、正等〕。

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、決定收集的方法：由誰收集、收集的周期（全檢、抽檢）’查檢時間、方法等均應決定。查檢表7/22/202344QCC品管圈活動最全面講解查檢表的設計要領

查檢表並無一定的標準格式，只要根據使用的目的，以及為求方便使用，利於作統計分析，而去設計適合自己所需的查檢表：1、應能迅速、正確、簡易地收集到數據，記錄時只要在必要項目上加注記號。2、記錄時要考慮到層別，善用特性要因圖層別再分析的結果，按人員、機臺、原料、時間等分別調查。3、數據履歷要清楚：由誰查檢、查檢時間、查檢期間、查檢方法、查檢班別、查檢機臺,均應載明清楚，其他測定或檢查條件也要正確地記錄下來。4、盡可能以符號、數字記入〔、正等〕，避免使用文字。查檢表7/22/202345QCC品管圈活動最全面講解查檢表的設計要領

5、查檢項目不宜太多，以4---6項為原則（針對影響大的要因收集數據即可），其他可能發生的要因并為〔其他〕項。6、最好能一次記錄下來，就能表示出圖表狀況來。7、如能使用寫實圖形，更可一目瞭然。8、查檢表配合目的，必要時檢討修正；不同的目的收集數據方式會不一樣，因此，收集數據的目的要明確。9、預留空位，以供在實際查檢中可再增列事先未考慮到而發生次數很多的項目。查檢表7/22/202346QCC品管圈活動最全面講解品管七大手法之直方圖

------直方圖是將所收集的數據分為幾個相等的區間作為橫軸，并將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面積，用柱子排列起來的圖形。直方圖可顯示數據的三種特性：集中的趨勢、數據的范圍、分布的形狀。直方圖法是把數據的離散狀態分布用豎條在圖表上標出，以幫助人們根據顯示出的圖樣變化，在縮小的范圍內尋找出現問題的區域，從中得知數據平均水平偏差并判斷總體質量分布情況。7/22/202347QCC品管圈活動最全面講解直方圖直方圖之制作范例一工廠之成品重量規格為130-190千克,今按隨機抽樣方式抽測200個樣本(一般需收集50-200個數據),如附表作直方圖,步驟如下:一.制作次數分配表:1.從數據中找出最大值L=170與最小值S=1242.計算全距R=最大值L-最小值S=463.決定組數K=1+3.32LogN(N代表收集的數據總數）

本例數N=200，可將其分為K=12組數據N50-100100-250250以上組數K6-107-1210-207/22/202348QCC品管圈活動最全面講解直方圖一.制作次數分配表:4、計算組距:(通常取2.5.10的倍數)組距=全距÷組數=46/12=45、計算組界:第一組下組界=最小值－測定值最小位數／２=123.5第一組上組界=第一組下組界+組距=123.5+4=127.5第二組下組界=第一組上組界=127.5第二組上組界=第二組下組界+組距=127.5+4=131.5依此類推，計算到最大一組之組界直方圖之制作范例7/22/202349QCC品管圈活動最全面講解直方圖6、作次數分配表，如下表：組號組界組中點劃記次數1.123.5-127.5125.5142.127.5-131.5129.5

73.131.5-135.5133.5

114.135.5-139.5137.5

135.139.5-143.5141.5

346.143.5-147.5145.5

377.147.5-151.5149.5

328.151.5-155.5153.5

239.155.5-159.5157.5

1310．159.5-163.5161..5

10

11．163.5-167.5165.5

412．167.5-171.5169.5

2合計200直方圖之制作范例7/22/202350QCC品管圈活動最全面講解直方圖二.繪制直方圖1、依次數分配表，延橫軸以各組界為分界，組距為底邊，以各組次數為高度，每組距上劃一矩形,即完成直方圖。2、在圖上記入數據總數等參數，并劃出規格的上、下限。

直方圖之制作范例7/22/202351QCC品管圈活動最全面講解直方圖(Histogram）7/22/202352QCC品管圈活動最全面講解分布曲線7/22/202353QCC品管圈活動最全面講解正態（常態）分布的曲線圖-2.5–2.0-1.5-1.0-0.500.51.01.52.02.50.10.20.30.47/22/202354QCC品管圈活動最全面講解正態（常態）分布的性質機會率μ±0.6755σ50.00%μ±1σ68.26%μ±1.96σ95.00%μ±2σ95.45%μ±2.58σ99.00%μ±3σ99.73%7/22/202355QCC品管圈活動最全面講解品管七大手法之管制圖7/22/202356QCC品管圈活動最全面講解品質變異之原因普通原因(chancecauses)(又稱為機遇原因、不可避免之原因、非人為原因)在正確的操作、制程中或檢驗時仍有很多原因使產品品質發生少許且規律的變異,是造成隨著時間的推移具有穩定的且可重復的分布過程的許多變差的原因經常存在且變異極為微小,對產品品質並無明顯之不良影響欲消除此項原因勢必花費甚巨而增加成本幾個較為代表性之機遇原因如下:1.原料之微小變異2.機器之微小振動3.儀器測定時不十分精確之作法

