中聯企業文化建設第一章企業文化概論一、企業文化的定義企業文化是人類文化現象中的一種亞文化，人類的文化現象，被文化學者定義為：“人類創造的一切物資財富和精神財富的總和”。但大多數文化學者更愿意將文化看作是一種精神領域的現象，因此，文化常常被他們說成是：“一整套代表一種生活方式的共同思想或共同的風俗習慣、信仰和知識”或“在群體中產生的代代相傳的共同的思維與信仰方式”。根據這一理論，我們將企業文化定義為“一個特定群體共同的價值觀念與行為規范”。特定群體是指組成企業主體的員工是由某一種力量有目的地召集來的，并為實現這一目的而存在。二、企業文化的特點1、 企業文化與社會主導文化的一致性企業文化作為特定人群所擁有的價值觀念與行為規范，其根源來自于其所生存的社會，與主體社會的主流文化一脈相承。雖然社會眾多的亞文化中可能有某一價值觀與主流社會相沖突的現象，但作為特定群體的企業，卻很少發生這樣的現象。我們今天所處的時代已是全球經濟一體化，各國企業間的交往頻繁，不同企業文化的交融明顯?？v使如此，企業文化中主流文化的印跡仍舊深刻。像中聯文化中的中聯精神“自強不息、產業報國”、海爾精神“敬業報國、追求卓越”、華為的“社會責任：華為以產業報國和科教興國為已任，以公司的發展為所在社區做出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力”就恰好反映了中國傳統文化——儒家文化中的“天下興亡，匹夫有責”——特色，這一點，還是解讀中國企業不自覺地帶有政治色彩的關鍵。鼻炎嚼嚼鼻草子 自己去采摘炮制，自己去找，嚼嚼就好，鼻草子別名鼻草、牛不拽草 ,鄂北皖西豫南地域性植物，春生冬枯，植株小,鼻草子得名與當地習慣有關，當地人用于改善鼻咽部惡患，每天閑時嚼嚼咽下一點點，鼻草炮制方法了解企業文化的領導人色彩文化現象的形成，一般是個自然的過程，企業文化卻與此有別，是一個人為造成的現象。企業文化大多數是其領導人所倡導與直接促成的。因此，企業文化往往就是其主要領導人的化身，是其思想觀念、行為規范的具體體現。像中聯作風“疾慢如仇”所表現的總裁梁穩根先生行動迅捷的特點；華為基本法接班人條款第一百零一條中“高、中級干部任職資格的最重要一條，是能否舉薦和培養出合格的接班人”?！拔覀円贫然胤乐沟谌⒌谒拇耙院蟮墓窘影嗳烁⒆运胶偷眠^且過”所表現的任總的軍人特色。正是在這一角度出發，有學者認為企業文化是一種“老板文化”。受中國傳統文化民本思想的熏陶，中國人難以接受“老板”決定一切的觀念，我們不但試圖與企業領導人在觀念上平等，甚至還會要求在分配上與其平等，這正是毛澤東在中國能夠推行國有制的根本原因，然而卻是有背于工業化時代主流精神的。但企業文化在實施的過程中卻必須強調：企業文化不能夠被廣大員工所接受， 那么它是沒有生命力的，更不能帶來企業的長生！2、 企業文化的變遷企業是一個生命體，從其誕生到消亡是一個不以個人意志為轉移的過程。在此過程中，企業不斷地發展、不斷地變化，而企業文化也隨之不斷地變遷。當企業進入成熟期，其企業文化的變遷才會慢慢減緩；而在企業發展的高速增長期，其企業文化的變遷也是最頻繁的。中聯目前正處于一個高速發展時期，其企業文化也處在劇烈變動時期。2001年7月，中聯召開了第一次企業文化會議，邀請了國內著名的企業文化專家與會，共同商討中聯企業文化的內涵、定義及相關問題。會上重新確定了中聯文化的主體內容，在中聯核心價值觀中增加了“品質改變世界”的內容，提出了“三請三問”的新內容等。會議還決定邀請專家撰寫中聯文化專著，促進企業文化的規范化工作。而最能表現企業文化變遷的是中聯作條文的修訂。該條文最初是“令行禁止、疾慢如仇，嚴格精細、追求卓越”，后來改成“疾慢如仇、追求卓越”，而2001年修訂為“疾慢如仇”四個字，用最簡潔的文字表達了一個理念。三、企業文化的作用人們常說：“企業文化是企業的靈魂，是企業個性化的表現形式”。這句話較好地表現了企業文化的作用，即任何一種企業文化的作用都可以從企業本身和社會兩個層面來分析。1、 企業文化對員工觀念的影響與行為的制約從企業本身來看，企業文化的作用首先表現在對員工的影響方面。得到全體員工認同的企業文化， 無疑是在員工的心靈中劃定了一方天地，讓他們知道什么是可行的，什么是不可行的，從而保證了企業員工行為的一致性，保證了企業的整體性。另一方面，員工對企業文化的認同，是員工融入企業的最佳途徑， 也是其成為職業人的第一道門檻。一個員工進入企業，與之建立一種契約關系，就是交出了自己部分權利，尤其是獨立自主的權利，你必須全心全意地認同企業的價值觀，按照企業的要求重新塑造自己。因此說，企業文化對員工的影響是多么地重大，企業文化可以改變一個人職業發展的方向， 可以改變一個人的一生。2、企業文化對企業產品的作用企業文化作為一種人類的創造物，它最好的表現形態是企業的產品。當企業的產品都浸潤了企業文化時，其產品的生命力將會是其它任何企業不可以相提并論的。比如，中聯文化中的企業作風是“疾慢如仇”，如果我們的制度能夠圍繞這一理念，設計出保證理念具體化的條文，促進產品、服務都能達到世界最快速度，從多方面表現企業作風，無疑對企業贏得社會認同、贏得市場、贏得客戶發揮良好的作用。具體地說，中聯產品所體現的“疾慢如仇”是整個制造鏈的同時行動，在設計上，中聯的產品應以最短的時間完成市場調研、圖紙、試制品的全過程；在生產上同樣應以最快速度將產品制造出來送到客戶手中，生產制造的最短周期，必須得到物資供應的大力支持；此外，在產品的服務方面，中聯同樣應該保持高速度，比如說在全國任何一地的維修服務到達現場的時間限制，最長不得超過 24小時等，以此具體詮譯中聯的“疾慢如仇”作風。3、企業文化對社會所產生的認識作用清華紫光的張本正總裁說：“企業能流傳下來的不是產品而是文化”。這句話較好地表現了企業文化在社會層面上的作用。社會中一部分人是通過企業的產品來認識企業，而產品中打動人心的主要是其文化內涵；社會中還有一大部分人認識某一企業， 不是通過產品而是通過其企業文化。