工程維護(hù)方案及保修措施

工程維護(hù)方案及保修措施我們將嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例，貫徹公司的質(zhì)量方針，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。項(xiàng)目部將按照有關(guān)規(guī)定向業(yè)主提供“工程質(zhì)量保修書”，并在竣工后隨時(shí)提供保修服務(wù)。我們將在年底前對(duì)本年度回訪保修情況進(jìn)行總結(jié)，提供質(zhì)量改進(jìn)建議，并向業(yè)主通報(bào)。保修服務(wù)計(jì)劃作為總承包單位，我們將在向建設(shè)單位提交工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的同時(shí)，附上一份工程質(zhì)量保修書和建筑工程質(zhì)量修理通知書。該質(zhì)量保修書中將闡明我們的工程服務(wù)計(jì)劃、組織人員、聯(lián)系方式、保修范圍、保修期限及保修責(zé)任等。一般交工后半年內(nèi)，以后每隔半年左右回訪一次，直至交工后五年為止。我們將調(diào)查并掌握竣工后工程質(zhì)量情況，了解業(yè)主的要求，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，為確保工程質(zhì)量做好竣工后的服務(wù)工作。回訪時(shí)，我們將重點(diǎn)了解以下情況：（1）了解用戶的使用情況，聽取用戶的使用意見，并做好回訪記錄。（2）認(rèn)真檢查有無滲、漏、泛、堵等缺陷，以及裝飾面層有無起砂、空鼓、脫落、開裂等不良現(xiàn)象。（3）認(rèn)真檢驗(yàn)設(shè)施、設(shè)備等是否運(yùn)轉(zhuǎn)、使用正常。（4）杜絕用戶因使用功能的改變而影響建筑物結(jié)構(gòu)的不良行為。（5）按規(guī)定對(duì)建筑物進(jìn)行沉降觀測的測定工作。季節(jié)回訪雨季：1、檢查建筑物的排水設(shè)施是否通暢。2、重點(diǎn)檢查屋面防水層的質(zhì)量情況，有無滲漏。3、觀察檢查外墻裝飾、門窗等有無滲漏。4、檢查電氣設(shè)備、電動(dòng)機(jī)械以及建筑物的避雷接地等安全裝置是否可靠。冬季：1、檢查露明管道（如雨水管）的保溫裝置或設(shè)施。2、檢查建筑物消防設(shè)施是否齊全、可靠等。回訪意見的處理：1、對(duì)需要進(jìn)行保修的情況，及時(shí)反饋，通知保修人員進(jìn)行維修。2、對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患，及時(shí)采取針對(duì)措施，予以克服。3、對(duì)用戶使用不當(dāng)而造成的問題，除及時(shí)進(jìn)行保修外，還應(yīng)書面編寫詳細(xì)的使用要點(diǎn)等反饋給用戶，避免類似的情況發(fā)生。4、對(duì)存在的問題進(jìn)行總結(jié)、分析、運(yùn)行PDCA循環(huán)，在今后的工程施工中予以克服，積累成功經(jīng)驗(yàn)，使工程質(zhì)量不斷提高。工程服務(wù)承諾我們將為了實(shí)施對(duì)建設(shè)單位的承諾，為顧客（建設(shè)單位）提供優(yōu)良的服務(wù)，嚴(yán)格按照“建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例”、“國務(wù)院建筑工程保修辦法”等有關(guān)規(guī)定，實(shí)施全方位的服務(wù)。從竣工交付開始，我們將按有關(guān)規(guī)定：（1）地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的工程合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲為5年；工程保修承諾本公司承諾嚴(yán)格按照國家相關(guān)保修條例規(guī)定執(zhí)行，保證本工程完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求，并按照招標(biāo)文件《工程質(zhì)量保修書》要求進(jìn)行保修。工程質(zhì)量保修的時(shí)間起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，具體保修年限根據(jù)合同規(guī)定。工程保修我們本著一切為用戶服務(wù)的思想，竣工驗(yàn)收后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為了使用戶滿意、放心，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好以下工作：1.向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。