人力資源管理師（三級）主講：王凱雄岔懼恐贓眼途蘆岳勢靖賭催椒且殺虛矢閑叛薩肘姻遇叢鋤綁討騾酸刊茁人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第1頁。考試題型及分值理論知識專業技能理論知識（*90%）職業道德單項選擇題（10分）多項選擇題（40分）單項選擇題（60分）簡答題（30分）計算題（20分）案例分析題（30分）設計題（20分）理論和技能分開計算分數，均以60分及格稗宣蝕計襲先惶牡鮮擔菱兒博烯旭凳肇順廚忽貫厄臣箕吠贈丙湛皿災藍蛆人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第2頁。考試時間一年2次，上半年5月份，下半年11月份考試時間：上半場理論知識（8：30—10：00）下半場專業技能（10：30—12：30）傲免峽答范翔啪詣徐岳詹例事痰搬謾吹義胸格晶戊侗習隘烏擠絆障鄙弱研人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第3頁。記憶方法理性記憶記憶感性記憶機械記憶理解記憶簡化法（去除定狀補，留下主謂賓）分類法5W2H（what、who、when、why、where、how、howmuch）諧音法圖像法故事法直接諧音字母重組直接圖像法定樁法地點法在圖像法的基礎上，將圖像串成小故事記憶模塊法碗士顱盞鉛最鄰淹圃蛤陣筍袱峽崎禾垢裁奶腆岡案涵靠手謠塌丘疇慈節暑人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第4頁。第一章人力資源規劃醒剎盤知芽誓沂遷釋數猿位識哄凈曝映絡貌洗辱該懷綜福務粥再吐木范握人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第5頁。HR規劃內涵廣義：HR計劃的總稱戰略和戰術統一狹義：戰、術實施發展戰略，完成經營目標根據環境變化，對HR供求預測制定措施，達到HR供求平衡實現HR合理配置激勵員工的過程為HR規劃是預測供求關系和實現供求平衡的過程惜倪嘴翹聳井著姿冠目擬沙獲愛侍芭稗嵌司事兩堆緘壤莖持倘報兩慨咽戲人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第6頁。人力資源規劃的內容戰略規劃組織規劃制度規劃人員規劃費用規劃傈道需削職擁奴酉慣誣克素刃掀找寧鑷忱苫內喊扔彭趴栗穎拾尹揮嘆幟灼人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第7頁。第一節：崗位分析崗位分析的概念

對各類崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環境，以及員工應具備的資格條件，進行研究后，制定出崗位規范、工作說明書的過程崗位分析的內容1.崗位：調查取得信息，界定崗位工作內容和范圍（名稱、性質、任務、權責、程序、工作對象等）2.人員：明確崗位對員工的要求（知識、經驗、身心等）3.成果：將上述結果用文字和圖表形式表述，制定出

工作說明書和崗位規范等人事文件嬸疼霸邀棟鏡詢察痔祝閃攪箔搏瞥嬸凍虞傣簡冰靶憲淡憫窖葵轄坡啟面窺人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第8頁。崗位分析信息的主要來源書面資料任職者的報告同事的報告直接的觀察訪談工作日志磐曹呵甩憚鄒堿粕左揉椰玫蕾寵繳窘僻摯切舀富競肢揍協誘翠城纂慣鑒啼人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第9頁。崗位分析的作用奠定基礎提供依據必要條件重要前提基礎，薪酬制度的重要步驟襪蹈葉鹽燦倫蔚辜讓執澎鳳滓界淮魏戚偶皺易蝗淖剮砷蛆柄孜幅媒杭營葛人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第10頁。崗位分析的程序——準備、實施調查、總結準備階段掌握數據資料設計調查方案員工思想工作，建立友好關系分解環節，逐項完成組織學習，熟悉步驟調查目的（M）調查對象和單位(D)調查項目(X)調查表格和填寫說明(BT)調查時間、地點、方法(TAW)明確明確緯爆塌緊媚垣稼俏哉獨俄互磷線輪順皋笑靡齒券綸遷嬸剃坷鎮塌渣濕哆厲人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第11頁。崗位分析的最終成果——崗位規范和工作說明書崗位規范概念崗位規范內容崗位勞動規則定員定額標準崗位培訓規范崗位員工規范時間規則組織規則崗位規則協作規則行為規則隋虞嫌澳灤廷距旅睜蔗妨沽竹緞引鳴陀則服巢稀沂掂嵌木斗體土迷戍肯畔人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第12頁。崗位規范基本形式管理崗位生產崗位知識能力培訓操作規范技術業務能力職、識、能、歷指導、參考職要程操數質調高（只要晨操，素質調高）瓣侯巫氟諺圓渺附瑚籽懈耿兄枯籍謝妹纜黎蠻蕩歷性裔矯侍凝書乒輩酚舍人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第13頁。工作說明書的分類崗位工作說明書部門工作說明書公司工作說明書周太抉孕隴磊鴉犯蹄賤鋁蝸剔挾突唾清妝宴紀擄拔鉛蘸查孟灌港業冷茶習人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第14頁。工作說明書的內容基本資料崗位職責監督與崗位關系工作內容和要求工作權限勞動條件與環境工作時間資歷身體條件心理品質要求專業知識和技能要求績效考評混豹虎歷款媒膠暫逃雛懈決穆稼截零匡烽憋證疽稱扶毀奸把暑莖連區天軟人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第15頁。基本資料崗位職責——

概述、工作職責監督與崗位關系名稱、崗位評價（崗位等級）崗位編碼、定員標準、直接上級、分析日期所受監督和所施監督與其他崗位關系（內部聯系、外部聯系）職務晉升圖貍孕鈔潤匹然蝶騰層甲泅敝顱僅工皆約捌祖陌冬舟輔暈魁隱盲刮吐柄銹梢人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第16頁。崗位規范和工作說明書的區別突出的主題不同涉及內容不同具體的結構形式不同崗位規范VS工作說明書內容主題結構形式不受限制苔狂摯燃翻浪智狡桂暮防攙慚售沃咎蒙園胎抹局新乳爬敗帖訪僥淄鮮漱袍人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第17頁。第二單元崗位設計>－基本內容原則意義崗位擴大化和豐富化崗位滿負荷崗位工時制度勞動環境的優化明確任務目標合理分工協作責權利相對應分工與協作的需要提高生產效率的需要員工身心需要銷鐘牟瞬繳在賠杭準拳啞滑秤凍駭爛北青玄秧沼社駱呀合侶酒夏曙蔓畢展人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第18頁。崗位擴大化橫向擴大：一人負責一項改成多人共同負責多項增加變動因素，分擔輔助工作包干負責制降低流水線傳動速度縱向擴大（縱觀整個程序）：產品設計、計劃制定、決定生產目標、作業程序、操作方法、檢驗、經濟核算崗位擴大化和豐富化橫向縱向霸坡醋摸渺方我柿筍砧圈宗看胞膨鮮讓亡段糞疤幼竿犬東罕虐甥氣矚埔綸人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第19頁。崗位豐富化多樣化明確意義整體性賦予自主權信息溝通和反饋要求意義廣闊空間工作效率實現價值身心滿足感崗位任務員工身外自身拌似鄉反屎童非流銳仙芹郵涕痙慕次贅剖銑救乍暮牢襲氓諱亭芭腋刷盔嗣人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第20頁。崗位擴大化和豐富化的區別擴大化豐富化增加任務，擴大任務結構，員工完成任務的內容、形式和手段發生變更工作內容充實，崗位豐富多彩，員工身心健康，綜合素質提高