中聯很少做企業產品的廣告，但中聯“先做人，后做事，品質改變世界”的理念，無論是在招聘時用作宣傳，還是在香港鳳凰衛視上的廣告，或者是在深圳機場外的路牌廣告，都感動、吸引、振撼過許多人，使他們對中聯產生向往，或者促使其在心中認同中聯的基本價值觀，從而認識了中聯。四、中聯企業文化的由來與特點中聯企業文化從其誕生起就相伴面生， 1986年底，慶祝新年元旦的晚會上，梁穩根先生在每個人的工作筆記本上寫下的 “創建一流企業、造就一流人才”便是中聯文化的第一顆火種。 1994年，中聯重工籌建時，梁穩根先生倡議進行了一次企業文化的整理， 劃定了中聯文化的基本范疇，并頒布了“中聯員工手冊” ，將中聯文化正式用文字的形式載入公司的基本文件中。94年中聯文化的核心理念內容中聯宗旨：艱苦創業、事業報國；中聯目標：創建一流企業、造就一流人才、作出一流貢獻；中聯作風：令行禁止、疾慢如仇，嚴格精細、追求卓越；中聯信念：中聯堅信——有志者事竟成，創一流貴在開拓；中聯提倡——理解與尊重，先做人后做事；中聯奉行——德才兼備，唯賢是舉；中聯崇尚——疾慢如仇，雷厲風行；中聯允許——成功與失敗同在，競爭與超越并存；中聯欣賞——無功便是過，創造才是能；中聯認為——金錢只有誘惑力，事業才有凝聚力；2001年，中聯控股舉辦了第一次企業文化研討會，由公司高層領導、中聯企業文化專門研究班子成員、國內著名企業文化理論專家共同探討中聯文化問題。對已有的中聯文化內容進行了審核，提出了中聯文化的基本理念，增加了部分新內容。會議將企業文化建設提到了公司戰略任務的高度，對于推進中聯文化的建設起到了歷史性的重要作用。中聯企業文化的特點，第一是企業最高領導人的高度重視與親身參與。梁穩根先生作為中聯的最重要領導人，一直就把中聯企業文化的建設當作最重要的工作之一親自參與，并將其許多重要的思想變成精煉警句放進了企業文化體系中。第二是中聯企業文化的高度是國內企業文化中少見的。中聯企業文化不只是某一兩個觀念具有世界性的高度，而是絕大多數觀念均達到了這一高度。第三是中聯企業文化的完整性為國內企業少見。第四是中聯企業文化的建設過程中，融入了不少小人物的智慧，就像中聯之徽是一位不知名小學老師的杰作一樣，在整個中聯企業文化中還有不少理念是來自于小人物， 共同構成了中聯企業文化整體。第二章中聯發展史第一節：中聯產生的歷史背景一、以農業文明為標志的中國社會中國有著漫長的文明史，其可追溯的、有文字記錄的歷史至少有五千年。公元前五百年，中國高度發展的文化就為隨后而來的農業文明奠定了基本的哲學觀念、思想意識、倫理道德內容，由秦始皇建立的第一個大一統的君主專制帝國，不僅為后人提供了基本的政治體制模式，同時拉開了中國向高度發達的農業文明挺進的歷史帷幕。在這一過程中，中國為世界貢獻了紙的發明——這是人類最偉大的發明之一，只有現代的計算機可以與之相提并論；中國還為世界貢獻了官吏選拔的方法——科舉制，現代官僚體制的基石；中國人所一直奉行的中庸思想、天人合一觀念，更是對世界未來有著重要意義。五百年前，當西方在黑暗的中世紀摸索的時候，一些先進的知識分子把目光轉向了東方——那一個先進、富足的古國，他們把中國當作楷模，當作劃破其黑夜的希望之光。二、 文明沖突中的中國近代史及其成果——新中國不同文明的交融、沖突是人類進步的動力之一，新舊文明的交替是人類歷史上最為壯烈、瑰麗的悲喜劇。以農業文明為標志的中國，曾經推動過世界的發展，但當人類進入到新的文明時代——工業社會：啟蒙運動產生的新思想，哥倫布揚帆發現的新大陸，瓦特蒸汽機拉響的汽笛——預示著一場文明的沖突， 不可避免地要讓中國人從田園牧歌式的生活中驚醒。西方工業社會在單位時間內所創造財富的速度，遠遠超過農業文明，工業化對市場的需求，在吞食了本國的土地、人口之后，把目光轉向傳統的農業國，開始了人類歷史最偉大的一次文明沖突。在這一大潮中，中國人開始了漫長而痛苦的社會轉型——從農業社會向工業文明的轉變。中國一大批先知先覺的民族精英勇敢地站出來，試圖以已之力推動中國飛速完成這一轉型，而真正有可能做到這一點的第一人是袁世凱先生，但他在新舊交替的歷史關頭迷失了方向，失去了成為流芳千古的民族英雄的機會；另一個有可能完成這一使命的是蔣介石先生，但他在與偉人毛澤東的對決中輸掉了一切；歷史把這一機會給了毛澤東。毛澤東是中國近代史上最偉大的民族英雄，他率領著一只農民武裝力量完成了中國歷史上最后一次的農民革命，奪取了國家政權，建立了一個主權獨立、領土完整的新中國。三、 改革開放——中國歷史的轉折毛澤東是一個偉大的軍事家、政治家、思想家，同時他還是一個偉大的詩人。說他是偉大的軍事家，是因為他率領著最初被稱為“土匪”的農民武裝，用大刀長矛與一支國家武裝力量進行抗衡，并最終取得了勝利；而在新中國成立之初，他又領導中國軍隊，與世界最強大的武裝力量——美國軍隊進行了一場較量，迫使這支不可一世的軍隊首次在沒有打贏的戰爭中簽署停戰協議。說他是偉大的政治家，是因為他除了知道正確的使用軍事力量之外（打得贏就打），能夠利用各種社會力量，來實現目標；他不僅導演過國共和談的杰作，還在國際政治中與蘇、美演出了一場三國演義。說他是偉大的思想家，是因為他不僅繼承了中國傳統思想的精華，還能夠及時地吸取當代世界的新思想——馬列主義便是成功引進新思想的典范；并且，在他的晚年，他發動了一場“文化大革命”，一場引起世人對他一生產生爭議的全民運動，一場留待后人重新評說的偉大運動?！拔幕蟾锩彼械牟黄撇涣⑺枷耄晴妼χ詈竦闹袊幕瘋鹘y，對于未來的人類，是否需要中國幾千年思想的精華，這將是后人需要解答的問題。毛澤東集偉大的軍事家、政治家、思想家于一身，是其事業成功的最有利條件，也是一種完美、和諧的個性組合。然而，毛澤東同時還是一個偉大的詩人，只要是讀過毛澤東詩詞的人，無不為其詩詞畫一般的美麗而陶醉、沖天豪氣而振奮，試讀下列詩句：沁園春★長沙 1925獨立寒秋，湘江北去，橘子洲頭，看萬山紅遍，層林盡染；漫江碧透，百舸爭流。鷹擊長空，魚翔淺底，萬類霜天競自由。