集團企業績效考核辦法通用版總則第一條目的為了調動員工的積極性，使員工能為集團的戰略目標持續地努力并不斷地作出應有的貢獻，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻使之符合企業的戰略需要。它體現簡單、實用、可操作、可擴充。假設員工工作業績反映和代表員工的工作能力和工作態度，不能反映在業績上的能力和態度是無效的能力和態度。主管具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。組織管理體系績效考核的最高權力機構為公司績效管理委員會。部門主管對部門團隊的整體績效負責對象本辦法考核對象是企業中、基層員工。方法考核以目標管理方法為主，輔以關鍵事件法和強制比例法。績效考核指標體系業績類指標業績類指標是一些可以量化的工作任務。業績指標內容業績指標主要有部門主管的業績指標和基層員工的業績指標部門主管的業績指標主要是公司層的KPI（KeyPerformanceIndex：關鍵績效指標）分解指標和部門符合企業戰略的重要職責指標。基層員工的業績指標是部門主管業績指標的分解指標。部門基層員工的業績指標之和構成該部門主管的業績指標。設計原則及意義指標設計要少而精，一般在3項以內，按重要程度設置不同權重。少而精的關鍵業績指標可以使部門主管和基層員工的工作重點明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業戰略目標，克服工作中分不清工作重點的毛病。滿意類指標滿意類指標分上級滿意度指標和協作者滿意度指標。上級滿意度指標它是上級（績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評價。它包括中期述職報告、能力運用、工作態度和輔助職責（業績指標之外工作職責）完成情況四類二級指標，可以由主管賦予不同權重。第十二條上級滿意類指標設計的意義通過中期述職報告強化對工作過程的管理，實現管理的“精耕細作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業績指標的同時保持各自基本工作職責的完成。增加適度的主觀評價，簡化考核操作，避免指標過于講究細化的考核迷信。使各級主管明確自己的管理職責，強化職位權力，提升主管的管理能力。第十三條協作者滿意度指標它分為針對主管的內部客戶滿意度指標和針對基層員工的團隊同事滿意度指標。內部客戶滿意度指標是針對部門主管的滿意類考核指標。它是該主管所在部門服務的主要內部客戶（本部門的主要服務對象）對該部門的綜合評價。它包括服務的質量和服務態度兩類二級指標，由考核者賦予不同權重。團隊同事滿意度指標是同一團隊中工作相關的其他員工對被考核者的滿意度評價。它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標，由部門主管設定統一的權重。第十四條協作者滿意度指標設計的意義內部客戶滿意度指標設計的意義：明確部門之間的權力界限，規范管理行為；提高對內部客戶的服務意識和團隊之間的協同意識，創建提倡團隊合作的企業文化；通過調整內部客戶評價的權重可以提高某些關鍵部門在一定時期內的重要程度，從而實施戰略目標牽引。團隊同事滿意度指標設計的意義：強調團隊精神；加強員工之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發適度的內部競爭，作為互為既得利益的競爭者，了解對手可以提高競爭的質量。第十五條績效考核指標小結績效考核指標第三章集團指標體系第十六條集團業績類指標內容主要包括：決策支持與管理類指標、行政事務與管理類指標、財務類指標、人力資源類指標、財務類指標、審計類指標、法務類指標、市場類指標考核指標格式指標名稱指標定義設立目的計算公式相關說明數據收集數據來源數據核對統計周期統計方式第十七條集團滿意類指標內容主要包括：上級滿意度、協作指標。上級滿意度主要通過述職報告的綜合評價來完成。第十八條中期述職報告部門和同級公司、工廠主管對考核其工作的總體回顧，強調對工作過程的描述，由績效管理委員會集體評定。分為通過和不通過兩擋，對通過述職者給予一定的考核分值。第十九條中期述職方式包括撰寫述職報告，登臺進行述職（一般20—30分鐘），評委及聽眾提問（10—15分鐘），對述職報告及演講行為進行評價。第二十條中期述職內容·目標承諾陳述（量化指標、完成情況）·主要業績行為分析（成功事項分析、提煉經驗）·主要問題分析（失敗事例分析）·面臨的挑戰與機會（SWOT分析、競爭對手分析、市場狀況）·績效改進要點與措施·能力提升要點及方法·要求得到的支持與幫助·目標調整及新目標的確定第二十一條協作指標包括內部客戶滿意度和團隊同事滿意度兩個二級指標，主要是對被考核者的團隊意識，責任心，反應速度等指標的考核。業績考核過程第二十二條考核指標的制定原則所有考核指標的設定必須在績效管理委員會統一領導下進行，接受委員會的指導和審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內容都要經過委員會同意后進行。