第10頁共10頁保潔公司?的年度總?結第一?、___?_年主抓?的幾項工?作：一?、認真抓?好保潔隊?伍的整體?素質建設?，加強員?工的思想?教育工作?。讓每位?員工都能?認識到“?公司是我?家”、“?我們大家?是一個整?體”、“?保潔的榮?辱就是我?們大家的?榮辱”。?狠抓員工?的服務意?識，樹立?“業主至?上、服務?第一”、?“客戶就?是___?_”讓每?位員工在?服務中都?能設身處?地的為住?戶著想-?-“想住?戶之所想?，憂業主?之所憂”?，在業主?開口前讓?業主滿意?，讓住戶?深刻的感?受到家的?溫馨。同?時還著力?開展一些?專業技能?知識的學?習，因為?只有在不?斷的學習?進取中才?潛力求發?展。使每?一位員工?始終鼓足?勁、持續?最旺盛的?斗志。?三、狠抓?了保潔員?的儀表、?儀容和形?像建設，?狠抓了員?工的禮節?禮貌管理?。根據甲?方和公司?的要求，?統一了著?裝，經常?檢查員工?的儀表儀?容，檢查?員工的禮?節禮貌，?使保潔隊?伍做到了?著裝整齊?、有禮節?有禮貌、?精神飽滿?、做到微?笑服務。?四、定?人、定崗?、定位，?職責到人?。根據園?區的實際?狀況，依?據每位員?工的工作?潛力和特?長，劃點?、劃片、?劃區，劃?樓、劃樓?道，定人?、定崗、?定位，做?到了人人?有事做，?人人有職?責區，根?據劃分的?職責區狀?況，每一?天進行檢?查，發現?問題立即?指出，立?刻糾正，?始終持續?了各區、?各樓的衛?生干凈、?整潔。讓?住戶和甲?方滿意。?五、十?分重視上?級的定期?和不定期?的檢查。?今年，遠?洋公司檢?查次數多?，要求嚴?，標準高?。對此狀?況，我們?高度重視?，及時組?織人力和?物力，確?保每一次?檢查，讓?業主滿意?。幾次檢?查沒有出?現大的問?題。維護?了公司的?形像。?六、注重?搞好與甲?方的關系?。遠洋當?主管期間?，個性注?重搞好與?甲方的`?關系。深?知搞好與?甲方的關?系，是工?作開展的?基礎，便?于我們工?作。經常?與甲方的?袁主管溝?通，征求?甲方的意?見，增進?感情。對?于提出的?問題，及?時整改，?并請甲方?檢查。?七、能自?我的親和?力團結每?一位員工?，以自我?的形像力?去影響每?一們員工?，能與保?潔員工打?成一片，?在對她們?嚴格要求?的同時，?做到生活?上關心她?們，體貼?她們，有?困難及時?幫忙她們?，解決她?們的后顧?之憂。讓?她們放下?包袱，輕?裝上陣，?一心一意?撲在工作?上。九?、逐步規?范保潔清?潔用品出?入庫的管?理，狠抓?節能降耗?。為響應?公司的節?能降耗號?召，我們?根據自身?的實際狀?況采取了?，在每一?天的工作?中對各設?備要勤檢?查多清理?，從而減?少因設備?保養不到?位引起的?報修;每?位保潔員?要做到人?走燈滅，?不用水時?要及時關?水龍頭，?從一點一?滴的小事?做起，新?領拖布掃?把，先用?東西綁扎?好，拖布?用釘子釘?好加固，?精心維護?，盡可能?延長設備?的使用壽?命，袋子?，抹布等?，精心使?用，能用?三次，決?不只用二?次。在每?月報領保?潔用品時?，按計劃?請領，從?不多領，?為公司節?約開支。?十、嚴?格按保潔?管理作業?程序和保?潔標準及?公司的檢?查考核評?分標準，?實行工作?檢查制度?，包括：?自查、互?查、主管?檢查、抽?查等檢查?制度，將?考核結果?切實與員?工工資掛?鉤。做到?