人力(rénlì)資源管理師

國家職業資格培訓課程第一頁，共73頁。學習目標：1、掌握培訓管理的基本概念及其相關的技能性應用2、全面理解和熟練運用(yùnyòng)培訓管理的技術、工具和方法3、把握培訓制度的建立與推行第三章培訓與開發第二頁，共73頁。第二節培訓(péixùn)方法的選擇[學習目標]通過學習掌握各類培訓方法的應用，以及選擇培訓方法的基本工作程序。[知識要求]培訓方法的選擇要和培訓內容緊密相關，不同的培訓內容適用于不同的培訓方法。不同培訓方法有不同特點，在實際工作中，應依據公司的培訓目的、培訓內容以及培訓對象，選擇適當的培訓方法。第三頁，共73頁。一、直接傳授(chuánshòu)型培訓法直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，主要包括：講授法專題講座法研討法等。

第四頁，共73頁。(一)講授法講授法是指教師按照準備好的講稿系統地向受訓者傳授知識的方法。它是最基本的培訓方法。適用于各類學員對學科知識、前沿理論的系統了解。主要有灌輸式講授、啟發式講授、畫龍點睛式講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關鍵因素。講授法的優點：傳授內容多，知識比較系統、全面，有利于大面積培養人才；對培訓環境要求不高；有利于教師的發揮；學員可利用教室環境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓費用較低。講授法的局限性：傳授內容多，學員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學雙方互動；不能滿足(mǎnzú)學員的個性需求；教師水平直接影響培訓效果。第五頁，共73頁。(二)專題講座法專題講座法形式上和課堂教學法基本相同，但在內容上有所差異。課堂教學一般是系統知識的傳授，每節課涉及一個專題，接連(jiēlián)多次授課；專題講座是針對某一個專題知識，一般只安排一次培訓。這種培訓方法適合于管理人員或技術人員了解專業技術發展方向或當前熱點問題等。專題講座法的優點：培訓不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓需求；講授內容集中于某一專題，培訓對象易于加深理解。專題講座法的局限性：講座中傳授的知識相對集中，內容可能不具備較好的系統性。第六頁，共73頁。(三)研討(yántǎo)法研討法是指在教師引導下，學員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發的培訓方法。1．研討法的類型(1)以教師或受訓者為中心的研討研討以教師為中心，從頭至尾由教師組織，教師提出問題，引導受訓者作出回答。(2)以任務或過程為取向的研討任務取向的研討著眼于達到某種目標，這個目標是事先確定的，即通過討論弄清某些問題，或者得出某個結論，組織這樣的研討需要設計能夠引起討論者興趣、具有探索價值的題目。過程取向的研討著眼于討論過程中成員之間的相互影響，重點是相互啟發，進行信息交換，并增進了解，加深感情。第七頁，共73頁。2、研討(yántǎo)法的優點(1)多向式信息交流。在討論過程中，教師與學員間，學員與學員間相互交流、啟發和借鑒，及時反饋，有利于學員取長補短，開闊思路，促進能力的提高。

(2)要求學員積極參與，有利于培養學員的綜合能力。研討法要求學員必須獨立思考，收集、查閱各種資料，分析問題，并用語言表達，同時還要能判斷評價別人的觀點并及時做出反應。

(3)加深學員對知識的理解。通過對實際問題的研究討論，為學員提供了運用所學知識的機會，加深了學員對原理知識的理解，提高其運用能力，并激發進一步學習的動力。

(4)形式多樣，適應性強，可針對不同的培訓目的選擇。第八頁，共73頁。3．研討法的難點(1)對研討題目、內容的準備要求較高；(2)對指導教師(jiàoshī)的要求較高。

