...v.**交通學院關于**市老年人消費的調查報告院(系)別**交通學院專業市場營銷屆別2008屆學號041011127姓名李金瑩指導教師馬曉燕關于**市老年人消費的調查報告一、調查背景目前，我國城市老年人市場已經形成，其購置意愿十分強烈。據全國老齡工作委員會統計，我國目前60歲及以上老年人將近1.43億，占全國人口總數的10.97%，至2010年我國老年人消費將超過1.4萬億元，這說明我國老年人消費群體正在不斷壯大。但由于年齡、信息不暢等因素，老年人在獲取消費知識、維護自身合法權益等方面都處在弱勢地位。為了更好地了解城市當前老年人消費群體的的消費狀況，為老年人提供更有針對性的消費知識，進展正確的消費指導，筆者開展了此次老年人消費調查，為下一步開展老年人消費教育提供依據。二、調查概況1、調查時間：2007年11月1日到2008年2月28日。2、調查地點：集中調查的地點有泉城廣場、**公園以及**市的幾個老年教育機構。3、調查內容：主要就**市老年人的日常消費行為及習慣進展調查，共五百名老人承受調查。三、調查方法在調查老年人消費行為及消費心理的過程中，筆者主要運用了問卷調查法期間附帶著訪談法，這種研究方法能獲得比擬詳實的資料，具有靈活性的特點，能更好地滿足我們的調查需要。四、調查結果分析本論文關于老年人消費行為及心理的調查結果很多，現在就與論文關系密切的結果進展分析。1、老年人消費的多樣性老年人的消費多樣性是由消費觀念多樣性和需求多樣性引起的。年齡差異、時代經歷、社會階層、教育文化等都會使其消費觀念不同。城市生活日益豐富，老年人消費品需求也不再只是吃飽肚子穿暖衣服，而是吃喝玩樂俱全。具體情況見下列圖圖表SEQ圖表\*ARABIC1城市老年人日常消費支出2、老年人受教育的豐富性據調查城市老年人非常想通過正規的教育機構或培訓機構獲得充實自己晚年生活的知識，他們想學習的課程主要有唱歌、跳舞之類的娛樂健身活動，還有英語、電腦之類的新知識。圖表SEQ圖表\*ARABIC2老年人想學習的課程3、老年人購物的群體性結伴購物逛街不再是年輕人的專利，城市老年人購物也有其群體性特點，據調查老年人外出消費也是三五成群〔見下列圖〕。城市老年人在做決策之前總喜歡咨詢其所在活動中心、社區中其他老齡人產意見。大家都認可的消費行為消費方式，才會讓他們感覺真實可靠放心。圖表SEQ圖表\*ARABIC3老年人外出的陪伴方式4、老年人再就業者多資料顯示60—65歲的城市老年人口約有45%還在就業，**市具體就業情況見下列圖。圖表SEQ圖表\*ARABIC4城市老年人就業方式5、老年人消費品種單調以服裝為例，商場中老年服裝難得一見。據調查城市老年人對服裝市場的現狀很是不滿，品種單一位居第一。原因主要是廠家與商家不了解城市老年人消費心理，服裝設計師對老年人衣著的認識仍然停留在群眾化營銷的階段，不適應收入較高，觀念較新的城市老年人消費需求。圖表SEQ圖表\*ARABIC5老年人對服裝市場現狀的態度圖表SEQ圖表\*ARABIC6老年人認為服裝市場存在的問題6、老年人購置服裝的因素生活豐富多彩的城市老年人對服裝的要求已不再局限于遮身敝體而是更多的追求其它的附加功能。他們選購衣服的依據不再只考慮價格而更注重質量與式樣〔見圖〕。并且對服裝的要求也越來越多樣化，舒適合體、端莊穩重缺乏為奇，但也不乏時尚個性、高貴典雅〔見圖〕。圖表SEQ圖表\*ARABIC7影響老年人購置服裝的因素圖表SEQ圖表\*ARABIC8老年人對服裝附加價值的要求7、老年人的購物地點據調查老年人購物地點一般是大商場、大型超市、附近商店等，影響其購物地點選擇的因素主要有質量、交通、方便等。圖表SEQ圖表\*ARABIC9老年人的購物場所圖表SEQ圖表\*ARABIC10影響老年人選擇購物地點的因素五、調查意見及對策本論文就調查結果提出一些開發老年市場的建議與對策。1、開展教育效勞大力開展老年教育文化產業，在保證其社會效益的根底上多渠道、多層次的吸收民間資金開辦老年教育，加速老年教育的市場化和產業化運作。這樣既可以減少政府經費，又可以推動老年人精神文明的改善。老年教育的一個特點是向網絡化開展，據調查有35%的城市老年人想學習電腦知識。商家應抓住時機向老年人提供諸如“電腦之家〞、“養生怡情〞、“傾訴驛站〞之類的，的圖標、字號要大于普通，節奏要慢于普通，便于老年人瀏覽搜索。2、開展旅游效勞城市老年人的可支配收入在不斷增加，另一方面子女為表示孝心也愿意資助父母出游。旅行社可在非旅游黃金時間為老年人提供特殊的優惠價格，一方面提高資源利用率，一方面非黃金時間也防止了人群擁擠，符合老年人要求。開展城市老年人旅游效勞，最為重要的是表達差異化、細致化，依據老年人的特點做一些變化設置，如延長行程、增加導游、減少購物時間、配備隨團醫生等。因為老年人行動不比年輕人，寬松的行程能更好的滿足他們的需求，增加導游、減少購物更符合他們的心理。3、開發老年服裝市場有調查可知老年服裝市場存在很大缺陷，因此，企業在開發老年服裝時應與老年人的購置觀念、購置實力同步。單純以歲數來劃分人群的標準不完全準確，老年人的服裝開發就要滿足老年人生理、心理的獨特需求。服裝面料要舒適高檔〔最好有保健功能〕，品質做工要優良，色彩要多樣化。4、老年人消費渠道的設計與選擇讓老年人四處奔波尋找專柜確實不能令人愉快，設立方便而商品齊全、質量上乘的老年人專賣店就成了很好的選擇。然而老年消費具有分散化的特點，難于集中形成規模，所以要進展連鎖經營，統一進貨、統一銷售，實現低本錢快速開展之路。還可以把服裝、食品、保健品、化裝品、筆墨紙硯等具有老年特色的商品集于一店，形成一站式購物的老年人俱樂部。這些專賣店要選擇在老年人較集中的居住地區或交通便利的地方，店內要增加休息區，店員的效勞要熱情周到，尊重老年人。5、完善對老年人的營銷策略城市老年消費市場不興旺的原因很多，主要原因就是認識上的障礙，比方說認為老年人購置力不大，認為老年人消費觀念保守舍不得消費。在老年消費品研發上存在產品定位不當、科技含量低、效益小、盲目開發、人為操作因素等問題。在銷售上有目標群體不細化、廣告宣傳功性太大、渠道不集中、惡性競爭等問題。總體上，企業對老年消費市場的戰略規劃不夠。城市老年消費市場的開發需要國家和企業的共同努力，宏觀上國家應加強對老年消費市場開發的支持，微觀上企業要制定有效的營銷策略。政府要加強對開發城市老年消費市場的支持，比方說：完善社會保障制度、制定老年消費企業的優惠政策、建全健全老年消費市場的法律體系、加大老年消費的科研投資、做好政府部門的溝通協調工作、注重對老年消費企業的宣傳引導、經濟效益與社會效益相輔相成。不同年齡階段、不同地域、不同文化習俗、