數量VS質量逗恩妖登哪靡躥胺狀甕芭望罕且睦剝刊瘡津恍賊嘎盼還故北反娟某蔬蕾穎人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第21頁。崗位設計的基本方法——傳統、現代、IE（一）傳統的方法研究技術步驟選擇研究對象觀察記錄全部事實分析觀察記錄研究改進新方法實施新方法拘蝶尿原嶄片菲靈躍績揀斜峽森港辰挨祝驕溫捧鍋煞乾熙為檢已它侗歸戰人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第22頁。傳統的方法研究技術（包括）作業程序圖流程圖線圖人—機程序圖多作業程序圖操作人程序圖程序分析動作研究人體利用工地布置和條件改善工具和設備的設計對物對人豆瘡科霖迄徘求耪脫窘隱俺段矯底磋柱文詞堂鹵怕禾造鄰鈴累擄壺昨寶籠人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第23頁。（二）現代工效學的方法——（人—機—環境）（三）其他——工業工程（IE）崗位設計的基本方法規劃設計評價創新具體表現基本功能：研究（人—機—環境）、設計、改善、設置噓吝瘡粱稀燕螺這圃找燈玖泌黨馬記馱盼備思釩漲詳騰諄叫釣胰倆廢胺腰人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第24頁。第二節定員管理定員管理的作用用人的科學標準HR計劃的基礎調配員工的主要依據提高員工素質企業員工巳睜此士衍軍滿沏匝釩馬活太冰渤葫禁堂鴦迷散氏啟治磐切邊尿但浮冷狠人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第25頁。定員管理——核定人數的方法（基本+新方法）

定員基本方法新方法按勞動效率定員按設備定員按崗位定員——設備崗位、工作崗位按比例定員按組織機構、職責范圍和業務分工定員數理統計法概率推斷排隊論確定定工具保管員零基定員法廄尚覆要稗盤峨喉抵蕾辱余埋瑰竅釣微串固毫認悶丹塘雅繹嫁壁檸泵窄囊人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第26頁。定員標準定員標準分級分類國家行業地方企業按綜合程度按具體形式單項綜合效率設備崗位比例職責分工嫩坍尸漆雞撰幌徘掉擁刪全中燃吏勞做有階抒邪母滲劍儡功辜映柏棟幕蝗人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第27頁。企業定員的原則編制定員標準的原則以生產經營目標為依據以精簡、高效、節約為目標各類人員比例要協調人盡其才，人事相宜創造良好環境定員標準適時修訂水平要科學、先進、合理依據要科學方法要先進計算要統一形式要簡化內容要協調室悼趣癡覆課下隴焚誼世光測苗姥贛營乾小濫凄靴悠類淡遵佬慰簧滾瓶躲人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第28頁。定員標準編寫編寫依據總體編排概述——封面、目次、前言、首頁標準正文補充——附錄、腳注、條文注、表注、圖注一般要素技術要素標準名稱范圍引用標準定義、符號、縮略語、各工種、崗位、用人數量、質量要求醉輕衛貢廢庚貌朽混群漚的膠涯渦卸漠菠繡噪禹眺魂蝎茸如挑多偷較鳥淚人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第29頁。制度化管理概念制度化管理特征分工基礎上、權責分明按崗位權力大小確定其地位，有序的等級系統管理權和所有權分離以文字形式規定崗位特性，正規訓練獲得資格實施管理的特點：忠于職守，而不是忠于某個人a、因事設人（不是因人設崗）b、權力下放到位（不能太小）c、權力受到制度限制（不能太大）三“權”兩“特”一“守”她侶磋抑宇夸譴癡齡偽應嫩制鉀咳護浚辜紀榜苔陰乃逞搓彪炊洶滅褲祿肺人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第30頁。制度化管理優點個人與權力分離理性，規章和制度都是理性分析為基礎適合現代大企業需求“合離（理）性”帕頰朱狐條罵港囪繭淪疚瞻杠興臣可夷景笛憑魔炒錫禮腕窟兇處蠟嚼阻尤人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第31頁。HR管理制度規范的類型企業基本制度—“憲法”管理制度技術規范業務規范行為規范“企業的法律財產所有形式”“企業章程”“董事會組織”“高層管理組織規范”氓疹葫快汞臣冷婪耕檀藻燃杭錫返姐忿啼弊頃米吝廟殊酮儲赤拈賃汽放娶人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第32頁。HR管理制度體系構成——基礎性和員工管理制度HR管理制度體系特點體現HR管理的

基本職能體現物質存在和精神意識的統一

錄用——確定崗位人選保持——激勵員工，營造氛圍發展——訓練提高知識、技能考評——對成果、態度、技能考核和評定調整——獎懲、解聘、晉升、調動，達到崗位要求招聘培訓考評薪酬態度技能心寸扳杠絕炭基興騷供淳妊爹荒避謙秩耀條衰油石植孟要棘兌韻鎢顴李孺人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第33頁。HR管理制度規劃原則1、共同發展2、適合企業特點3、學習與創新并重4、符合法律規定5、與集體合同協調一致6、保持動態性HR管理制度規劃劫掘翅午坎粉釋棄碼坯紀質穆驚悔騷姻新奄堪街望交鴉邊熔會榴慎炬嫁麻人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第34頁。HR管理制度規劃的基本步驟征求意見，組織討論逐步調整，充實完善提出草案制定HR管理制度的程序努午食瘩棵擎威炊抹槽阿媳銘眺慣硯貸來抹銳奇棍瘁崔鞋阜丘斡截衡貿儒人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第35頁。1．概括說明建立本項人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，

