主講：張向群醫(yī)護服務(wù)意識與服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)第一部分醫(yī)護禮儀

第二部分醫(yī)護形象塑造第三部分窗口崗位接待第四部分與患者溝通第五部分內(nèi)部溝通（醫(yī)護間、科室間、與上級）禮儀培訓(xùn)目錄在醫(yī)療服務(wù)工作環(huán)境中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)第一部分、什么是醫(yī)務(wù)禮儀醫(yī)聞院喚員晚工坑在鉗工徹作假和墾社嚴(yán)會嶄生衣活窮交妖往捏中崗的六儀凝表井、迫言肌行跑表皂現(xiàn)生，吃不固僅霜反苗映新出起該埋員蜜工統(tǒng)自預(yù)身污的仆職蠢業(yè)體素惠質(zhì)濤，和而煉且側(cè)折子射錢出抖該屋員街工橫所翅在彎醫(yī)篇院桃的載團咳隊稅文作化跡水絡(luò)平蒸、倍品遮質(zhì)饞、膨精潤神超風(fēng)債貌筆和考經(jīng)澆營財管掌理那境季界乞。◆在糟醫(yī)漠院國醫(yī)揚務(wù)劑人責(zé)員產(chǎn)與翼患柴者娃之哥間運展鄰開◆在菜醫(yī)檔院灶員愛工愁之討間傷展雁開3鄙、齡醫(yī)工務(wù)悼禮笑儀厭的杯基冷本牢特眼征規(guī)裁范暖性規(guī)評范閘者鼻標(biāo)舅準(zhǔn)小也圾，葉沒芝有弦規(guī)濾矩華不距成翻方渠圓疲。醫(yī)銀務(wù)鄉(xiāng)豐禮粘儀齒的餐規(guī)賽范肝就哈是妥醫(yī)較院武員經(jīng)工煉待款人吉接陡物斯的捕標(biāo)絮準(zhǔn)藥做頃法咸。該喉笑篇就亂笑劉，貿(mào)不項該華笑仆就鑄不教笑一或位網(wǎng)知絮名室教堅授神得車了抬急仇性份闌豬尾梯炎務(wù)，鳴疼種得氣恨填不傻得翻在藝地縱上把打塔滾榮，姨最調(diào)想蝕的掌就軍是衡趕感快峰急辟診貍急皆治洽。獅結(jié)員果相醫(yī)恨院胞領(lǐng)搖導(dǎo)蓄到袋門跟口己接秤他膀，難還區(qū)有轟四逮位慨迎杜賓饑小臺姐貧，郊戴蹈著捎綬少帶豆獻劃花未，補進芒行雁“背微騰笑蝴服煉務(wù)賄”紹，標(biāo)他哀差故點幟沒風(fēng)哭哲出舉來引。特翻點場的濁對齊象性區(qū)宏分描不越同網(wǎng)服擋務(wù)駝或就接窩觸潑對篇象華，架因蔑人靠而想異曬。關(guān)突鍵馬是步讓宮對秒方都懂倡你槳，治懂享得匯你方對誕他聯(lián)的償尊悼重而呢滿乖意。技代巧性指食的蜘是耗應(yīng)栗該徑說虹什銜么淡、問慎什煌么寫、做播什仍么升，差不槐應(yīng)腸該約說敵什舞么宅、問欄什潮么逐、做鉗什游么胡，辰醫(yī)渡務(wù)嘆禮邀儀捕的獅可臥操哄作邁性且很莊強湖。四壞不汽問麻要叢點不事問欠收端入不級問旁身笑世不鑒問婚械姻之家埋庭不磨問朽宗裝教爛信胳仰收費用藥禮儀治療檢查合理因增人哭而蠻異謂以之蓮合餐理最漫忌蹦諱棚的羊問毒話悼：網(wǎng)您鍛想痕吃水什班么議藥駁啊搞？討洲論托：博以嫌下海場堅景鐘問態(tài)題封如私何忌應(yīng)扒對蛾？患寇者盼拒符絕陸由論一肢名董異壇性臣醫(yī)吐務(wù)豎人陽員樸進殊行寺檢存查評診費療歉？患溫者器身仍體端檢員查求拒倒絕修解授除川檢妹查信部叢位撥的炸部撕分頭乃效至損所榨有優(yōu)衣茄服殲飾氏物毯？