第頁共頁營業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇【實(shí)用】營業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇營業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1我以20xx年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱辛的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天根本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗(yàn)總結(jié)了以下幾個(gè)內(nèi)容：1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要理解顧客的購物需求，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場的各種商品，特別是特價(jià)商品信息。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著一樣的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會(huì)忍受，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運(yùn)用微笑效勞，當(dāng)你對顧客微笑時(shí)，不管顧客對我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、挖苦顧客。我的小體會(huì)：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲……第一次參加工作，難免也會(huì)覺得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦。每天八點(diǎn)上班六點(diǎn)下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦……我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須抑制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情……在遇到困難時(shí)，學(xué)會(huì)從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷靜分析^p，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向?qū)怼{著自已的努力，我堅(jiān)持順利完成了我的第一份正式的工作。結(jié)語：雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻人很多道理，進(jìn)步我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步自己的道德修養(yǎng)，不斷進(jìn)步自己的效勞技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！營業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2為期三個(gè)月的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿完畢了。回憶這三個(gè)月的`實(shí)習(xí)，真的是感慨良多、體會(huì)良多。在盧局長的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶效勞，這使我覺得很充實(shí)也很滿足。現(xiàn)將我三個(gè)月的學(xué)習(xí)情況及心得體會(huì)分為三個(gè)局部向大家進(jìn)展匯報(bào)。一、學(xué)習(xí)情況：在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)理論中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種郵政業(yè)務(wù)知識，刻苦專研，努力提升自己的技能程度。在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中，到達(dá)了能獨(dú)立上崗的工作需求，在辦理業(yè)務(wù)的過程當(dāng)中，能較快的辦理每一筆業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：在大家的指導(dǎo)下，我純熟的掌握了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理，例如包括收寄信件、包裹、航空機(jī)票、特快專遞等。我都能較快的給客戶辦理，在我辦理的過程中，我能較細(xì)的注意業(yè)務(wù)的質(zhì)量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等，沒有出現(xiàn)客戶不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。郵政儲(chǔ)蓄：目前我學(xué)會(huì)了郵政營業(yè)、儲(chǔ)蓄的所有業(yè)務(wù)技能，包括儲(chǔ)蓄的存取款、開戶、代收費(fèi)、短信等。因龍溪支局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的量不太大，所以除保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還有點(diǎn)生疏外，其它全部儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)我都能純熟的辦理。在這三個(gè)月當(dāng)中，沒有用戶針對我的效勞產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象。對此我非常感謝盧局長的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位同事的支持與幫助。投遞業(yè)務(wù)：雖然我沒有搞過投遞工作，但是我是支局前臺(tái)員工，每天接郵車，看投遞員分封報(bào)刊，如何投遞，因此我根本理解了投遞工作的大致方式方法。業(yè)務(wù)開展：當(dāng)我能純熟的辦理各種業(yè)務(wù)之后，我對自己的業(yè)務(wù)開展也作了要求，盧局長也給我們灌輸開展什么什么有多少多少的獎(jiǎng)勵(lì)，所以我也樂意去做，最近一個(gè)月的時(shí)間里，我平均每天都會(huì)加辦七八個(gè)短信，多的時(shí)候一天到達(dá)了二十個(gè)，開戶平均每天也會(huì)在七八張左右，其它收寄包裹平均每天也在四五個(gè)左右，加之有時(shí)候跑點(diǎn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)等，所以我自己算下來光代理業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)就達(dá)一千多元，獎(jiǎng)金還是很可觀的，非常感謝郵政。二、心得體會(huì)：郵政效勞的重要作用：在這三個(gè)月期間，我深深的感悟到郵政在人民生活當(dāng)中的重要作用，郵政是一個(gè)國家設(shè)立的為人民效勞的機(jī)構(gòu)，因此郵政已成為政府與人民進(jìn)展溝通及效勞的重要橋梁，沒有郵政效勞的支撐，將會(huì)給人民生活帶來諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等，都及大的方便了老百姓。將心比心、用戶滿意：在我為期三個(gè)月的工作當(dāng)中，我感覺到了效勞的重要性，客戶是否滿意大局部看你效勞態(tài)度的好壞。我看貴州郵政企業(yè)理念里有這么一句話，那便是將心比心，用戶滿意，有時(shí)候我到街上去買衣服，假如店主稍遲一會(huì)才出來，或是效勞態(tài)度不好，我便會(huì)產(chǎn)生反感情緒。所以將心比心才能真正體會(huì)到效勞的重要性，才能領(lǐng)會(huì)到怎么去做好效勞。細(xì)心決定成敗：開場去上班的時(shí)候，由于我工作不細(xì)心，在每天扎帳的時(shí)候老是不相符。記得有一次一個(gè)同事在我這里借了一百塊我忘記了，最后想了好久都不知道這一百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺都還在回憶是什么地方出錯(cuò)了。