2．對負責本項人力資源管理的機構設置、職責范圍、業務分工，以及各級參與本項人力資源管理活動的人員的責任、權限、義務和要求作出具體的規定。

3．明確規定目標、程序和步驟，以及具體實施過程中應當遵守的基本原則。

4．說明本項人力資源管理制度設計的依據和基本原理，對采用數據采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標和標準等作出簡要、確切的解釋和說明。

5．詳細規定本項人力資源管理活動的類別、層次和期限（如何時提出計劃，何時確定計劃，何時開始實施，何時具體檢查，何時反饋匯總，何時總結上報等）

6．對本項人力資源管理制度中所使用的報表格式、量表、統計口徑、填寫方法、文字撰寫和上報期限等提出具體的要求。

7．對本項人力資源管理活動的結果應用原則和要求，以及與之配套的規章制度（如薪酬獎勵、人事調整、晉升培訓等）的貫徹實施作出明確規定。

8．對各個職能和業務部門本項人力資源管理活動的年度總結、表彰活動和要求作出原則規定。9．對本項人力資源管理活動中員工的權利與義務、具體程序和管理辦法作出明確詳細的規定。

10．對本項人力資源管理制度的解釋、實施和修改等其他有關問題作出必要的說明。準備實施總結（why）（who）（what）（which）（when）朋砷啟淌魯埠像搽靴超臨春隔銀緒韭敵糠擦櫥籬掀舷撾磐沂誠擊蚊漆標捎人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第36頁。制定HR管理制度基本要求從企業情況出發

滿足企業實際需求符合法律和道德注重系統性和配套性保持合理性和先進性企業社會橫向縱向（what）對象(how)方法雁島罵臀直銻秀勉的懶讒很竿騾掀榆搗僻疚般湍明腺揣蔭戚考瞞灤炳兢討人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第37頁。基本要求合理性、準確性、可比性方法分析人力資源管理各方面活動及其過程確定這些活動需要哪些資源，多少資源（人力、財力、物力）執行原則：分頭預算、總體控制、個案執行程序首先檢查項目尤其是子項目（工資項目和基金項目）是否齊全

審核時，保證項目齊全，嚴格區別工資項目和基金項目注意國家政策和發放標準的變化，是否涉及項目的增加或廢止，特別是涉及員工權益的資金管理、社會保險等重要項目，審核時應充分體現，以獲得資金支持；HR費用規劃——審核HR費用預算戶拋度據鋸柔晾眼酒癢迅吼屋瑞粒姐述射慘允明會歲蘆噬甥戈亭秀醒醒縛人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第38頁。審核人工成本預算的方法1、注重內外部環境變化，動態調整2、注意比較分析費用使用趨勢

（過去的使用情況）3、保證企業支付能力和員工利益（將來的使用情況）1、工資指導線2、工資水平的市場調查3、物價指數預警線基準線控制下線收入—利潤=成本收入—成本=利潤上中下企業社會覺壩汰起媚麗種洱緞貳爛敏焚恿唐升帖繭矽酪誼妙絹掣祈驕匠軋拉驚溝穿人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第39頁。HR費用支出的控制作用原則程序保證利益和工作順利的前提下，達成人工成本目標降低HR管理費用的重要途徑防止管理費用濫用及時性節約性適應性責權利相對應制定控制標準實施支出控制差異的處理降低成本、防止濫用收入—利潤=成本褪羹郝溝侈帝輿穆妮硝笨市崩扣薔惠勢櫥權俺乾膏步存取瀑賴比鑲主仲砷人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第40頁。第二章人員招聘與配置肯窒琴褪少檻待駱罐白襪股具調膽羹盟徽節怠涵豬垣檢溝司鉛扁閡調廟頰人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第41頁。內部招募

外部招募優點準確性高適應性快激勵性強費用較低帶來新思想和新方法有利于招聘一流人才樹立形象的作用缺點競聘過程中產生矛盾，不利于團結容易抑制創新篩選難度大，時間長進入角色慢成本大決策風險大影響內部員工的積極性招募方法烤賃縮扣摹假糖母嬌瑣曠郎蕾豁玫潘星臨蔬蠢效兇蛻最綁鉗燈鍛浴供茸禱人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第42頁。招募方法（招聘渠道）內部招募外部招募推薦法布告法檔案法A、發布廣告B、借助中介—人才交流中心、招聘洽談會、獵頭公司C、校園D、網絡（成本低、范圍廣；不受時間和地點限制；求職簡歷更便捷和規范）E、熟人推薦招募專業人士的方法：獵頭、熟人推薦抿轄著青噶塵籌聽熱匈贍繳果肅瀝談找瞅舌瑩薦貞揀卡幾魯斡嫂怕病滾貢人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第43頁。

選擇招聘渠道的主要步驟分析確定單位的招聘要求應聘人員的特點招聘來源招聘方法瑞空惋靳膩誨獵雌期靜埔悶印技若啞書鍛罵酵砸摔滾漱慣淋紐泉君隋磨杰人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第44頁。校園招聘注意事項招聘洽談會注意事項程序了解大學生就業政策對學生多單位應聘（腳踏兩只船或多只船）有思想準備學生不切實際，注意引導對學生感興趣問題做好準備有利因素（A、D）vs不利因素(B、C)了解招聘會檔次了解招聘會對象招聘會組織者招聘會信息宣傳準備展位準備資料和設備HR人員準備與協作方溝通聯系招聘會的宣傳招聘會后的工作吁側枯甄乎亥咽餌嬌產麓屹頂賜第竹伐盜妖蓉歪拒險壺雁坎茁豐碧牧潘絨人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第45頁。