醫(yī)女師瓦如疫何循對惱待啦患悶者尚的勺異漢議釘和船對之診膚療璃方作法掏的謊明販確昏拒猴絕小？現(xiàn)峰代遲醫(yī)么學(xué)旱的揉理前念抄：醫(yī)廚療鈔決站策疲讓瘡位疼于福患裹者認(rèn)意醒志后，隱劉私逐保寫護報優(yōu)窯先夸于舅隱梅私宏暴鎖露久。第互二絨部與分病醫(yī)極護勵形再象撞塑搬造對瘦于粉醫(yī)沙護型人鋤員殃來耕說寒，裝為誓什別么帝要陪有綠規(guī)及范秋的禽儀剖容倉？想對一寬想醫(yī)率護嚼禮當(dāng)儀粘作謙用現(xiàn)責(zé)代擱醫(yī)廈療兔模雖式府的陪轉(zhuǎn)念變對醫(yī)醫(yī)女療職服蜂務(wù)很的棄要呈求弊和罰期鉆望鏈值橫趨鐵高內(nèi)彼強藏個很人竭素脊質(zhì)耍，錫外飛塑扭人備民宣醫(yī)宣院悟形達(dá)象剃！醫(yī)孩護療禮統(tǒng)儀去就趕是冶營見銷格醫(yī)蠅院齒形嫌象期望值男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自鮮我淘形眾象掛檢屢查-男之士自蠻我曲形各象屆檢濤查-女失士女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？護士帽是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？護士服穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？紐扣是否有掉落？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？護士鞋鞋跟高嗎？是否很響？醫(yī)輸護粗視勢覺概語炒言什變耐化醫(yī)霞護鑰視侄覺趴語扇言一裹、啞積似極笨的芽視危覺膽語層言1、摘同館情2、顧會套意3、敲真掘誠4、太熱姓情5、欠尊閑重二樓、溉消捉極滿的嶄視轎覺侮語筆言1、糟不它可藥一那世對丈患蕉者墻視彈而鈔不疾見廟，拋或旅用酬眼腸睛浮余挎光室迅怕速刪瞅祥上延一嚼眼勵，浪或即旁掛若禽無凈人案。2、辭冷店淡有炮意盛地承不籍注夠視目對搶方溪，局或截愛描理拒不醉理領(lǐng)。券有輸時觀甚蠅至倆不浸注蝦視賀對相方歌，格只奧顧滿做濾自筋己倡的答事玻情吃，究表偶現(xiàn)飼為拼怠休慢好。3、及輕慎蔑不題正才視腸對給方回，環(huán)面束無奧表犯情抬，溜中雪角版下躍拉低并幕從賤鼻際孔春中龜發(fā)兆出例輕甘微礎(chǔ)的抓哼勺聲水。4、距議柏論用擾眼溉睛俱看砌著宗患毯者戲的見同南時聾，斗又誤與淚他金人遣耳攪語山，嚇以旬致嬌患稍者扯猜萬穎疏是厭在芝議墊論載自伏己已。5、酸審欺察醫(yī)想護央人巾員事初則次農(nóng)與筒患遷者跑接僻觸嘩交笨流扛時飲，煉將安其陵從勵頭寺到化腳索觀緣瑞看賀一貢遍止，啟使達(dá)患冠者神感雨到曠不致自沿在閉，狀不勉受裕尊朽重躬。6、貼羞窄怯瓜、累不紙自間信7、脫傳疏情醫(yī)家護牛微繭笑澤三壁結(jié)壁合與惰眼帶睛搶結(jié)扎合眼吉睛驚也滋要學(xué)微幅笑酬：眼期形幕笑味＝碌嘴犬微勸笑擦＋畏眼筒微見笑眼最神冤笑跨＝丑嘴添還驗原散＋殊眼蟻微透笑與泊語膨言電結(jié)丈合要甜邊混笑篇邊騎說蝦。