考核指標的制定過程同樣是一個資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標。第二十三條部門業績指標制定程序在部門業績指標中，KPI分解指標由上至下分配，通過上下級（績效管理委員會和部門主管）正式溝通后確定。部門業績指標中的重要職責指標（部門KPI指標）由下至上報送，各部門提供3個以上的職責目標，通過上下協商，原則上確定3個以下的職責作為業績類考核指標。績效管理委員會根據戰略要求確定各項業績指標的權重。（上級有必要對下級解釋權重分配的原則）簽訂業績目標責任書，一式三份，上、下級和考核機構各一份，績效管理委員會授權代理機構－人力資源管理部門保留一份。第二十四條個人業績指標制定程序由部門主管根據已經確定的部門業績標準進行分解，落實到每一個基層員工，經過上下級（主管和員工）的溝通最后確定考核指標。主管對各項業績指標分配權重。簽訂業績目標責任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保留一份。第二十五條上級滿意度指標制定程序上級主管對中期述職報告、工作能力、工作態度和輔助職責完成情況四類二級指標分配權重，但中期述職報告分值不得低于總分值的70%。對下級進行必要的通報和解釋。第二十六條內部客戶滿意度指標制定程序內部客戶的確定：被考核部門列出所有需要服務的內部客戶部門，由績效管理委員會根據內部客戶數目多少及對當前戰略的重要程度確定參與考核的內部客戶，一般考核部門不要超過三個。考核部門對服務質量和服務態度兩類二級指標分配權重。將考核指標的權重及考核要點通報被考核部門。第二十七條團隊同事滿意度指標制定程序由部門主管根據部門戰略確定，類似于內部客戶的確定，考核者一般不超過3個，對內公開。由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標制定部門統一的考核權重。考核者對被考核者通報考核重點。第五章考核方法的輔導第二十八條考核輔導內涵考核的輔導要分兩個層面：對主管的輔導和對員工的輔導。第二十九條考核輔導具體內容對主管的輔導主要是對目標的分解方法、預算方法、目標實施的監控和業績面談技巧等方面的培訓輔導。對員工的輔導主要是溝通技巧、目標認同等方面的培訓輔導。第三十條目標實施的監控與指導各級主管必須將監控目標的實施進度和執行情況作為自己的主要職責。通過設定里程碑和關鍵控制點可以有效檢查目標的執行情況，并且對出現的新情況要及時進行處理。要對下級進行經常的指導，促進其能力的提高，使目標的執行更加順利。考核成績統計第三十一條數據的收集各類業績指標按進度比例、完成比例或各類測評的實際得分值統計。各類主觀評價的滿意度指標按照關鍵事件法進行考核，即考評者的評價分值必須有關鍵事件作為支持，關鍵事件要有記錄。考核者在考核結束日之前3日內報績效管理委員會的執行部門。第三十二條數據的統計主要包括部門主管的考核得分和基層員工個人得分統計。數據結果按強制比例分布進行統計。主管考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。按照以下比例強制分布，確定出部門主管的相應等級。 等級項目 ABCDE強制比例10%15%50%15%10%部門員工考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。根據主管考核等級，按照以下比例強制分布，確定出部門員工的相應等級。員工等級主管等級ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條業績面談業績面談對于落實考核的結果，實現業績的持續改進和提高，形成良性的業績管理循環有至關重要的意義。提前對主管進行業績面談的技巧培訓，將業績面談的效果評價計入上級滿意度考核指標之以內。第三十四條投訴與申訴在業績面談之后，對自己的考核成績有異議的員工可以進行業績投訴。有異議員工可以向主管的上級或人力資源部門進行投訴，接受投訴的部門和上級主管在一周內給予明確答復。投訴者可以查閱公開的量化指標統計結果，并允許重新計算復核，如有錯誤進行修改。對于主觀評價結果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被考核者的等級為考核中的D級和E級時，被考核者要求查閱結果，考核者必須出具關鍵事件記錄，并作出認真解釋。第三十五條考核成績調整對于如實的考評，結果不予更改。對于不實的考評，要對考評者給予紀律處分。業績考核分值的全局性調整只有在績效管理委員會正式決議通過后，才可以慎重進行。第三十六條考核結果的運用考核的結果是工資、獎金分配和股份獎勵的必要依據；是干部選拔重要依據。分析員工的考核成績結構，用作對員工的人力資源開發。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條解釋和修訂本考核辦法由集團人力資源部解釋和修訂。績效管理體系設計員工通用項目考核表編號：任職人：年月日考核