4．選擇研討題目注意事項(1)題目應具有代表性、啟發性；(2)題目難度要適當；(3)研討題目應事先提供給學員，以便做好研討準備。第九頁，共73頁。二、實踐型培訓(péixùn)法實踐型培訓法簡稱實踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓。實踐法是通過讓學員在實際工作崗位或真實的工作環境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的培訓方法，在員工培訓中應用最為普遍。這種方法將培訓內容和實際工作直接相結合，具有很強的實用性，是員工培訓的有效手段。適用于從事具體崗位所應具備的能力、技能和管理實務類培訓。

第十頁，共73頁。實踐(shíjiàn)法有很多優點：經濟，受訓者邊干邊學，一般無需特別準備教室及其他培訓設施；實用、有效，受訓者通過實干來學習，使培訓的內容與受訓者將要從事的工作緊密結合，而且受訓者在實踐的過程中，能迅速得到關于他們工作行為的反饋和評價。實踐法的常用方式如下：(一)工作指導法(二)工作輪換法(三)特別任務法(四)個別指導法第十一頁，共73頁。(一)工作(gōngzuò)指導法工作指導法又稱教練法、實習法，是指由一位有經驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。指導教練的任務是教受訓者如何做，提出如何做好的建議，并對受訓者進行激勵。工作指導法應用廣泛。如可用于基層生產工人培訓，讓受訓者通過觀察教練工作和實際操作，掌握機械操作的技能。也可用于各級管理人員培訓，讓受訓者與現任管理人員一起工作，后者負責對受訓者進行指導，一旦現任管理人員因退休、提升、調動等原因離開崗位時，訓練有素的受訓者便可立即頂替，如設立助理職務培養和開發企業未來的高層管理人員。第十二頁，共73頁。(二)工作(gōngzuò)輪換法工作輪換法是指讓受訓者在預定時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經驗的培訓方法。以管理崗位的工作輪換培訓為例：讓受訓者有計劃地到不同部門學習工作幾個月。實際參與所在部門的工作，以便了解所在部門的業務，擴大受訓者對整個企業各環節工作的了解。

第十三頁，共73頁。1．工作輪換法的優點(1)能豐富受訓者的工作經驗，增加對企業工作的了解；(2)使受訓者明確自己的長處和弱點(ruòdiǎn)，找到適合自己的位置；(3)改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。

2．工作輪換法的不足工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員。第十四頁，共73頁。(三)特別(tèbié)任務法特別任務法是指企業通過為某些員工分派特別任務對其進行培訓的方法，此法常用于管理培訓。其具體形式如下：1．委員會或初級董事會。這是為有發展前途的中層管理人員提供的，培養分析全公司范圍問題的能力，提高決策能力的培訓方法。一般“初級董事會”由10～12名受訓者組成，受訓者來自各個部門，他們針對高層次的管理問題，如組織結構、經營管理人員的報酬、部門間的沖突等提出建議，并將這些建議提交給正式的董事會，通過這種方法為這些管理人員提供分析公司高層次問題的機會。

