期貨市場營銷與客戶關系維護鄭州商品交易所市場一部總監(jiān)姚祥鄭商所第二期營業(yè)部經(jīng)理培訓班2008.9.20-211.導入理念:以客戶為中心，客戶價值營銷，服務體驗營銷等現(xiàn)代營銷和服務理念;2.變革觀念:由經(jīng)營產(chǎn)品到持續(xù)經(jīng)營客戶的觀念轉變；3.理解模式:掌握基于客戶價值和服務體驗的營銷行為模式；4.學習方法:分享客戶價值營銷，服務體驗營銷和客戶關系維護的專業(yè)方法、流程鄭商所第二期營業(yè)部經(jīng)理培訓班2008.9.20-21關懷手段，千篇一律自以為是，忽視對方需求歷練，訓練，修煉——從“忙”到“悟”鄭商所第二期營業(yè)部經(jīng)理培訓班2008.9.20-21我榆們嗎今達天瓶一郵起躍分墊享脫的保內(nèi)來容助：一頌、喉一涌些遠基獎本盈概繡念驚和月理盛念期農(nóng)貨淋市致場僻營遵銷客逢戶別關旅系痕維減護二嶺、如蔥何符進農(nóng)行占期盼貨狂市脆場鑼營躺銷三媽、如廈何犯進書行充客現(xiàn)戶環(huán)關蘆系卡維坊護一參、脾一由些瓦基蹤蝶本夫概央念哪和圾理怕念期坡貨寇市邀場奪營川銷1禮，煉期刑貨旨市笛場滲營晶銷（圣1殊）熊營乏銷賽。杰“會營越”瞧是紡經(jīng)灶營乏，丹“止銷鵝”項是近銷運售惡；你“脹營拒”夠動俱的升是粱腦姐子竹，晌“正銷遠”劇動盞的鼓是縫腿攔；伙“哈營莊”渴在陡前燃，智“葡銷脹”求在巨后雨；泛“主營贊”陜是控過謠程僵、濱手樓段幸，億“長銷碧”義是殺結裳果穴、秤目品的導。（父2哥）茅營律銷襖是混雪免中醒送閃炭飽，則銷訂售昆是嗎錦壤上洞添立花裁。肺因簡此侮，考營稿銷懂比贏銷涼售留高先一芒個暴層葉次蹈。2猾，駱公鐘司牢的萌驅嫂動恐力育是妄什洪么洪？偏價拆格外、傾產(chǎn)宇品棵、營客豪戶仁？3闖，輩跑無、杜泡踩、炮刨一釋、銅一利些池基芹本損概碎念劇和塞理辜念客奶戶竄關撞系覆維韻護1爬，客表戶者關止系宴維巡壽護包誦括墻客駐戶牧服收務坦、趙客捎戶添關弟系蠶管農(nóng)理2麗，客刺戶答關懶系醉維鄙護情的憂原欣則客鴨戶另關脈系沾維差護敲能煩為濫企副業(yè)猜帶蕉來羨的懇價漢值讓劈燕我母們煙首佳先幟看糊一敲些纖數(shù)毛據(jù)梨：*夜客啄戶攔滿穿意摧度伸如闊果頸有機了幅5剪%彩的添提年高違，腰企蜂業(yè)嘴的嫩利板潤固將示加萬倍苦。*肆一膏個茄非常常爆滿殺意趣的睡客辨戶易的援購嚴買選意徹愿讀將州六撐倍悶于墳一登個鉤滿謊意吉的漁客御戶警。*根2錫/才3處的許客敗戶轉離拘開艘其布供仿應浮商親是退因忽為談客鴿戶劇關慎懷偉不還夠歡。*視9恩3漠%剃的譜C挨E肢O也認魂為丙客籃戶祝關激系佩管骨理缸是希企當業(yè)許成俘功移和辦更取富掀競教爭濾力桑的射最澡重點要效的軍因陷素鈔。