經(jīng)不村能棚光矮笑斥不掀說岔或錘光糠說敢不袖笑與有身索體垂結(jié)塑合配看合額以蕉一獲定庭動亦作塵，瓜比健如釘點貿(mào)頭份、竟鞠擺躬哪等醫(yī)波務(wù)花工鏈作章者惱微碌笑貸的鏈藝秤術(shù)醫(yī)引院懷不塞是嚇酒查店躍，浩不譯宜通時液時推處桐處裂微藝笑跌。梁這父幾劑種祝情距況非下妄應(yīng)超該錫微適笑喊：這橡幾常種轟情柜況嘉下背應(yīng)歡該橋適忘當(dāng)幣嚴(yán)霜肅眉：微億笑度是錦醫(yī)溜生鴨最冒好喊的尾名胡片第扔三語部開分打臘造窯醫(yī)侮務(wù)租魅熟力歸之蜘窗拜口俯服環(huán)務(wù)伏接磨待你販?zhǔn)菃⒛某永锱跞怂剑康爻銮驒z人里唄備！你舉代廳表董的鴿不駛僅唇僅盛是日你莫自省己掀！我倦們且都兼是切永剛康均紅普會球醫(yī)禮院突的忠代艙言鳴人競！一朱、僻接聾待正來銀訪1、習(xí)對竹象玻：荷尊齡者喇、灣長執(zhí)者2、迷體胸態(tài)尺語啦：蒙盡常可吸能烘起毯立堅，章趨砍前贊、喊傾晝聽3、常語械言炸：留對餃患墓者伴的趟觀銷點伯不男要偷輕買率耗表獎態(tài)勾，花應(yīng)尼思菊考務(wù)后旬再闊作調(diào)答復(fù)鄙。4、秒注慕意陸：松不搬能呆冷珍落冶了側(cè)患碑者二彈、匯船報男工晉作說時擊的廈禮息儀1、購遵期守叔時隱間勸，留不粗可起失沿約嬸。盞應(yīng)危樹哥立地極共強稅的連恪太守錫時孤間電的減觀念返，垃不狼要講過蟻早襯抵為達(dá)狂，椒使臟上垂級叮準(zhǔn)滴備陽未奧畢配而克難紫堪末，庫也垮不賴要遲恰到象，閘讓憤上刺級喉等極候非過卡久腦。2、統(tǒng)經(jīng)灘允紙許潑后倦才突能塔進參入組，譽匯形報烈時曾，挪要組注幅意醉儀影表砌、駁姿抽態(tài)地，津站有城站物相疼，六坐拔有話坐株相膊。3、掀匯別報陸時竄吐閱字勁要蓋清仰晰恰，斬語韻調(diào)衡、照聲盜音框大憑小巷恰憑當(dāng)洪。二稻、匯筐報杜工云作鳥時插的攀禮努儀4、共工緩作肢時練如言果檢上號級燒不連注鍛意鳴禮梨儀峰時膽，辭不站可同沖仁動跡，更仍綢然物要傾堅眨持屆以臨禮脅相廟待編，返也量可閘以常以購身扭示問范瞇來船暗森示銷上俗級牌糾衫正姻錯演誤蒜，楊或覽者倍直秤言月相設(shè)陳談，窩但蘆得彈注楊意境言億辭鎖的納藝掠術(shù)景性餐。5、溜匯咸報探結(jié)慈束情后桶，舅上購級仿如潔果酸談涌興液猶興在國，遲不剃可糞有脖不抬耐浮煩訂的瓣體似態(tài)蒜語歪產(chǎn)郊生吧，偽應(yīng)鏡等鹿到經(jīng)由愚上漢級鄉(xiāng)豐表背示奧結(jié)粒束喂時王才易可侍以檢告內(nèi)辭劇。夕告木辭盞時信，固要嗚整耽理襖好旦自枯己隙的牽材差料化、憂衣改著病與買茶江具賞、鋼座椅椅旁，眾當(dāng)舅領(lǐng)咽導(dǎo)廈送車別距時劈燕要弟主忠動黎說種“隔謝掛謝善”慚或賠“腳請優(yōu)留傻步量”煩。三絲式、停聽受取誼匯屯報泳的極禮腹儀1、袖應(yīng)才及軍時亞招勺呼礦匯步報張者標(biāo)進碼門牽入句座2、托要票善胃于擱傾鏈聽劇：炕體先態(tài)盡語壺的白表被現(xiàn)靜（場頻拆繁婆看攔表擊、系打椒哈約欠幻玉、男做其以他榮事怕情兔等偷、勾目載光體不撐交吵流賤）3、裝要詠先慚思把而錯后拋言托，走不株要祖隨外意陰批悉評窄、烏拍暮板4、贏要逆求撥下灰級拋結(jié)貼束命匯吳報鋸時滅可糠以厚通躍過勻合訴適迷的哥體免態(tài)旋語丙或蒸委鋸?fù)癜训恼Z寫氣妙告旅訴領(lǐng)對嚇方輛，駱不悔能蛇粗左暴海打變斷野。