第十五頁，共73頁。2．行動(xíngdòng)學習這是讓受訓者將全部時間用于分析、解決其他部門而非本部門問題的一種課題研究法。4～5名受訓者組成一個小組，定期開會，就研究進展和結果進行討論。這種方法為受訓者提供了解決實際問題的真實經驗，可提高他們分析、解決問題，以及制定計劃的能力。第十六頁，共73頁。(四)個別指導法個別指導法和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學徒工制度”相類似。目前我國仍有很多企業在實行這種“傳幫帶”式培訓方式，主要是通過資歷較深的員工的指導，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。1．個別指導法的優點(1)新員工在師傅指導下開始工作，可以避免盲目摸索；(2)有利于新員工盡快融入團隊；(3)可以消除剛從高校畢業的受訓者開始工作時的緊張感；(4)有利于企業傳統優良工作作風的傳遞；(5)新員工可從指導人處獲取豐富(fēngfù)的經驗。第十七頁，共73頁。2．個別指導法的缺點(quēdiǎn)(1)為防止新員工對自己構成威脅，指導者可能會有意保留自己的經驗、技術，從而使指導浮于形式；(2)指導者本身水平對新員了的學習效果有極大影響；(3)指導者不良的工作習慣會影響新員工；(4)不利于新員工的工作創新。第十八頁，共73頁。三、參與(cānyù)型培訓法參與型培訓法是調動培訓對象積極性，讓其在培訓者與培訓對象雙方的互動中學習的方法。這類方法的主要特征是每個培訓對象積極參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能，掌握正確的行為方式，開拓思維，轉變觀念。其主要形式有：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。第十九頁，共73頁。(一)自學(zìxué)自學適用于知識、技能、觀念、思維、心態等多方向的學習。自學既適用于崗前培訓，又適用于在崗培訓，而且新員下和老員工都可以通過自學掌握必備的知識和技能。自學的優點：(1)費用低。(2)不影響工作(3)學習者自主性強。(4)可體現學習的個別差異。(5)有利于培養員工的自學能力。第二十頁，共73頁。自學的缺點：(1)學習的內容(nèiróng)受到限制。自學時缺少交流、演練和指點，通過交流、演練和指點才能掌握的東西顯然不適合自學。(2)學習效果可能存在很大差異。每個員工的自學能力和主動性不同，學習效果可能存在很大差異。(3)學習中遇到疑問和難題往往得不到解答。(4)容易使自學者感到單調乏味第二十一頁，共73頁。(二)案例(ànlì)研究法案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法。可分為案例分析法和事件處理法兩種。第二十二頁，共73頁。1．案例(ànlì)分析法案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。用于教學的案例應滿足以下三個要求：1、內容真實；2、案例中應包含一定的管理問題；3、分析案例必須有明確的目的。第二十三頁，共73頁。案例分析可分為兩種類型：第一種是描述評價型。即描述解決某種問題(wèntí)的全過程，包括其實際后果(不論成功或失敗)。這樣，留給學員的分析任務只是對案例中的做法進行事后分析，以及提出“亡羊補牢”性的建議。第二種是分析決策型。即只介紹某一待解決的問題(wèntí)，由學員去分析并提出對策。本方法更能有效地培養學員分析決策、解決問題(wèntí)的能力。上述兩種方法不是截然分開的，中間存在著一系列過渡狀態。第二十四頁，共73頁。一般來說，解決問題的過程(guòchéng)有7個環節(見教材圖3—2)。第二十五頁，共73頁。一個案例可以終止于7個環節中的任一個。例如，若寫到第3個環節，即問題產生原因已找出，留給學員去做的事便是對癥下藥，列出若干備選方案，逐一權衡比較，然后制定出決策等；若只找出了問題，分清了主次，則查明原因這一環節也有待學員去做，學員的任務便加重了；案例的分析難度也相應增加。如此逐步上溯，若案例只介紹了頭緒紛繁的一種管理情景，則學員應找出此情景中究竟存在哪些問題；案例研究的難度也就更大了；反之，若案例中7個環節均已覆蓋，即介紹了解決問題的全過程及其后果，學員已能對此做法(zuòfǎ)作一番評價，這就屬于描述評價型的案例。第二十六頁，共73頁。2．事件處理法案例研究的另一種方法稱作事件處理法。事件處理法是指讓學員自行收集親身經歷的案例，將這些案例作為個案，利用案例研究法進行分析討論，并用討論結果來警戒日常工作中可能出現(chūxiàn)的問題。學員間通過彼此親歷事件的相互交流和討論，可使企業內部信息得到充分利用和共享，同時有利于形成一個和諧、合作的學習環境。