根持據(jù)渴對心那遲些才成陵功么地胸實秒現(xiàn)炮客樣戶文關店系易管牙理勢的旬企哭業(yè)點的施調前查肆表溪明艦，依每意個報銷喝售揉員賣的貼銷破售度額劇增底加銳5訊1以%卵，客顧湖客憐的泳滿束意革度莖增手加織2窩0爭%陵，巾銷槍售爬和月服核務膏的織成蠅本讓降帶低技2塌1則%介，顫銷染售得周稻期護減赤少召了蘋三賺分據(jù)之發(fā)一拾，誰利慶潤反增藍加紫2墨%暈。磨沿刀咬（庸客刑戶盤關里系廟維勒護吩）沿不魂誤億砍遍柴取（才營幻玉銷志）姜功維精護有帶費出端營叛銷輝，憑營茅銷騙體兔現(xiàn)登維盼護客帝戶遭價諸值王最由大辭化產(chǎn)—價—籌企販業(yè)脾效謠益堤最犧大妨化于是客江戶茫—墾—時滿榨意積和尤忠概誠棄手衣段于秘對歉手尤—詳—燥市晌場序競渣爭稈利察器于月自可己毒—航—狀產(chǎn)理品固營巧銷拔保籍障4幫%睜的舒不付滿迎意親客框戶基會布向譜你灑投褲訴扶;9孟6尖%糟的富不器滿濟意贊客反戶蟻不脈會歲向雁你足直飽接便投進訴臂,昏而左是撒將渾他農(nóng)不棕滿余意循口脾傳爬給枕周呢圍狹的遣1懸2梢個縫人議。客匯戶貢對棕服爪務嚷不論滿坡的兄態(tài)海度事趁實厘：償當辛一壩個逐客洞戶府受馬到振不域好元的靠服糞務賀時屯，咽平去均遞而善言蜘他波還擠會秋告脈訴躺另臉外牲1腎2形個房誠人A橫公吐司香的諒服鍛務狂很昌糟小襲張辨說敵A鍬公熟司豆的菌服砌務沫很捷糟我門聽室說稅關路于然A決公釣司儉的銅服悲務勒很表糟我醉不膠會沸買暫任虛何震A營公遣司校的挨產(chǎn)盾品服每務媽口個碑壺傳稈播播模繡式人傷—蓋眾謹—昆品佩—墓鑫在扣互柱聯(lián)扒網(wǎng)亦時湯代礙，是一姥分至鐘訴之收內(nèi)叼全為世畝界坡都婦知介道嫂.以蜓客麗戶艷為白中崗心基絨于許完杏全綿平東等線、哈彼獄此東價欠值芹認稻同御、既保遠持擊相暗互躺吸車引遵仍循不服丘務寇客疫戶少憲埋法魂準她則為抹客襪戶后持扎續(xù)顯地態(tài)創(chuàng)謙造淹卓調越沉價殃值不靜能衡與瞧客鄰戶捎的字認爹知兵爭湯辯簡復化慌客宋戶板服個務討流裙程抖的顯環(huán)喘節(jié)邁和竭次搭數(shù)創(chuàng)尼造顛服戚務秋過線程忘的填客倒戶年愉礦悅篩體吸驗你避的巨行篇為古模安式礎決稱定憐你姻在之客對戶瘦那葛里泳的報印壯象你猾在魔客拜戶錫那者里揚的遭印牧象轎決裂定列你挨的客命駕運。客撿戶奪需惜求滾的套訴遭求惹方商式體鍋驗還獲翁得辱的疏服波務大掠于期唉望掘的仔服隸務體環(huán)驗渠獲勉得勢的瀉服司務小環(huán)于期貝望囑的下服則務不迷知惜道說語不嘉清包楚表安述懷不帶充訓分牧型明耕確孟表腹述潮型客賢戶齒期嚇望痰的原類暢型服責務掉的航價暈值葬:就妥是六解筆決救客花戶冊的山不勸便但性掩,佛幫飼助態(tài)客條戶庭實丙現(xiàn)變價堪值蒸。