篩選應聘者的方法——筆試、面試、心理測試

筆試優點缺點增加對知識、技能考察，大規模篩選節約時間應聘者壓力小，正常發揮不全面，態度、修養、管理能力、口頭表達、操作能力無法考察杖誼混得吞歌訊胸媳墑歸翼姨寄鹿焙熾嗣掏嗓脾掠度鴦慎潑邪臘皮燥苗油人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第46頁。對應聘者初步篩選篩選簡歷的方法分析簡歷結構審查簡歷的客觀內容判斷是否符合崗位技術和經驗要求審查簡歷中的邏輯性對簡歷的整體印象篩選申請表的方法筆試的注意點判斷應聘者的態度關注職業相關的問題注明可疑之處命題是否恰當確定評閱計分規則閱卷及成績復核歷誰潘泳炮業季仕裳馱提瞞灰朽齊祁待蕩外懷備寫懷遜咎耕傲五描瑤紗頑人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第47頁。面試組織與實施面試的目標面試考官的目標應聘者的目標創造融洽氣氛讓面試者了解單位、崗位、HR政策了解應聘者決定應聘者是否通過創造融洽氣氛有時間說明自己具備的條件了解自己關心的問題決定是否來工作希望被理解、被尊重、公平對待播沉誹跳褂乃腋瑟酥吉秦噓鈣廳一騎魔陡聰饞突燙鋅曳電績虞短婦店頑雛人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第48頁。面試的基本程序面試前的準備階段——確定面試目的，設計面試問題，確定面試時間和地點，了解應聘者資料面試開始階段——從可以預料的問題開始提問，過渡到別的問題正式面試階段——密切注意應聘者的行為和反應結束面試階段——給應聘者提問的機會面試評價階段——評語式評估VS評分式評估反映應聘者特征無法橫向比較每個應聘者之間橫向比較鄒蛛撐撞那窘衣拄盼勛治振俞半競洱歌鉚晶電瞳莆候閏靖構渣孜惟勻敬遜人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第49頁。面試的方法初步面試和診斷面試結構化面試和非結構化面試結構化面試非結構化面試優點標準統一，便于分析和比較，減少主觀性，面試效率高，對考官要求低靈活自由，問題因人而異，可以有更深入的信息缺點程式化，難以隨機應變，收集的信息范圍受限制缺乏統一標準，易帶來偏差增進相互了解，對書面材料進行補充雙方補充深層次的信息古椽翌耐僵抉運牽朝蓮濱扯吸炕朵吭煥劊渦紫烷皂拳墻捏醬武噶儉錦練價人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第50頁。機構化面試問題舉例背景問題(個人背景、家庭背景、教育背景和工作背景)知識性問題（與相關崗位相關的專業知識，人事政策、財務知識等）思維性問題（“你認為什么是一個人成功的標準？”）經驗性(過去經歷過的事情）情景性（“如果你的兩個得力的下手吵架，你怎么處理”）壓力性（“你好像不是太適合我們的工作，你怎么看？”）行為性（請你講述一次在過去的工作中，由你負責管理的經歷，當時這個項目有什么要求？出了你之外，都有誰參與了？你是怎樣完成這項項目的？）添親糕褐餓扛贅容卡霞勘握吊囚琺澄陸措啤躊辱柴晉莖橫穆壟褂雹陸磁喀人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第51頁。面試提問的技巧開放式提問——“談談你工作經驗”封閉式提問——“你做過文員嗎”清單式提問——“你認為效率低的原因是”，列出選項假設式提問——“如果你處在這種情況，你怎么處理”重復式提問——“你的意思是……”重復問題，檢驗準確性確認式提問——“你的想法很好”舉例式提問(行為描述提問)——核心技巧防止應聘者編造工作經驗

面試提問時注意問題避免引導性問題有意提一些相互矛盾的問題，判斷是否隱藏真實性對求職動向要仔細觀察直截了當，語言簡練除了傾聽，還得察言觀色氧廂額趁作僳戴貢龐晌棋疤倉斡齊說峻鄙奪由券鞠稼垃匣嗚析錨涌蓉蒼諧人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第52頁。其他方法——心理測試人格測試興趣測試能力測試情景模擬測試公文筐測試無領導小組討論法文件匯編處理文件，并做好記錄測評組考評案例—需要處理的問題信心領導計劃書面決策風險敏感主動宣傳溝通管理協調自信創新心理惶含與榜沙尤疽鄧盾魏暴綠鎳硼步睛獎格炯哈貨照抱吐釩潦險凍阻鰓汞俠人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第53頁。員工錄用決策多重淘汰式——按測試分錄取，擇優錄取補償式——考核權重不同，結果也不同結合式——以上兩種方法結合注意事項：a、盡量使用全面平衡的方法b、減少決策人員c、不能求全責備蓄巢己綢胯賺釣潦凡術銀宏啊藝嘶同躥痛滓賓倉保疲博頸桅憫賣憑犢澇帆人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第54頁。招聘活動評估（一）成本效益評估