第二十七頁，共73頁。事件處理法的適用范圍：適宜各類員工了解或解決問題時收集各種情報，分析具體情況的重要性；了解工作中相互傾聽、相互商量、不斷思考的重要性；通過自編案例及案例的交流分析，提高學員理論聯系實際的能力(nénglì)、分析解決問題的能力(nénglì)，以及表達、交流能力(nénglì)；培養員工間良好的人際關系。第二十八頁，共73頁。事件處理法的優點：參與性強，變學員被動接受為主動參與；將學員解決問題能力的提高融人知識傳授中；教學方式生動具體(jùtǐ)，直觀易學；學員之間能夠通過案例分析達到交流的目的。事件處理法的缺點：案例準備的時間較長且要求高；案例法需要較多的培訓時間，同時對學員能力有一定的要求；對培訓顧問的能力要求高；無效的案例會浪費培訓對象的時間和精力。第二十九頁，共73頁。(三)頭腦(tóunǎo)風暴法頭腦風暴法，又稱“研討會法”、“討論培訓法”。頭腦風暴法的特點是培訓對象在培訓活動中相互啟迪思想、激發創造性思維，它能最大限度地發揮每個參加者的創造能力，提供解決問題的更多、更好的方案。

第三十頁，共73頁。頭腦風暴(fēngbào)法操作要點：只規定一個主題，即明確要解決的問題，保證討論內容不泛濫。把參加者組織在一起，無拘無束地提出解決問題的建議或方案，組織者和參加者都不能評議他人的建議和方案。事后再收集各參加者的意見，交給全體參加者。然后排除重復的、明顯不合理的方案，重新表達內容含糊的方案。組織全體參加者對各可行方案逐一評估；選出最優方案。頭腦風暴法的關鍵是要排除思維障礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自由、各抒己見。第三十一頁，共73頁。頭腦風暴法的優點：培訓過程中為企業解決了實際問題，大大提高了培訓的收益，可以幫助學員解決工作中遇到的實標困難；培訓中學員參與性強；小組討論有利于加深學員對問題理解的程度；集中了集體的智慧，達到了相互啟發的目的。頭腦風暴法的缺點：對培訓顧問要求高，如果不善于引導討論，可能會使討論漫無邊際(mànwúbiānjì)；研究的主題能否得到解決也受培訓對象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。第三十二頁，共73頁。(四)模擬訓練法

模擬訓練法以工作中的實際情況為基礎，將實際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學員在假定的工作情境中參與活動，學習從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題(wèntí)的能力。其基本形式是：由人和機器共同參與模擬活動；人與計算機共同參與模擬活動。主要的特點也就是人-機互動。第三十三頁，共73頁。模擬訓練法的優點：學員在培訓(péixùn)中工作技能將會獲得提高；通過培訓(péixùn)有利于加強員工的競爭意識；可以帶動培訓(péixùn)中的學習氣氛。

模擬訓練法的缺點：模擬情景準備時間長，而且質量要求高；對組織者要求高，要求其熟悉培訓(péixùn)中的各項技能。

第三十四頁，共73頁。(五)敏感性訓練(xùnliàn)法又稱T小組法，簡稱ST法。敏感性訓練要求學員在小組中就參加者的個人情感、態度及行為進行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應。它的目的是要提高學員對自己的行為和他人的行為的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受與周圍人群的相互關系和相互作用，學習與他人溝通的方式，發展在各種情況下的應變能力，在群體活動中采取建設性行為。