7/22/202357QCC品管圈活動最全面講解管制圖特殊原因(assignablecauses)(以稱為非機遇原因、可避免之原因、人為原因、異常原因)在操作、制程中或檢驗時因異常而產生變異的原因,即當他們出現時將造成(整個)過程的分布改變的原因不經常再現,一旦發生對產品品質即造成嚴重問題應追究且需設法消除此項原因幾個較為代表性這機遇原因如下:1.原料群體之不良2.機器調整錯誤3.未遵照操作標準作業

管制圖為區別此兩種原因之優良工具

品質變異之原因7/22/202358QCC品管圈活動最全面講解管制圖的原理管制圖1920年，美國貝爾電話試驗所休哈特(A˙shewhart)博士的研究發現，在生產過程中，如僅有機遇原因的變動時，任何產品之品質特性99.7%處于常態分配圖的X±3δ的界限范圍內，在X±3δ范圍以外之點極少；當有非機遇原因的變異時，產品之品質變異時往往超出X±3δ之外。根據此原理，他將常態分布圖作90°轉向，將X±3δ的地方作為兩條控制線：1、將平均值X作為管制中心線(CentralLine簡稱CL)，以實線表示；2、將X+3δ作為管制上線(UpperControlLimit簡稱UCL)，通常以虛線或紅線表示；3、將X－3δ作為管制下線(LowerControlLimit簡稱LCL)，通常以虛線或紅線表示。

這樣就形成了一個管制圖。將生產中的數據按照順序點入界限中，如果點子在管制上下限之間變動時，表示制品的品質及制造條件都正常，可以繼續生產；如果有一點超出界外時，則表示出現了非機遇之原因而致使制品品質或制造條件發生變化，必須采取對策，研究改善方法，使其恢復正常。7/22/202359QCC品管圈活動最全面講解管制圖的種類管制圖(1)計量值管制圖所謂計量值管制圖系管制圖所依據之數據屬於由量具實際量測而得。如長度、重量、成分等特性均為連續。a.平均值與全距管制圖（X－Rchart）b.平均值與標準差管制圖（X－σchart）c.中位值與全距管制圖（X－Rchart）7/22/202360QCC品管圈活動最全面講解管制圖(2)計數值管制圖所謂計數值管制圖系管制均所依據之數據均屬於以單位計數者，如不良數、缺點數等間斷數據均屬之。a.不良率管制圖（Pchart）b.不良數管制圖（Pnchart）c.缺點數管制圖（Cchart）d.單位缺點數管制圖（Uchart）管制圖的種類7/22/202361QCC品管圈活動最全面講解Ｘ－Ｒ管制圖繪制管制圖(1)搜集100個以上數據，把2--6個(一般采4--5個)數據分為一組。依測定時間順序或群體順序排列。(2)把數據記入數據表。(3)計算各組平均值。(4)計算各組的全距Ｒ。7/22/202362QCC品管圈活動最全面講解管制圖(5)計算X總平均。(6)計算全距R平均。(7)計算管制界限：Ｘ管制圖：中心線ＣＬ＝Ｘ上限ＵＣＬ＝Ｘ＋Ａ2Ｒ下限ＬＣＬ＝Ｘ－Ａ2ＲＲ管制圖：中心線ＣＬ＝Ｒ上限ＵＣＬ＝Ｄ4Ｒ下限ＬＣＬ＝Ｄ3Ｒ（Ａ2Ｄ4Ｄ3可查表）(8)繪管制界限，并將點點入圖中。(9)記入數據履歷及特殊原因，以備查考、分析、判斷。Ｘ－Ｒ管制圖繪制7/22/202363QCC品管圈活動最全面講解Ｐ管制圖繪制管制圖(1)收集數據,至少20組以上。(2)計算每組之不良率Ｐ。(3)計算平均不良率Ｐ=總不良個數/總檢查數。(4)計算管制界限

(5)繪管制界限，并并將點點入圖中。

(6)記入數據履歷及特殊原因，以備查考、分析、判斷。7/22/202364QCC品管圈活動最全面講解控制圖上的信號解釋有很多信號規則適用于所有的控制圖，主要最常見的規則有以下3種：規則1：超出控制限的點UCLLCL7/22/202365QCC品管圈活動最全面講解控制圖上的信號解釋規則2：鏈:連續7點在中心線一側UCLLCL7/22/202366QCC品管圈活動最全面講解控制圖上的信號解釋規則2：鏈:連續7點上升或下降UCLLCL7/22/202367QCC品管圈活動最全面講解控制圖上的信號解釋規則3：明顯的非隨機圖形:多于2/3的點落在圖中1/3以外0.00135/0.02135/0.136/0.3413UCLLCL7/22/202368QCC品管圈活動最全面講解控制圖上的信號解釋規則3：明顯的非隨機圖形:呈現有規律的變化UCLLCL7/22/202369QCC品管圈活動最全面講解管制圖之判讀管制圖(1)非管制狀態：1、點在管制界線的線外(或線上)