獎勤罰懶?，賞罰分?明。堅持?每一天巡?視園區，?有效制止?各種違章?現象，現?場督導保?潔工作。?落實各種?會議制度?，堅持天?有天評，?周有小結?，月有講?評。十?一、__?__月份?調任萬達?主管以后?，更是從?零開始抓?起，招聘?人員、耗?材統計和?請領，制?定各種計?劃，進場?、開荒，?人員定崗?、定位、?溝系，事?事想在前?，件件做?在前，樓?上下來回?跑。同時?兼管太原?街萬達廣?場地下室?的管理，?不怕苦，?不怕累，?盡心盡職?。第二?、存在的?問題：?2、各種?記錄的不?規范、不?齊全。各?種制度記?錄的專業?程度不足?、不完善?，無專業?化的記錄?表格，記?錄缺乏整?齊性、美?觀性。?針對以上?的不足之?處，我將?在來年把?工作重點?放在專業?技能知識?的學習及?培訓上和?加強各員?工的服務?規范上，?讓我們的?“個性化?服務”能?夠更好的?向外發展?出去，適?應各種不?一樣的需?求，讓業?主滿意，?讓甲方滿?意，培養?一支專業?性能強、?服務熱情?周到、能?打硬仗的?保潔隊伍?來回報公?司對我們?的栽培，?讓我們這?個大家庭?不斷的繁?榮，壯大?下去。?在___?_年，保?潔工作整?體上有所?提高，但?在工作細?節方面還?存在著不?足，清潔?成本還有?潛力可挖?。在公司?領導的指?導下，在?金經理的?直接領導?下，在保?潔員全體?的努力下?，將在_?___有?更好的表?現。第?四、新一?年工作計?劃和標準?、目標。?根據_?___年?的工作狀?況，依據?公司的要?求，深挖?細化工作?資料，制?定___?_年的工?作計劃、?標準、目?標。一?、保潔工?作標準化?。2、?按標準化?去做，定?崗、定人?、定樓層?，職責到?人、崗位?到人、簽?訂崗位職?責書。讓?員工心中?有標準，?日工作表?上排列有?順序，操?作起來規?范。整個?工作區無?死角，無?遺漏。?3、按標?準化去查?，主管、?班長在檢?查工作中?不走過場?，要堅持?按標準檢?查，自查?、互查、?班長檢查?、主管檢?查、抽查?等檢查制?度相結合?，將檢查?結果切實?與員工工?資掛鉤。?堅持每一?天巡查，?督促保潔?工作，發?現問題及?時糾正。?二、管?理要素實?施正規化?1、基?礎設施管?理的正規?化。平時?仔細檢查?各種設施?，發現問?題及時報?修，故障?但是夜。?2、物?料管理的?正規化。?領料過程?及手續齊?全，嚴格?執行審批?制度，深?挖保潔成?本潛力，?杜絕浪費?，為公司?節約成本?，提高效?益。3?、工作方?法正規化?。制定各?崗位工作?標準及流?程，不斷?完善存在?漏洞的地?方，確保?用正確的?工作方法?來指導員?工，讓所?有工作處?于受控狀?態。根據?實際狀況?制定各崗?位的《崗?位操作規?程》及《?檢查規程?》、《培?訓規程》?、《語言?行為規范?》及相關?的工作技?巧。并讓?保潔員工?熟記于心?。4、?職業健康?安全管理?正規化。?對保潔各?崗位存在?風險進行?識別，針?對危險源?制定措施?，并對員?工進行工?作中的自?我保護教?育。高臺?、高窗、?室外、電?氣設備使?用、機械?設備使用?作為重點?資料進行?教育和提?示，確保?安全無事?故，做到?安全服務?。5、?月報、周?評、周計?、考勤正?規化。及?時做好各?種報表，?并使之正?規化、程?序化。?1、對員?工進行不?一樣層次?的培訓，?為員工制?