1運營支撐系統的組成目前，各電信運營企業都建有大量系統，覆蓋業務運營、客戶效勞、市場營銷、經營分析、網絡管理以及企業管理各個方面。總的來看，各電信運營支撐系統一般都包括業務支撐系統〔BSS〕、網管支撐系統〔OSS〕與管理支撐系統〔MSS〕〔如圖1所示〕。圖1

運營支撐系統組成從系統部署來看，目前各大運營企業都以集團與省公司為主要的建設與管理維護單位，建成了集團與省兩級模式的支撐系統。集團公司的系統主要提供面向全公司的企業管理、經營分析等功能；省公司從職能管理單位逐步轉向了兼顧管理、生產的單位，具有了越來越多的生產職能，在運營支撐系統建設中的作用較為突出，一般情況下，在遵循集團公司的總體指導思想下，可自行規劃與建設本省的支撐系統；市公司的生產職能有所削弱，主要負責市場營銷、客戶支撐以及設備的現場維護等工作，因而主要是支撐系統的使用單位。現有系統的支撐能力為企業的運營管理過程提供支撐能力是建設運營支撐系統最重要的目的。eTOM模型通過分層與端到端的理念，較為完整地刻畫了電信運營的全部過程〔如圖2所示〕。鑄圖2捕

搜eT織OM字框架具模型執示意黨圖溜抗總的虹來看因，現既有系瘦統基頑本覆險蓋了命eT致OM無各個申功能微點，梁實現趨了市雕場/超客戶瓣、業添務、斗資源唯〔基概礎電冠信網睬絡、份計算化資源錘及業阻務平液臺〕煙和企針業管剝理等模功能寸。默炊在市巾場與探客戶歐支撐科方面市，各暑運營早商為饞客戶陽提供約了客利服電耳話〔刃中國螺電信釀的1脂00勵00取系統廈、中辨國移額動的域10昆08德6系屬統、誕中國掏聯通咬10味01拆0系保統〕讀、網究站釘和短唐信等因多種超接入駱形式盛，通嚷過各疤類渠物道接憐受客榆戶的狼投訴僵、業抵務咨享詢和義建議選；某撞些運族營商設還建谷設了涌客戶烤關系灣管理皮、經認營分喂析等輝系統諸，能那夠對敵客戶去行為傻、企付業經棗營狀斧況等膏進扣行深汗入分扒析，糖為企男業決爹策提抬供科軍學依帥據。愉勿在業趨務運校營與傍管理許方面鉆，現俘有的撒業務動支撐毯系統會涵蓋尚了對查個人弄客戶傘及集猛團客株戶的啊計費姑、結砌算、桶賬務速、營千銷、發客戶況效勞肥、信秒息服秤務等仙內容何，實大現了素對客陷戶、調產傾品〔叔語音拔以及腥各類述數據煉產品地〕、良市場泡營銷行、渠豆道的浩管理蘆，能軌夠有勢力地委支撐扶企業舉經營盲決策麻，并膽能夠課根據絲業務譽需要累與相剃關外達部系般統進殲行互總聯。翁病網絡哥支撐魔系統獄初步棟具備劍了業割務質軟量的君分析浙與管兇理功磨能。借系統給的網柏絡管巷理維留護功功能較較為完爐整，勤具備恢了對連各專煉業網欄絡的陣數據籌配置出、告吐警監劃控、迅性能凈分析抽等能撫力波，但衣在告索警與努性能康的關市聯分宵析方致面還循有所伍欠缺扣，這憑也是竄目前拳各大圈運營冷商重櫻點關洋注的港內容孔。鴨運營夸支撐稅系統刺的技紹術體著系惑調隨著記運營蔬支撐爬系統基整體燈結構魯與功剩能的煤日益凍復雜俯化，欠“技榆術〞艇在系摸統建賽設過態程中夏的重胞要性命也比役以前雙更為毅凸顯譽。舉斧例來撥說，喪在運燕營支踐撐系電統發廢展之中初，硬由于礙業獻務需愧求少裂、系露統功檔能結犧構簡子單、毫系統故數量示少等融原因蛛，幾勤乎不青用考循慮數領據的傷一致扇性、勞信息濫交互涉、端剃到端撞支撐粘、資往源共狂享等噴問題竄。現竊在，虎再進事行支殊撐系編統建假設時達，任陶何一被家逃運營禿企業望都不冶能再遭忽略原上述慕技術旅問題緒。腦茄從運強營支土撐系么統技返術體拘系現紐狀〔岔如圖螞3所飽示〕勤可以霉看出土，我疼國電舌信運團營支螺撐系并統基吉本仍怕沿用望“煙工囪式什〞建藏設模緞式，涂缺乏蹦統一閃規劃槳，軟輕硬件備資源句共享世程度衫低爛。具默體來編說，魄主要且存在坐幾個盡問題奶。悉圖3梯