項目考核

要素考核內容標準分加、扣分自評考核小組考核

得分職業

道德

（20）忠于職守熱愛本崗位工作4工作素質熱愛集體，尊重領導，配合支持工作4團結精神關心他人，團結協作4業務學習鉆研業務，勤奮好學，要求上進4服務態度對內、外用戶服務周到、熱情4工作

態度

（20）遵守制度遵守公司規章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標準做好職務范圍內的業務的熱情4工作責任性完成本職工作的持續性和責任性4工作協調性與同事、上司合作的情況4工作

成果

（32）完成任務有否完成任務的具體計劃安排10成本意識努力減少時間、物質上的損失8創新能力提出改進工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養人才參加培訓或對他人進行培訓4其他

管理

（18）能源管理節約能源（水、電等）3設備管理愛護設備，保養好3財務管理節約開支，精打細算，遵守財務制度3物資管理按計劃領用物資，節約，杜絕浪費3安全防火安全防火意識強，能主動做好工作3計劃生育嚴格執行計劃生育政策3總計100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務評估人職務被評估的時間范圍自(年/月/日):到(年/月/日):進行此次評估的日期(年/月/日):評估步驟:單獨填寫此項評估,不需要和任何人進行討論填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發送給總部人力資源部;人力資源部匯總的評估分數和評估意見,暫時作為內部審核參考意見,上交總部的首席執行官,不向被評估人進行反饋．如果有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見．請在以下的選擇中打勾注明你的意愿：可以記名形式________向被評估人反饋此評估表的內容

可以不記名形式________向被評估人反饋此評估表的內容

絕對不可以________向被評估人反饋此評估表的內容人力資源部會將評估人的意見及其結果高度保密綜合能力5-非常優秀；4–很好；3–合格／稱職；2–需要改進；1–不稱職

1．業績表現評定分數5分-非常優秀

4分–很好

3分–合格,稱職

2分–需要改進

1分–不稱職對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議.2.專業知識評定2.1熟悉工作要求、技能和程序

2.2熟悉本行業及產品

2.3熟悉并了解對其工作領域產生影響的政策、實際情況及發展方向

2.4工作中使用工具的熟練情況及專業知識（例如：器材、電腦軟件等）

2.5了解下屬工作及職責

評語3.主動性和創造性評定3.1為達到工作目標而積極地做出有影響力的償試3.2主動開展工作而非一味被動服從3.3從有限的資源中創造出盡可能多的成果3.4主動開展工作力求超越預期目標3.5將有創造性的思想加以完善3.6勇于向傳統模式提出挑戰并進行有創造性的償試3.7是否善于發現資源、進行完善及富于創造性評語4.對客戶的關注程度評定4.1對內部及外部客戶能夠堅持關注其期望值及需求4.2掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產品及服務4.3對客戶的需求進行積極響應并提出改進辦法4.4以客戶為中心進行交談并付諸行動4.5贏得客戶的信任和尊重

評語5.培養及領導下屬的能力評定5.1能夠建立并保持一個高效的工作集體5.2能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源5.3能夠全面、實時并及時地完成工作評估5.4能夠經常提供建設性的反饋及指導意見5.5能夠協助下屬確定未來具有挑戰性的目標5.6能夠與下屬建立雙向溝通

評語6.判斷力及時效性評定6.1判斷準確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時并根據工作時間表做出判斷6.3盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風險完成工作6.4能夠針對嚴重問題提出解決意見6.5能夠判斷潛在的問題及形式評語7.溝通能力評定7.1能夠傾聽并表達自己對有關信息的認知7.2能夠征求意見并做出積極的回應7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產生同樣的效果7.4能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示7.5能夠確保其書面材料在專業上的可靠性7.6能夠在有關交談中引述相關咨訊評語8.工作責任心評定8.1出席會議發問及遵守時間情況8.2可信度和可依賴度8.3接受工作任務情況及本人對完成工作的投入程度8.4樂于與其他人共事并提供協助8.5能夠節約并有效控制開支8.6能夠對其他人起到榜樣的作用評語9.計劃性評定9.1能夠有效制定自我工作計劃并確定資源9.2能夠準確劃定工作和項目的期限及難度9.3能夠預測問題并制定預案評語10.工作質量評定10.1對工作中的細節及準確度給予應有的重視10.2能夠按時高質量地完成工作10.3準確完成工作并體現出應有的專業水平評語:

11.團隊精神評定11.1能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標11.2能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協助同事解決工作中的問題11.3能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅

評語評估人對被評估人的綜合能力概述___________________________________________________________________評估人簽名：_________________示例多個崗位的績效標準員工培訓與發展主管的績效標準工作職責關鍵成果領域績效標準制定與實施員工培訓發展計劃1.員工的生產力有所提高；2.員工能夠達到學習目標；3.管理人員的勝任力得到提高。1.50%～70%的主管人員認為其下屬有如下表現：*員工的生產率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨立判斷。2.75%～90%的員工在培訓期未能達到學習目標；3.實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內；4.98%～99%的培訓項目能在預期內完成；5.70%～80%的管理者表現出核心領導勝任力。幫助員工制定職業生涯規劃員工能夠發展和管理自己的職業生涯規劃1.85%～90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2.裁員后的組織內部員工安置得到管理者的認可。建立員工發展中心培訓的職能滿足組織發展的需要1.直線管理者認為員工發展中心支持了經營目標的實現；2.員工發展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3.直線管理者愿意主動提供未來的培訓發展需求；4.一年內只有1～2次來自其他部門的抱怨；5.實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內。收集與提供員工培訓發展方面的信息資料提供的信息支持商業目標1.85%～90%的使用者認為得到的信息支持商業目標；2.收集信息的費用與預算的差異控制在5%以內。技術支持人員的績效標準工作職責關鍵成果領域績效標準領導客戶服務團隊為客戶提供服務滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1.一個月內客戶投訴次數不超過5次；2.一個月內沒有在承諾的期限之內解決的客戶投訴次數不超過1次；3.95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結果。向領導和相關人員提供信息和數據提供的信息和數據（常規的報告、對信息要求做出的應答）一個季度內，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：*不正確的數據；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議1.客戶對解決問題的建議表示滿意；2.解決問題的方案。對下屬的管理下屬的生產力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時間表工作；2.通過調查發現：*員工能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色；*員工能夠了解上司對自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進；*員工擁有勝任工作的知識和技能。優秀績效的表現：培養出可以替代客戶服務經理的員工。財務經理的績效標準工作職責關鍵成果領域績效標準提供財務分析和預測報告財務報告報告的使用者和審計者認為：*報告中的數據準確；*他們能夠理解報告中的數據和整個報告的組織；*報告完成得及時，報告中的數據對他們有用；*管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。優秀績效的表現：報告者能夠提供一些規定內容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。制定和管理財務有關工作流程和標準財務工作流程或標準外部的會計師事務所和審計師事務所認為對財務各個環節的控制很充分；2.上級主管人員認為公司的財務流程有效。優秀績效的表現：其他公司將該公司的財務控制流程視為典范。完成政府報告和稅收報告政府報告和稅收報告1.沒有因為報告中的疏漏而使公司受到處罰；2.報告能夠在指定的期限之前提交。對下屬員工的工作指導和管理有生產力的員工1.財務主管的上級主管對下列方面表示滿意：*所有員工都能理解公司的目標和自己對公司目標的貢獻是什么；*所有員工都能寫出自己工作的關鍵增值產出和績效標準；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達到預定的績效標準；*員工具備工作所需的知識和技能；*薪酬的調整基于績效評價的結果。2.對下屬員工的調查表明：*他們了解公司的方向、部門的目標和個人的角色；*他們了解上級對自己的期望；*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進；*對他們的績效評價真實地反映了他們的績效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到時，他們能理解其中的原因；*他們具有了工作所需的知識和技能；*當工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的幫助；*他們的好的工作績效得到了認可。績效考核者應掌握的技能表3-1績效評估準備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。你有還是沒有？有沒有1.安排會議時間？2.給員工發通知及員工自評表格？3.核對工作要求？4.檢查員工的績效目標和你的標準？5.檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓及過去工作業績？6.仔細查找存在于既定目標和實際業績之間的“差距”？7.尋找員工的態度和言行與其業績間的因果關系？8.完成績效評估表格？9.給工作績效打分？10.注明需討論的問題及列示具體案例？11.注明詳細具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰或工作任務的時期提高或維持人力？12.制定發展計劃草案？表3-2績效評估會議評價表在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進以后的會議。