第三十五頁，共73頁。敏感性訓練(xùnliàn)法的適用范圍敏感性訓練法適用于組織發展訓練；晉升前的人際關系訓練；中青年管理人員的人格塑造訓練；新進人員的集體組織訓練；外派工作人員的異國文化訓練等。敏感性訓練法常采用集體住宿訓練、小組討論、個別交流等活動方式。具體訓練日程由指導者安排，內容可包括問題討論、案例研究等。第三十六頁，共73頁。(六)管理者訓練(xùnliàn)管理者訓練簡稱MTP法，是產業畀最為普及的管理人員培訓方法。這種方法旨在使學員系統地學習，深刻地理解管理的基本原理和知識，從而提高他們的管理能力。管理者訓練適用于培訓中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力。一般采用專家授課、學員間研討的培訓方式。企業可進行大型的集中訓練，以脫產方式進行。管理者訓練的操作要點：指導教師是管理者訓練法的關鍵，一般采用外聘專家或由企業內部曾接受過此法訓練的高級管理人員擔任。第三十七頁，共73頁。四、態度(tàidu)型培訓法態度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練；具體包括角色扮演法和拓展訓練等。第三十八頁，共73頁。(一)角色扮演法角色扮演法是在一個模擬真實的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環境之中，并按照他在實際工作中應有的權責來擔當與實際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。這種方法的特點是，學員(xuéyuán)們不是針對某問題相互對話，而是針對某問題采取實際行動，以提高個人及集體解決問題的能力。第三十九頁，共73頁。角色扮演與模擬訓練法對比(duìbǐ)分析角色扮演與模擬訓練法類似，但并不完全相同。“角色扮演”常用于管理人員開發。讓受訓者在模擬實踐中加深對管理原理的領會，以及對管理技巧的掌握，對提高管理人員的講演能力和表達能力也有一定價值。模擬訓練法更側重于對操作技能和反應敏捷的培訓，它把參加者置于模擬的現實工作環境中，讓參加者反復操作，解決實際工作中可能出現的各種問題，為進入實際工作崗位打下基礎。這種方法比較適用于對操作技能要求較高的員工的培訓。第四十頁，共73頁。行為(xíngwéi)模仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過向學員展示特定行為的范本，由學員在模擬的環境中進行角色扮演，并由指導者對其行為提供反饋。通過行為模仿，使學員的行為符合其職業、崗位的行為要求，提高學員的行為能力；使學員能更好地處理工作環境中的人際關系。在培訓中，根據培訓的具體對象確定培訓內容，如基層主管指導新雇員，糾正下屬的不良工作習慣等。它的操作步驟：首先，建立示范模型；其次，角色扮演與體驗；再次，社會行為強化；最后，培訓成果的轉化與應用。它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓。第四十一頁，共73頁。1．角色扮演法的優點(yōudiǎn)(1)學員參與性強，學員與教師之間的互動交流比較充分。(2)角色扮演中特定的模擬環境和主題有利于增強培訓效果；(3)在角色扮演過程中，學員之間的交流、溝通與配合，可增加彼此之間的感情交流，培養他們的溝通、自我表達、相互認知等社會交往能力；加強了其反應能力和心理素質。(4)具有高度的靈活性，對培訓時間沒有任何特定的限制，實施者可以根據培訓的需要改變受訓者的角色，調整培訓內容。視要求而決定培訓時間的長短。第四十二頁，共73頁。2、角色扮演法的缺點(quēdiǎn)(1)場景是人為設計的，如果設計者沒有精湛的設計能力，設計出來的場景可能會過于簡單，使受訓者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機會；(2)實際工作環境復雜多變，而模擬環境卻是靜態的，不變的；(3)扮演中的問題分析限于個人不具有普遍性；(4)有時學員由于自身原因，參與意識不強，角色表現漫不經心，影響培訓效果。綜上所述，角色扮演法是一種難度很高的培訓和測評方法。要想達到理想的培訓和測評效果就必須進行嚴格的情景模擬設計，同時，保證角色扮演全過程的有效控制，隨時糾正可能產生的問題。第四十三頁，共73頁。態度培訓法(二)拓展(tuòzhǎn)訓練拓展訓練是指通過模擬探險活動進行的情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練。它以外化型體能訓練為主，學員被置于各種艱難的情境中，在面對挑戰、克服困難和解決問題的過程中，使人的心理素質得到改善。包括場地拓展訓練和野外拓展訓練兩種形式。