2.執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我們將及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。3.保修期內(nèi)對(duì)于種種原因，造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴于我們的意見，我們將認(rèn)真對(duì)待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成的問題，我們負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我們將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。4.適時(shí)邀請(qǐng)用戶座談，請(qǐng)用戶對(duì)我們的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進(jìn)。5.為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時(shí)持續(xù)服務(wù)。保修制度在保修期內(nèi)，我們提供免費(fèi)的維修服務(wù)（裝飾的本身質(zhì)量原因），維修部備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有材料。對(duì)于建設(shè)單位任何時(shí)間、任何形式提出的質(zhì)量問題，我們?cè)诮拥綍嫱ㄖ靸?nèi)及時(shí)進(jìn)行回訪處理。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理部人員或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理部人員擔(dān)任，但當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)，則由公司專門派人前往維修，由公司總工主管，公司技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)落實(shí)。2、即使保修期已過，我們公司也會(huì)隨時(shí)提供維修服務(wù)，并且只收取業(yè)主主要材料費(fèi)用。3、每次維修完成后，我們都會(huì)向客戶提供書面報(bào)告，詳細(xì)說明維修原因、措施和可靠性，并提供兩份報(bào)告供雙方留存。4、項(xiàng)目竣工后，我們會(huì)向客戶提供書面的質(zhì)量保證書，為客戶的產(chǎn)品提供完全的質(zhì)量保證。保修服務(wù)流程四、保修服務(wù)責(zé)任范圍1、在工程合格后，我們會(huì)根據(jù)工程內(nèi)容和招標(biāo)文件的要求提供以下維修服務(wù)：（1）樓內(nèi)地坪出現(xiàn)空鼓、開裂、起砂、面磚松動(dòng)等問題。（2）內(nèi)墻及頂棚的抹灰、膩?zhàn)印⑼苛系瘸霈F(xiàn)空鼓、開裂、脫皮等問題。（3）門窗開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范要求或滲漏水。（4）其他由乙方造成的質(zhì)量問題。2、除上述內(nèi)容外，我們還將提供以下保修服務(wù)：（1）完成品出現(xiàn)不正常的品質(zhì)變壞、漏水、漏風(fēng)等問題。（2）活動(dòng)構(gòu)件失效導(dǎo)致操作異常。（3）結(jié)構(gòu)失效由于壓力或應(yīng)力引起。（4）涂膠的粘著性及凝聚力失效、爆裂、褪色。（5）表面處理出現(xiàn)變色或褪色超過正常老化或風(fēng)化程度。（6）玻璃、石材、油漆或其他不明物質(zhì)的污斑、褪色、皺摺、脫皮、爆裂等問題，不能達(dá)到圖紙規(guī)定的最低操作標(biāo)準(zhǔn)。（7）由于我們施工質(zhì)量及驗(yàn)收前保管不當(dāng)，造成工程范圍內(nèi)的部件、部位、整體或單體的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等問題。（8）由于施工工藝不當(dāng)或施工方法不正確，事前沒有發(fā)現(xiàn)，竣工后表現(xiàn)出來以上質(zhì)量問題均屬于保修范圍。（9）由于自然原因或地區(qū)自然環(huán)境原因，使飾面或功能性部位出現(xiàn)質(zhì)量問題。（10）由于外購材料的隱患質(zhì)量問題，安裝時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)，竣工后才暴露出來。（11）業(yè)主人為損失、原設(shè)計(jì)隱患、業(yè)主要求的材料代用等原因；第三者故意或非故意損壞；自然災(zāi)害及人為不可抗拒因素?fù)p壞等我們公司將不承擔(dān)保修義務(wù)。