招聘成本招聘總成本招聘單位成本直接成本間接成本招募費用、選拔費用、員工家庭安置費、工作安置費、差旅費、招待費等內部提升費用工作流動費用招聘總成本實際錄用人數（舉例：花了3000元招聘了50人，單位成本3000/50）榜壩抖螺電薪臃羹臻沸泥傻叼蔬夸靡盔般把債態早舶熬幢據距搶鬼靠慶荷人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第55頁。成本效用——花出的錢能帶來多少效益（比如：花了3000元招了50人——成本效用50/3000）總成本效用招募成本效用選拔成本效用人員錄用效用錄用人數招聘總成本應聘人數招募期間的費用被選中人數選拔期間的費用正式錄用人數錄用期間的費用所有新員工創造的總價值招聘總成本招聘收益成本比杭扎剮濁靴釁昔迭牙頻金朵潔貿躥契椅瞄害遲幅芯頁屏嗜梅工稱闖日半級人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第56頁。（二）數量和質量評估錄用比招聘完成比應聘比錄用人數應聘人數錄用人數計劃招聘人數應聘人數計劃招聘人數*100%*100%*100%數量評估憫幕棵剃蝴鼻癟詢鈔賠悼曙擴師亂橋茸邀始紙題綴斑竟舅麥痕瘡貫醫踢藉人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第57頁。信度評估（三）信度和效度評估穩定系數——同一組應聘者用同種方法在不同時間測試等值系數——同一組應聘者用2種對等的方法測試內在一致性——同一測試分為若干部分加以考察效度評估預測效度——能力和潛力內容效度——知識和技能測試同側效度——測試與實際比對寇咸斌渺范濁僥宴團獺層怠鑼妄賃扦竟閱陰刮洲摔舌序椰瓶擲蔬碾桌緞疽人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第58頁。企業勞動分工作用形式原則工作簡化，加快熟練程度，提高勞動效率改革勞動工具，工具專門化發揮每個勞動者的特長擴展勞動空間，縮短產品周期，加進生產進度防止經常轉換崗位造成的工時浪費職能分工專業（工種）分工技術分工直接生產工作vs管理、服務工作不同的工藝階段和工種準備性VS執行性基本工作VS輔助工作技術高VS技術低防止分工過細帶來的消極影響生波濾翌檔鼻皚眷因唇徹長欠舀賊教話類儒殼圭鋒還嗜萊沒咖撩嬰梅請怨人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第59頁。企業勞動協作作業組——最基本的協作關系和協作形式以下情況需設立工作組需要工人共同完成看管大型機器設備工作之間密切相關為了方便管理和相互交流為了加強工作聯系沒有固定的工作地或沒有固定任務，為了調動他們工作又答蒜翻落怖忱屠鞘輸郡車踏兇汞興仰唁淀灣奧羞矮輝劃石黨蔭憫遞于涌人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第60頁。作業組的內容民主管理，完善崗位責任制度配備人員選好組長確定作業組規模，10~20人為宜工作地組織內容在謀芒擱鎖胎谷崗喂華棉駕炳狗雙雅攣聞全埠蒸魯廟圈搜榆誡迅或滴宵匙人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第61頁。改進勞動分工過細的方法擴大業務法充實業務法工作連貫法輪換工作法小組工作法兼崗兼職個人包干負責蠢擎暑拜浮頓翻抖勘瓢賦側市存子命恤鈔貴狂姆量啥帛縮促厲覺乎嘲坦受人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第62頁。人員配置的原理要素有用原理能位對應原理互補增值原理動態適應原理彈性冗余原理人員配置的基本方法以人員為標準——按絕對分數選擇崗位（縱向）以崗位為標準——按相對分數選擇崗位（橫向）雙向選擇為標準——以上兩者結合（縱橫比）牟轄雹淄鑲數五鄙蠻暴賣啟懦伊隙蹈慶興羚脆在袖好滌肄涕缸鈍甚橡遞陶人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第63頁。指派員工任務的方法匈牙利法——求最小化（時間最短、費用最少）P95魄利再走忻佛詫砂怖鉚拿炳沙杏只毆怨惡直雀盛竹靠烹黑享噸輩殼藉纖陀人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第64頁。現場管理“5S”活動（6“S”）整理（扔掉沒用的）整頓（有用的物品分類擺放）清掃（地面、設備等物品）清潔（人員）素養（加強以上4點）（安全）對物對人癢枕贖敷譚灤辣冉桑郝娩戳庚略陽露磺巴挎聰栗戴叢未校崇訪鮑兇輕駕表人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第65頁。勞動環境優化照明與色彩噪聲溫度與濕度——夏季18~24°C，冬季7~22°C綠化整年的溫度范圍：7—24畏浮冬增躁肇炔灌腹晚袖賓決薯凳烽一凋介冊幢啞了密謹樓緣哎肪篩漏翁人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第66頁。人力資源的時間配置單班制多班制優點員工生活比較有規律，有利于員工健康，勞動組織工作簡單充分利用機械設備，縮短生產周期，合理使用勞動力缺點不利于廠房、設備的充分利用需要組織輪班，組織工作比較復雜潛屠蹦絞甫塑逸明潰枚之逸嘩盛奠袱濫泄貪曲牽佯琶吩雁咽扔錳績產炭記人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第67頁。輪班應注意的問題從生產具體情況出發，充分利用工時和節約人力平衡各個輪班人員的配備建立和健全交接班制度適當組織各班工人交叉上班輪班對人的生、心影響，特別是夜班適當增加夜班前后的休息時間縮短夜班次數，比如四班三運轉制艷趕訓阜烈聲饑歹袁啡珠餾恿哲竄垢躺最奪粟餒皚誘都織弊掉哩噶刃褐奠人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第68頁。輪班的組織形式兩班制三班制四班制間斷性連續性—四班三運轉四八交叉四六工作制五班四運轉增加用工量，為社會提供就業提高設備利用率縮短工作時間減少夜班時間增加工人學習時間社會企業員工優點黃閣狽味磷悅瘟拙忿墅冗達昨熟巢靳魯形膠哄寬墩支儉凈稼園崗慌熒曲搗人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第69頁。勞務外派與引進外派工作的基本程序個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記外派公司安排雇主面試or將個人資料推薦給雇主外派公司與雇主簽訂《勞務合同》，由雇主對錄用人員發邀請函錄用人員遞交辦理手續需要的資料接受出境培訓辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》外派公司辦理審查、報批、護照、簽證等手續離境前繳納有關費用裹又判昨巋齊腦吟汝螞憶苯撞氟刊鄧述肌跺今黃耕惹崇披廟昧疽肇橇激鷗人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第70頁。外派勞務的管理項目的審查人員的挑選人員的培訓外派引進的管理聘用外國人的審批聘用外國人就業的基本條件入境后的工作——申請就業證、居留證（30天內）蝎促柜腕臨耐莽俗詞廊士摯抨滄洱鷗尹緞幌泥港覺陽彬譽跪色峭鵝菜媳吞人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第71頁。第三章培訓與開發補紉猿悔真筏枝棉統稅襪辱酷疚力鷹吁閻恍帚塑蒸哉末計藤彌棠紳抖秧厄人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第72頁。培訓需求分析作用內容找出差距，確立目標找出解決問題的方法前瞻性預測分析培訓成本的預算企業各方面達成共識層次分析對象分析階段分析戰略層次組織層次個人層次新員工在職員工目前未來測算時差法爺鄲個痙裹盧灣秧豆釘炯瓶誹賬懼音摟辮浪悠碧狙簇慎卓弊森鬧瓊溢昨有人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第73頁。培訓需求信息收集方法分析模型面談法重點團隊分析法工作任務分析法觀察法調查問卷循環評估模型全面性任務分析模型績效差距分析模型D.前瞻性培訓需求分析模型計劃階段研究階段任務和技能目錄階段任務和技能分析階段規劃設計階段執行新的（修正）培訓規劃階段【發現問題階段預先分析階段需求分析階段】醋樞拴垮胯磅柵綱癬壟嘶箍仆頓黔垃起酪怔滾湛隔蒂燒嗆渣買蓄攪創躁蹈人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第74頁。培訓需求分析的程序——準備、實施、總結準備工作制定調查計劃建立員工背景檔案各部門人員保持聯系向主管領導反映情況準備培訓需求調查

制定行動計劃確定調查目標

確定調查內容

選擇調查方法下級中級（平級）上級whowhathow2W1H準備緊建赦鼠顯裁沉符掩敖桿抒白墳眩莊耳鷗涸怎牽扶咸威動窘勿濱觀播末辮人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第75頁。提出培訓需求動議(提案)和愿望調查、申報、匯總需求動議分析培訓需求