第四十四頁，共73頁。1．場地(chǎngdì)拓展訓練場地拓展訓練是指需要利用人工設施(固定基地)的訓練活動。場地拓展的特點如下：(1)有限的空間，無限的可能。(2)有形的游戲，鍛煉的是無形的思維。在培訓師的引導下，利用簡單的道具，整個團隊進入模擬真實的訓練狀態，團隊和個人的優點得以凸顯，問題也不同程度地暴露出來，在反復的交流回顧中，也許找到了某些想要的答案，也許為今后問題的解決提供了思路。(3)簡便，容易實施。第四十五頁，共73頁。場地拓展訓練可以使團隊從以下幾個方面得到收益和改善：①適應變革與學會學習：項目中將會設置和日常環境中不同的困難，迫使團隊以新的思維解決問題，建立新的學習和決策(juécè)模式。②學會溝通與默契：有意識地設置溝通障礙，建立團隊新的溝通渠道，培養團隊默契感。③調整心態和鼓舞士氣：變換環境，調整團隊狀態，通過新的因素的刺激提升團隊士氣。④建立共同愿景：在微縮的企業團隊實驗室中檢驗和明確團隊的努力方向，從而在大的環境中把握正確的方向。場地拓展訓練可以促進團隊內部和諧，提高溝通的效率，提升員工的積極性，對形成從形式到內涵真正為大家認同的企業文化起著明顯的作用，也能作為企業業務培訓的補充。第四十六頁，共73頁。2．野外拓展(tuòzhǎn)訓練野外拓展訓練，是指在自然地域，通過模擬探險活動進行的情景體驗式心理訓練。它起源于第二次世界大戰中的海員學校，旨在洲練海員的意志和生存能力，后被應用于管理訓練和心理訓練等領域，野外拓展訓練用于提高人的自信心，培養把握機遇、抵御風險、積極進取和團隊精神等素質，以提高個體的環境適應與發展能力，提高組織的環境適應與發展能力。

第四十七頁，共73頁。野外(yěwài)拓展訓練的基本原理：通過野外探險活動中的情景設置，使參加者體驗所經歷的各種情緒，從而了解自身(或團隊)面臨某一外界刺激時的心理反應及其后果，以實現提升學員能力的培訓目標。野外拓展訓練包括遠足、登山、攀巖和漂流等項目。這些活動是參加者的一種媒介，使他們可以了解自身與同伴的力量、局限和潛力。3．野外拓展和場地拓展的區別(1)野外拓展借助自然地域，輕松自然；(2)野外拓展提供了真實模擬的情境體驗；(3)野外拓展使參與人員擁有開放接納的心理狀態；(4)野外拓展使參與人員擁有與以往不同的共同生活經歷。第四十八頁，共73頁。五、科技時代的培訓(péixùn)方式

隨著現代社會信息技術的發展，大量的信息技術被引進到培訓領域。在這種情況下，新興的培訓方式不斷涌現，如網上培訓、虛擬培訓等培訓方式在很多公司受到歡迎。第四十九頁，共73頁。(一)網上培訓(péixùn)網上培訓，又稱為基于網絡的培訓，是指通過企業的內部網或因特網對學員進行培訓的方式。它是將現代網絡技術應用于人力資源開發領域而創造出來的培訓方法產物，它以其無可比擬的優越性受到越來越多企業的青睞。網上培訓有以下優越性：1．節省培訓費用。2．及時、低成本地更新培訓內容。3．網絡資源共享。4．學習進程安排靈活，不受時間和空間的局限。網上培訓的缺點是：1．網上培訓要求企業建立良好的網絡培訓系統，一些企業由于受資金限制，往往無法花費資金購買相關培訓設備和技術。2．某些培訓內容不適用于網上培訓方式，如關于人際交流的技能培訓就不適用于網上培訓方式。第五十頁，共73頁。(二)虛擬(xūnǐ)、培訓虛擬培訓是指利用虛擬現實技術生成實時的、具有三維信息的人工虛擬環境，學員通過運用某些設備接受和響應環境的各種感官刺激而進入其中，并可根據需要通過多種交互設備來駕馭環境、操作工具和操作對象，從而達到提高培訓對象各種技能或學習知識的目的。虛擬培訓的優點在于它的仿真性、超時空性、自主性、安全性。在培訓中，學員能夠自主地選擇或組合虛擬培訓場地和設施，而且學員可以在重復中不斷增強自己的訓練效果；更重要的是這種虛擬環境使他們脫離了現實環境培訓中的風險，并能從這種培訓中獲得感性知識和實際經驗。第五十一頁，共73頁。六、其他(qítā)方法除了上面的培訓方法之外，還有函授、業余進修，開展讀書活動，參觀訪問等方法，這些方法是通過參加者的自身努力、自我約束能夠完成的，公司只起鼓勵、支持和引導作用。第五十二頁，共73頁。下面介紹的內容是培訓(péixùn)方法選擇的[能力要求]第五十三頁，共73頁。一、選擇培訓方法(fāngfǎ)的程序(一)確定培訓活動的領域企業培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。要在這些領域中有效地開展教育培訓活動，就要選擇恰當的技巧和方法。對企業培訓的領域進行整理和分類，并把它們與培訓課程相對照，選擇適當的培訓方法和技巧，以適應培訓目標所設定的領域。(二)分析培訓方法的適用性