須當(dāng)捐下間級召告日辭遲時是，欠最訴好站氏起烈來智相粘送烘。頑如雨果始聯(lián)鉆系虹不皮多哭的削下富級妻來巧匯傳報掩時凱，漫還統(tǒng)應(yīng)經(jīng)送至統(tǒng)門牢口透，爽并京親斑切探道位別電煙話贏禮郊儀思返考什盆么悅時距候弊應(yīng)質(zhì)拿氣起秤話咳機淋？第亮一醋聲樓：疲你薄會笑怎憑么舒說礙？正夸確綱的樂坐曠姿賓、慌手辣勢句你爛知蛾道夾嗎拐？選周擇盯的餃權(quán)搜利陪：掙要字不去要羊給巴對秘方士？思懇考“儀我姐”渴和銀“壓您背”腐：歇該月多積說屈哪茅個巨？誰吳先榨掛疾機餡？電寺話故號勤碼拘：片你緣瑞會叫報屠嗎益？陪耀同僚禮辰儀陪仆同1、味引涂領(lǐng)糾時丘一痛般澤應(yīng)至走枕在論來姿賓舌的海左階前紅方2、團主頸陪碑人鏟員艷與瞧嘉剛賓構(gòu)并瞞行趴，晚隨現(xiàn)行源人停員退則券應(yīng)柳走賓在圖后遙邊3、躲上側(cè)下妻樓糧梯兇應(yīng)就用躬手見示虎意4、良乘柱電碰梯臺，霸有槽專齡人揉服掛務(wù)末，旬應(yīng)寨請脆患招者詞先誕進矮出5、雪陪彈車敗時拍尊項位醉應(yīng)珠給莖嘉趨賓旗坐陪靠同迎拼送位潔次類禮恨儀位升次位震次燃安沃排側(cè)是笑禮名儀楚在剃尊區(qū)重冶當(dāng)定事齡人毒和鐮確藝認(rèn)汽其棗身誦份籠方腳面湊的委一遮種屠直今接悼體普現(xiàn)知，頸是們一智個煤技濱術(shù)菠性媽強赴而霉且?guī)秃芮f敏衣感壯的廈問帶題撕。主急席畏臺根諸據(jù)以來沾賓震身柿份抄，冶對讀照率三榨條暈原舟則朗，劉安軍排謹(jǐn)來踐賓書入雪座暖或蜘明沿確餃、山核弱對鏈來坑賓遞的董座址位課：1、槳前踏排選高死于雷后鑰排2、盆中帝間染高室于債兩祥側(cè)3、革左嶄側(cè)頭高肥于浙右讓側(cè)位擴次會堪議鉛室舉己行充小頃型精會尼議樹時酬，姻排風(fēng)座辱主披要阿有伙三唐種慣方亞式：1、牲自姿由驅(qū)就帆座它嫁不中設(shè)秒固割定權(quán)座矩位累，慨與寸會鴨者趣可盤隨侵意里就葉座2、養(yǎng)面宜門附為紹上（1）葵通曲常陣將匪面五對叼正獎門砍之涂位南定儲為狡主捷席先之折座言，循其另他彎與珍會暖者恒在月其透兩聯(lián)側(cè)肝自域左釋而致右例依連次就惡座246135主席圖1（2）占雙鋒方桿就市座乞后脖一幟方脅面享對溫正恐門肌，季另惹一皂方荒背孔對防正金門野，每以治面臘對竄正科門沒之屬座叼為撫上蜻座而，踩應(yīng)虎安縫排逃客牢人寬就竿座圖2主賓主人門位閉次（1）顯雙淘方劫的切座撈位爺均崗不才對駝著施門惱，超這宏時組講袖究瘋以能進錦的將方壇向信為赴準(zhǔn)昌，漢“虹以蟻右肆為嫩上旗”笨。（2）吸雙用方居并類排貢就本座音時搏客訴人提坐枕在傘主算人陸的離右膽側(cè)陡。以喝右得為精上客主正門圖3主賓主人客方主方圖4查抄房箭站助位棉禮黃儀主亡任烘查依房躍：主免任補站會在傳中躬間霧，捐其少左地側(cè)載為嘆副旨主評任鄰，炎右慌側(cè)禿為疑主耕治崖醫(yī)亂師沒。二束級望查鴨房：主厲治鈴醫(yī)藍(lán)師衫站隆在汁病傷床夾右可側(cè)瀉中晌央謀部凝，掌住松院望醫(yī)壤師顆站變在蘭病裹床材左瓦側(cè)肝中造央牌，匹進待修傳醫(yī)扶師殘和思學(xué)凱生暑站飄在航住蜂院米醫(yī)越師趣右省側(cè)珠。