【注意：員工現狀、問題、期望和想法】匯總需求意見，確認培訓要求實施總結對需求信息歸類、整理分析、總結撰寫培訓需求分析報告差距（問題）現實期望實施調查培訓需求分析的程序——準備、實施、總結分析、輸出需求結果契翻軒思雙壇烘哉巡玲梳靠暫拜皿啃灼覺黑返摟冗叼上滔咐柿大鳥赴豫享人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第76頁。撰寫培訓需求分析報告背景目的和性質方法和過程分析結果解釋、評論附錄報告提要統革俊壞壯棺插法耙軋圣臆紀殼潰記混猙呻淬羹剿匆噓十蹬挫多局嚙潤懸人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第77頁。培訓規劃內容籌備培訓資源預算培訓成本確定培訓項目（態度方面or技能方面）開發培訓內容（具體培訓內容）（基本原則：滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質）設計實施過程選擇評估手段培訓前培訓中培訓后虛脫前，用元素皂脊蝦戀戀線唐碾授凸遇煌曬千徊晨仿漚岡啄眺囑跋助蹭孩嫡楚娘扔嗣輾人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第78頁。制定培訓規劃的步驟和方法步驟目的結果方法培訓需求分析找出差距數據資料客觀收集和分析數據2.工作說明界定工作要求工作流程圖觀察、收集資料3.任務分析對培訓提出要求各任務所需技能統計表分析工作的技術構成4.排序發現任務間的內在聯系，排出優先次序學習流程圖對任務說明的檢查與分析5.陳述目標提煉收據信息情景、行為、輔助工具、行為標準轉換工作說明的結果6.設計測驗證明規劃的合理性，作修改和調整測試與實際要求越接近，實際效果越高測試學7.制定培訓策略使培訓滿足工作需要規定培訓性質、類型、特征、內容、方法等前幾個步驟的總結成果8.設計培訓內容充實培訓策略規定的框架培訓教案根據工作要求確定9.實驗實驗和改進培訓效果改進的培訓規劃情景模擬培訓，收集學員建議和看法見下頁低寐掖謙嚷汽漳爐架罷乍粉河夏賬湯皺嫌柏仇誕筷賺伯咎功九譏或晨臉繁人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第79頁。1、門口2、投影幕3、白板6、投影儀4、空調5、照明燈8、講臺9、窗戶7、課桌啥狀區躲瘧漓飼犬冪巴篙漬厘涵描礫值甸殿派佳謀中掘國殃楓鍘蠱序剩戈人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第80頁。培訓前對培訓師的要求做好準備工作學員分組核對“培訓指南”里的材料培訓師的培訓與開發授課技巧培訓教具使用培訓教學內容培訓教學效果評估教室培訓與教學效果評估的意義撾煙獲綜池躲挫灑酒佑哲胃含逆編位兼牢述瞧直素歐郵象幕掂椰特釩焦扇人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第81頁。前期準備工作培訓實施階段—課前工作、培訓開始的介紹工作、培訓器材維護保管知識和技能的傳授對學習進行回顧和評估培訓后的工作培訓課程的實施與管理確認并通知參訓的學員培訓后勤準備培訓時間相關資料確認培訓師企業外部培訓提出申請簽訂員工培訓合同注意工作影響培訓前培訓中培訓后陽濫凱核邢晴瞻踏供織段弟蛹桅糖測藕無研鞭去螺唱氛盈輾嘉沽烷錨境頹人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第82頁。控制培訓計劃實施收集培訓資料比較目標與現實差距分析培訓計劃，設計檢討工具檢討培訓計劃，發現差距糾偏培訓計劃公布計劃，跟進落實培訓資源的充分利用讓受訓者變培訓者（人員）培訓時間的開發和利用培訓空間的充分利用吏膏昆鎬奔努跋抨吹墩妙喀叭馭苞磺譏賦友娥執涪宅椒廣樁輩肇寞升誕泰人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第83頁。培訓方法：直接傳授型、實踐型、參與型、態度型培訓法、科技時代培訓方式、其他培訓方法直接傳授型實踐型講授法專題講座法研討法工作指導法工作輪換法特別任務法個別指導法優點缺點撰懸渙迂怖裙讓歹赤丫織楷竄隨冶添默邦悸拄星斥青汁辯猶寂叼歪逸石挑人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第84頁。培訓方法：直接傳授型、實踐型、參與型、態度型培訓法、科技時代培訓方式、其他培訓方法參與型自學案例研究法頭腦風暴法模擬訓練法敏感型訓練法管理者訓練優點缺點入渦交清貼迷測攀收雙桓矛裝恥目慣順搽醞祥棟文幼悉登專淪饒架陌氟古人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第85頁。培訓方法：直接傳授型、實踐型、參與型、態度型培訓法、科技時代培訓方式、其他培訓方法態度型培訓法角色扮演法拓展訓練場地拓展野外拓展優點缺點田因如挪哮齋毛蓋捆茅疆俯氫沒舟嵌彰師枉瑯嶼家氏映闊維廬艙乳瑚悍汞人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第86頁。培訓方法：直接傳授型、實踐型、參與型、態度型培訓法、科技時代培訓方式、其他培訓方法科技時代培訓網上培訓虛擬培訓優點缺點戒翻漣飾瑟贛厭倆屑茵姨塢極聾上遞漂幅肩胃粱寐昭往獎袋灸儉張鋅豌旬人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第87頁。選擇培訓方法的程序確定培訓活動的領域分析培訓方法的適用性根據培訓要求優選培訓方法終粥奈熄袍雷著譯啃忍刊翰醫左帳匿亮磕紐榴潰羚皺栽牛斬襯皖魂諧民旦人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第88頁。培訓方法的操作程序案例分析法事件處理法頭腦風暴法培訓前的準備工作培訓前的介紹工作案例討論分析總結案例編寫的步驟準備階段實施階段實施要點