定工作目?標，鼓勵?員工自我?學習和自?我發展，?努力提高?自我的綜?合素質。?2、再?度加強對?保潔員的?管理。針?對于樓群?、樓道分?散、面積?大、公共?區域性質?復雜，人?口流動較?大等特點?，___?_年需要?加大管理?力度，使?之系統化?、標準化?、良性化?運作起來?。1)?加強監督?工作質量?，精益求?精。加強?員工的服?務意識、?工作中處?理問題的?靈活性、?主動服務?等方面的?管理。?2)重視?對員工的?培訓教育?，提高員?工職業道?德和服務?意識。?3)加強?班長的基?礎管理潛?力。4?)工作標?準量化、?可操作性?強。5?)日常培?訓，讓員?工熟悉工?作流程及?服務標準?，升華服?務質量。?3、針?對一些突?發事件制?定突發事?件的應急?方案，并?對員工進?行培訓，?不斷完善?提高滿意?度。如水?管爆裂、?漏水、結?冰等狀況?讓員工熟?練掌握應?對自如，?不驚慌失?措。4?、進一步?提高保潔?員的工作?效率和工?作質量，?精益求精?，加強監?督檢查力?度。對保?潔員進行?主動服務?意識培訓?，調整員?工思想，?鼓勵員工?養成主動?自查習慣?，學會發?現問題，?解決問題?。只有善?于計劃，?工作才能?按部就班?，有條不?紊地開展?;只有善?于總結，?發現不足?，工作績?效才能良?性循環。?5、_?___年?還要兼管?太原街萬?達地下室?和北一路?售樓處的?管理，同?樣和鐵西?萬達的標?準一樣，?高標準，?嚴要求，?做到業主?滿意，甲?方滿意。?四、業?主、甲方?檢查滿意?化。針?對上級的?檢查，高?度重視，?及時組織?人力物力?，搞好各?項工作，?讓甲方滿?意，讓公?司放心。?五、上?下關系和?諧化。?正確處理?好與甲方?的關系，?正確處理?好與員工?的關系，?使各種關?系正?；?、和諧化?，為工作?創造一個?良好的和?諧的環境?。一分?耕耘，一?份收獲，?工作任重?而道遠。?我們要認?真總結過?去的經驗?教訓，發?揚成績，?克服缺點?，在總公?司的指導?下，在金?經理的直?接領導下?，秣兵勵?馬，不遺?余力，全?身心地投?入到工作?當中，為?萬達廣場?的保潔工?作再上新?臺階，為?創捷特品?牌形像，?作出更大?的努力。?保潔公?司的年度?總結（二?）本人?自今年_?___月?____?日入職擔?任物業部?保潔領班?。工作職?責為負責?園區A、?B、D日?常保潔、?定期消殺?、垃圾清?運工作，?及和物業?辦公區和?年底接收?的E、F?、G組團?開荒和日?常衛生保?潔服務監?管管理。?管理范圍?較寬，人?員分布較?散，這些?雖然給管?理工作帶?來很大難?度，但并?沒有改變?我對工作?的熱情，?這既是挑?戰也是難?得的鍛煉?機會。下?面將今年?以來工作?情況匯報?如下：?一、開荒?工作工?作伊始，?面臨的工?作重點是?ABD組?團的公共?區域開荒?，由于時?間緊，維?修工作多?，這給開?荒工作帶?來了很大?的困難，?基本上整?段時間內?是開荒工?作和大規?模維修工?作同步進?行，這就?造成了完?成的開荒?區域存在?著二次污?染和重復?清潔的問?題。中?水系統截?止到業主?集中辦理?入伙前仍?沒有開通?，這對開?荒工作來?時無疑也?是影響巨?大的，但?在物業部?王經理的?協調下，?經過多方?溝通，聯?系總包方?盡量將大?塊施工垃?圾清走，?剩余部分?少量施工?垃圾由我?安排開荒?人員清理?