悵寥廓，問蒼茫大地，誰主沉浮。攜來百侶曾游，憶往昔崢嶸歲月稠。恰同學少年，風華正茂；書生意氣，揮斥方遒。指點江山，激揚文字，糞土當年萬戶侯。曾記否，到中流擊水，浪遏飛舟。沁園春★雪 1936北國風光，千里冰封，萬里雪望長城內外，惟馀莽莽；大河上下，頓失滔滔，山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高須晴日，看紅妝素裹，分外妖嬈江山如此多嬌，引無數英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數風流人物，還看今朝。七律★登廬山 1959一山飛峙大江邊，躍上蔥蘢四百旋。冷眼向洋看世界，熱風吹雨灑江天。云橫九派浮黃鶴，浪下三吳起白煙。陶令不知何處去，桃花源里可耕田？毛澤東的詩人氣質——熱情、浪漫、樂觀，在革命的早期階段，對于克服困難，鼓舞士氣有著重要作用，但在建設新中國的過程中卻害大于利。偉大的詩人與前三者是一種沖突，當毛澤東在領導中國人民進行一場偉大的經濟建設時，他身上的詩人氣質，他思想中傳統文化的潛意識，促使他不切實際地提出建立人間天堂――桃花源――大同社會――共產主義的夢想。在經濟體制上提出了公有制――傳統中國文化中的國有制；在分配機制中實施中國傳統的平均主義。這一切，都為隨后的中國經濟建設埋下了定量炸彈。七十年代中期，中國經濟滑入低谷，毛澤東去世，中國進入了一個新的歷史時期，改革開放成為這一時期的主題。四、 歷史機遇與中聯公有制純粹是一種政治理論，不具有現實的操作性。而公有制的實際操作模式――國有制，卻是中國歷史上并不陌生的事物，但它并不是工業化所需要的一種經濟運作形態。新中國三十年的實踐證明，它不能有效地促進中國經濟的發展，國有制至少有三大害，其一，它使國家的“大腦”思維混亂。國家的“大腦”指一個國家的理論界，至今中國理論界沒有人敢站出來勇敢地說他已經將國有制這一經濟形態研究透徹，可以毫不含糊地加以闡述清楚。如果一個國家的頭腦不清醒，我們是不能指望其行為正常的；其二，國有制害了一代中國精英。國有制企業的領導人，絕大多數是當代中國的精英人物，他們掌握著龐大的國有資產，但國有企業的所有制虛化，使他們可以自由支配國有資源，然而，國家的分配政策卻使他們的收入與他們的權利嚴重失衡，為了保證他們的生活質量與“精英人物”相匹配，他們利用了手中所握有的資源支配權，取得了遠遠超過其工資的“灰色收入”，從理論上說，他們都有經濟犯罪之嫌；其三，毒害了一代平民百姓?！安粍趧诱卟坏檬场笔侨祟惡愎挪蛔兊恼胬?，但國有企業卻讓人揣上了“鐵飯碗”，不認你勞動與否，國家按時會給你發放工資，而不管你是否“勞動”，因此，國有企業的工人養成了不勞動也得食的惡習，變得事非不分。不管是倒退還是進步，放出關在籠子中的猛獸――私有制經濟，成為國家被迫的選擇。在這一背景下，八十年代中葉，中國產生了一大批民營企業，其中包括中聯。第二節：中聯創始人一、高考制度的恢復與一代新人的機遇八十年代中葉產生了一大批民營企業，這是歷史機遇使然。但歷史機遇只是它們能夠產生的外部條件，而不是必然條件，中聯的誕生，還必須有其獨特的創始人群體，即一個企業產生的內在因素，否則，我們今天可能看到的就不是中聯而是五一、八一。七十年代末中國的改革開放，還有一件意義重大的事件――高考制度的恢復，對中國的未來產生了巨大的影響。毛澤東時代，為了保證其政權的根基，推行一種“成份論”的政治制度，造成了一種嚴重的社會不公平，剝奪了一大批社會精英人物的政治權利，甚至剝奪了其愛教育的權利。毛澤東時代的結束，高考制度的恢復，將這一基本權利重新賦于全社會民眾，是一種歷史的進步，受到了人民的熱烈歡迎與擁護。一大批飽經各種磨練、富于理想的年青人，在高考制度恢復之后，通過公開考試，進入高校接受高等教育，他們極其珍惜這一機會，在大學校園中發憤苦讀，如饑似渴地吸取人類智慧的精華，奠定了他們成為社會棟梁的基礎。他們從大學校門出來之后，其中的佼佼者逐漸進入社會各個重要崗位，掌握各級實權，成為推動中國進步的重要力量。中聯的創始人，就是這一群體中的成員，按照他們的家庭條件與政治背景，在過去是難以取得接受高等教育的機會。他們在高考制度恢復之后的第一、二年成為了國內著名高校的學生，開始了新的人生。通過四年的高校學習，當他們走出校門，迎接他們的恰好是天翻地覆的改革時代。二、 梁袁毛唐梁穩根，湖南漣源人，1956年12月出生于漣源農村一個普通農民家庭。在家鄉讀完中、小學，79年考入中南工大，83年畢業（其中休學一年），分配到343廠，85年被提拔為廠“體改委”副主任，86年率領三位志同道合者辭職創建中聯，走上了一條“創建一流企業”的不歸路，成為時代風云人物。梁穩根先生在大學讀書的時代，同學們就給他起了個綽號“廠長”，因為他將大量的時間用在學習企業管理上，而對于專業學習，他總是勸同學們只要及格就行，所以同學們才這樣稱呼他，從中也可以看出他對未來的瞻望及志向。唐修國湖南安仁人，79年考入中南工大金屬材料系，為梁穩根先生同班同學，83年畢業，一起分配到343廠工作。毛中吾 湖南漣源人，高中畢業后招工到 343廠，不滿足于現狀，82—85脫產參加電大學習，學成后回 343廠工作。袁金華 貴州興義市人，82年哈工大畢業，分配到 343廠，84年發起組織“多科園沙龍”，任主席，沙龍成為343廠青年知識分子談人生、談理想、談改革的場所，成為孕育中聯的溫床。也許是巧合，也許是必然，中聯最初創業之地是“漣源茅塘”，正好與四位創始人的姓諧音。如果說上述四人是中聯的創始人，我們會說中聯有五位發起人，中聯的歷史中必須加進翟登科先生。翟登科，山西人，加入中聯前為中南工大教授，在中聯最困難的時刻加入中聯，幫助中聯成功地走出困境，取得了早期的成就。三、 艱難的跨越——歷史性的一步1983年，中國農村經濟體制改革取得巨大成功，城市經濟體制改革開始推行，中聯的創始人與許多剛出大學校門的青年學生一樣，感受到中國經濟改革大潮的沖擊， 熱血沸騰、一心想投身到社會的改革中一顯身手。