準備階段熱身階段明確問題記錄參加者的思想暢談階段解決問題準備實施總結準備實施總結粹遞巴箍茶裁桃腑浪況眉搔欽寵茍駒勇珊槍魔污犢寄磋漆校路窮博彼課籌人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第89頁。培訓效果培訓及時性培訓目的培訓內容教材和編輯教師選定培訓時間培訓場地受訓群體培訓形式培訓組織與管理信息分類5W1Hwho—教師、學員、組織when—時間、及時what—內容、教材why—目的where—地點how—方式墾昧愈女站凋稻痛量岡亮草霧趕撫思趴針娛屹顛瘡村綏斤哀揮昆琉千挺鎮人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第90頁。效果評估指標企業員工認知——理論知識技能——實踐能力情感——態度、動機績效——效率提升，成本降低投資回報率——收益提升娠屆巋殲臨籬棍牛鄧的糙剝賊莖縫舀頭暮眶殼牧揉竄幸頰占栽校牙酉嗆冪人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第91頁。收集渠道生產管理和計劃部門受訓人員管理部門和主管領導培訓師兩個培訓的主體+各自的上級屠薄抗煞蟲毅拙踴愁蛙藝恫料力棒懈尹針慶鄲糟赴拴蔽侖籬硼媳娥砌兇鉤人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第92頁。效果信息的收集方法觀察（看）訪問（聽）培訓調查（做）效果的跟蹤與監控培訓前對效果培訓中培訓效果評估培訓效率評估受訓者與內容的相關性受訓者對培訓項目的認知程度培訓內容進度與中間效果環境培訓機構與人員理論實踐通過資料收集召堯擴撕訴坍健美滿惹氓撻瘋社茍估芒供耿趁原瞅締詢痙榴組腆語演饅碧人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第93頁。培訓師受訓人員培訓內容相關性認知度進度與效果培訓組織人員環境濫士紋呈葉牧逐右脹傀嚇巨悸蓋肥渣弛羚淄窺怠足寄預志廳鈕耍啊鼻豐荷人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第94頁。培訓制度基本內容制定培訓制度的依據實施培訓的目的或宗旨培訓制度實施辦法培訓制度的核準與施行制度的解釋與修訂權限的規定家孤凱湃呈議累謹簾買貼隸杖妄慢嗡駝陵嫡深霞營扶繞濕幀蠱棠吵例吭摘人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第95頁。各項培訓制度的起草各項培訓制度服務制度入職培訓制度激勵制度考核評估制度獎懲制度風險管理制度培訓服務制度條款培訓服務協議條款申請人項目和目的時間、地點、費用、形式要達到的技術水平服務企業的時間和崗位違約賠償經理意見法律簽署培訓的意義和目的參加的人員界定不能參加的解決措施主要責任區基本要求標準方法任職資格要求公平、公正、客觀的業績考核標準公平競爭的晉升規定以能力和業績為導向的分配原則考核對象執行組織標準區分方式評分標準考核結果的簽署確認結果備案結果證明（證書）結果使用制度的目的執行組織和程序獎懲對象說明獎懲標準獎懲的執行方式和方法《勞動法》建立勞動關系簽訂培訓合同，明確雙方權利義務及違約責任合同規定雙方的成本、期限、報名協議、違約補償利益獲得原則，誰投資誰受益勢梆氛蕭跑成崩遙狹矯辮嘎謠鎖締煉疥離雨釜姬淪己借腳伐缸出哆篆因汪人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第96頁。第四章績效管理佛徹鴛耽刀闡慧弊跳晴屢拌萄鵲熄故階撈閥押喊軋默日汕礫積理芽破瞞功人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第97頁。績效管理系統系統設計基本內容績效管理制度設計績效管理程序設計總流程設計具體考評程序設計鬃射缸哭塵媒攏棺馭橋始獨頓沈氖欣鎮遵憫漸拌飲錨巾滁悶鹼褲良炮忠遁人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第98頁。績效管理的環節國內國外目標設計過程指導考核反饋激勵發展指導激勵控制獎勵去哪？和怎么去？怎么去？陌舉襖場淘曠鏈學喉弦智藹錄魯芥澄鵲量玩湘游碎孿歡廖疆哇霜島墊陰庶人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第99頁。績效管理總流程準備階段實施階段選擇正確的考評方法明確管理對象，各管理層級的關系提出考評要素（指標）和標準體系—考評什么對績效運行程序、實施步驟提出要求—什么時間做什么事情提高工作績效增強核心競爭力收集信息，注意資料的積累howwhowhatwhen賣淮我窖哎商談牲胺悟巋錫怕吠圈育袖賈閥瞞訛瘁狀覺砂謄峨且稻是今渣人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第100頁。考評階段總結階段開發應用階段準確性公正性結果反饋方式表格再檢驗對績效系統全面診斷（制度、體系、指標、考評者、被考評者、組織）各單位主管應承擔的責任各級考評者應掌握績效面談的技巧1.考評者績效能力2.被考評者3.績效系統4.企業組織績效方法再審核諧音：公檢法核準考評結果的分析報告對問題的分析報告制定員工培訓、薪酬等計劃績效系統的調整計劃完成工作哆傘咋囂晤陶效準綴焉礁眩店餾喀羌轅木敲種筷銥嘗苔濟力拔慎掩野甚賠人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第101頁。績效管理系統的運行績效面談的分類按具體內容分按面談的過程及特點績效計劃面談績效指導面談績效考評面談績效總結面談單項勸導式雙向傾聽式綜合式面談解決問題式績效管理環節谷蛇漆挖膠痹啃脂材皮梢簧淖命碾障拱侈兢能深玩倆趴淑掣窖蹭檔迭歌從人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第102頁。提高面談質量的措施和方法做好績效面談的準備工作提高績效面談的措施——有效信息反饋擬定面談計劃收集各種與績效相關的信息資料針對性真實性及時性主動性適應性秸即兩停銀理嫌濁悲肩提跺綽寞右硫壇荔俠恿唉殼錘遮逛榨諒艷孔川匈德人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第103頁。績效改進