第二天那個(gè)同事還了我一百，我才想起原來過失發(fā)生在這里。所以一個(gè)細(xì)節(jié)就決定你這件事是否做得成功，如今我都特別的小心慎重，力爭做到每一個(gè)細(xì)節(jié)，因此我的錯(cuò)誤量越來越少，近期都沒有出現(xiàn)過任何過失。因此我會(huì)在今后的工作當(dāng)中注意各種細(xì)節(jié)，將工作做得更好。遵守各種規(guī)章制度：由于我從事的是金融效勞業(yè)務(wù)，是關(guān)系到“錢”的業(yè)務(wù)，所以各種規(guī)章制度特別的多，但是假如沒有這些規(guī)章制度來約束也不行，所以，我們應(yīng)當(dāng)遵守各種規(guī)章制度。我有時(shí)候聽同事們說以前那個(gè)那個(gè)差了多少錢，自己賠了多少錢，是什么原因造成的，那個(gè)那個(gè)沒有遵守規(guī)章制度，道德修養(yǎng)不好，品德差，拿了柜臺(tái)多少錢等等。說得我膽戰(zhàn)心驚的，擔(dān)憂那一天這種事發(fā)生在我身上。所以我會(huì)嚴(yán)格按規(guī)章制度來辦理業(yè)務(wù)，來約束自己的行為，提升自己的品德修養(yǎng)，同時(shí)也讓外人無機(jī)可趁。三、開展方向：在今后的工作當(dāng)中，我將會(huì)以更加努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，將自己的程度進(jìn)步到一個(gè)新的層次，在今后一年的目的當(dāng)中，我要當(dāng)一名優(yōu)秀的郵政營業(yè)員，為廣闊用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的郵政效勞，詳細(xì)作法有以下幾點(diǎn)：業(yè)務(wù)技能：在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)向業(yè)務(wù)技能好的同事學(xué)習(xí)請教，努力將業(yè)務(wù)技能提升到更高的層次，要做到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，讓客戶能更真實(shí)的感受到郵政效勞帶來的便捷，并且要通過自己的努力與專研，探索出一套更加準(zhǔn)確快捷的業(yè)務(wù)辦理方式，進(jìn)步自己的工作效益。效勞程度：郵政是一個(gè)為老百姓效勞的國家機(jī)構(gòu)，因此，效勞便成為了一個(gè)永久不變的主題，效勞態(tài)度的好與壞直接關(guān)系到群眾對郵政形象的好壞，對“百年郵政”品牌是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)，永遠(yuǎn)保持良好的優(yōu)質(zhì)效勞是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會(huì)做到顧客來時(shí)去時(shí)都保持甜美的微笑，讓他們有一個(gè)賓至如歸、回家的感覺。業(yè)務(wù)開展：業(yè)務(wù)量的大小是關(guān)系到郵政能不能快速開展的一個(gè)重要因素，盧局長也是在大會(huì)小會(huì)中都時(shí)常要求我們?nèi)Φ陌褬I(yè)務(wù)開展上去，只有開展了，大家的工資才會(huì)高，獎(jiǎng)金才會(huì)高，才有錢購置你喜歡的東西。所以我會(huì)努力的將業(yè)務(wù)開展好，讓龍溪支局更具競爭力，讓大家都快樂。團(tuán)結(jié)同事：在經(jīng)后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)同支局長、同事之間搞好關(guān)系，我是一個(gè)直性子的人，該說什么就說什么，有時(shí)候沒有注意大家的感受，所以我今后會(huì)注意做事的方式方法，有什么意見及想法會(huì)同支局長、同事之間反映、溝通。營造一個(gè)和諧安康的工作環(huán)境，讓大家都在陽光般燦爛的氣氛中工作生活。才能提升：我會(huì)在工作當(dāng)中，時(shí)刻的磨礪自己，將自己鍛煉成一位“能進(jìn)能出”的優(yōu)秀營業(yè)員，在內(nèi)部營業(yè)效勞的時(shí)候能很好的為老百姓提供優(yōu)質(zhì)效勞，在外部交際協(xié)調(diào)的時(shí)候能很好的維護(hù)郵政的形象，提升自己的各方面的綜合才能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)：在今后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識、為人處事、對外交際、營銷及管理方面的書籍，這樣對我的工作將會(huì)起到一定的作用，還有我會(huì)多看一些百科知識，增加自己知識的廣度與深度。各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝大家對我的關(guān)心，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，我將不會(huì)辜負(fù)大家對我的期望，我會(huì)努力成為一名優(yōu)秀的郵政營業(yè)員，成為一名合格的郵政人。營業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3通過人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店實(shí)習(xí)，我很幸運(yùn)來到一家氣調(diào)門店實(shí)習(xí)，現(xiàn)將實(shí)習(xí)情況作小結(jié)：第一天第一天在門店，早上營業(yè)員先是對店面整體消毒及陳列產(chǎn)品，接著店長讓我讀一遍營運(yùn)手冊，對門店?duì)I業(yè)員的工作流程有所理解。實(shí)習(xí)中，一邊與營業(yè)員進(jìn)展交流一邊觀察他們與顧客的導(dǎo)購過程，初步地對營業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所掌握，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)格、克重及種類，導(dǎo)購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對一些專業(yè)術(shù)語也有所理解，如顧客進(jìn)店、離店禮貌用語等。學(xué)習(xí)與運(yùn)用初步對陳列知識進(jìn)展學(xué)習(xí)與運(yùn)用。在這之前，我淺薄地認(rèn)為每個(gè)門店擺設(shè)只需要擺得整齊、干凈，有顧客來消費(fèi)即可，后來通過實(shí)習(xí)，我才知道原來擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等〔特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常挪動(dòng)、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會(huì)經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域〕，都有許多明確要求。在店里，營業(yè)員必須每隔兩小時(shí)填寫《消毒、溫度管理表》檢測產(chǎn)品區(qū)溫度。紅包活動(dòng)實(shí)習(xí)期間，正好門店有手機(jī)下載APP滿30元送10元紅包活動(dòng)，來店顧客特別多，店長教我怎樣向顧客推薦手機(jī)下載APP領(lǐng)紅包活動(dòng)，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動(dòng)，效果非常好，很多客人都承受這種活動(dòng)在店購置產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡裕冀K以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個(gè)小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗(yàn)一個(gè)人的耐心，店長和營業(yè)員也非常的敬業(yè)。還連帶要做好一名銷售員，到下班的時(shí)候最關(guān)心的不是自己有多累，而是今天一天帶來的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻(xiàn)的精神所感觸。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅(jiān)而有力。運(yùn)用與分享記得營業(yè)員在教我怎樣做