但當時的國企，干部們坐著“鐵交椅” 、工人們端著“鐵飯碗”，機構臃腫、人浮于事，不思進取、效率低下。 343廠400余名大學生多數學非所用，無所事事。工廠在廠長的親自組織下推行改革，其中就有梁穩根先生提出的方案，但阻力重重，效果甚微。梁穩根先生提出承包一個車間做改革試驗， 廠里研究來研究去最終還是不能同意，使他們產生一種想參與卻有勁無處使的感覺。1986年春，中國城市經濟體制改革高潮涌起，全國各地涌現一大批青年企業改革家，給他們樹立了榜樣、指明了方向：辭掉“正牌官”，到市場闖一闖，辦自己的企業，種改革的“試驗田”。他們邁出了具有歷史意義的一步！80年代中期，“辭職”是作為一件新鮮事物出現的，對大多數人來說，這是一個只可說說而不能做的事。梁穩根先生家世世代代都是老實巴交的農民，父母幾十年節衣縮食，好不容易培養了一個大學生，一個國營大廠的中層干部，真可謂“草窩里飛出了金鳳凰”，可是“辭職”，幾代人的希望變成了泡影?！敖瘌P凰”飛回了草窩，先前的自豪變成了笑料。四位創始人的辭職無一例外都受到了家人的強烈反對，同時還受到了社會的各種非議。但他們最終都克服了這些障礙，在信念的支撐下，勇敢地向前走去。第三節：漣源時期一、創業之初按照組織理論學說，任何一個組織的生命周期都劃分為創立期、發展期、成熟期、衰亡期四個階段。因此，中聯創立時期的最初日子，我們稱做“漣源時期”。1986年年中，四人在梁穩根家鄉漣源茅塘鄉道童村創辦“漣源茅塘焊接材料廠”，租用村委會一棟三層簡陋房屋，揚起了創業之帆。俗話說“萬事開頭難”，第一難是資金：當時，他們都是剛參加工作，沒有個人積蓄；到銀行、信用社貸款，既無資產抵押又無后門關系，貸款無門。四人只好硬著頭皮去親戚、朋友處東拼西借，湊了不到一萬元，購了兩臺簡單的油爐和一臺鼓風機及少許原料，開始了生產。第二難是生產場地：他們先后聯系的好幾個地方，都對他們的作法不理解，甚至懷疑，無人肯租借，最好在梁穩根先生哥哥的幫助下解決了場地問題。第三難是生產資料，當時還是計劃經濟時代，生產資料絕大部分為國家計劃供應，他們第一爐熔煉的產品沒出爐，燃料就用盡，最后是在市委書記的支持下，批了 50公斤柴油才渡過了難關。第四難是生產技術，第一次產品銷售出去之后，他們渡日如年的等待貨款回籠，最后等到的是一封電報：“貴廠產品氣孔多，流動性差，不能使用，拒絕付款”，這無疑是在他們頭上響起的晴天霹靂，將他們擊倒在地，但大家咬緊牙關，勇敢地站了起來。但他們汲取了上次的教訓，請了翟登科教授作技術指導，經過多次試驗，最終獲得了成功。二、漣源時期的三級臺階及特點第一臺階1986至1988年漣源市茅塘鄉焊接材料廠規模：500平方米的廠房，10余人，單一產品（HL105焊料），86年產值10萬元、88年100萬元；管理：沒有區分崗位、職責，缺乏制度化、規范化。第二臺階1988年至1991年（88年由道童村遷至茅塘鄉，更名為“漣源市特種焊接材料廠”）規模：征地3畝，建800平方米的廠房，100余人，產品系列化（HL105、801、841，HS221，DJ—01低銀釬料等），91年實現產值1000萬元；管理：開始制度化建設，設置崗位職責，出現專業化分工，有了崗位角色。第三臺階1991年至1993年（91年由茅塘鄉遷至漣源市，更名為“湖南省中聯集團有限公司”）規模：征地53畝（收購原漣源國營畜牧農場，28名國有工人進入中聯工作，開民營企業收購國有企業的先河），建廠房1萬平米，員工超1千多人，產品多元化（焊料、觸媒、人造金鋼石、壓機），93年產值過億元；管理：嚴格的科學化管理，成為具有一定社會影響的企業。 1993年，梁穩根先生被選為第八屆全國人大代表；全國工商聯常務執委與湖南省工商聯副主委；93年全國十五位杰出青年企業家，中國青年企業家協會副會長。三、漣源時期的經驗當第一次收到6萬余元貨款，他們將錢拋向空中，呼喊著“我們打過長江了！我們打過長江啦！”產品在市場上的成功，鼓起了他們的沖天干勁，促使他們加快了實現中聯夢想的步伐。經驗之一：堅信科學技術是第一生產力，人才是第一資源的觀點，充分利用國內外科研成果并迅速把成果轉化為產品。中聯創立之初，就不惜血本，抽出資金成立“新材料研究所”，并與一些科研所、大專院校建立合作關系，聘請十多名專家、學者擔任常年技術顧問，共同參與新產品的研發、試驗，這在國內民營企業中少見。與此同時，不斷改良設備和工藝，依靠技術進步，提高產品質量，這一做法為企業贏得了強大的生命力。80年代，西方工業國研制的低銀焊料廣泛用于電子、家用電器及裝璜業，市場效益良好。中聯研制的DJ—01低銀焊料，在國內首次將稀土元素用于其中，達到國際先進水平，可以取代銀基焊料，不僅為國家節約了貴金屬白銀，而且為用戶降低了成本，還可替代進口產品，有明顯的經濟效益。經驗之二：敏銳地把握市場，以“研制一代、試制一代、投產一代”的模式，堅持“當年研制、當年投產、當年受益”，確保高速發展。企業要想生存就必須接受市場的檢驗，只有贏得市場的表睞，才能立于不敗。第一個產品HL—105焊料成功后，不到一年，就開發了HL—801、HL—841銅基焊料，并獲得湖南省優秀新產品獎；88年又攻下了技術難度大、工藝性能要求高的HS—221焊料，成為市場上的搶手貨。1990年，世界人造金鋼石生產大國——蘇聯解體，市場上產品出現較大缺口，中聯即著手投資建觸媒廠，組織專門隊伍反復研究試驗，迅速推出產品，隨后又組建人造金鋼石廠與人造金鋼石壓機廠，贏得了市場，使公司獲得了巨大的發展。經驗之三：以高科技特色宣傳產品，提高市場占有率。“中聯集團是一個跨行業、跨地區，集科、工、貿于一體的高科技產業集團”這是中聯多次所作公司簡介開頭的第一句話。中聯從成立起就一直把自己看做一個高科技企業，并在創業的十多的中一直堅持這一特點，也較好地利用了這一特點。中聯的第一個產品HL—105焊料，成功地推向市場后，立即向湖南省科委申報，獲得了省優秀新產品獎，接著將系列焊接材料向國家科委申報“星火計劃”項目，91年產品獲得國家“七。