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文檔簡介
合同、協議書模板——可編輯、可修改第4頁，共4頁叫醒服務流程規范
1、 目的:制定叫醒服務流程,為住店客人提供一流的標準化服務。
2、 適用范圍:總臺、客房中心。
3、 責任人:大堂副理、總臺領班和當班服務員、客房中心領班及當班服務員。
4、 具體規定
4-
1、 零星叫醒:
4-1-1記清客人房號、叫醒時間,并復述一遍,簽上工號。
4-1-2檢查所要求的叫醒按時間順序填寫在叫醒表上。
4-1-3夜班將所受理的叫醒按時間順序填寫在叫醒表上。
4-1-4電腦中有叫醒程序的,將叫醒準確地輸入機器并檢查。
4-1-5發現未叫、漏叫,沒有打印的立即打電話到客房了解情況并做好記錄。
4-1-6發現沒有回音的立即通知客房中心并記下被通知人的姓名、通知時間。
4-1-7每日在同一時間叫醒的客人的房號及時間要登記在白板上并交班說明,由中班抄在叫醒本上。
4-1-8當每日叫醒要求取消時,及時將白板上的登記除去,并在交班本上注明。
4-
2、 團隊叫醒:
4-2-1請客人在服務臺登記。
4-2-2根據團隊叫醒登記表,將相應的團隊分房表找出核對后夾在一起,注意日期、名稱、代號。
4-2-3如有不清楚的及時與服務臺聯系。
4-2-4夜班在輸入團隊叫醒前,將團隊表上的房號加以核對,保證其準確無誤。
4-2-5夜班核查團隊叫醒登記和團隊用房表。
4-2-6按要求將團隊叫醒輸入機器。
4-2-7檢查團隊叫醒情況,保證無漏、無誤。
4-2-8前臺送來要求馬上叫醒的團隊,應以最快的速度叫醒客人,必要時可人工叫醒,并
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