Word第第頁物業管理處主任的年終總結物業管理處主任的年終總結1

我于20xx年6月18日從事物業工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業工作是一項特別的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公正對待，工作上仔細細心，看法一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業主滿足、認可。

為了總結閱歷，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結。

一、應做到有“責任心、愛心、耐煩、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益動身，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會仔細去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動仔細去做，不要等著領導去支配。

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作閱歷，有細心，有熱忱的工作看法外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，肯定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去。

3、耐煩：增添工作觀念和宗旨意識，肯定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐煩、真心、細心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中肯定要本著虛心學習、仔細求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累閱歷，以懇切的看法對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

社會對于物業這一行業認知欠缺，許多人看不起物業工作人員，但是我們自己肯定要以很好的心態去面對。在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢騷，在思想上要主動進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作看法

工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶供應優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業水平，提高道德修養

要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多制造一些財寶就必需嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的缺乏有糊涂的熟悉，并從點滴行為做起，在穿著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正老實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的閱歷，做出我自己的奉獻。

物業管理處主任的年終總結2

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來，在管理處領導的關懷和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，準時轉變工作角色，努力學習業務管理學問，仔細履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作狀況總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

20xx年11月因公司工作支配，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔當勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順當完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和學校領導的高度確定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

三、主要閱歷和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

〔一〕、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

〔二〕、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

〔三〕、只有堅持原則落實制度，

〔四〕、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20xx年的工作存在以下缺乏：

1、對班組成員的日常管理規范問題。

2、對班組成員思想方面的溝通過少，造成有時心情問題。

3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

物業管理處主任的年終總結3

20xx年度對管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿足的工作成果。根據年初確定的打算，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工主動預備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成果，保持了各項榮譽稱號。在各小區物業管理中，我不斷地總結閱歷和教訓，吸取好的地方，改良管理。以下是我個人這一年心得和總結：

1、本職工作：

時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工互相工作關系，把握各個小區最新的基本狀況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作狀況，對物業公司和管理處始終忠誠和喜愛。

2、日常管理：

我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的力量。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會，總結本周工作，發覺缺乏，準時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作打算，并檢查落實，監督各個主管的`日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。

對不合格服務進行檢查和訂正，準時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，支配人員主動聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實修理。同時，主動上門與業主溝通、協調，就業主對修理的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的看法統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我支配對各小區電表進行了全面排查，對發覺異樣狀況的準時處理，查出竊電業主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元。

3、加強與業主的溝通和溝通：

經過了長時間的互相接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了伴侶。我從自身動身，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，準時了解業主的真實需求，對業主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的缺乏，做出整改。同時管理處，依據各個小區的狀況，設有日常修理服務，制定了保安24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內快速的解決處理。對于業主提出的看法和建議，管理處仔細傾聽，做好具體的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。

對于業主的投訴，準時有效耐煩的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。

4、定期培訓：

根據辦公室年初制定的培訓打算，管理處結合自身的狀況，也制定了自己的培訓打算。每周各主管依據培訓打算，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化學問和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

5、關懷員工生活：

我常常和員工談心溝通，準時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到物業公司大家庭的暖和。為此，我常常組織員工談話，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難。正是在這樣的暖和環境下，管理處加強了員工之間相互合作的分散力及向心力，極大地增添了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作主動性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

2023年度，在公司各個領導的正確指引和關心下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在著許多的缺乏和問題。但我有信念在新的一年不斷改良工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結閱歷和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業品牌的宣揚者、塑造者和執行者！

物業管理處主任的年終總結4

不知不覺，xxxx年的腳步聲已緩緩踱來，回首望，我在管理處領導及各位同事的支持與關心下，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的轉變，嚴格根據公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職狀況匯報如下：

一、規范客服服務

物業管理服務，只有不斷創新，才能贏得業主，實現物業管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責，在日常服務中，我帶著員工堅固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主〔住戶〕的服務需求、建議、詢問、質疑和投訴等處理準時；業主有效投訴處理率100%，業主〔住戶〕服務需求回訪率達90%以上。同時，我處主動協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益動身，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段〔月、季度、年〕工作打算；工作打算完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。促進了物業與開發商、業主的友情。09年5月業委會成立，7月份與業委會簽訂服務合同，物業費的收繳率到達x%，對業戶滿足都進行征詢，滿足度帶到x%。

二、抓好保潔服務

保潔工作是物業管理的一個重要的服務內容，一是做好日常保潔。有效的物業保潔工作使得小區看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區溫馨、專心的標志。所以，保潔滿意了客戶對物業管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶制造一個清潔、美觀、舒適、平安的抱負環境，我牽頭負責，帶著保潔人員清掃衛生，使區域內的各種設施、設備一塵不染，光滑光明，并使區域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態，并做好病蟲害衛生防疫，依據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學性的定期對小區內各區域，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害，防止和掌握小區內蟲害的發生，讓小區環境時刻處于干凈、舒適、優雅、宜人的狀態之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務看法是否熱忱周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要根據。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱忱禮貌、細致周到的服務看法，愛護入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作嫻熟的服務技巧，以及內容豐富的服務項目，使得物業管理的內涵更為豐富、表現力更強。09年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

三、做好綠化服務

綠化工作是09年10月底接手自己養護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我主動爭取公司的專業技術管理養護和養護資金支持，準時組織由專業技術人員帶班的專業管養隊伍，配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況，把握第一手資料，針對不同管養，分別實行不同的管養措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內部的通風透光條件，培育抱負的樹形；草坪修剪可增添草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區綠化的日常維護，仔細驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區的樹木、綠蘺和草坪環境，提高了物業管理小區綠化管養水平和群眾的滿足程度。

回顧20xx的工作，我在管理處領導及各位同事的支持與關心下，仔細履行服務中心主任助理職責，并在20xx年12月晉升為服務中心副主任，我