2、點雖在管制界限內，但在中心線單側連續出現7點以上時，連續７點依次上升或下降，這些點謂之鏈圖。(機率為0.8%)3、明顯的非隨機圖形：

點在中心線單側出現較多時/點接近界限太多/點出現呈周期性變動/連續15點以上出現在±１σ間時/變幅突然變大或減小

7/22/202370QCC品管圈活動最全面講解管制圖之判讀管制圖(2)管制狀態：滿足下列條件，即可認為製程是在管制狀態。1、沒有點子超出管制界限之外。2、多數之點子集中在中心線附近。3、少數之點子落在管制界限附近。4、點之分布呈隨機狀態，無任何規則可循。7/22/202371QCC品管圈活動最全面講解品管七大手法之散布圖

------為研究兩個變量間之相關性，而搜集成對二組數據，在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形，稱之為散布圖。

其主要功用：知道兩組數據(原因與結果)之間是否相關及其相關程度。7/22/202372QCC品管圈活動最全面講解散布圖之作法范例散布圖<例>某制品之燒溶溫度及硬度間是否存有關系存在，今收集30組數據，請分析之。步驟1：收集30組以上的相對數據,整理到數據表上。(數據不能太少，否則易生誤判)7/22/202373QCC品管圈活動最全面講解散布圖步驟2：找出數據X、Y之最大值及最小值。步驟3：畫出從軸與橫軸(若是判斷要因與結果之關系，則橫軸代表要因縱軸代表結果)；并取X及Y之最大值與最小值差為等長度畫刻度。

X之最大值---X之最小值=890---810=80

Y之最大值---Y之最小值=59---42=17散布圖之作法范例7/22/202374QCC品管圈活動最全面講解散布圖步驟4：將各組對數據據點在座標上；橫軸與縱橫之數據交會處點上“˙”；

二組數據重復在同一點上時，劃上二重圓記號"◎"；三組數據重復在同一點上時，劃上三重圓記號"⊙"⊙步驟５：記入必要事項：數據數、采取時間、目的、制品名、工程名、繪圖者、繪制日期……均要記明。散布圖之作法范例7/22/202375QCC品管圈活動最全面講解散布圖

制品名：SA-8000單位：壓延課繪制：×××日期：99.12.31

N=30期間：99.12.20--99.12.30硬度Y燒溶溫度X散布圖之作法范例7/22/202376QCC品管圈活動最全面講解散布圖之判讀散布圖正相關

X增大時，Y也隨之增大，稱為正相關。

完全的正相關有正相關7/22/202377QCC品管圈活動最全面講解散布圖非顯著性正相關

X增大時，Y也隨之增大，但增大的幅度不顯著。此時宜再考慮其他可能影響的要因。

似有正相關散布圖之判讀7/22/202378QCC品管圈活動最全面講解散布圖

負相關

X增大時，Y反而減少，稱為負相關。

有負相關完全的有負相關散布圖之判讀7/22/202379QCC品管圈活動最全面講解散布圖非顯著性負相關

X增大時，Y反而減少，但幅度并不顯著。此時宜再考慮其他可能影響的要因。無相關(1)X與Y之間看不出有何相關關系；(2)X增大時，Y并不改變。

散布圖之判讀7/22/202380QCC品管圈活動最全面講解散布圖

曲線相關

X開始增大時，Y也隨之增大，但達到某一值后，則當X增大時，Y卻減小。散布圖之判讀7/22/202381QCC品管圈活動最全面講解品管七大手法之特性要因圖

------將特性(結果)以及可能對其造成影響的要因(原因)之關系，用狀似魚骨的圖形有系統地匯集而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明原因與結果之關系；亦稱因果圖。7/22/202382QCC品管圈活動最全面講解特性要因圖的劃法特性要因圖特性要因要因要因要因要因7/22/202383QCC品管圈活動最全面講解特性要因圖的劃法特性要因圖1、決定問題的特性。2、準備適當的紙張，劃制特性要因圖的骨架，將特性寫在右端。3、將可能影響特性的要因分類，填入要因大骨，大骨通常以5M法進行分類(附件一)。4、針對某一個大骨的要因作集體思考(腦力激蕩法附件二)追究為什么填入要因的中骨，然后從中骨再分成孩骨，孫骨，同樣以箭頭表示，最未端必須是可以采取行動的要因。7/22/202384QCC品管圈活動最全面講解特性要因圖的劃法特性要因圖5、檢核是否遺漏要因。6、找出重要影響度的要因及順序：由大家討論或調查數據資料，決定出對結果（特性）影響較大的重要要因，用圓圈圈起來，以４－８個為宜。7、調查現場實情，驗証所選出的重要要因是否真正的要因，并采取相應的矯正行動。7/22/202385QCC品管圈活動最全面講解品管七大手法之柏拉圖