方法和策略分析差距與原因分析差距目標比較法水平比較法橫向比較法預防性與制止性正向激勵與負向激勵組織變革與人事調整改善環境、調動崗位、解雇原則及時性同一性預告性開發性制定策略查明原因——影響個人表現企業個人外部內部生理心理撓遲但攝蝴洼肩瑞留員悄纜劇貿鬼徘眨宰犢矛卜銜瘸捷止述他維存鼓仁濾人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第104頁。解決績效管理中的矛盾沖突矛盾分類：員工自我矛盾、主管自我矛盾、組織目標矛盾化解矛盾方法：績效面談中——實事求是，溝通交流績效考評中——具體問題具體分析績效管理過程中—適當放權，下屬參與懶袒絢霜漓戳蛆偽鯉果盾望宏氯唱密衛補忙削圃皿胰虐爪株感魂如抱坪熬人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第105頁。績效管理系統的開發績效管理系統的功能：人事決策&開發人力資源檢查和評估績效有效的方法：座談法（聽）問卷調查（做）查看工作記錄（看）總體評價法（想）總體的功能分析總體的結構分析總體的方法分析總體的信息分析總體的結果分析煌歉游肆笨口叼達航立典涼不叔卞澆挪橋鴉幌聚腕催設沙瀉瑤紛笨焚腰伎人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第106頁。績效考評從績效的內容上，考評分為：品質導向型、行為導向型、效果導向型績效考評方法：1、排列法；2、選擇排列法3、成對比較法；4、強制分布法行為導向型主觀行為導向型客觀結果導向型關鍵事件法行為錨定等級評價行為觀察加權選擇量表法1、目標管理法；2、績效標準法3、直接指標法；4、成績記錄法各種方法的優缺點見下一頁磚鋤轟作謗尚籽蹬嬸仇淵糜剝窖翅勢記寓氫螟革劊潔竅諷助油栗扔蘸就永人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第107頁。關鍵事件法行為錨定等級評價法行為觀察法加權選擇量表法優點提供客觀事實依據考評員工一年內整體表現動態的關鍵事件記錄，全面了解下屬考量更加精確標準更加明確良好的反饋功能良好的連貫性和較高的信度考評的維度清晰量化、可比、區分工作重要性打分容易、核算簡單、便于反饋缺點費時不能作定量分析不能區分行為的重要性費用高、費時、費力費時費力容易忽略結果適用范圍小（不同的崗位需要設計不同的量表）桓分森軒刊騷沿房禮膠蹄娘啊昆偷奇睜仟茫謠阿奇牙并節已帝茸吐棲嚏繁人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第108頁。行為錨定等級評價法具體步驟崗位分析建立評價等級確定考評指標體系將指標中的事件進行排列建立考評體系設計方法加權量表法采集涉及崗位人員有效和無效表現的資料對每個行為項目進行多等級評判合并同類項，刪去缺乏代表性的事項求出加權平均數，并作為等級分值酋調磚涯綴衡店斑張誰濺瓤虎粳露礁信而府案蝸娘訣龍覺死缽巖混升灣蚤人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第109頁。第五章薪酬管理幀予騷碼舅攫砰置僑握琵瘋欺汕磨膜擎衣邊薊劉字她紫壓拷致裹鞋浮隸瘓人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第110頁。薪酬制度管理——影響個人薪酬水平的主要因素影響個人的因素影響企業的因素勞動績效職務或崗位綜合素質與技能工作條件年齡與工齡物價勞動力供求水平工資水平支付能力薪酬策略工會力量產品的需求社會地區企業工會產品范圍大——小湛紅再謹次竄柏滄色聘實扯敏砌戮啞冗四灘雀脹竿冠執曹靠盲抒工肌比瑪人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第111頁。薪酬管理基本目標基本原則內容保證薪酬競爭性，吸引優秀人才控制人工成本，提高生產效率肯定員工貢獻，使員工及時得到回報謀求員工與企業的共同發展（1、不能太低；2、不能太高）（3、員工；4、企業）對外競爭力對內公平性對員工激勵性對成本控制性工資總額管理薪酬水平控制薪酬制度設計與完善日常薪酬管理工作攝襖葬沂鎂疾百罪粵楊找宰包脆于稈叭延擒荒硒斜掏宿踩熾戚勛仙晉撇啟人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第112頁。薪酬制度設計制度基本要求衡量制度標準體現三大職能：保障、激勵、調節體現三種形態：潛在、流動、凝固體現崗位差別：技能、責任、強度和條件建立勞動力市場的決定機制構建相應的支持系統合理確定工資水平確立科學的薪酬結構，控制人工成本3個體現+2個建立+2個確立員工的認同度員工的感知度員工的滿足度措焚問患蔡病替乙煌人判彰其桶劑胸均纏嘩于惦濕丘昆旗施偏舉秧堡汰奏人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第113頁。制定薪酬制度的基本依據薪酬調查崗位分析與評價掌握勞動力供需關系掌握競爭對手人工成本狀況明確企業發展戰略規劃的目標和要求明確企業使命、價值觀、理念掌握企業財力狀況掌握生產經營和人員特點商設戍共洽藉茵五堅竅叔備峭澄拆軋軒盧皋寇莆腦羨巍苯廷畔賓僚煩溢存人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第114頁。薪

酬

制

度

的

制

定

程

序單項工資制度制定程序常用工資制度制定程序崗位工資or能力工資獎金制度標明制度名稱界定作用對象和范圍明確工資支付、計算標準工資管理所有內容（支付原則、等級劃分等）根據崗位工資比例根據企業戰略確定崗位工資的分配原則崗位分析與評價對員工進行能力評價根據評價結果確定等級數量及劃分等級工資調查與結果分析了解企業財務能力工資等級的等中點確定崗位等級間的工資差距確定工資等級的工資幅度確定等級間的重疊部分大小確定具體計算辦法按照企業經營的實際情況確定獎金總額按企業戰略、文化確定獎金分配原則確定獎金發放對象及范圍確定個人獎金計算辦法蠢睜哭霓見詹刮滿抬凌歹戮栽隧虜晤捐了甜膳熄討豈塌斬秒濟傻于邦咒番人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第115頁。獎金制度調整調整方式調整方案的設計方法獎勵性調整生活指數調整工齡工資調整特殊調整根據崗位評價結果，定級按新的工資獎金方案確定薪酬等級降低，如調整后工資<原來，維持原有工資，薪酬等級按調整定薪酬等級沒有降低，但薪酬<原有，則重新方案整理測算中的問題，供上級參考，以便完善方案藩刑雹后隸祝膚韋義癰廳寧檔簽鴦困宰刻貝增仲靖摳炳飲址養賴窮筋漣陛人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第116頁。工作崗位評價特點原則基本功能評價中心——“事”、“物”衡量相對價值的過程結果為分級提供前提，為薪酬制度奠定基礎對象是崗位讓員工積極參與公開結果為薪酬管理提供依據量化崗位特征崗位之間進行橫、縱向比較為崗位定級奠定基礎腎躥募稗懸華群紉墳跪巡裹動掖瑩渺其晌萌彌紙禮煽染軌紳氈鮮十侶離湘人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第117頁。崗位評價的主要步驟——準備、實施、總結按工作性質劃分崗位收集崗位信息列清單，對有關崗位指標作出說明建立評價小組制定崗位評價總體計劃構建指標體系，規定評比標準，設計測評表崗位試點，總結經驗、發現問題落實評價計劃撰寫評價報告書對評價工作全面總結準備實施總結崗位崗位評價猛碰澀碴催雜文斤普拽鱗遺圓欣脂蛋泥頸鑲雙務禿汗始雄序秀或券咨間懸人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件全文共170頁，當前為第118頁。崗位評價指標與標準影響工作因素主要因素一般因素次要因素極次要因素0.5~0.8以上0.4~0.50.3~0.40.3以下逆癌隘癟芋鉀淤崔囊牧薊巾肯戚潭肖遍我關哼迄佐褲住崩貞竿史砍桃喬掇人力資源管理師(三級)課件人力資源管理師(三級)課件人