第一條為了規范建筑工程質量投訴處理工作，維護投訴人的合法權益，保障建筑工程施工質量問題及時受理和妥善解決，依據《建設設部令第80制度。第二條在本公司承接的工程范圍內，質量保修期內或在建的建筑工程質量投訴活動，適用本規定。本制度所稱質量投訴是指公民、法人或其他合法組織通過信函、電子郵件、傳真、電話、來訪等形式反筑工程施工質量缺陷是指建筑工程的施工質量不符合該工程應適用承包合同的約定。第三條監督、指導本公司承接的工程質量投訴受理和處理工作。第四條如實填寫真實姓名、住所、通訊地址和聯系電話等。投訴人委托代理秩序。多人投訴的要推選代表人投訴，代表人數不得超過五人。投訴責。1第五條質量保證部在接到質量投訴后，應當場答復是否受理，不予受理的應告知理由并告知投訴人反映情況的渠道和方式。下列情況質量投訴處理機構不予受理：（一）相同投訴事項正在辦理或者已經辦結并已告知投訴人處理結果的重復投訴；的投訴；（三）提供虛假材料的；（四）不具實名或匿名的投訴；（五）其他不屬于工程質量范疇的投訴。第六條市質量監督部門或上級機關批轉的質量投訴材料，應在規定時間內將處理結果或進展情況書面告知上述部門。第七條第八條在調查中發現可能危及主體結構安全，或有重大質量安全隱患的嚴重問題，投訴處理機構應采取緊急措施，立即上報，由主管部門組織專家共同處理。第九條投訴人自行裝修或使用不當造成的質量缺陷，由投訴人自行處理，影響結構安全的，質量保證部應責令改正。第十條對工程施工質量負全面責任，應牽頭做好質量投訴的協調處理工作，確定具體處理人員或處理小組，項目要積極尋找監理、設計等其他責任方的配合。2第十一條一般工程質量缺陷的處理應對質量缺陷產生的原因進行分析，確定嚴重程度和責任人。由所在項目負責修復處理，需要進行檢結論確定責任單位。第十二條所在項目應出具維修方案，并經審批、認可后實施。涉及方案，并由有資質的單位進行加固、維修。第十三條建設單位、原監理單位在處理過程中，應對處理情況進行全過程監管。缺陷處理完畢后，投訴人、建設、監理、公司質量保證部等應對處理結果驗收。第十四條維修3承擔。第十五條用由所在項目承擔。在保修期內的工程，責任方不履行保修義務的，由建設單位先行支付，處理費用按照有關規定從質量保修金中扣除，但不免除責任方的質量責任。第十六條工程質量缺陷造成投訴人經濟損失，投訴人有權要求賠償，賠償數額由雙方協商確定。當雙方協商無法達成一致時，應當依法通過仲裁、訴訟等法定途徑解決。第十七條30日3內，請求局級質量主管部門復查。第十八條在工程施工質量投訴處理過程中，發現所在項目不履行了事的，質量保證部可給予批評或依公司處罰