問題是否評議1.你是否建立了一種坦誠的氣氛？2.你和員工在開始評估會議時是否都清楚此會的目的和程序？3.你和員工是否都有所準備？4.你是否認真聆聽了員工的陳述？5.你是否提供了清晰而具體的反饋？6.你是否掌握了任何有利于今后對員工進行培訓的新情況？7.你有否了解到關于你自己的任何新情況？8.評估會議結束時是否達成了關于員工發展計劃的一致意見？9.評估會議是否激勵了員工？10.員工在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解？11.員工是否知道將來應該怎樣做以提高績效？12.你是否清楚下次評估會議時你應做哪些改變？關鍵績效指標（KPI）考核表4-1如何測試KPI指標測試方面問題該指標是否可理解？是否可用通用業務語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？該指標是否可控制？對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？績效考核結果是否能夠被基本控制？該指標是否可實施？是否可以用行動來改進該指標的結果？員工是否明白應采取何種行動對指標結果產生影響？該指標是否可信？是否有穩定的數據來源來支持指標或數據構成？數據能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數據處理是否引起績效指標計算的不準確？該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？該指標是否可低成本獲取？有關指標的數據是否可以直接從標準表上獲得？獲取成本的標準是否高于其價值？該指標是否可以定期衡量？該指標是否與整體戰略目標一致？ 該指標是否與某個特定的戰略目標相聯系？指標承擔者是否清楚企業的戰略目標？指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰略目標的實現？該指標是否與整體績效指標一致？該指標和組織中上一層的指標相聯系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯系嗎？表4-2某公司的KPI指標庫及其定義財務類指標：指標名稱計劃費用支出率指標詮釋設立此目標是為了合理配置企業的現金流降低財務費用提高企業的計劃能力。指標目的設立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區域。指標測度實際費用/目標計劃費用測度時間月度測度備注此項指標使用于各系統、各部門。指標名稱人均成本貢獻率指標詮釋反映了基于組織目標的最大費用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的效益。指標目的設立此目標是為了將成本費用控制在適度的范圍內，以支持業務的實現。指標測度采購支出/部門費用/人；營銷費用/部門費用/人；IT支出費用（維修維護費、軟件開發費用、硬件設備費）/部門費用/人；測度時間季度或半年備注指標名稱存貨周轉率(次)指標詮釋反映了企業存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了企業對市場的預測能力、采購能力、營銷能力、運營管理等各種能力的協同性。指標目的設立此目標是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產品和最新產品。指標測度銷售成本/平均存貨成本測度時間季度或半年測度備注指標名稱采購成本的下降率指標詮釋反映了企業供應商管理的水平，最終體現為企業對成本的控制能力。指標目的設立此目標是為了評估采購的效率，采購方式的科學性。指標測度(采購成本基準值-當期采購成本)/采購成本基準值測度時間月度或季度測度備注采購成本基準值為一定時間內的采購成本平均值指標名稱單位建筑面積物業支出費指標詮釋反映企業運營的成本水平，實際上是市場執行的效率和利潤的體現。指標目的設立此目標是為了改善物業的管理水平，加強各市場運營中最大的成本和費用支出的控制。指標測度(物業人員薪酬總額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經營費用+采暖費)/建筑面積測度時間月度或季度測度備注指標名稱費用利潤率指標詮釋此項指標直接反映出企業為獲得利潤而付出的代價，它即反應企業的收益能力，又反應企業的管理、經營效率。指標目的設立此項指標是為了通過適度控制與約束費用，來改善和促進組織及組織成員提升組織產出。指標測度利潤總額/成本費用總額測度時間季度測度備注此項指標可轉化為系統和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售費用、管理費用、財務費用等。指標名稱關鍵商品的周轉次數指標詮釋反映了企業的預貨能力，采購速度，渠道建設能力，倉儲管理及運營管理的協同性，最終體現企業的經營效益的提高。指標目的設立此目標是為了增加商品的周轉次數，降低庫存量和資金占用額度。指標測度關鍵商品指考核期內采購金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)測度時間月度或季度測度備注指標名稱利潤總額指標詮釋反映企業的總體利潤水平。指標目的設立此指標的目的是增加企業的利潤總額。指標測度測度時間年度測度備注指標名稱流動資產周轉率指標詮釋是評價企業資產利用效率的重要指標，指標目的設立此項指標是為了通過改善此項指標的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動資產的增幅作為保證，加強企業的內部管理，提高流動資產的綜合使用效率。指標測度銷售收入（凈額）/平均流動資產總額測度時間季度測度備注指標名稱平均帳期指標詮釋反映了供應商對企業的認可程度，最終體現為企業誠信的形象。指標目的設立此目標是為了完善供應商渠道建設，降低資金占用率。指標測度每筆累計付款時間/筆數合計測度時間季度或半年測度備注指標名稱平均稅賦降低率指標詮釋反映企業財務規劃、策略、執行等方面的能力，揭示了財務部門重要的統籌業務能力。指標目的設立此項指標是為了促進財務部門對法律法規的熟知與運用程度，對策略和政策的執行力，使財務的技能不斷提升。指標測度（同期稅賦-當期稅賦）/同期稅賦(可比同口徑)測度時間年度測度備注指標名稱人均可控費用指標詮釋反映企業行政管理行為的效率，深層次上反映了各級管理人員的責任意識。