------

當我們要解決問題時，總會發現問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的幾個要因，再按優先順序，一一謀求改善對策，才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一種供你找出重要要因的一種統計工具。故又稱ABC圖，重點分析圖。7/22/202386QCC品管圈活動最全面講解柏拉圖的作法一、決定調查事項，收集數據二、整理數據，計算累積數及比率作統計表三、繪柱狀圖表

1.橫軸：項目名稱；

2.縱軸：不良數或金額(盡可能以金額表示)；3.依數據大小項目左右排列，「其他」項排在最后。柏拉圖7/22/202387QCC品管圈活動最全面講解柏拉圖的作法四、繪累積曲線1.各項目累積數據打點；2.用折線連接；3.繪累積比率線(右縱軸)；五、記入必要事項：目的、期間、數據合計、工程名稱、作成者柏拉圖7/22/202388QCC品管圈活動最全面講解柏拉圖的作法<例一>※統計表：總檢查數：150柏拉圖7/22/202389QCC品管圈活動最全面講解※※柏拉圖：柏拉圖7/22/202390QCC品管圈活動最全面講解例二>改善前後比較改善前改善後分析柏拉圖7/22/202391QCC品管圈活動最全面講解制作柏拉圖之注意事項1、橫軸是按項目別，依大小順序由高而低排列下來，[其他]項排在最未數。2、次數少的項目太多時，可考慮將后幾項歸納成[其他]項，所謂[其他]項並非一定分配最少者。有時，改變層別和分類的方法，也可使項目減少。3、縱軸之左側盡量以金額表示，如此就降低成本、追求利潤之企業目標而言，更具意義。通常用於表示發生不良之次數、缺點數、發生次數不良率、單位缺點數…….等。

柏拉圖7/22/202392QCC品管圈活動最全面講解制作柏拉圖之注意事項4、柏拉圖之柱形圖橫軸距離要相同。縱軸與橫軸比例３：２6、改善前后之比較：(1)改善前后橫軸項目別依然出現大小順序由高而低排列(2)前后比較基準一致，刻度應相同。(3)各項目以色別來區分更易比較。7、柏拉圖中、連縱各項目與結軸對應點之線雖各為[柏樣曲線]，但因各項目數據分配非屬連續分配，故為折線而非曲線。柏拉圖7/22/202393QCC品管圈活動最全面講解8、縱軸與橫軸可以表示下列項目

a)縱軸：(1)金額-----損失金額、販賣金額、人性費、諸經費。(2)品質-----不良件數、缺點數、退貨數。(3)時間-----作業時間、運轉時間、故障時間。(4)安全-----事故件數、災害件數、故障件數。(5)其他-----出動率、缺席率、參加率、提案件數。

b)橫軸：(1)現象-----不良項目別、缺點內容許、位置別。(2)機械設備-----機械別、設備別、計器別、治具別。(3)作業者-----人別、年齡別、男女別。(4)作業方法-----大小別、壓力、速度等之條件別。(5)原料-----批別、成分別、供應商別。(6)時間-----月別、周別、季節別、時間別。

9、每個不良項目所引起的金額損失如果不同時，縱軸應以損失金額來表示制作柏拉圖之注意事項柏拉圖7/22/202394QCC品管圈活動最全面講解案例分析品管七大手法7/22/202395QCC品管圈活動最全面講解檢查表案例分析7/22/202396QCC品管圈活動最全面講解汽車定期保養點檢表10000KM時之定期保養工廠名：