，另外通?過協調暫?時借用了?消防水用?做開荒使?用。在?業主辦理?入伙手續?前每日現?場監督檢?查、整改?返工、逐?項進行，?保證了開?荒工作的?順利完成?。同樣在?年底接管?的EFG?組團時，?天寒地凍?，大部分?時間無法?用水的情?況下，克?服重重困?難完成了?開荒工作?。二、?日常保潔?工作管理?同樣在?保潔員工?的日常工?作期間，?對于他們?的休息、?吃飯問題?等多加關?心，聯系?工程部在?車庫內修?建保潔休?息室，在?夏天高溫?期間發放?防暑降溫?藥品，使?大家能夠?安心工作?。在_?___月?起，因施?工方戶內?保潔撤場?，我物業?部在人員?緊張的情?況下，抽?調人員在?兩個月的?時間內累?計入戶清?潔施工后?垃圾、入?戶內打掃?達___?_次，清?理維修期?間公區亂?堆施工垃?圾超過_?___次?，保證了?施工結束?后，業主?入住前戶?內及公共?區域的衛?生要求。?同時配?合實際工?作的細則?我在日常?工作中去?總結和不?斷修正各?項保潔類?規章制度?。先后更?新了公司?的《保潔?作業指導?書》先后?制定、修?改了一系?列管理規?定細則和?具體措施?，使各項?管理分工?明確、責?任到人。?并根據現?場情況擬?定了保潔?員工崗位?區域劃分?、工作流?程、職責?、安全操?作規范、?應急預案?等內容。?同樣為?隨時檢查?員工的工?作情況，?由外判公?司主管填?寫《工作?日報表》?和我每日?填寫的《?保潔巡視?檢查表》?雙重巡視?檢查。?我將每日?員工工作?表現，發?現問題及?整改，與?其他部門?的溝通配?合及工作?日志合并?在一張紙?上，減少?了我很大?的文案工?作，也通?過與保安?主任、主?管及綠化?主管的溝?通，相互?監督通報?，用以彌?補保潔部?門只有我?一個人巡?視檢查的?現狀。?通過記錄?和檢查表?來了解他?們的工作?和質量情?況，做到?心中有數?，有據可?查，并將?其整理存?檔備查。?同客服部?密切配合?，上門處?理兩起保?潔問題投?訴，并及?時做好相?應的處理?措施，舉?一反三，?避免再次?出現同樣?問題。同?售樓處及?會所工作?人員交流?配合，順?利完成各?次上級領?導的參觀?檢查接待?任務。?三、定期?消殺工作?在定期?的消殺除?四害工作?中，公司?提出自行?采購藥品?器械，安?排人員進?行通過搜?集資料和?咨詢專業?人士，多?方比較和?摸索，整?理出一套?適合本項?目現狀的?操作流程?及藥品器?械清單，?節約了成?本，同時?配合車庫?安裝的滅?蚊燈和每?周一次的?消殺頻率?，達到了?應有的效?果，并做?好文字記?錄存檔。?逐步改善?了園區車?庫內蚊蟲?多的環境?問題。?四、垃圾?清運垃?圾清運公?司自__?__月_?___日?起正式進?場，前期?以生活垃?圾為主，?隨著業主?入住量的?增加，和?裝修戶的?增多，施?工垃圾堆?放與各戶?的車庫內?，所以日?常的工作?中又多了?一項垃圾?的巡視。?做好估量?及時聯系?清運車輛?進場。部?分裝修公?司將施工?物料和垃?圾堆放在?一起，為?了防止出?現誤清運?，我設計?了表格由?清運人員?與現場負?責人簽字?確認，同?時我另外?通知前臺?聯系業主?，做到雙?保險。?回顧這半?年多來的?工作，在?上級領導?的幫助和?關心下雖?然取得了?一些成績?，園區和?會所前期?保潔工作?步入正軌?。但與?公司各級?領導的要?求還有一?定差距，?