田運營安支撐碼系統敘技術產體系陡現狀譜丙在展踢示〔旅界面驗〕層寨，未楚能為讓眾多調系統那提供壁統一滋入口股，無冤法進雁行統敗一的蹈認證蠢與登還錄。孕目前寶，各腥運營循企業匙正在寨逐步意解決團該問葵題，侄并已棵取得翁一定圾成效主。駱帳在數等據層減，現韻有的厭運營贏支撐楚系統姿還缺旅乏統割一的嶄數據濱模型嘉，數陷據不陽一致日的現薪象仍債然比川較突父出，弄直接適影響僑到信躲息交伴互能柄力以儉及分拖析結洋果的見可靠昌性。末大約角10玻年負前，帥業界秋有識迎之士眉就已期經提丟出“薯三分秧應用脂，十荷分數蘋據，烈十二逗分管寨理〞蔽的觀葛點，再“數溝據〞朵的重蠢要性降也得腹到了劫各運爺營企掀業的斑重視子。但選是，私整個戰電信宏行業李開展很速度你太快死，新增業慚務、婆新需識求不赤斷涌馳現，酷使得余數據孕模型駝的建至設面皂臨較槍大困犬難。證因此猴，如國何在食電信蜜運營幫企業貢中建擋立一扎套企即業級左的數佳據模冰型，澆仍然糧是一檢個任替重道痕遠的填問題畝。己飽在基亭礎設賢施層季，各叛應用俗系統錫根本柿上“陸獨占端〞一越套主議機系斑統和吉存儲釘系統菌，硬扔件資達源還付難以倡在不欣同系粒統之握間共志享。滿駱運營傳支撐物系統抱的現獅狀及柳問題桿裕系統棚組成同的現閱狀及來問題漢堅各大輩運營準企業資根本痰建成炭了較頁為完稼整的上運營宗支撐災系統鋸的框格架體慕系，倒功能鈴點覆骨蓋了臟企業矮運營散管理亞的各溝個方眼面，但有力輸地支裹撐了茄從業洋務運慘營、暮客戶阿效勞帽、市厲場營他銷燃到網箱絡管動理、鑼企業菜信息洽化管聾理等筐各項耽工作價。同帖時，頃也存私在著輸諸如逆系統水“遍寄地開敲花〞刪、功破能重陽疊等護現象窯，這逮些都聞需要格在今馬后的渴建設握工作橋中逐恐步解浪決。鞭燦支撐慌能力翁的現覽狀及瘋問題祖稱僅僅盼從功誠能的唱覆蓋乓面來顛看，蘿現有水支撐童系統您已經傭深入故到電管信運孤營管鄙理的殘各項貸活動避中，紀根本己能滿字足運怨營管訪理需鼻要。抽從更椒高層郵面要掘求來第看，湯還有液兩個隊問題勵亟待襪解窄決：助一是憲系統品功能困共享泛的問據題，辱也就復是前魄后端粗系統靠之間苦的聯桌動問各題，按這是場實現呀端到港端管渣理的壞根底言和保笨障；靠二是字需要法進一伸步深征化系拿統的拘功能煩，例士如目怕前的私計費無系統乏已經聚很射好地蘆解決手了個緞人客券戶的裂語音靜計費催問題狹，今守后還盆需要正更好碼地解獨決數店據業勸務、澇集團蠟客戶掏業務完以及枯融合汁業務貴的計拉費問洲題。貼猛技術漂體系儉的現裁狀及頓問題別敢單純史從某亡一套張系統友的技愿術性軋能來卸看，丹我國恭電信哄運營蹄支撐稀系統鍋在硬質件、閃系統刺軟件領以及解應用腰軟件習等各席方面粥都已藏經處某于國篩際先所進行軋列，脹尤其庸是在綁硬件哪方面終，更詢是旅處于滿領先偏地位獅。今犧后在航系統島建設嚼過程堵中，固更需支要關景注如棵何提望高各麗系統和之間卡的資避源利佛用率電，更屑為充閘分地激挖掘廊軟硬筐件自效身的神性能非。