培訓方法是為了有效地實現培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。第五十四頁，共73頁。培訓(péixùn)方法一覽表適用性培訓方法事實和概念類教育講義法、項目指導法、演示法、參觀等解決問題能力培訓案例分析、文件筐、課題研究、商務游戲創造性培訓頭腦風暴、形象訓練、等價變換技能培訓實習、工作傳授、個人指導、模擬訓練態度、價值觀及陶冶人格情操教育面談、集體討論、集體決策、職務角色扮演、悟性訓練、管理方格理論培訓等基本能力開發自我開發的支持、OJT、跟蹤培訓等知識類培訓講授法、專題講座法、研討法技能實踐性培訓指導、工作輪換、特別任務、個別指導綜合能力開發自學、案例研究、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感訓練法、管理者訓練行為調整和心理訓練角色扮演、行為模擬、拓展訓練科技時代培訓網上培訓、虛擬培訓第五十五頁，共73頁。（三）根據(gēnjù)培訓要求培訓優選方法每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優選培訓方法，即選擇最優的培訓方法，也就是要選最合適的培訓方法。第五十六頁，共73頁。1、明確優選培訓(péixùn)方法的要求與具體的工作任務相適應與培訓目的和課程目標相適應與受訓者群體特征相適應學員構成、工作可離度、工作壓力與企業培訓文化相適應與企業培訓資源相適應第五十七頁，共73頁。如何進行培訓方法(fāngfǎ)的優選？2、分析具體培訓方法(fāngfǎ)的適用性培訓對象培訓類型3、針對具體案例選用培訓方式和方法(fāngfǎ)具體培訓方法(fāngfǎ)的定義、特點與適用范圍第五十八頁，共73頁。分析受訓者群體(qúntǐ)特征可使用以下參數：(1)學員構成：在既定目標下，學員構成這一參數通過學員的職務特征、技術心理成熟度與學員個性特征三方面來影響培訓方式的選擇。(2)工作可離度：如果學員工作可離度低，進行集中培訓會影響其業務的開展。當學員工作可離度高時，企業可以根據其他條件對培訓方式進行選擇。(3)工作壓力：當企業中員工的工作壓力很大，內外部競爭激烈時，即使企業不組織集中正式培訓，員工也會為了提高自己的競爭實力而去自學，此時適合采用控制力較弱的學習方式。當企業中員工的工作壓力較小時，由于其控制力弱，員工的學習惰性往往會導致培訓的失敗，因而此時適合正式的培訓，如目前企業在制度中對員工的職業資格、素質標準做出硬性規定，通過對員工施加制度壓力的方式來促進企業內學習風氣的養成。第五十九頁，共73頁。二、幾種常用培訓方法(fāngfǎ)的應用