公司

保養日期：費用：行駛公里：AAA電瓶液量檢查火星塞清掃換新機油分電盤盤蓋檢查化油器檢查風扇皮帶檢查空氣濾清器清掃注：圖中符號意義－查驗Ａ調整執行7/22/202397QCC品管圈活動最全面講解柏拉圖案例分析按分類項目別,統計數據作統計表7/22/202398QCC品管圈活動最全面講解特性要因圖案例分析HSProcess7/22/202399QCC品管圈活動最全面講解某鋼鐵廠在進行溶銑時,為避免溫度降低,常加入材料A來防止.材料A使用量每日1800袋,費用,運搬及投入人力耗費甚大,造成現場很大因擾,擬以品質管圈來改善.原因追查(a)材料A使用量與溶銑降低之關系:收集40組對應數據,作成散布圖,判定無相關關系存在,但知道在未投入材料A時,溶銑表面需復蓋.現狀分析散布圖案例分析7/22/2023100QCC品管圈活動最全面講解(b)空鍋之溫度與溶銑之間溫度降低之關系﹕收集33組對應數據,作成散布圖,判定有負相關存在.亦即空鍋溫度之愈高,溶銑溫度降低愈少.(C)輸送時間與溶銑溫度降低收集40組對應數據,作成散布圖,判定肯定有正相關存在.即從高爐至低爐之間輸送時間與溶銑降低間有顯著的影響.7/22/2023101QCC品管圈活動最全面講解結論﹕由上述之散布圖解析,可得下列結論﹕(1)材料A之量,并不影影響溶銑溫度降低.(2)溶銑溫度降低受空鍋溫度與輸送時間之顯著影響.(3)沒投入材料A時,溶銑表面需復蓋.對策鍋之溶銑表面一樣加以復蓋,但為安全起見,材料A仍需加7袋每鍋投入7袋材料A,經過100鍋之試驗結果,確認可以從原來的每鍋12袋降為7袋.成果每日150鍋計算,共節省(12-7)x150=750袋,折合金額75,000元,僅僅材料A一年可節省2,700萬元.7/22/2023102QCC品管圈活動最全面講解例兩臺自動剪線機生產導線的尺寸不良之總推移圖及層別推移圖.層別法案例分析7/22/2023103QCC品管圈活動最全面講解(例)某公司為管制其產品的包裝重量,每小時自制程里隨機抽取5個樣本來測定重量,共得到25組數據,試根據這些數據繪制X-R管理圖.管制圖案例分析7/22/2023104QCC品管圈活動最全面講解7/22/2023105QCC品管圈活動最全面講解(例)某打火機制造工廠,為要徹底管制品質,特別針對電鍍不良加以抽檢,每批抽檢100個樣品,其不良情形如表,請繪制管圖.管制圖案例分析7/22/2023106QCC品管圈活動最全面講解7/22/2023107QCC品管圈活動最全面講解品管新七手法與PDCA管理循環關係CDP

A創造,思考(品管新七手法)徹底貫徹實踐與決心解析,追根究底(品管七大手法)應急對策防止再發生7/22/2023108QCC品管圈活動最全面講解品管新七手法特性1.是整理語言資料的手法2.是能有效解決零亂問題的手法3.是能充實計劃內容,減少遺漏,疏忽的手法4.是使相關人員能夠了解且協力推行的手法5.是淋灕盡致表達過程的手法7/22/2023109QCC品管圈活動最全面講解品管新七手法與問題形態的對應7/22/2023110QCC品管圈活動最全面講解定義：以箭頭表達各問題與要因間的因果關係，將問題的層次予以系統化、結構化。使用時機：問題或要因之分析與整理。關聯圖7/22/2023111QCC品管圈活動最全面講解1.成員通常以編組方式合力完成.2.活用腦力激蕩,廣泛收集語言資料.3.使用簡潔的短文句,盡可能將原聲原意表示出來,讓誰都能了解.4.圖形的繪制要獲得成員們的承認,每個成員皆要制圖.5.為尋得真正的重要項目,需進行多次會議,重新調整修正圖形.6.盡量掌握根本原因.7.題目是原因-結果型的話,用“為何….變成這樣”來進行制圖較容易.8.思路受到阻礙時,以“為何?為何?”的問答方式來繼續進行.9.進行中存有疑問的或可採行的對策,可立即調查或立即實施.10.因果關係造成循環時,應以實際情形考慮如何切斷.關聯圖的制作原則7/22/2023112QCC品管圈活動最全面講解11.一張標簽不要同時附有二種以上的意義.12.相同內容的標簽只能使用一張.13.將問題點分解之后,一次原因就容易決定.14.必需由全員就有關題目充分地討論,取得對問題點的共同認識后,再寫進標簽.15.如果與結果有關係的話,則從各個角度來找出可能想到的各種原因.16.先決定前提條件后再行動,勿與主題脫節.17.找不出原因時,可改變觀點重新掌握問題.18.箭頭所連結的原因與結果之間的內容太過離譜.必需以“因為..所以..”讓人了解.關聯圖的制作原則7/22/2023113QCC品管圈活動最全面講解使用步驟：※確認主題:以紅色字體寫上題目,放在中央.※問題探討(BS)1.集合有關部門人員,組成小組.2.運用腦力激盪,找尋原因並寫下語言資料於標籤上.※製作關連圖1.找出一次,二次,三次原因,有系統展開其因果關系.2.以箭頭連結各項目間的因果關系.3.站在整體立場再進行討論,不足則追加.4.將主題,日期,作成地點,成員等記錄於圖旁.※圈出重要項目:小組成員一起討論,提出認為影響重大的原因3-5項.※重要項目的具體實施計劃。※關連圖的再修訂。

7/22/2023114QCC品管圈活動最全面講解構成符號：或或表示結果或目的表示原因或手段表示原因與結果間的關連7/22/2023115QCC品管圈活動最全面講解關連圖例關連圖型態:原因探索型(分析問題之因果關係以求根因)