五”星火銀獎，并在泰國曼谷出口商品博覽會了獲“泰王環”金獎。第二代觸媒SCW—4稀土低鈷觸媒獲“湖南省科技新產品”證書及“94湖南省科技創新金獎”等。這一系列榮譽的獲得，對于宣傳產品起了重要作用，使客戶對公司產品質量產生了極大的信心，贏得了客戶也贏得了市場。經驗之四：低境界99年，公司高層領導在三亞的董事會上，對過去進行總結，提出了“低境界”問題。其一，地域的低境界。12年來先后5次遷“都”，平均兩年一次改變經營、指揮場所，極大地浪費了公司資源。同時，長期偏居一隅造成的交通、信息、人才障礙與時代的要求格格不入。漣源是湘中一個不發達小縣，缺乏工業發展的各項條件，更缺乏人才，創業之初，選擇茅塘是不得已而為之，那么九十年代初取得了成功， 成為湖南及至全國的觀念創新者和經營規模領先者之后， 沒有選擇大的中心城市作為發展基地，而是留在漣源八年，沉醉于“產值過億，規模全地區最大”的光環之中，錯失了機會。這期間，海爾、春蘭等悄然崛起，將目光瞄準富有廣闊前景的新興行業，利用短短幾年時間超過了我們。將自身遠大的目標置于相對惡劣的地域環境中所留給我們的教訓極其深刻與沉痛！其二，產品開發的低境界。中聯創立之初，因為主要創始人所學均為金屬材料，故進入了該行業，也是一種不得已而為之，沒有進行科學分析。在隨后的經營中，在產品的選擇上，始終受到短期利益的誘導，什么賺錢就做什么，缺乏長遠目光，忽視產品的可持續發展。因此，一直忙于頻繁地開發市場容量有限、技術含量有限的新產品，致使公司規模受到嚴重制約，企業賴以生存和發展的核心能力得不到有效的培育，也使公司無暇顧及更高更遠的目標。其三，用人的低境界。受地域的限制，公司人力資源處于嚴重的缺乏狀態，而公司高層對此缺乏足夠的認識，過分計較人才成本，長期以來沒有形成用人、養人、留人的機制與環境。使得中聯人的自我價值難以充分體現，另一方面公司難以形成高效率。用人的低境界使公司在相當長時間內沒能進入高速發展期，其影響深遠，以至今天我們還不得不為此犧牲發展速度，還必須后退一步努力補救人力資源工作方面的缺陷，以夯實未來發展的基礎。其四，管理的低境界。就企業內部管理而言，我們離現代化企業集團的要求及自身目標的差距較之有形的規模差距更為明顯和突出。整個企業欠缺計劃性，未能找到企業管理規律性的東西。首先由于管理者自身素質的局限，高層經理人員沒有周密的中、短期計劃，沒有基本的日程安排計劃，而是隨機性地指揮工作，進而中層管理人員與日俱增是毫無計劃，只作聽差，一方面導致整個管理層處于一種無序狀態，另一方面也抑制了人的創造性發揮。另外，多年來未能形成一套完整的規章制度及執行機制，也一直未能在諸如財務、人事、技術方面形成系統的管理體系，企業目標的提出缺乏管理者的推動力與支撐力，整個企業處于“人治”而非“法治”狀態之下。其五，公關的低境界。就外部公關和企業形象而言，未能充分利用公關手段和措施挖掘自身資源，特別是90年代初公司處于觀念創新者地位及省內最大民營企業時，錯失了大好機會。缺乏系統的企業形象策劃、設計與宣傳，使公司形象蒙著一層神秘的面紗，不能為社會各界人士廣泛認識，也被一些別有用心的人利用，使企業受到無形的損失。到過茅塘的人，見過最初創業的那棟破樓房，都會不由自主地感嘆：誰會想到這是一個現代化企業的根基！正是在茅塘培養的“自強不息、產業報國”的精神，保證了中聯未來的發展。第四節：中聯重工時期（二次創業）一、投資環境對企業發展的制約從上述總結的低境界可以看出地域對企業發展的重要作用， 人們用“投資環境”這一理論色彩極濃的術語對此進行表述。在漣源這一地域上，除了有形資源方面存在嚴重的不足：如人力資源的短缺、資金規模的限制，交通的不便利之外，在無形資源方面更是受限：其一是政府政策支持的軟弱，其次是社會觀念對民營企業發展限制，這一切促使中聯在93年開始戰略性轉移，進入企業的第二次創業階段。二次創業是對組織理論的發展與突破，按照組織理論的觀點，企業創立時期之后將進入發展時期，兩個時期各有其特點。但企業的二次創業，是建立在第一次創業基礎之上，既帶有創立時期的某些特點，但這些特點又與第一次創業不完全相同，形成新特色。1993年底，梁穩根先生帶著幾個得力干部來到長沙，在長沙縣、望城縣、瀏陽縣尋找土地建設中聯新基地， 12月26日正式與長沙經濟技術開發區（星沙開發區）簽訂協議，征地 410畝，中聯從此進入一個新時期。選擇長沙經濟技術開發區，實際上是選擇了其良好的投資環境。首先，進入該開發區，是其主要負責人力邀的結果，其次，自從進入開發區，就一直給予了中聯許多特優政策，并將中聯作為重點扶持企業。二次創業一個更重要的作為是進行了行業的選擇，從漣源經營的材料行業脫身，進入重工制造業，形成了新的發展機遇。二、重工時期的三個臺階及特點第一臺階1994年至1997年（94年在長沙星沙開發區投資建廠，注冊中聯集團，下設“中聯重工業集團有限公司”與“中聯集團材料工業有限公司”）規模：征地410畝，建廠房2萬平方米，員工約500人，產品單一（砼泵），為了確保產品質量，95年6、7、8三個月，公司停廠整頓，使產品質量達到國內先進水平，87年產值近3億；管理：借助中聯前八年積累的管理經驗，一開始就提出制度化、規范化、格式化的“三化”管理思想與模式。94年，按國際慣例搭建企業結構，注冊“中聯重工業集團有限公司”作為中聯集團的核心企業，向理性化管理轉化。第二臺階1997年至2000年規模：征地750畝，建廠房4萬平方，員工 1600人，產品多元化（砼泵、泵車、壓路機、推土機等），產品質量迅速提升，1995年成為國內第一家通過 ISO9000質量體系認證的民營制造企業， 1998年在深圳創下鋼框結構建筑垂直泵送混凝土 308米的世界紀錄，2000年產值過5億；管理：在總結過去不足的基礎上向更高標準看齊，嚴格的制度化取代人治化，五個“低境界”就是這一時期總結的經驗。1999年，中聯重工被國家科委評為“重點高新技術企業” ，SYCIMS工程列入國家“863計劃”，是第一家列入國家“863計劃”民營企業，管理向現代化轉化的過程從觀念延伸至手段。