第6頁共6頁2023?物業(yè)年終?個人工作?總結例文?我從_?___年?____?月___?_日__?__物業(yè)?正式成立?后，接管?____?物業(yè)客服?部客服領?班工作，?負責客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時___?_個月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學，?在我前進?的每一步?中，都得?到了公司?領導和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住呢的?支持與認?可。在這?____?個月來，?我們面對?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實。因為?我們有一?只高素質(zhì)?的隊伍，?有一群熱?情、愿奉?獻的物業(yè)?管理人。?我們扎實?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務，完成?了各級領?導交辦的?工作任務?，具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為，?強化內(nèi)部?管理，自?身建設質(zhì)?量提高。?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對住戶?、客戶服?務按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務，適時?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經(jīng)班?組及主管?批準。?4、員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實到?人，熟知?崗位職責?、工作標?準、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務1?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實交班?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開一?次周例會?，在員工?匯報工作?的基礎上?，小結、?點評、總?結前一階?段完成的?工作任務?，同時布?置新的工?作任務，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時上報?主管，請?示工作。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?23盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術人?員少，要?求維修工?技術全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?____?師傅一次?又一次違?規(guī)配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠地?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學?校集中處?理，一方?面報校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設施養(yǎng)護?建立維修?巡查制度?對公共?區(qū)域日常?設施、設?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕、排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學校籌?建。六?、規(guī)范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導小區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實?清理。園?林綠化工?作堅持每?月對小區(qū)?樹木進行?修剪、補?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護質(zhì)量?。九、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務工作的?最終目標?這__?__個月?的工作，?也暴露了?自身存在?的問題和?缺陷，如?在設備管?理上比較?薄弱，與?上層溝通?上欠缺力?度，有待?在今后工?作中予以?改進和學?習。同時?，希望能?有機會到?比較成熟?的社區(qū)學?習，掌握?更好的技?能，提高?自身的專?業(yè)水平，?多與同行?進行橫向?聯(lián)系。?新的一年?，即將來?到，決心?在崗位上?，投入更?多的時間?，更大的?熱情，完?成上級布?置的各項?工作，不?辜負上級?領導的期?望。希望?我們的團?隊每一個?珍惜在一?起的和諧?氣氛，創(chuàng)?造更多的?驚喜和超?越，更好?的發(fā)揮團?隊精神，?以住戶無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?為工作目?標，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?202?3物業(yè)年?終個人工?作總結例?文（二）?一年來?，在房產(chǎn)?處各級組?織和領導?的關心和?幫助下，?在各兄弟?單位的理?解和支持?下，__?__小區(qū)?物業(yè)管理?處經(jīng)營班?子和全體?員工經(jīng)過?不懈的努?力，實現(xiàn)?了年初預?定的目標?。現(xiàn)將_?___小?區(qū)物業(yè)管?理處__?__年各?項工作總?結如下：?一、經(jīng)?營管理情?況完善?各項規(guī)章?制度，建?立內(nèi)部管?理機制，?管理處經(jīng)?營班子始?終把提高?物業(yè)服務?水平、擴?大服務范?圍、由內(nèi)?部服務逐?步走向外?部服務、?爭取從市?場中獲取?效益當做?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實現(xiàn)這一?目標，優(yōu)?質(zhì)服務是?根本的基?礎所在，?為此，我?們本著實?事求是的?原則建立?了一系列?適應市場?經(jīng)濟發(fā)展?需要和公?司發(fā)展需?要的一系?列規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實力度，?使各項工?作有計劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開;同時?，堅持“?以人為本?，誠信服?務”的原?則，改善?服務態(tài)度?，提高服?務質(zhì)量，?“想業(yè)主?之所想，?急業(yè)主之?所急”，?各類服務?人員認真?履行職責?，恪盡職?守，熱情?主動，文?明禮貌，?公正廉潔?，及時處?理業(yè)主報?修及投訴?等事項，?維護業(yè)主?的合法權?益。二?、物業(yè)管?理費用收?取情況?管理處上?下團結務?實，服務?意識顯著?提高，物?業(yè)公司只?有不斷提?高服務質(zhì)?量，才能?最大限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?才能穩(wěn)步?提升物業(yè)?收入，樹?立良好的?企業(yè)形象?。通過管?理處全體?員工的汗?水澆灌，?____?小區(qū)上半?年的工作?扎實而富?有成效，?____?年度共收?取物業(yè)管?理費用_?___萬?余元，其?中___?_小區(qū)二?期住宅的?物業(yè)費收?取率超過?____?%，網(wǎng)點?的物業(yè)費?收取率也?超過了_?___%?，物業(yè)管?理人員深?入到每家?每戶，認?真聽取住?戶的意見?與建議，?積極采納?并完善。?三、具?體維修工?作情況?在小區(qū)的?基本建設?及維護方?面，管理?處維修班?積極響應?管理處領?導和公司?的指導方?針，努力?地把每一?項任務完?成，認真?地對待臨?時出現(xiàn)的?問題。在?即將過去?的這一年?里，管理?處辦公室?的報修電?話每天接?連不斷，?然而，維?修班的同?志們始終?懷著一顆?火熱的心?，沒有因?為休假而?停下手中?的工作，?也沒有因?為天氣炎?熱而延誤?工作進程?，大家不?分上班還?是下班，?不論白天?還是黑夜?，都是盡?早趕到現(xiàn)?場并認真?完成。在?工作中，?他們無論?多臟多累?，干到多?晚，卻毫?無怨言。?一年來，?維修班處?理各類維?修共計_?___余?項，保證?了小區(qū)業(yè)?戶有一個?舒適安全?的生活的?環(huán)境。?____?年是公司?快速發(fā)展?、碩果累?