指標目的設立此指標的目的是為了評價各級管理人員對成本和費用的控制能力，促進組織效率的提升。指標測度(辦公費+電話費+交通費)/人測度時間月度或季度測度備注指標名稱銷售增長率指標詮釋反映企業經營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應出企業的市場表現、服務(產品)的市場親和力度、以及市場營銷策略的優劣。同時表明企業的市場份額。指標目的設立此項指標是為了牽引企業關注市場的成長，明晰銷售收入的實現是企業的利潤源泉。指標測度（當期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入測度時間月度或季度測度一次備注指標名稱銷售費用率指標詮釋反映企業組織和市場執行的效率，實際上是企業在市場銷售過程中投入和產出的效益關系。指標目的設立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進市場營銷策略的有效性和促進組織創新。指標測度銷售費用/銷售收入測度時間每月測度一次備注指標名稱營銷費用貢獻率指標詮釋反映市場營銷執行的效率，實際上是企業在營銷投入和產出的效益關系及營銷投入的側重。指標目的設立此項指標是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率，更深的層次上是促進企業營銷策略的有效性和促進組織創新。指標測度營銷費用/銷售收入測度時間月度或季度測度備注營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用指標名稱銷售收入指標詮釋反映企業總體的經營能力指標目的設立此指標的目的強調企業成員的創收能力。指標測度總收入-顧客退款-減價-折扣-其它賠償款測度時間月度或季度測量指標測度備注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。指標名稱銷售收入計劃完成率指標詮釋反映一定時期內企業目標被執行的能力，深層次上表現出企業營運系統數據的完整性，對市場的預測能力。指標目的設立此指標的目的是為了強化各級管理人員的計劃性、預測性，加強企業的目標管理。指標測度累計銷售收入/當期銷售收入計劃測度時間月度或季度測度備注未完成工式為1-累計(實際銷售收入-當期銷售收入計劃)/當期銷售收入計劃指標名稱系統人均毛利增長率指標詮釋反應系統組織的效率，同時也反應組織成員的行為效率，反應人力資源與組織效益的關系。指標目的設立此指標的根本目的是強調組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、素質提升和效率提升來提高組織產出。指標測度（當期系統銷售毛利/系統人員總額－基準）/基準測度時間每季度測度備注此指標適用于銷售族指標名稱應收帳款周轉率指標詮釋反映了企業真正實現銷售、實現價值的程度，它深刻的揭示企業的經營管理能力和管理效率。指標目的設立此項指標是為了牽引企業在關注企業擴張成長的同時，要注重企業成長的質量，關注價值真正意義上的實現，關注資本周轉的意義。指標測度銷售收入凈額/平均應收帳款余額測度時間季度測度備注指標名稱資金周轉次數指標詮釋反映企業資金利用的效率，深刻地揭示了企業經營管理能力。指標目的設立此目標的目的是為了提高企業資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標測度銷售收入/資金占用額測度時間季度或半年測度備注客戶類指標：指標名稱單位供應商采購金額增長率指標詮釋反映了企業所經銷商品結構的合理性，建立良好的供應商資源，最終提高企業的獲利能力。指標目的設立此目標是為了確定合理的供應商結構，提高采購效率，降低采購成本。指標測度(當期采購總金額/當期供應商數量-上期采購總金額/上期供應商數量)/上期采購總金額/上期供應商數量測度時間月度或季度測度備注指標名稱供應商滿意度指標詮釋反映了企業在商業活動中的信譽。指標目的設立此目標是為了建立良好的戰略合作伙伴關系，構建堅實的供應鏈。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注指標名稱供應商信息更新率指標詮釋反映了企業采購的專業化程度，采購的成本，最終反映企業經營成本的降低。指標目的設立此目標是為了保持供應商信息庫的全面性、及時性，提高采購的效率。指標測度更新信息量/總信息數量測度時間月度或季度測度備注供應商評價、供應商覆蓋面指標名稱會員卡卡均消費增長率指標詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經營模式的認可程度，對企業的認知度。指標目的設立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務的項目決策提供依據。指標測度(當期卡均消費-上期卡均消費)/上期卡均消費測度時間月度或季度測度備注指標名稱商戶滿意度指標詮釋反映了企業的服務水平、續租率，揭示了企業的長期發展能力。指標目的設立此目標是為了促使市場管理人員關注于商戶的利益，搭建商戶的經營平臺，提高商戶的獲利能力。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注指標名稱客戶增長率指標詮釋反應企業市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠度的能力。指標目的設立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設，持續的促進客戶資源的增長，以保證市場規模、銷售規模的增長。指標測度（當期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量測度時間季度測度備注指標名稱簽單的增長率指標詮釋反映了企業擴展業務的能力，是企業知名度的體現。指標目的設立此項指標是為了讓企業注重市場的客戶資源，持續的促進客戶資源的增長才能促進業務增長，擴大業務規模。指標測度(當期簽單數量-歷史同期簽單數量)/歷史同期簽單數量測度時間月度與季度測度備注指標名稱市場美譽度知名度指標詮釋反映企業在消費者心中的地位，實質上是企業長期的信譽價值，品牌價值。指標目的設立此目標是為了測度企業的市場份額和市場排名及企業形象廣告投入的效益。