第三臺階2000年至今2000年11月1日，中聯集團改制成為中聯控股，中聯重工演變為中聯控股下的“中聯重工股份有限公司”，成為與“中聯新材料工業有限公司”、“中聯光電子（通訊設備）有限公司”、“新利恒（香港）有限公司”、“中聯工程機械租賃公司？”并行的五大模塊之一。從中聯集團的角度來看，中聯已經進入第三次創業時期。第三次創業，中聯選擇了未來最有前途的新興產業光電子行業，這是一次高瞻遠矚的戰略決策，必將帶來一次巨大的飛躍。它是對中聯多年來形成的管理思維、管理模式的挑戰與考驗，既為中聯帶來機遇，也給中聯帶來壓力，一切都留待未來展現、留待后人評說。從中聯重工的角度來說，中聯重工進入了發展時期，至少是兩個時期的交替階段，有許多事物已經明顯地表現出發展時期的特征，比如說規模的急劇擴張，產品市場的迅速膨脹，管理的滯后等。中聯重工股份有限公司現行組織結構：按現代化企業管理理論組織扁平化設置，有六大部門與四小部門（階段性機構），還有一些臨時性機構。營銷公司、研究院、制造部、質保部、人力資源部、計財部、總辦、投資辦、基建辦、CIMS辦，今年增設董事長辦公室。中聯重工現任領導人：董事長：梁穩根；總經理：向文波；常務副總經理：易小剛。六大部門部長由總經理助理兼任。第五節：新世紀的中聯（企業遠景）中聯為王，是中聯名稱表象上所傳達的潛在意義，是中聯締造者所追求的最高目標——一個企業帝國，一個全球制造業的最高典范。制造業是人類進入工業化時代的產物，縱然人類到今天已經進入到信息化社會，但制造業仍是人類經濟活動的基本形態，只不過我們將用信息化時代的技術與觀念對其進行改造，使之能夠適應今天人類的需求。中聯將以重工制造業為其未來 20年發展的主體。目前的中國，在基礎建設、城市建設等領域與西方先進國家相比還有較大差距，這一個空間的消除，至少需要20年的時間，這是中聯重工的機遇與責任。中聯將以光電子通訊制造業為新的發展空間。 世界的未來，將會為我們展現網絡信息的新局面。在其中，人類所要做的事不知其數，而且，無論是對于當今的發達國家，還是對于不發達國家，在光電子通訊領域的機會是均等的，我們是站在同一起跑線上進行一場公平的競賽。雖然我們自身的條件有差異，但只要我們努力，我們就有機會。中聯還會在新世紀尋找新的機會， 會向一個國際化、多元化集團發展。等待中聯人的是一個無限的舞臺，只要我們愿意，我們就能夠有精彩的表演！第三章 中聯文化核心理念第一節：中聯使命創建一流企業、造就一流人才、作出一流貢獻一、創建一流企業什么是一流？一流是現時的最好和永無止境追求最好的過程！什么是一流企業？中聯總裁梁穩根先生用這樣一句話對其進行了界定：市場占有率第一、品牌影響力第一、資本號召力第一、人才擁有量第一，做到了這樣四個第一的企業就是一流企業。從另一個角度來看，這四個第一可以用一些標桿來識別。標桿主要有兩個：第一，地域標桿，全球范圍。世界的全球化在不斷加快，我們再也不能死抱中國人的天下觀來處世，必須從全球的角度思考問題。因此，一個一流企業必須是全球范圍內的最好企業。第二，行業標桿。由制造業內最優企業的關鍵指標構成， 包括1、總產值；2、人均產值；3、利潤率；4、投入產出比。行業標桿是從企業的本質角度來表現的一流企業內涵。一流企業還有更高層面的含意，即站在世界領先者的地位，創新管理思想、理念，提出新時代的管理模式。而中聯要成為一流企業，則必須創建中國人在信息時代的管理觀念和模式。最后，創建一流企業，強調的是一個過程。創建的本質是一個事物的過程。該過程并不是一天就能夠完成的，逐步實現這一目標是一種戰略性觀點。中聯實現一流企業的過程的第一階段：打基礎1、選擇行業、選擇產品，在市場上立穩足，讓企業獲得足夠的生存空間；2、 培養、鍛煉企業的中堅力量，用事業聚集一群有才能、有理想之士，鋪奠未來事業的基礎；第二階段：迅速發展1、狠抓管理創新，形成中聯自己的管理思想、提煉一套新時代的管理模式；2、克隆中聯管理方法，努力擴張，做大做強中聯，靠近中聯使命。第三階段：下一代人的目標，實現中聯使命。二、造就一流人才何謂人才？首先須對人才作出定義。中聯關于人才的定義：具有良好的職業精神、高超的職業技能，并富有理想，在其職業精神的指引下，運用其職業技能實現理想，為社會、為企業、為家庭造福。何謂一流人才？中聯定義的上述人才中的佼佼者，行業中的出類拔萃者，形象地說是一些具有不可替代性的稀缺人才。造就一流人才是中聯使命的中軸，將創建一流企業、作出一流貢獻有機地聯結成一個整體。造就一流人才同樣是強調其過程。該過程，對個人來說，首先是自我修煉，而自我修煉的坐標則是中聯企業文化中的核心理念。一個人的自我修煉主要應從四個方面進行：身體、精神、心智及待人處事。其次，自我修煉所要達成的目標可以用個人職業生涯計劃來表現。因此每一個中聯人或準備成為中聯人的新手，都應該從跨入中聯的那天起就開始考慮：在中聯你怎樣發展，用多長的時間把自己修煉成符合中聯文化的一流人才。這是每一個進入中聯企業的人所必須面對的考題。該過程的第二個重要方面是組織須為每個中聯人提供培訓的機會，幫助你修煉，培訓是個人修煉不可或缺的組成部分，是組織分配給每個個體的重要資源。個人和組織的有機結合，是修煉獲得成功的保證。一流人才，是企業最寶貴的資源，同樣也是社會最重要的財富，他們就像金子，無論在哪里都會放光，就像 GE的故事所說，如果一把火燒光了GE，只要GE團隊的人還在，很快就會有一個新 GE產生。三、作出一流貢獻貢獻的含義：指企業對社會、國家做出的有益之事。企業為社會做出貢獻可以從幾個層面理解。第一層面：企業本體。1、 用產品為社會做出貢獻2、 企業實現盈利，將部分收益作為稅款上交國家和當地政府，參與社會的第二次分配，對于維護社會的運行有著重要意義。3、 家庭作為社會的細胞，對維護社會的健康與正常運行的重大意義是不言而喻的。家庭收入作為家庭存在的支柱， 是由企業為其提供的，一個企業家或管理者是否成功的重要標志之一就是能否為企業的員工帶來利益，讓其獲得應有的一份收入，由此實現企業對社會的貢獻。