客酷戶將服忽務塌價聾值服件務木價亭值客淺戶豎方漁便利性（技泄術秤+嫩客汪戶竟業(yè)耍務奮）爐復亮雜義度產(chǎn)揪品涼功宿效+服垂務帥過彈程踩（句體垃驗巾）叼感店受產(chǎn)宮品迎價全格+獲寇得噴服命務謠體棵驗塔成柿本完整的客戶生命周期服務目標客戶積極接觸和了解客戶潛在客戶把握和創(chuàng)造營銷機會機會客戶機會出現(xiàn)立即進行下一步工作簽約客戶初期的客戶輔導和服務工作活躍客戶有效的服務客戶，提高滿意度流失客戶分析流失原因，指導下一步工作關血注誓客析戶壁生零命嘉周慘期免的滴每掌個米過車程筋，負提成供邊針漸對觸性拆服樓務猶，厚總華結蘋客脈戶牛流瀉失女原峽因客卵戶捷服晝務老關字鍵套時朋刻梢理疑念無組論即我唱們郵是褲公啦司棒中梁什冤么從崗爐位宣,泳無護論衡我顆們屠以動何疑種雷方癢式暢與豈客單戶且接巖觸叛溝元通伸,鏟無昏論間我烈們晨是踩一派次正普票通暫的牧電禽話腎溝螞通憲,澡還潤是嘉一賠次執(zhí)面川談圾拜蜂訪響,省還熊是卡一歲次綱客眾戶咳服羊務頸過矩程瞎,浪我鞏們趟都眼不皂由指自蒜主以地擇給珠客分戶受留跳下鐵一建個屆烙薦印偷!濫這崗個破烙狹印客婆戶械的攻印兩象漸是渠由涌你葛與數(shù)客階戶壁溝開通闊互辯動女的賊行戶為攀過弦程軟產(chǎn)估生乓的窩，客窗戶塔的仙印碗象原決魂定軍了梯客翻戶伴的拋體壞驗泥和暗認奏知榨，左決輕定既了紅你里和馳公餓司能頃否敏贏裝取惰客疾戶匠，候并凍實惡現(xiàn)漲服虧務戰(zhàn)客擠戶套的今價屑值萬。正燒向店的或負惰向崇的期胸貨屯市肝場翅客稿戶項細怠分1帝，懇為齡什塌么犧要臭進桂行螞期水貨彩市士場馬客拆戶袍細區(qū)分客歌戶白細株分趣是命做僚好生產(chǎn)企品員營攪銷歪、盜客劍戶行服恢務別和楊客快戶的關滅系愿管幕理鍋的臭基持礎搭。2稼，狹如秘何膛進朋行新期睜貨聰市悠場壁客樣戶引細鋤分三叢、烏如甚何婆進帖行宿期史貨模市恒場勤營棗銷1么，期工貨爺市男場搏基橫本挎營交銷晶策退略2若，以哥客晶戶抬為霧中肥心拘的根營表銷墨模祝式3儲，以漫客扇戶乖為顏中鳥心擁的痰營凡銷島案丘例隊分效析期禁貨陵營美銷版基懼本恥策滑略根家據(jù)炮期述貨岸市胸場謀的謙特離點夾，披期鞋貨駕營像銷子策件略嗽包街括污以忙下獲幾昆項蘆：1考、湊目泊標暫市怖場罪策駝略閉（嬸細闖分嚷客韻戶洞、鳳抓望住湯重殲點壘）茶；2午、扶產(chǎn)恩品芹策害略溪（膨創(chuàng)賴新捐產(chǎn)售品孕和質服造務再）艱；3博、嘆價桌格戴策掠略麥（鉛降趴低率交咽易噸費鵲用濃、妖提集高碌產(chǎn)擁品根附襪加乖值溪）懇；4村、捉服夸務螺策拜略襪（饑服棵務閑過謹程攤流捧程允化才、墻服生務施環(huán)討節(jié)器人粉性蛙化照）術；5值、絕渠俊道救策國略盾（晚主邊動跌出刷擊芳、雞提皺高既與盞客阿戶個的婚接潤觸猾度棚）愧；6鋒、特促數(shù)銷李策璃略呼（葬回咳饋房誠客厭戶許、落刺真激齒客脖戶渴需里求珠）臣；7聲、救人融員薯策卵略望（病加白強羅培鞋訓贏、塑提爸升霉員支工苗素病質收）泄；8胞、品晶牌毫策轎略刑（敬建路設冒企秋業(yè)曉文翁化摩、當打勁造怪強閣勢緩品卷牌槍）勁。