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注指標名稱投訴后流程(制度)改進率指標詮釋反映了企業的經營管理水平和商戶的質量，揭示了系統各方面需要改善的效率和運營效果。指標目的設立此目標是為了通過制度和流程建設，減少或避免同類事件的發生，從根本上對系統進行持續的改善。指標測度流程制度建設的完善性和執行性測度時間年度測度備注指標名稱消費者滿意度指標詮釋反映了企業在消費者心中的地位，消費者的消費偏好，揭示了商戶選擇的標準，對經營模式創新具有指導性。指標目的設立此目標是為了快速響應消費者的需求，提高服務質量，提升企業的信譽度、美譽度和知名度。指標測度問卷調查(覆蓋長春市)測度時間月度或季度測度備注指標名稱員工滿意度指標詮釋反映員工對企業的認同度，員工創造價值的主觀能動性，最終提高企業的組織效率。指標目的設立此目標是為了促使組織成員之間的合作，創造競合的企業文化。指標測度問卷調查測度時間月度或季度測度備注指標名稱一級商戶比例指標詮釋反映商戶經營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實現企業業態的升級，指標目的設立此目標是為了提高商戶的綜合實力，降低顧客的投訴。指標測度一級商戶比例/總商戶數量測度時間季度或半年測度備注指標名稱主題活動的達成率指標詮釋反映了組織內員工對企業文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。指標目的設立此目標是為了加強企業文化宣傳的效果。指標測度(實際的宣傳活動次數-計劃的活動的次數)/計劃的活動次數測度時間年度測度備注適用于全員的企業文化宣傳主題活動內部運營類指標：指標名稱不良資產率指標詮釋從資產管理的角度對企業資產營運狀況進行監控和修正，此項指標反應企業沉積下來、不能參與經營運轉的資金狀況。指標目的設立此項指標是為了控制三年以上的應收帳款、積壓產品、物資和不良投資。指標測度期末不良資產總額/期末資產總額測度時間半年或年度測度備注指標名稱庫存金額利用率指標屬性財務能力指標編號數據來源指標詮釋指標目的指標測度總維修費/庫存總額測度時間半年或年度測度備注指標名稱次均活動費用指標詮釋反映了活動策劃的預算能力、現場控制能力以及庫存獎品的管理能力。指標目的設立此目標是為了控制營銷策劃活動的費用支出，使投入和產出合理化。指標測度活動總費用/活動次數測度時間季度或半年測度備注活動總費用包括活動現場的獎品費用、折讓、宣傳費用指標名稱差錯率指標詮釋反映了員工對工作的責任心，對企業的忠誠度，表明了企業文化建設的程度。指標目的設立此目標是為了提醒員工避免犯同樣的錯誤，增強員工的責任心，減少企業運行過程中的人為損失。指標測度差錯金額/當期總金額；差錯筆數/總筆數測度時間月度測度備注可用于工資發放、合同簽訂、報銷、會計活動等指標名稱差錯金額指標詮釋反映了員工對工作的責任心，對企業的忠誠度，表明了企業文化建設的程度。指標目的設立此目標是為了提高員工的工作技能，降低錯誤金額，減少企業運行過程中的人為損失。指標測度審計時發現問題所涉及的金額；或指下一工作程序發現的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。測度時間月度測度備注指標名稱持續無故障時間指標詮釋反映了企業IT平臺建設與維護的水平，體現出企業對IT的依賴程度。指標目的設立此目標是為了避免網絡發生故障，最大限度地滿足企業運行的要求。指標測度網絡連續沒有的發生故障的時間測度時間年度測度備注指標名稱單位面積能源消耗指標詮釋反映了企業運營管理的精細化程度，員工工作的積極性與創造性，最終體現出組織的獲利能力。指標目的設立此目標是為了控制企業的能源支出，降低企業的運營成本。指標測度能源凈支出額/建筑面積測度時間季度測度備注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費等指標名稱負面報導的數量指標詮釋反映了企業的公共關系水平，組織的服務質量和組織效率，組織成員之間的協作意識和效果，最終體現出企業的整體形象。指標目的設立此目標是為了降低企業負面報導的次數，挽回無形資產的損失。指標測度刊登的數量。測度時間季度測度備注指標名稱計劃目標完成率指標詮釋反映了企業一定時期內所關注的重點，深刻揭示了企業資源配置的方式，以及組織的運營效率。指標目的設立此項指標是為了促進部門對年度目標理解，提高組織以及組織成員對目標的關注程度，以及圍繞目標而改進效率，增加年度目標實施過程中的可控性，保證年度目標的實現。指標測度實際完成目標/計劃目標測度時間月度或季度測度備注主要指難以量化的考核，公司的主要工作。指標名稱建議的執行比例指標詮釋反映了企業的變革能力，執行能力，最終體現為企業適應環境變化時的組織效率。指標目的設立此目標是為了降低組織再一次犯錯誤的可能性，增強規范化。指標測度建議的執行數/總建議數（以分析報告數為準）測度時間季度測度備注建議的執行數以公布的制度或相應部門的規章為準，總建議數指報告中提出的建議數量。指標名稱及時度(需求反映速度)指標詮釋反應企業的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現出企業是否有官僚化的傾向，組織的運行效率是否正常，提供了改進組織效率的途徑和方向。指標目的設立此目標是為了評價需求的反映時間，以衡量組織成員的工作積極性、主動性，衡量成員的工作能力。指標測度完成的時間-制度規定的時間/制度規定時間測度時間一事一記錄，月度或季度合計測度備注及時性可以指：審批、活動、維修、請購、調配、工資發放等各項工作中滿足客戶需求的時間。指標名稱可行性報告的分析質量指標詮釋反映了企業員工的綜合素質，企業運作的基本規則，最終體現為企業戰略決策能力。指標目的設立此目標是為了加強決策的科學性，避免決策失誤。指標測度上級主管測度時間一事一議，累計評價備注指標名稱捆綁廣告比例指標詮釋反映了公司的策劃能力，最終體現出市場與商戶的戰略合作伙伴關系。指標目的設立此目標是為了加強市場聯動的效果，服務于商戶，同時降低企業的直接廣告投入。指標測度捆綁廣告的收入/總廣告支出測度時間季度測度備注捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進行的廣告宣傳指標名稱KPI指標的更新率指標詮釋反映了企業業績管理實施的精細化程度，及戰略與組織運作聯系的緊密性。指標目的設立此指標是為了評價企業精細化管理的水平。