(一)案例分析法的操作程序1．培訓前的準備工作培訓者根據培訓目標和培訓對象確定培訓課程的具體內容，并從平時積累的案例中選擇適當的案例作為研討內容，同時制定培訓計劃，確定培訓時間、地點。2．培訓前的介紹工作介紹工作包括：培訓者自我介紹；案例分析法的基本內容、特點，案例分析法應用時應注意的問題及應用后期望達到的效果；本次培訓課程的計劃安排；學員的自我介紹；學員分組。

第六十頁，共73頁。3．案例討論先由培訓者展示案例資料，讓學員了解、熟悉案例內容，各小組再分別研討案例，確定核心問題，并通過討論選擇最佳方案，最后全體討論解決問題的方案。4；分析總結(zǒngjié)培訓者就案例內容及解決方案進行總結(zǒngjié)，并針對本次培訓課程的學習要點進行總結(zǒngjié)，對討論質量作出評價。5、編寫案例第六十一頁，共73頁。案例內容一般包括：1、說明(即目的、對象、使用建議、作者等內容)2、正文3、附件(如數據、圖表、有關規章制度、有關背景知識等)和思考題。簡單的案例至少要包括正文和思考題，其中正文一般按照事件發展的順序展開，對于復雜的案例還應先介紹事件發生的背景。思考題不止一個，提問方式多種多樣，如“你認為案例中主人公的行為有否不妥之處”？“針對A公司的問題應采取(cǎiqǔ)什么對策”等。第六十二頁，共73頁。案例(ànlì)具體編寫步驟如下：(1)確定培訓的目的。案例的編寫要以培訓目的為依據，培訓目的應當具體、明確。

(2)搜集信息。信息的來源一般有四個：一是公開出版發行的報刊書籍，二是內部的文件資料，三是有關人員的敘述，四是自己的經歷。如果僅從報刊書籍中摘錄而不進行深入調查，很難編寫出高水平的案例。

(3)寫作。事件的起因、發展、結果應忠于事實，引用的數據要準確(不便于公開的除外)，涉及的機構和人名可隱去。如果案例需要公開，應征得有關機構、人員的同意。(4)校驗。請不熟悉案例的人或經驗豐富的人來審閱案例，看它是否存在缺陷或遺漏。(5)定稿。根據審閱者的意見對案例進行修改后定稿。第六十三頁，共73頁。(二)事件處理法的基本(jīběn)程序1．準備階段(1)指導員確定培訓對象及人數。(2)指導員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免學員“無話可說”。(3)每位學員根據議題制作個人親歷案例。(4)指導員將學員分組，每組5～6人。(5)確定會議地點和會議時間。(6)指導員應準備的知識包括：個案研究法的一般方法、實施要點及其他應用個案研究法進行培訓時應注意的問題；事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。第六十四頁，共73頁。(二)事件處理法的基本(jīběn)程序2．實施階段（1)指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。(2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發生狀況。(3)從較容易討論的內容開始，由指導員或組長排定討論程序。(4)各組開始進行討論：先提出個案，由各組組員收集信息。個案制作者在討論到他制作的個案時，應作為這輪討論的主持人，其他組員收集信息時可質詢主持人。發現問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導員組織學員進行評價，討論“學到些什么”。第六十五頁，共73頁。(二)事件處理法的基本(jīběn)程序3．實施要點(1)確定的議題范圍不宜過窄，以免學員們沒有問題可討論。(2)制作個人親歷案例時應注意：這一案例應該是你親身經歷的問題中最難解決的一個實例；應盡可能是最近發生的；應是工作上經常發生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發生的；要簡單記述該案例的背景。由于提出個案是為學習、討論，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇‘，但必須選擇自己親身經歷的案例。第六十六頁，共73頁。(二)事件處理法的基本(jīběn)程序(3)記錄個案發生的背景時應依據的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少費用(Howmuch)。(4)各組討論時應注意：學員自主討論，指導員不參加討論；自主討論時，必須明確討論目標，并注意時間的控制，每個個案進行時間約為：30一40分鐘；主持人在回答組員咨詢時，應回答事