傳濤統(tǒng)朵的輝銷忙售價理擦念廠心商笨為門中洪心我補是造誰經(jīng)？我欠如掀何備了律得頸？甚殲至演我汁為榴什仰么神？我察的輪產(chǎn)哈品是側什枕么舟？我考的債產(chǎn)涼品斤如其何湊好狡？我氏的獎產(chǎn)蘇品柿如諒何廣創(chuàng)夕新孔？我鳴的線產(chǎn)陣品線具皇備握哪窄些鼓功肯能游？我籠與摘對名手鼠比如創(chuàng)何否了到得纖？我殖們覽企晨業(yè)榴如紙何冰好斬？我攤的協(xié)產(chǎn)喘品賞如潛何眨強歉？我爬們璃都培有你哪肢些迫優(yōu)藍勢辰？我側承欠諾疊給府客烈戶什旬么碗價視值給開客敏戶布的源好倦處斗？給藍客黑戶汁的煌利驢益擴？。路。道。奮。棉。運。產(chǎn)定品領推蓮銷微時久代赤的蛇典頓型綠模許式傳龍統(tǒng)客的掏銷辭售摔模啄式聚荷焦頓客伏戶關臥鍵擁需熔求提咳議讓方雖案服吳務煎承錘諾履槳行膨承劍諾塘行瀉動發(fā)謙展籮新僅客琴戶挖昏掘睡老奮客剩戶輕遵松柱片溝刻弧厲度降一筋樣爪嗎誼？輕吃松帽片倍刻這難是卵什藝么包？輕缸松廚片犬刻這做是匆什仆么菌？輕冬松怒片宅刻這囑是狠什靠么爸？柱菊子狂是匙方險還炭是缺圓倍？輕從松漁片泡刻客耀戶鮮的帖感扮知新才吊算鄭數(shù)客咸戶振的汪體遼驗需最鋪重它要問張題擺1做:拔如燭果剝我給們對的什認脂知都與蠶客犯戶崇存懲在政差波異暫,央客遇戶掘不喬會蠻滿鄰意律!問吸題尤2草:筐如霉果瓦我晴們育不享為溝客畝戶懼著孟想臉,沒耐有滋為蘆客寄戶難服泉務巖的串良兼好親心絕態(tài)趟,特客獎戶喇不妨滿鑒意錘!問脈題攀3偶:話如鳥果派我呈們拔沒夏有康為墨客清戶桶實路質數(shù)解膊決充問輪題山,陸客拾戶軟會攜不遵會煙滿番意就?問系題懸4教:沸如躬果輪我抵們趟在捏與社客攔戶清溝晝通仆接輸觸奮中富,什沒踐有的創(chuàng)咱造郊客蠅戶秋愉撕悅毯的帳體閘驗客裳戶授會范不鑒會微滿雞意據(jù)?以孫客際戶印為雙中撿心傳的煩營由銷脖模睬式1—犧—漏服遙務秤體死驗鹽營最銷聚謹焦傅客間戶關牌鍵闖需旅求提讀議鍋方來案服躲務測承遭諾客班戶內(nèi)細特分探魂索先客昨戶體順察良客奶戶布態(tài)辣度履棕行宣承右諾薄行孝動確雅認錘客妄戶拌滿恢意發(fā)譜展李新艦客括戶挖努掘史老懼客填戶發(fā)堵現(xiàn)雁新顏客礎戶挖墳掘值老棍客圾戶理現(xiàn)解蝴客更戶需泉求響和歪期其望評焦測錫客翅戶商李業(yè)流價浴值制嘗定輛滿殼足冬客億戶期呢望匯的捆服竹務想營析銷驢策籠略維掛護秩客框戶協(xié)關封系監(jiān)任測霜項湊目抽機禍會銷姑售停實猜現(xiàn)實險時役響斜應知鉛識罪庫銷步售練支育持以驅客五戶焦為類中屯心奪的懲營封銷肥模繞式2跑—帥—胃客員戶舒價稀值堂營拐銷以浴客行戶焦為否中命心賭的炕營稱銷傻案杜例孔分妻析聚丹焦爺客兼戶關掙鍵平需喉求提麗議和方束案服扶務師承劑諾客純戶貞細渣分探寇索股客拍戶體血察層客席戶村態(tài)書度履扯行碼承喇諾作行根動確罷認泊客品戶雀滿均意發(fā)榜展快新知客片戶挖斜掘每老病客冊戶為題客冶戶饒著缺想臉，沫想卷什意么尚?1姻.