指標測度(當期KPI手冊指標數-上期KPI手冊指標數)/上期KPI手冊指標數測度時間季度測度備注指標名稱品類商品銷售份額指標詮釋反應企業所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業的運營效果。指標目的設立此項指標是為了牽引企業從市場源頭開始優化商品結構，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。指標測度品類商品的銷售收入/總銷售收入測度時間每月測度備注企業管理者可以有意識的通過調節品類商品的銷售份額來改善收入結構指標名稱集中采購金額占總金額的比率指標詮釋反映了企業計劃管理的程度，采購管理的效率，最終體現企業的組織效率。指標目的設立此目標是為了增強采購工作的計劃性，縮短采購到貨的時間，降低采購次數，促進采購工作的規范化，降低采購成本。指標測度集中采購金額/總采購金額測度時間季度或半年測度備注不含招投標采購金額，集中采購為同類商品一定時間內不重復采購。指標名稱品類商品展示面積分配指標詮釋反映了企業滿足商品與消費者需求相一致的能力，最終體現了企業經營的精細化程度。指標目的設立此項指標是為了以銷售額(利潤)為依據分配營業面積(銷售空間)，加強對采購的指導隆。指標測度品類銷售額/總銷售額*總展柜面積測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務面積指標詮釋反映了市場規模和人力資源配置的合理性，企業專業化管理的水平，揭示了企業運行的效率和效果。指標目的設立此目標是為了提高不同崗位人員的工作協同、分工效果，控制人力成本的增加。指標測度市場的建筑面積/(市場管理員+物業工人+保安人員)測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務規模指標詮釋反映了專業管理族對企業經營活動的支持能力，深層次上是控制專業族人力成本的增長幅度低于企業營收規模增長幅度。指標目的設立此目標是為了測度專業族對銷售收入的貢獻，通過適度的控制人力成本的投入來實現最大的企業效益。指標測度銷售收入/系統(專業族)人數測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務商戶數量指標詮釋反映了企業的組織效率以及商戶質量提高的幅度，最終表現出經營業態的升級。指標目的設立此目標是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。指標測度商戶數量/市場管理員測度時間月度或季度測度備注指標名稱人力資源結構優化指標詮釋反應企業人力資本的優良程度，人力資源的結構化改變將成為組織能否適應新的市場環境的基礎條件指標目的設立此項指標是為了加快企業的人力資源結構優良化的進程。指標測度（目標值-內部結構改善的平均值）/目標值測度時間半年或年度測度備注指標名稱軟性文章發表數量指標詮釋反映了企業在社會中的形象，政府、媒體、社會對企業的關注程度。指標目的設立此目標是為了引導企劃部門利用最少的投入產出最大的效益，提高宣傳的可信度。指標測度在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中發表正面文章的次數。測度時間年度測度備注年度文章數不少于60篇，不包括重復刊登數量。指標名稱設備故障率指標詮釋反應企業對資源利用效率的關注，它需要設備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設備利用率和資源價值的快速轉化。指標目的設立此項指標是為了加強現有設備的最大價值利用指標測度設備發生故障時間/設備應運行時間測度時間月度測度備注指標名稱設備維修費用降低率指標詮釋反映了企業運行費用控制能力。指標目的設立此目標是為了控制設備維修費用的支出合理化，及時保養、檢查。指標測度基準費用－當期設備維修費用/基準測度時間季度備注指標名稱投訴處理周期指標詮釋反映了企業滿足客戶需求的能力，改進工作流程和制度的執行力，最終體現為組織效率的提高。指標目的設立此目標是為了縮短投訴處理的時間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業損失。指標測度投訴時完成的時間/總投訴的次數測度時間年度測度備注指標名稱網絡技術的達成性指標詮釋反映了企業網絡技術應用的程度，企業網絡投入與企業發展戰略的匹配度。指標目的設立此目標是為了及時滿足業務部門對網絡技術的需求，提高服務質量和IT的保證率。指標測度完成數/需求數測度時間年度測度備注需求數指各級中心辦公會審議通過的IT計劃數指標名稱信息庫的更新率指標詮釋反映了企業對信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業的信息化水平。指標目的設立此目標是為了保持信息庫所提供的信息及時，提高信息的利用率。指標測度更新信息量/總信息數量測度時間年度測度備注指標名稱信息資料的安全性指標詮釋反映了組織成員的保密意識，責任意識，體現出企業對信息的重視和依賴程度。指標目的設立此目標是為了預防資料信息的缺失對企業所造成的損失，增強組織成員的責任心。指標測度按制度規定定期備份資料。測度時間一次一記錄，月度或季度合計測度備注指標名稱一級檔口(商鋪)比率指標詮釋反映了市場租金提高的能力，商戶綜合實力的增強，揭示了企業業態升級的能力。指標目的設立此目標是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務的重點，改善企業的資源配置。指標測度一級檔口面積/總出租面積測度時間年度測度備注一級檔口指當期單位租金最高的檔口指標名稱業務分析報告提供的準時性和質量指標詮釋反映了企業科學化管理和決策的水平，揭示了企業運營的質量。指標目的設立此目標是為了提高企業的分析能力，增強預見性，用數據來指導經營、管理決策。指標測度直線經理問卷評議測度時間半年或年度測度備注準時性(制度規定的提供時間)占30%的權重指標名稱藥品損耗率指標詮釋反映了企業員工管理的水平，運營管理的規范性，最終體現為企業的利潤水平。指標目的設立此目標是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識。指標測度∑(損失數量*零售價)/∑(進貨數量*零售價)測度時間兩月或季度測度備注損耗指接收進貨時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額指標名稱業務拓展比率指標詮釋