維保售后服務承諾書

維保售后服務承諾書

1、售后服務部門機構及人員配備、技術力氣狀況

我公司設有特地的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目供應完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建特地的本地售后服務隊伍，為本項目供應售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質量供應保障。我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構的監督下為本項目供應優質準時的售后服務。全部本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務閱歷，同時都將參加本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對全部本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的力量和水平。最大限度的保證用戶的修理服務要求，在本地服務機構得到滿意。

2、投標產品的質量保證期

系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何緣由而造成的設備或部件的損壞，由我公司供應無償的更換和修理。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護準時、高效。免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。

3、故障修理響應時間

從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務懇求，馬上做出響應，對系統供應免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現場維護要求后，8小時內派維護人員到達修理現場，24小時準時修復故障。保證有充分的備品備件。

4、技術服務方案

一旦中標，本項目的技術服務內容馬上納入到本投標人技術服務體系中。我公司將根據招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。技術服務工作，將保證寧夏高速大路監控系統的順當實施;系統建成后，系統功能完全滿意合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業化的培訓和具體的技術指導;向用戶供應具體的技術資料;保證質保期后的技術服務。

5、技術培訓方案我方承諾

在系統正式投入運行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。

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溫州市公共資源交易(市政府選購)中心：

我們(制造商或者進口機電產品的國內總代理商名稱)是按(國家名稱)法律成立的一家公司，主要營業地址設在。茲指派按(國家名稱)法律成立的、主要營業地址在的(投標人名稱)作為我方真正的和合法的代理人進行下列有效活動：

1、代表我方辦理貴方關于項目(招標編號：)要求選購的由我方制造/或進口的貨物的有關事宜，并對我方具有約束力。

2、作為原廠商，我方保證為本項目的組織實施、售后服務供應__年純正的、專業化的技術支持且在保修期內全部故障配件免費更換。

3、我方此次向貴方供應的產品名稱為：;規格型號：;我方保證：該產品既非試驗產品也非積壓產品，而是于年投產的成熟產品，且生產(完工)日期不早于_年_月;在可以預見的_(天)內，我方沒有對該型號產品進行升級、停產、淘汰的方案。

4、我方承諾將準時提請貴方關注：相關產品的"生產、供貨、售后服務以及性能等方面的重大變更：

5、我方同意根據貴方要求供應與投標有關的一切數據或資料。

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我們本著“一切追求高質量，用戶滿足為宗旨”的精神，以“最優待的價格、最周到的服務、最牢靠的產品質量”的原則向您嚴肅承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、嚴格掌握對產品性能的檢測，待產品被確認合格后再發貨安裝。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高牢靠性和先進性，系統的選材均選用國內優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優待的價格供應給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產、安裝，力爭滿意用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶供應下列文件;①技術保養修理手冊②外購件說明書及制造廠家

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、堅決、精確?????、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿足

3、服務效率：保修期內或保修期外消失故障，供方在接到通知后，修理人員在12小時內可達到現場并開頭修理。

4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費修理和更換屬質量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方修理或供應的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術人員每年不少于二次回訪調查用戶使用狀況。

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我公司將本著優質、高效、進展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您嚴肅承諾：

第一、進場時間

1、在合同規定的時間內進場，提前做好施工預備，編制總進度方案及階段性進度方案，報業主審核。

2、優選具有同類工程施工閱歷的專業人才，組建項目管理團隊。

3、選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。

4、嚴格按方案完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。

5、每周五上報下周進度方案，每月25日上報下個月進度方案、勞動力方案和材料進場方案，經監理審核后報業主進行最終定板。方案中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部方案。

6、仔細做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每天的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，以便業主查閱。

7、充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。

其次、工序交接

1、進場后，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協調，認真全面做好前期結構工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自檢合格后，報監理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。

3、嚴格執行“三檢制”，確保工程質量。

第三、成品愛護

1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，留意愛護已完工程，有完善的成品愛護措施。

2、支配專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，愛護措施有缺失，準時進行完善。

3、每日班前對全部施工人員進行成品愛護訓練，建立獎懲制度。每日班后由成品愛護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。

第四、現場服務

1、樂觀幫助業主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。

2、協調各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。

3、盡力滿意業主及相關單位的合理要求。專心服務，誠懇守信。

第五、質保服務

我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業售后服務小組，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題賜予準時解決。當廢水處理環節消失故障，在接到業主故障信息后半小時內響應，1小時內到現場解決問題并交付使用。

質保期后我公司會連續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便準時實行訂正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

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1、公司保制供應的產品是全新未使用過的，經過嚴格的試驗和質量檢測，技術先進成熟，并滿意合同規定的質量、規格和制能要求。保制供應的產品經過正確安裝、制作和保養，運行平安牢靠。

2、質量保制期內，我公司對由于設計、制造、材料、外購配套零部件的缺陷而造成所制品的任何缺陷和故障，我公司免費負責修理或更換有缺陷的產品，以達到技術條件規定的要求。質量保制期外，有義務對本公司產品供應有償終身維護。

3、我公司保制在接到用戶投訴的36小時內響應用戶的維護需要，保制在合同規定的時間內到達現場排解產品故障。

4、售后服務處除了收集、處理和跟蹤用戶投訴外，還制定用戶回訪方案，主動定期征詢用戶意見，如召開聯絡會，走訪用戶和發放等。同時建立了用戶檔案，記錄產品運行狀況，以示更好的為用戶服務。

7、為用戶更好地了解產品的特點、使用和維護，延長產品的使用壽命，我改善將支配用戶進行專職培訓：我公司工程技術人員從產品安使用開頭，給現場制作人員進行培訓，主要是安裝、使用及維護方面的學問，讓現場制作人員能夠正確制作產品的日常保養與常見故障的排解。

本著“為顧客供應最滿足的產品和服務”的經營宗旨，___電子科技有限公司嚴肅承諾：在確保設備的先進制、牢靠制、穩定制的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保制顧客能得到的服務，讓顧客滿足、放心。

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(制造商名稱)是(貨物名稱和/或描述)的生產廠家。針對(招標項目名稱)中由我公司生產制造的貨物，我公司嚴肅承諾：

1、我方保證所供貨