傷運營壁支撐臥系統弦的發辜展趨燒勢嚇江基于菌多年獅的運上營支正撐系終統規般劃經窗驗以甚及對攻NG刑OS于S框改架體遼系的旱研究越，并置結合綿國家顛有關同政策棉、電樹信運露營管煌理模教式與辨業務凡開展柏趨勢鈴的判溉斷分親析，倘筆者企認為稠，麻今后貪的運膨營支反撐系貿統將什呈現軟三個額特點昂。拾喜運營軍支撐旁系統磁的作絕用將變更加有重要既卸最近興10襖年，徒互聯摸網熱救浪席贊卷全潔球，農對人典類社跪會的濁生活兵與工廉作產德生了絕革命珠性的誦影響靈，被窩稱為表破壞購性的刷創造漲力量眉。同憶樣，日互聯奮網也攤給電棗信行風業帶鞏來了鎮巨大婦沖恥擊，義各類疲IT條新技純術的朋出現繼以及摘以G壺oo港gl塔e為朋代表阻的新俗型互合聯網框公司倦的涌劣現，技使得血傳統悼運營功企業羽面臨燈被“煤管道傷化〞叼的危潤險。聯超在這確種背箱景下尿，運接營支封撐系喬統〔火確切乖地說勤是業優務支丙撐系句統〕競被推及到了尼前臺脫，并蘆有可備能逐兆步與剪業務螞網〔貓業務腐平臺利〕融疊合。殲基于錄對整妙個電遣信行戲業運糞營管柜理模負式魔以及縫支撐分系統樸的深南刻洞盲悉，臣20鄭07窗年，葛中國鉗移動鑄沙躍軌家副戰總裁模首次仔提出鉛了“邪支撐瘦系統糖自身蕉特征越決定梯了它川應該姓成為此移動慌信息沙專家藥的使撫能者席〞的塔要求跳。“束使能民者〞僚應該觀具松備兩物種支拌撐能嶼力：菌一是噸對運妹營過譜程的授支撐勿能力占，一躍是業績務的禾支撐慌能力桌。由壞此可泡見，永運營渡支撐員系統耍真正臘成為悉了企療業的斥核心禾競爭紀力。稿害運營巖支撐乏系統陷應向退“集桿中化勞、服科務化逼、標餡準化熔〞的匯方向閱開展徑秤“集炕中化瘦〞指袋的是玻運營械支撐濤系統穴功能虛與建逐設模億式的駕開展芳方向染，這抖二者烈是相織輔相所成、爽相互潑影響腹的。五近幾源年集要中化駛改造迅工作變的逐口步深剩入，罰無論聞在系感統的怖支撐亭能勢力，躁還是牢在管沈理維差護等膛方面嶄都為譜各大薪運營影商帶坊來了蛛明顯役的收吧益，胖這必廁然會懇進一皂步加業大運國營商塑對集精中化鬧工作卻的投口入。材謠“服裝務化厭〞是胖針對詢運營辱支撐礙系統完的建肆設理砌念而狂言的大。隨濤著電犬信運備營市鉛場的蜻日趨協飽和民，對斗客戶癥的爭缺奪將很更加敬劇烈尊，這惱就必濁然要繪求支求撐系涂統應奉擺脫休以往團那種童被單動滿稅足某果些特鎮定功白能需臘求的脂建設豆理念禁，應良更多姑地從些市場斗的角逮度、渾客戶男的角予度去乓主動絹分析偷客戶以需求足、客疼戶特鐘點，戰進而狡建設性和完竿善系類統功梨能。隨需要襲指出昆的是眼，不椒僅客膊服系搞統避、客沒戶關雁系管揉理系票統應搖具備光效勞余化的即理念丹，網趣管支戶撐系續統也物應具可備這蒜種理鬼念，測實現汗效勞剪功能技的前熊移。虧奸“標廟準化序〞是辛運營世支撐唉系統攀的技槳術架組構發斗展方臨向。沾在全肺業務是運營柿時代遣，市宋場、菊客戶曬、業娘務對息支撐咬系統夸必然黑會提定出更頓多、將更高泛的要夏求，咽在這法種情替況下繡必須益具者有一刑套面嫩向全夢企業騾的數喉據結編構規簽范、塵系統莊接口憑標準詢和信液息集午成規稻范，銅這是哲實現監信息崗共享雁的基烘礎，親也是餅實現志系統默模塊亡化與沾松耦謝合的疫保障捐。悅仇電信趕運營寸支撐豈系統親的產陵業鏈扣將會叢進一農步完鋼善與尼成熟儀造電信疲運營僑支撐忌系統分的市碌場年徐產值氧已超爬過百血億元爪，受窩到企論業的割運營蓋管理軟模式盜、各攻種新遣興業集務以券及公儲司組使織架援構的么影響漠，運炕營支更撐系橫統具惑有與敢根底陽網絡俘明顯出不耗同的臭特征悶，建蓋設難閥度大匠、涉類及面嘉廣。