第二層面：社會一個成功企業的存在，本身就是對社會的巨大貢獻。1、 一個成功的企業，能夠為社會提供大量的就業機會，解決許多人的就業問題，從而帶來一方的穩定；2、 一個成功的企業所培養、造就的人才，往往會從該企業流向全社會，帶動許多企業的成功，為社會做出貢獻；3、 一個成功的企業，能夠為當地的經濟發展做出較大的貢獻，這一點可以從投資效益的角度看得更清；4、 一個成功的企業，其管理思想與模式對社會的作用就更大、更深遠。四、創建一流企業、造就一流人才、作出一流貢獻三者的關系創建一流企業是本質定義，是企業使命的立足點；造就一流人才是中軸，具承上啟下的作用，是三者的連接點；作出一流貢獻是中聯存在的具體表現形態，是中聯使命的終點，這也是中聯與絕大數企業形成區別的標志之一， 中聯絕不是只為追求利潤而存在，中聯力爭為企業員工、為社會做出杰出貢獻，獲得自己生存價值。用一句話來說就是：中聯使命起于一流企業，終于對社會的貢獻，從而獲得世人的認可與尊重，這一切都是靠中聯人來實現的。五、中聯重工的使命上述所講的使命，是中聯的整體使命。在這一宗旨的指導下， 各企業都會派生出各自的獨特使命。 中聯重工就是在此使命之下派生出了自己的使命：以新技術改造傳統機械裝備業，率先促使所經營的產品升級換代至世界一流水準，成為行業的標志性企業。使用新技術的含義1、 我們所處的時代：信息社會人類經歷的社會形態有：游牧社會、農業社會、工業社會，今天我們正處在進入信息社會的時代。農業社會的特征之一是其經濟為自然經濟形態，是一種以食物為主要生產對象的經濟形態，其生產方式是在室外，依賴自然過程和固定的生產周期，其生產的結果恒定在一個常數，只能夠滿足人們的基本需求。工業社會與農業社會不同，工業是依靠機器，主要以鋼鐵為生產對象，在室內，以人為主，不斷地縮短生產周期，在一定的單位時間內創造出更多的社會物資財富的生產形態，從此，人類對于物的需求進入到一個新的程度。即將到來的信息社會，將是以計算機、網絡為主要生產工具，以新材料為生產對象，以個性化生產為特征的新生產形態，對此我們所知甚少。我們僅僅知道，隨著信息化社會的到來，人類的一切都會有一個天翻地覆的變化。2、中國人的幸運與不幸中國正處在轉型時期，從農業社會向工業社會的轉型，當我們還沒有轉型成功時，人類社會又進入了從工業社會向信息社會的轉型，因此，中國人陷入一種更大的混亂中。表現：當我們剛剛接觸到先進工業國家的成熟生產方式、管理經驗時，我們還沒有學像樣，又面臨新的更進步的管理思想與經驗的沖擊，使我們常常陷入困惑中。我們總是跟在別人的屁股后面，為什么不能超越？信息化社會的到來為我們提供了機會。未來的管理方向是什么？目前管理界提出的“以人為本”便是其一。何謂“以人為本”？它應包括以下含義：（1）以人為本的管理思想是人類管理的復歸，而絕對不是什么新提法。管理從來都是以人為本的，當人類在其發展的初級階段，管理的手段、技術、工具還十分落后的時代，管理者就只好拋開管理的核心內容“人”而去關注那些事物，當今天，人類發展到相當程度時，管理終于回歸其本原。（2）以人為本指管理的基本出發點為人性。管理的主體是人，其實施對象也是人，人構成管理的核心。依據人性對人實施管理便是以人為本的要義。只有到了人類的管理手段、技術、工具都十分發達的今天，我們才能明目張膽地提出以人為本的口號，因此展望未來，依據人性，發明和發現新的管理思想和方法，是我們超越的唯一途徑，是把我們提升到世界前列的重要手段和方法。（3）激發中國人的創新潛能，是我們的重要任務。創新作為人類的一大特征，是其它生物所不可企及的。作為人，其本能中就含有創新析潛能，但社會現實常常會制約這一潛能的發揮，因為到今天為止，人類生存的條件還在約束著我們，使我們不能衣食無憂地生活著去做我們自己想做的各種事。古代中國，我們的祖先曾經是一個勇于創新的族群，在春秋戰國時代，他們在思想上的創新產生了百家爭鳴的輝煌，百子的思想對世界尤其是對中國影響巨大。隨后，中國人有四大發現，對世界的進步起了重要作用。今天，人類進入了一個嶄新的時代，一個更需要創新精神的時代。激活中國人的創新潛能，為世界的進步做出更大的貢獻，是歷史賦于中華民族的機遇與重任，也是以人為本的重要內涵。3、 具體解釋：促使其產品升級換代至世界一流水平，成為行業的標志性企業，指中聯所生產的每一個產品從現在開始就必須瞄準世界最高標準，對行為內已以成熟的產品進行更新改造，促使其產品成為行業標準。工業時代不屬于中國人，因此我們今天所生產的產品只能以西方的標準來做標桿，達到世界先進工業國的生產標準是我們所要走的第一步；成為行業標準是要走的第二步，也是更重要的一步，在這里我們要成為領先者。第二節：核心價值觀先做人，后做事；品質改變世界一、先做人，后做事先做人，后做事是中聯的世界觀。“人、事”是構成我們現實世界的基本要素，由人及事是中聯人安身立業的原則。只有先學習做人、學會做人、學好做人然后才能去做事、會做事、做好事。把握先做人，后做事這一價值觀的關鍵，首先是要明了兩者的關系，從做事入手然后涉及做人。從社會的角度來看企業，它的本質就是“做事”——即按分工的原則將同類事交由經驗豐富的專業工作者完成，由此提高人類創造物資財富的速度?，F代企業是工業化的產物，是為了更好地“做事”才發明的特殊組織?！白鍪隆币氤晒?，必須依據規范、原則，這也是專業化的結果。人類自從進入工業時代，對個人行為的可預測性成為做事的基本規律，因此，從泰勒開始企業規章制度的興起成為最大特點，也是社會進步與發展的方向，現代化的管理似乎正在向把人變為機器的歧路走去。然而人卻在這一進程中自主地把握了自己的命運，不斷地與之抗爭，人類從來就不會完全按照制度和原則來處理自己的一切事務，包括自己的工作內容。因此，工業化管理就出現了對人實施現場監督，“做事”是需要監督才能夠按制度和規則完成的。