原因原因原因結果原因問題點結果原因原因結果結果結果原因原因7/22/2023116QCC品管圈活動最全面講解手段手段手段手段手段手段目的目的目的基本目的目的手段手段手段手段目的目的目的目的手段※對策展開型:分析目的與手段關係以求根本手段手段7/22/2023117QCC品管圈活動最全面講解※中央集中問題點一次因一次因一次因一次因一次因一次因二次因二次因二次因二次因三次因三次因三次因關連圖型式7/22/2023118QCC品管圈活動最全面講解問題點※方向集中7/22/2023119QCC品管圈活動最全面講解※關係顯示7/22/2023120QCC品管圈活動最全面講解問題點1問題點2※多問題點7/22/2023121QCC品管圈活動最全面講解不良原因探討關連圖7/22/2023122QCC品管圈活動最全面講解汽車業品管圈運營的問題點7/22/2023123QCC品管圈活動最全面講解定義：所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中，將所收集到的語言資料，根據其間的類似性、親和性來分析，將問題明確化。使用時機：※問題整理與分析。※討論未來問題時。※討論未曾經驗之問題時。※針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。親和圖(KJ法)7/22/2023124QCC品管圈活動最全面講解使用步驟： ※決定主題。 ※針對主題來進行語言資料的收集。(分組

組員討論條列敘述) ※重新確認，修正語言資料。重複者刪除否定敘述肯定不含方針對策唯一意思親和圖(KJ法)7/22/2023125QCC品管圈活動最全面講解使用步驟(續)： ※語言資料卡片化。1.使用具有獨立的,最低限意思的句子.2.盡量用5W1H簡單明瞭地表達.3.每一項語言情報寫在一張卡片上.4.每張卡片以20字以內為宜.親和圖(KJ法)7/22/2023126QCC品管圈活動最全面講解使用步驟(續)： ※卡片編組1.展開紙片:反復閱讀3-4次,領會卡片真意.2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強,並制作小卡.3.中組編成:要領同小組編成,並作成中卡.4.大組編成:以相同要領,編成大組,持續至10組以下為止,並作成大卡.

親和圖(KJ法)7/22/2023127QCC品管圈活動最全面講解使用步驟(續)：※製作親和卡1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關連,適切地作空間配置.2.展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在壁報紙上,畫出其輪廓.3.拉關係:將各組的相互關系以記號表示.4.寫標題與履歷※把親和圖以口頭發表,口頭發表以2-3分鐘,用最簡潔的語句扼要說明.親和圖(KJ法)7/22/2023128QCC品管圈活動最全面講解親和圖關系符號：

相互因果關系對立關系因果關系沒有關系相等不相等7/22/2023129QCC品管圈活動最全面講解注意事項：

※把握腦力激盪原則。※親和圖不適用於簡單易分析之問題。※依據各卡片真正涵意進行分群。7/22/2023130QCC品管圈活動最全面講解7/22/2023131QCC品管圈活動最全面講解所謂具有魅力與信賴感的公司1.確保高度市場佔有率2.以身為公司的一份子而感到驕傲3.比其他公司早一步開發新產品4.在同行間技術居領導地位5.積極的參與文化事業活動6.品牌為社會要人所喜愛7.在設計上考慮消費者的負擔8.控制成本以將總成本降低到最少的程度9.薪水高於其他同業公司10.廣受雜誌與報紙的好評11.當地居民表示有友善的態度12.在設計上推出領先時代的產品13.具有多項有效專利權14.協力廠商具有優秀的專業技術15.正確的評估工作能力16.大量銷售利潤高的產品17.積極的投資於產品開發18.業務員的靈活度高19.和其他公司比較起來品質更好風評更佳20.不使消費者有要求賠償的麻煩與困擾21.熱心培養協力廠商22.站在使用者的立場來推動業務活動23.達成每一期的獲利目標24.實行出色的利潤管理25.以自己的產品為傲26.很多顧客指名購買27.企業的目的不只是追求利潤而已28.對協力廠的方針首尾一貫29.經常用心去發掘潛在客戶30.具有一貫的產品概念31.品牌廣為年輕人所熟知32.產品設計獨特傑出33.很多學生都渴望能進入公司工作34.每年的年終獎金十分優厚35.具有很多福利設施36.積極推行管理部門的效率化37.公司大樓寬敞氣派38.公司名稱簡潔且容易稱呼廣為好評39.具有完善的防止公害設備40.正確的評估工作成果41.能夠發揮各人的個性42.全體員工都關心公害問題43.積極的參與當地的活動44.熱烈的進行降低成本活動7/22/2023132QCC品管圈活動最全面講解語言資料a語言資料b語言資料c語言資料d將a、b的含意統合成「A」將c、d的含意統合成「B」親和性親和性親和性統合「A」、「B」的含意7/22/2023133QCC品管圈活動最全面講解員工待遇優厚身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發揮個人的能力與個性對產品有安心感與信賴感處處考慮到消費者的立場很多學生都渴望能進入公司工作*大量銷售利潤高的產品*7/22/2023134QCC品管圈活動最全面講解以身為公司的一份子而感到驕傲正確的評估工作成果身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發揮各人的個性正確的評估工作能力能夠發揮個人的能力與個性薪水高於其他同業公司每年的年終獎金十分優厚具有很多福利設施員工待遇優厚滿足員工人性的需求，確保員工福利7/22/2023135QCC品管圈活動最全面講解7/22/2023136QCC品管圈活動最全面講解7/22/2023137QCC品管圈活動最全面講解為家庭計劃一個愉快的假期時涉及哪些主要問題？統一全家對假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假考慮每個人的愛好征求孩子們意見翻閱家庭圖片將假期與公差結合起來找到幾種價錢范圍確定總開支找到各個年齡都有活動的地方聯系一個有創見的旅行社回憶以往的愉快假期怎么做？7/22/2023138QCC品管圈活動最全面講解定義：系統圖法係為達成目標或解決問題，以「目的－手段」做有系統的展開，以尋求出最適當手段的方法稱之。使用時機：需將問題/要因/對策以TOPDOWN的方式予以結構化展開時使用(層別)。系統圖7/22/2023139QCC品管圈活動最全面講解二種型態7/22/2023140QCC品管圈活動最全面講解1.最好集合不同經驗或知識的人共同討論.2.進行腦力激蕩,盡量提出獨創性的構想.3.培養活用構想的能力.4.構想愈多愈好,並將之修飾為有幫助的構想.5.基本目的決定后,再進一步確認上一層的目的.6.手段(或策略)不夠時,一定要追加.7.不必要的手段或策略則刪去,不夠好則加以修正.8.考慮在觀點上是否有遺漏的地方之后,再繼續進行下一步.系統圖制作原則7/22/2023141QCC品管圈活動最全面講解9.在得到有可能實施之手段前,必需不斷地展開手段.10.為了慎重起見,可從下層次手段來確認上層次的手段是否妥當.11.所求得的手段或策略需具備下述三個條件:

a.不使成本提高.

b.不使作業不安全.

c.不使生產力減低.12.使用系統圖時，通常至多展開至第三或四階即可.系統圖制作原則7/22/2023142QCC品管圈活動最全面講解使用步驟： ※設定問題成目標(以粗字筆寫在卡片上)。 ※討論出達成目的的手段。 ※製作實施手段的評價表。:可能實施:非經過調查無法知道是否可行:不可能實施 ※作成系統圖 ※填入完成此系統圖的履歷.※做成實施計劃.7/22/2023143QCC品管圈活動最全面講解※對策展開型目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的系統圖型態手段/目的7/22/2023144QCC品管圈活動最全面講解※構成要素型系統次系統次系統次次系統次次系統次次系統次次系統次次次系統次次次系統次次次系統次次次系統次次次系統次次次系統次次次系統次次次系統7/22/2023145QCC品管圈活動最全面講解如何落實應用新QC七手法應用活動推展落實訓練購買書籍蒐集改善案例成立讀書會請外聘講師授課派員至外受訓培養內部講師內部案例發表成立專案推動組織改善獎勵措施主管親自參與完善訓練計劃對策展開型:如何落實應用新QC七手法系統圖例7/22/2023146QCC品管圈活動最全面講解品保部功能製程巡檢出貨檢驗OEM顧客服務MVT驗證ISO系統維護ECN/ECR管制製程異常管制構成要素型:品保部組織功能首件檢查定時巡檢7/22/2023147QCC品管圈活動最全面講解手電筒照亮周圍發光電流變換成光使電流流通保護燈泡支持燈泡聚光收藏另件使本體容易持拿開閉迴路反射光儲蓄電力製作迴路機能展開例子7/22/2023148QCC品管圈活動最全面講解切換基面溫度快速提昇溫度產生熱平均基面溫度儲水產生熱容易給排水確保本體重量保持基面溫度產生蒸氣形成基面造成壓力熨平衣服皺紋整理衣類形狀蒸氣熨斗機能展開例子7/22/2023149QCC品管圈活動最全面講解經營方針的對策展開系統圖7/22/2023150QCC品管圈活動最全面講解生產模具專案對策展開系統圖7/22/2023151QCC品管圈活動最全面講解定義： 利用二元性的排列，找出其相對因素，探索出問題之所在、問題形態；也可從二元性關係中，獲得解決問題的構想。類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類 型矩陣。矩陣圖7/22/2023152QCC品管圈活動最全面講解類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣

※L型

※T型7/22/2023153QCC品管圈活動最全面講解矩陣圖類型：L型。兩組醒目直接相互比較或一組項目自我比較。使新員工熟悉環境任務資源參觀設備復習工作人員操作規程復習商業的重要性向其他人員作介紹人事部