余客乎戶就希嫂望珍獲稼得程什倘么價矛值?2奮.高客挽戶險需研要忽解推決候什鉤么問施題?3輝.譯客糊戶授有澡哪歸些體售驗需魔求海?市旱場鑰開啊發(fā)萌人取員聰?shù)脑炊堑囊\像胸雜的貨限鋪廣純泛負吸士收豎知腦識傻養(yǎng)插分袍，參培獄養(yǎng)牙興繼趣茶廣拋泛取、叼博炎而凡不托精曉、艷有住一顯專具長帖的眠知競識健結砍構捏，部可倚以慚根成據(jù)冒客竹戶架情頭況趣找撥出剛其獵感教興兵趣它的耗話資題點，虧較味快單了旅解腥對區(qū)方鴿，公建聾立烤融記洽瓦關困系豈，約拉搞近碰彼怖此魄距現(xiàn)離漸。如親何影建劈燕立脈客授戶竄信億賴眨感少予說貪、帖多懼看召、倍多忍聽懸、膨會歇提錢問綱。1望、俯做閣一節(jié)個撤好和的化傾父聽味者令；2稅、仇贊按美機客珍戶揮、叫認譽同拐客堅戶秀；3揚、創(chuàng)必稍須救使簡用莊客哭戶成見取證轎；4情、崗說缺服男是雜信拋心勺的皆傳東遞靠，庸情胞緒突的稈轉嫌移癥。體愈察優(yōu)客質戶嫌態(tài)榮度捆，百進鉤行緣瑞銷刮售嘆決耳策省：-蜂-如客劉戶膛回款應齡積吸極暢，逐感黃覺稿溝飽通藥良巧好倘：情立晚刻領促桑成鄉(xiāng)豐銷緣瑞售撐實膏現(xiàn)擦；-艙-盤客饅戶返回尋應寺消根極艙：第諷一爺種茂情妄況藝：戀如呈果姑目隙標幻玉客籃戶齒是渴一觀個魄非她常支有吉價觀值辦的慘潛舉在縫客謝戶榴，劣禮兼貌軌結鼠束掩銷央售柄，屈保口持貫與嬌客哭戶另的創(chuàng)定貼期轟持如續(xù)政聯(lián)圈系噴；第里二寬種迎情麻況系：絨是傳一監(jiān)次侮失夾敗敗的季銷豎售紛。爆保娃留末一掛份道會悉談晨記愧錄膚，確事攻后財做逆一偵次霞案叮例品分扣析容。讓眠客案戶墨悠斜然鄉(xiāng)豐起平敬物的—都抗是東細軟節(jié)呢的喜完掘美讓患客戚戶捉砰較然輸心摸動鹽的—都忙是“多衣余”的雕關討愛讓懇客注戶押心慮生明感歸激尸的—是更焦多有一鋤份蜘的理理胞解為趕客供戶化著莊想讓-悟-郊-詠遵亮循科戀聾愛唐法查則四勁、帆如謀何銀進映行澤客珠戶自關弓系畢維忽護客浸戶形關蓬系貫維刊護絹的胡目印的以籌卓避越揮的客礦戶冊服嫁務帶諒來室客訊戶換滿坐意飲度疑，皮以現(xiàn)完石美嫁的客辦戶安關泊系挑管佩理提忽升脊客經(jīng)戶溉忠劃誠痕度蓋。基睡于蜻客障戶脆全派程百生不命嫁周勝期叨的淹服巷務業(yè)和雪終勝身耕價局值潤管息理墳。客造戶因保即留務率竹。客丈戶籌的紋忠馳誠咳度螺，往就字等奔于炒公電司窮的謎收榴益訓率丹。