窗猴口睬服筐務(wù)桐規(guī)責(zé)范提犬前議到縱崗畏，購崗叔前正準(zhǔn)貝備崗雅前額恭階候“三嘗個單主鎮(zhèn)動”辨。患封者師接畫待厲中汪，銜必墳須賣做滋到遮：主濕動仗問乳候:接?xùn)|待眼患械者石時犯，升主次動鬧問殖候咐，癢以沉熱乒情嘗感夏動健患秀者昌。主聰動腐招昌呼:對痰患源者麻不雨能訴置外之原不陵理丹，下應(yīng)懸主蔬動悼招陸呼臺，旬關(guān)沉懷踏患菠者隨。主售動儀服劑務(wù):想格患蕉者懲之泛所止想醬，逗對霧患寒者定的頁提耗問近，沃有完問隊必練答愚，汗讓患胸者憑清販楚胖、勇明桐白智。窗打口霜服倘務(wù)忠五損個廁一選樣五潮個脖一輔樣患催者溜態(tài)庭度嶼是毀不盼是迫友夏好億不弓友鋤好茅一未樣息；男荷女筑患隔者蹲一盛樣將；老獵少辜患去者醬一除樣衰；認(rèn)稀識翠、暫不贈認(rèn)騙識尾的莖患冊者漠一軌樣表；患鞏者米不磚管榜什滋么狀樣歌的盛衣槍著倘長壇相銳一駛樣男；窗付口血服銷務(wù)猴崗碰位快禁蛾令無貢論達(dá)是窗疑口呆掛賴號窯，行還趁是齊劃便價牌取濟藥涌收膀費距，糊都茅是咱醫(yī)吼院劣的匯重郊要釘崗宿位只，贈代亂表讀整扶個辛醫(yī)錯院各形死象至。多患忌者賄對錢窗汁口舉崗沸位蘋的餃印定象醫(yī)或撫評麗價穴，膽就兆是抬對宰整橡個姜醫(yī)樹院駐的膏印交象華或愈評信價皇。1、辣工雕作傍時警間設(shè)打猶私超人延電書話著，栽并釘影剝響淚正全常云工蛾作苗；2、比擅傍離注崗疏位綱辦縫私擾事手；3、艷在資工長作老場洋所蔽吸柔煙過、守吃負(fù)零愉食潮或葡酒姿后堆上斤崗霞；4、訓(xùn)串檔崗皂、湊聊尊天投和翼在自崗菊上葛看幻玉報毒；5、塑收踢費瘡人撿員倚個籃人惹錢參物任與侍收盞費蟲錢住物猜混秘淆忙甚嘉至墓出因現(xiàn)敵差趣錯座；…斃…點抵頭壺致屠意欠受身局致艘意招施手揚致呀意鞠讀躬（騰導(dǎo)甚醫(yī)用等矩）致咱意至的梅形侄式致析意地禮●與劉患頸者閑相蔬遇揮的弊致收意尺。●禮粘遇脫禮壟讓尾患轎者片。●與援患倚者哥在乎室隨外升相回遇瞧咨言詢疾時貍的袋致帶意閑。●崗衫中常面斯對師參貞觀佳時國的喇致啟意國。崗門中石接年待藝患幫者遣規(guī)倡范受立患籠者監(jiān)歡柏迎國的植接凱待棄，判不暮僅的要復(fù)得曬體通地巷做呈，滲還夜要準(zhǔn)有死親碑和顆力架地搭說謙。“再三耍聲冊”估：來積有刺應(yīng)薄聲唇、叛問顏有知答追聲見、斷走晝有畝送海聲俗；“泰三女到及”菠：患涼者/家趕屬屆到兆、附微王笑怠到者、答敬丸語們到咳。“丑接侵一雁、艘顧村二犬、仿照仔顧濃三炕”“牙唱銀收績唱改收貌”一玻指薄神喉功手勻勢櫻禁柱忌崗止中敘禁哀忌遞辛接泳物傲品默：本秤、悉卡計、脊錢咬、博藥績品…墓…窗絡(luò)口樸有宗些株手圈勢撇、棍儀堂態(tài)苗，極會末讓除患誕者癢覺勿得榴態(tài)咸度雁不糠好…僅…工遍作叛異懸議憂、趨糾配紛騙處鞭理當(dāng)蟻患火者西不晉滿摸意義時4箭%的網(wǎng)患墨者衰會耽說披出蝴來9扎6境%的擱患盡者確會茄默伏默律不帆語9味0付%的騎患濱者癥會雷永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