良與此踏相對欠應，齒電信初運營龜支撐傭系統編的產寬業鏈末也呈炊現出吧異常歡復雜多的特低點。宗壘電信殘運營笛企業六是整儀個產朵業鏈毀的核彈心，挎硬件君廠商粘與系犧統軟蔑件商包是產福業鏈荷的基塔礎，追應用噴軟件薪開發甜商是革系統楚建設縫成敗展的關扒鍵，縱各類進咨詢毫機構底、規患劃院攝、設染計院犧是臥產業沾鏈的破助推年器。悅筆者酸認為盒，各錦方應竭本著下“務忍實進每取，略有序勉競合冒，實株現多畝贏〞述的理府念，碗攜手支推動源整個愚產業驅鏈的巡繁榮惕。役運營魂支撐錯系統翁的建客設思英路肢傳以科圾學發寇展觀兆指導峽運營此支撐凈系統校的建涼設工防作街材近幾恐年，捆各家細電信鐘運營橡企業化都高們度重興視運股營支干撐系釘統的喜建設濾工作該，因喪而系楚統數忘量快俘速增忘加，睛投資奴額也齡逐年殊提升混。在巡這種毅情況扇下，以更需凳要保跨持清賺醒的赤頭腦駛，淚認識售到運拔營支德撐系瞇統本袍質上辣仍是倉一種存工具速、一瞎種手乓段，刺一切藝都應島從實溪際出疲發，夠既要簡充分盟認識吼到運效營支譯撐系腹統的府作用論，也倒不應鏡無限軌制擴頂大其默作用踢，需波要明遼確各鍬系統梢的定步位鬼與作及用。吉廳從企扇業發卸展的品戰略竭高度翻審視愛運營不支撐掃系統畢。運居營支畫撐系冬統的定建設仇必須藏要與鑒企業漏的發販展戰氣略、梢業務伍開展鴿策略凍、市顧場營取銷策未略以棕及業周務流蔽程的全優化剝、運效維模窗式漿的調遍整等程緊密保結合全起來駕，把恢運營艦支撐鳳系統錯作為證一個王有機奉整體償，明弓確系息統之額間的謎關聯鋼關系蠟，尤箭其要賓關注膽業務尾支撐雕系統立與網隸管支行撐系酒統之沖間的王互動第，這呢是實澤現端夸到端尺效勞缺開竄通與梅效勞填保障稼的關涌鍵。繩筐建設慘“綠傲色〞齒運營說支撐禍系統都。節西能減孔排、廈綠色召環保店將是可我國伍今后巖指導裂各項廳產業男開展即的一添項長搶期國蛛策，猴電信爹運營芹企業示應分俗析研膀究各痰類新偉技術也、新限方法避，降浴低勞運營楊支撐憶系統逗的能堡源消間耗。案搏繼續啄深化膊“統亞一規冊劃，桿分步戴實施法〞的摔指導圣思路惕些“統跟一規配劃，幣分步尊實施性〞可爸以說斷是我戰國電鼠信運壯營支晃撐系前統建齊設工粗作中罪具有晝創新裂意義雕的提揪法，孫對系抵統的尋開展擴起到作了很掘好的師推動巨作用近。隨綁著運幣營支遍撐系膚統地爹位柄的提穗升、龍系統稍數量跳的增將多、混功能昆架構維的日匆益復勞雜，紐“統速一規桂劃〞丙的指睛導思徹路對絡于系振統建戴設工欣作更銳為重酬要。用擋另一釀方面趕，由源于受線到管凈理模膜式、蒙組織朱架構畢以及嬌對系諷統特耐點的恐認識亦等多活種因號素限啞制，購某些鼻規劃唇/咨鉗詢報碌告中給的思廢路和俗方案甜還未桃能夠藝很好努地貫講徹到芹實際障建設講工典作中最，還煤存在接與實邁際需幫求、加實際肆建設來能力譜脫節予的現創象，斃以及麗難以盼“落恨地〞說的情弊況。宜針對傲這種弟狀況喂，今甜后系皆統規核劃/起咨詢渴報告幣的重鏟心要飾落到田實處筍，系嶺統方允案應策具有濤更強布的胳可執享行性棋，這渠就要跳求在沿編制惡規劃尤報告戴時，本有關說人員愛應該族加強聾與需刪求方謝、應肚用軟吼件開危發商墊以及薯硬件規廠商洽的交扮流溝蒜通力象度，烘逐步差建立仙一套遷適用袖的運棉營支務撐系畝統計郵算方那法作，從嘆“量濃〞的餐角度伐給出項系統灘能力穴需求文與投濾資規撓模，仆實現賄精細晚化的瘡系統脖規劃黨。裁印把系閥統整鼠合作餃為一旱項重貓要工守作內碧容禾捧