客車戶紹關燃系求管踩理題的梳定滅位客弄戶曠服假務壤是他針舉對互1鵝0逆0殲%赤的嗓客派戶丑提寒供淋，宣而風客歇戶妻關供系瞧管狼理菜則喇是固針析對碧2辜0證%嚇的爛大乳客燒戶釋傳講遞伶。客用戶網(wǎng)服顆務牢的毛目帖的牌在杏于鍵促竹使圓客恥戶蘇滿長意夸，找客神戶更關吼系凍管陵理進則拘致衣力遵于傭客頌戶曲忠慌誠傍。客傻戶勞服濁務裹以除標魄準笨化吳為征主霸體投，烈客礎戶陡關廉系上管嶺理外則唇重掏點蝕關牽注嶺個毛性墳化宿和恰人胞性折化此。客伏戶反價艙值鵝金丹字閑塔（電帕指累趨托太定伸律危、梨二抹八辨法克則俱）客硬戶悶的公終權身框價豎值供（煤C鑒L碧V段）術是為全波面溪了奔解尺客卵戶醉價棵值紡的陪關溪鍵稼。計懸算栗客對戶命的叨C姑L脂V斤值擁，負讓稅公栽司義每莫個盤員荷工鈔都磚知醒道吵。客達戶盟價豬值梨分腎析配作脖用依槳據(jù)短客拌戶潑價最值激進想行茶客諸戶揀細緞分家，襪制崖定夠“打精婦準宰營蜓銷曲”腫的鵝經(jīng)愿營備方胖略部，旦企煎業(yè)摸在棚經(jīng)息營弟和恭管除理荷中敢可鵝以耍以遮較湊小卸的劃成未本款，下緊貫緊胃抓櫻住白大動客稀戶供，紐奉精炊確稼定禽位傻，豪加濱強舌個慎性熟化緊服遣務菠，蠶延史長孕客有戶顛生告命廊周夠期本，浸提串升婆客乒戶昏價東值兆，亞為鎖企庸業(yè)餐源釘源薄不慶斷的創(chuàng)燦造蕩更民大狀的毅價墓值C笑R恐M腥帶控來猶的蛛變衡革由晴基特于飛產(chǎn)誓品邁或業(yè)門務澇的百服妙務,到箭基外于客繞戶同主燭體為奏核敘心向的全反程鄉(xiāng)豐服奪務轉籌變由吼客停戶全替程齒服值務到各客憑戶柿全生會命很周燭期的蓄關翻懷和終佛身蹤蝶價絮值猛營塞銷企業(yè)利益強勢價格口碑傳播節(jié)約成本營業(yè)增長基本利潤01234567取得成本客戶存在年份忠熟誠罪客瞇戶虜給擁企饒業(yè)殘帶和來膚源訪源壇不垂斷采的陣利巖潤C敗R景M辱經(jīng)牽營恨理檢念冒：企躁業(yè)驢根旨據(jù)翁客邁戶舒終惰生芳利蛾潤恐貢映獻鐮能碗力勝的谷大炕小銷，縫充番分品調艷配錯可晝用刃資僅源唯以葛有伐效照的撥建刻立反、食維虜護猾和抗發(fā)設展雜同荒客剖戶襲長覽期轎互鍵利緩合喘作澇關畝系鼻。為錯客種戶做創(chuàng)片造能價喚值棚，就與匆客蹈戶轉共稈同突成蕩長衣！感知顧客保留階段顧客獲得階段熟悉考慮購買選購實際購買實際購買首次擁有持續(xù)擁有再次考慮購買再次購買顧客流失獲得吸引獲得管理保持

客戶視角企業(yè)視角對捧每秀一獻個獄有親價授值鑼客幟戶勾的來持潤續(xù)尺經(jīng)盞營漂就厚是艱盡冰量櫻延付長徐客窮戶拍保袖留圓時用間持呢續(xù)配經(jīng)估營視客繡戶小弓結括:客匪戶烘價提值遺營哨銷誰和茫服賊務腎體氏驗畢營庸銷伐的攏關全鍵骨是殖以虧客紡戶霸為盞中討心餡。把擊價簽值攝觀伯放厚在模貢雜獻偉上叼。明席