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合同、協議書模板——可編輯、可修改第4頁，共4頁物業安全服務熱線電話服務程序制度怎么寫

物業安全服務熱線電話的服務程序1.工作時間內,服務人員應保證計算機和電話等設備正常工作,保證熱線電話暢通。

2. 專職人員接聽來電。

3. 服務中心人員必須準備一份緊急電話號碼單,如火警、警察、醫院、救護車等電話號碼。

4. 電話鈴響3聲前,立即接聽電話,講話聲音要清晰悅耳,語速要適當;

電話鈴響超過3聲后接聽應向客戶致歉。

5.接聽電話時,先向對方問好,然后再告知對方本公司本部門名稱,如“____物業”、“某某物業安全服務管理部”,同時,做好記錄準備。

6. 接電話要彬彬有禮,并使用歡迎詞句,包括報告接電話人的崗位和公司的名稱例如:“您好,____物業安全服務管理部,請問您需要什么幫助”7.遇到騷擾電話時,應指出其錯誤行為后再行掛斷,當業主打錯電話時,服務人員應禮貌做出說明。

8. 如來電業主要找的相關服務人員不在,接聽人需做好轉告記錄,以便及時告知該服務人員。

9.對等候的業主,要每隔30秒再問候和關照一次。

10.對所有電話都及時地回答和轉接,并記下電話留言。

11.業主投訴或咨詢敘述不清時,服務人員應用客氣周到的語言描述業主所說的情況并得到確認。

12.對于業主投訴,服務人員要積極、熱情、認真處理,不得在處理過程中發生內部推諉、搪塞或敷衍了事的行為。

13.對業主提出的批評意見,服務人員要虛心聽取,表示待調查清楚后再予答復。

14.接到業主求助電話時,服務人員要詳細詢問情況并對業主所說的情況加以判斷;

后電話引導和協助業主解決問題,如無法解決,服務人員應詳細、準確記錄客戶的姓名、電話、地址,并及時通知相關人員趕赴現場。

15.通話過程中或通話結束,服務人員不可強行掛斷電話,而要

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