保修服務(wù)措施一、在工程竣工驗(yàn)收時(shí)，我們會(huì)向業(yè)主或建設(shè)單位提供維護(hù)手冊(cè)，明確使用管理要求、保修范圍與內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說明、聯(lián)系方式等。二、為了提供完善的保修服務(wù)，我們會(huì)在工程竣工驗(yàn)收后保留原工程隊(duì)的技術(shù)骨干及工程師組成專門保修服務(wù)小組。三、當(dāng)發(fā)生緊急搶修事故時(shí)，我們公司會(huì)立即派出緊急搶修工程小組前往現(xiàn)場進(jìn)行搶修。四、我們認(rèn)真執(zhí)行回訪保修服務(wù)制度。在工程竣工驗(yàn)收后的一定期限內(nèi)，我們會(huì)主動(dòng)回訪工程并負(fù)責(zé)維修我公司施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，以確保沒有任何隱患。若是由于其他原因造成的質(zhì)量問題，在征得業(yè)主和使用單位認(rèn)可后，我們會(huì)提供協(xié)助進(jìn)行修補(bǔ)。五、項(xiàng)目經(jīng)理部會(huì)組織原項(xiàng)目部人員對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行回訪，聽取用戶的意見，并填寫質(zhì)量回訪表（如表所示），報(bào)告公司工程部備案處理。六、工程質(zhì)保期從工程竣工經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格且獲得簽字之日開始計(jì)算。七、在保修期內(nèi)，若是由于我方提供的材料或施工質(zhì)量造成的返修，其費(fèi)用由我方承擔(dān)，發(fā)包方保留追討由此而引起的一切相關(guān)損失費(fèi)用的權(quán)利。八、本工程的質(zhì)量保修金及結(jié)算方式按合同進(jìn)行。九、在保修期內(nèi)，若是因?yàn)槭┕べ|(zhì)量不合格或材料缺陷而發(fā)現(xiàn)或有明顯跡象的缺陷，我方將負(fù)責(zé)修補(bǔ)并承擔(dān)一切有關(guān)費(fèi)用，直至發(fā)包方滿意為止。十、在保修期的頭6個(gè)月，我們將派出足夠的維修和管理人員常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)維修工作，并認(rèn)真履行保修職責(zé)，做到服務(wù)周到、隨叫隨到。此后，我們將在甲方通知24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，以保證維修的質(zhì)量和效果。十一、在保修期內(nèi)，若是接到業(yè)主通知，我們將根據(jù)發(fā)生情況等級(jí)做出相應(yīng)響應(yīng)時(shí)間，了解產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、產(chǎn)生的部位，并制定維修方法。我們將由專業(yè)施工人員進(jìn)行維修，以最大限度減少業(yè)主的損失，并將維修施工方法以書面形式報(bào)告業(yè)主管理部門。若是發(fā)生緊急搶修事故，我們將立即派出管理人員到達(dá)現(xiàn)場搶修，在乙方人員到達(dá)前，甲方可采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，費(fèi)用由我們承擔(dān)。具體時(shí)間安排如下：十二、在保修期滿后，我們?nèi)詫㈦S叫隨到，保證維修并解決業(yè)主的后顧之憂。十三、我們公司采用三種形式進(jìn)行回訪工作：季節(jié)性回訪、技術(shù)性回訪和專項(xiàng)回訪。季節(jié)性回訪主要是針對(duì)雨季和夏冬季的問題，技術(shù)性回訪則是了解新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，專項(xiàng)回訪則是針對(duì)特定問題進(jìn)行回訪。在回訪中，我們會(huì)認(rèn)真了解產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因和部位，并采取有效措施及時(shí)加以解決。2、在保修期即將結(jié)束前，我們會(huì)進(jìn)行回訪。如果業(yè)主或用戶提出質(zhì)量投訴，我們會(huì)立即組織維修，并對(duì)影響安全的質(zhì)量問題進(jìn)行緊急處理。所有的回訪和保修都會(huì)被記錄并提交書面報(bào)告，作為技術(shù)資料進(jìn)行歸檔。3、我們會(huì)隨時(shí)向業(yè)主提供工程部件、部位以及整體的保修和保養(yǎng)咨詢服務(wù)。4、對(duì)于不屬于搶修范疇的保修工作，我們會(huì)盡量根據(jù)業(yè)主的安排來安排維修時(shí)間，以減少對(duì)業(yè)主的不便。5、在工程