部門經理

主管同事主要責任其他成員

資源7/22/2023154QCC品管圈活動最全面講解T型。兩組項目與同一個第三組項目比較,使新員工熟悉環境傳達團體的精神傳達團體的意圖

解決實際關心的問題消除顧慮目標任務參觀設備復習工作人員操作規程復習商業的重要性向其他人員作介紹資源人事部

部門經理

主管同事7/22/2023155QCC品管圈活動最全面講解※Y型

※X型7/22/2023156QCC品管圈活動最全面講解例：X型矩陣圖：7/22/2023157QCC品管圈活動最全面講解使用步驟： ※決定事象的組合。 ※決定圖別類型。 ※決定各組之要素。 ※矩陣圖之作成。 ※關連表示方法決定(◎，○，)。 ※考量對應與關連。 ※符號之記入。7/22/2023158QCC品管圈活動最全面講解注意事項：※使用矩陣圖計算各要項權重時，注意是否要加重計分。※橫向/縱向掃瞄，檢查是否遺漏重點?7/22/2023159QCC品管圈活動最全面講解

QFD應用矩陣圖的一個超小型樹脂射出成型機設計之部分例7/22/2023160QCC品管圈活動最全面講解系統圖與矩陣圖並用以改善組立不良例7/22/2023161QCC品管圈活動最全面講解界定教育訓練需求的T型矩陣圖7/22/2023162QCC品管圈活動最全面講解品質表的製作要求品質與品質要素之對應關係的標示例子話題性設計性操作性點火性耐久性重量形狀尺寸品質要素展開表要求品質展開表能確實點著(容易使用可安心攜帶可長時間使用設計性依依不捨地帶著◎○○△△◎◎◎◎◎◎○○○○○○○○○△△(3)品質要素之轉記(1)掌握全體象之檢討(2)要求品質之轉記(4)對應關係之記入7/22/2023163QCC品管圈活動最全面講解矩陣數據解析法定議:所謂矩陣數據解析法是將矩陣圖中行與列的相關程度以數字記入,並利用主成分分析法,從行列關系中,分析出各主成分的固有向量值(即比重),然后計算其主成分得分,將主成分的得分以x,y座標表示,使數目眾多的數據,經由圖解后能一目了然的手法.7/22/2023164QCC品管圈活動最全面講解矩陣數據解析法使用步驟：1、確定最終要達到的目標；2、建立標準清單；3、使用L型矩陣圖，通過互相權衡每條標準；4、根據每個加權標準比較所有的選擇；5、使用L型矩陣圖，在所有標準組合的基礎上比較每個選擇；6、權衡所有的標準，作出最佳選擇。7/22/2023165QCC品管圈活動最全面講解PDPC法定義：隨著情勢的進展，對問題而言可設定出各種不同的結果，希望制定出能獲得好結果的過程，此法稱為PDPC─ProcessDecisionProgramChart。使用時機：1.藉著適當的判斷與充實的計劃而達到目標。2.訂定避免造成重大事態之對策7/22/2023166QCC品管圈活動最全面講解PDPC之畫法逐次展開型之PDPC1.決定出發點與目標2.擬定樂觀計畫3.預測不順利之情況4.擬訂實施前之計畫5.將計畫逐次展開7/22/2023167QCC品管圈活動最全面講解?實施事項預測之結果難以事先考慮之情況PDPC之畫法7/22/2023168QCC品管圈活動最全面講解7/22/2023169QCC品管圈活動最全面講解7/22/2023170QCC品管圈活動最全面講解??7/22/2023171QCC品管圈活動最全面講解??7/22/2023172QCC品管圈活動最全面講解汽車銷售成功的逐次展開型PDPC法例7/22/2023173QCC品管圈活動最全面講解例：為了不使貨物上下倒置發送的PDPC圖

識字的發貨員來了不識字的發貨員來了不懂繪畫的發貨員來了魯蟒的發貨遠來了上下倒置由于不識字由于不懂繪畫滾動搬運貨物卸下貨物上下倒置上下倒置

上下倒置

上下倒置

沒寫注意事項ABCDABCD狀態初始狀態7/22/2023174QCC品管圈活動最全面講解箭形圖法(計劃評核術)(PERT,ProgramEvaluationandReviewTechnique)定義：整合工作計畫作業項目相互關係，以決定最適工作時程的方法。使用時機：※為了使多項工作有效率地進行。※進度管理與資源調整。※掌握整體計劃，顯示各項工作之相互關係。7/22/2023175QCC品管圈活動最全面講解使用步驟：

※決定主題。 ※列舉必要作業，實施事項。 ※將各作業卡片化。 ※將卡片做先行、並行、後續之時間順序排列，有必要可增減卡片。 ※作網路圖。 ※標記結點號碼與各作業時間。※找出關鍵路線7/22/2023176QCC品管圈活動最全面講解例：某建筑施工項目箭條圖7/22/2023177QCC品管圈活動最全面講解時間估算方法：單時估計法:據經驗或直覺三時估計法:樂觀時間(1),悲觀時間(1)和最可能時間(4)的加權平均.日程縮短方式：※縮短要徑上之作業的所需日數1.投入更多的人力,設備,提高作業速度.2.改善作業方法,使更合理化,以節省工時.3.重新檢討估算所需日程,如果寬裕太多,則削減.4.從所需日程較多的作業中尋找縮短的可