“做事”可以監督，但人心則不可以監督，當管理理論明白了這一點之后，對人的重新認識，為人設想新的管理方式成為管理的重要內容：讓人成為自主的人，成為有責任感的工作者（這是二十世紀八十年代管理理論中“企業文化”興起的歷史背景）?！白鋈恕碧岬搅恕白鍪隆敝?，因此，才有中聯的先做人，后做事。先做人，第一個問題是做什么樣的人？當然是做企業需要的人，也即中聯使命“造就一流人才”中的人。具體地說，先做人有如下內容：做人，就是要做一個有遠大理想的人，一個有抱負的人。一個人的志向大小與人生價值是一種正相關關系。中聯人應有成就偉大事業的強烈決心，忠于職守、信守諾言、疾慢如仇、正直坦率，不斷完善自身的品格，努力使自己成為一個具有稀貴品格，對社會不可或缺的人物。作為組織，我們有責任和義務去幫助員工克服他們與生俱來的人性弱點，不斷完善他們的品格，提升他們的技能，進而幫助他們實現人生夢想。因此，人力資源開發應成為中聯各級行政主管的第一職責。做人，就是要做一個不輕易認同命運的人，一個有堅強意志的人，一個勇敢的人。做人，就是要做一個熱愛國家的人，一個遵守國家法令的人，一個懂得為國效力的人。做人，就是要做一個熱愛自己所在的集體的人，一個在集體中懂得團結的人，一個遵守集體紀律的人。做人，就是要做一個有責任心的人，一個敢于擔負責任的人。在歷史規定的時間中，做人，就是要做一個不能忘本的人，一個不能忘根的人，要熱愛自己的祖國，熱愛祖國的優良傳統。在時代規定的時間中，做人，就是要做一個現代的人，要具有現代人的觀念、現代人的思維和現代人的意識。在時代規定的時間中，做人，就是要做一個具有市場意識、質量意識、效率意識和競爭意識的符合市場經濟要求的人。最后，在未來規定的時間中，做人，就是要做一個具有全球意識的人，我們在思考問題時要有全球的胸懷，分析問題要有全球的立場，處理問題要有全球最先進的方法。珍惜生命，誠實守信；理想遠大，勇敢堅強；熱愛祖國，熱愛集體；遵守法令，遵守紀律；不忘根本，為國效力；勇擔責任，團結進??；意識現代，胸懷全球，這些應該成為中聯人必須具備的核心內容。二、品質改變世界人類一直推崇“優勝劣汰”的法則，該法則告訴我們，一個組織的生命力，取決于組織的品質，品質越優，其生存的機會越多，其生存的空間越大。品質決定著世界的屬性，品質的改變就意味著世界的改變。我們將通過我們所制造的產品來改造現實世界；我們將通過不斷提高我們的人品來改造現實世界。人格品質如何，將決定一個人是什么樣的人，決定他做什么樣的事，決定他怎樣做一件事，因此我們才說“什么樣的人做什么樣的事”。在這個世界上其實并沒有什么人會做出“意想不到”的事的。因此，真正改變我們一生的不是別的，而是我們的精神和人格。我們的人格品質改變著我們的內心世界，也改變著我們生存的環境。人的品格改變了，做事風格就會改變；風格改變了，產品和服務的品質就會改變；品質改變了，世界就會改變。品質改變世界的內涵其實，我們根本就無需挖空心思去尋找什么絕招，“魔鬼就在細節之中”。只要我們有成就偉大事業的強烈決心，有將工作中每一處細小環節鑄就成世界典范的偉大精神，世界就會因為我們而改變。第三節：企業精神 自強不息、產業報國這是我們對民族的歷史與企業目前的生存環境深刻認識的結果。自強不息表現的是民族歷史，產業報國應答的是民族今天。一個中國企業，若不通曉這個民族的昨天與今天，若領悟不到自己肩上的歷史責任，就不可能長久。中聯人感慨春秋戰國時代的中國人，因為在那段歷史里，中華民族的報國情結表現得最為淋漓盡致，那個時代，我們的祖先真正體現了“天下興亡，匹夫有責”的氣節，因此，無論是配劍的俠士還是賦閑的農夫，只要當國家有難，都會揭竿而起，不惜拋頭灑熱血，以生命書寫青史，留待后人仰天長嘆。正是春秋戰國人，用鮮血注解“自強不息”，才留下了民族歷史上的優良傳統。時至今日，歷史仿佛又回到了春秋戰國時期，只不過演出換了一個更大的舞臺——全球范圍——和不同的背景——信息社會——以及新劇本——企業競爭。在這個時候，民族工業不登高而呼，舉起“產業報國”的大旗，長眠在九州大地、青山綠水之間的祖先恐怕就會驚醒，去幫你擎起那面旗幟。因為今天的社會，企業可以無國界，但企業家和企業員工卻有國籍，無論天下如何變化，我們身上流淌著的是中華民族的血液這一現實永遠都不會改變！正因為如此，中聯毫不猶豫地認為有責任和義務，在用高新技術改造傳統產業的道路上，在中國工業化革命的進程中，做出自己的一份貢獻。當春秋人唱出“天行健，君子當自強不息”的古調，他們絕沒有想到兩千年后的中國，會遠遠落后于工業國家，要再現他們的時代精神去挽救民族。我們今天站在歷史的舞臺上， 面對先進的工業國，除了感嘆祖先的偉大，祭起其精神之外，我們還應該做什么？不就是自強不息、產業報國嗎？！第四節：經營理念 一切為了客戶，一切源于創新一、 一切為了客戶來者都是客，每一道工序都是在為下一道工序服務。我們在企業經營中的一切行為無不都可以歸納為：企業對員工的關心；企業對客戶的負責；企業對其他利益相關者（如供應商、同行、社會）的相互依存與協作。不論你在何崗位，不論你的工作是對內還是對外，請記住：你每一行動的結果都無法逃避“客戶”的檢閱，客戶的滿意程度決定著你一生的回報。一切為了客戶，其中服務創新是一個重要內容；在中聯，“一切”當然不是指服務部，而是指從產品設計、采購、生產、銷售、服務等整個系統；指從公司的戰略、管理、制度、規范等整個系統；指每個中聯人的思想、觀念、認識、思維、方法等整個系統；同時還指公司之外一切相關的系統。一句話，“一切”是指中聯內和中聯外有形的和無形的所有存在。這是其一；其二，因為“一切”指公司內和公司外的所有存在，因此，建立在這個基礎上的服務是在產品銷售之前就存在的，是一種主動的、積極的服務；其三，因為服務是在銷售之前就已經展開，那么服務的對象就不僅僅是中聯產品的最終購買者，那些不選擇中聯產品的客戶，同樣是中聯的服務對象。那么誰是客戶？在機械裝備領域，那些使用過中聯產品的人是中聯的客戶；那些使用著中聯產品的人是中聯客戶；那些準備使用中聯產品的人是中聯的客戶；那些可能使用中聯產品的人是中聯的客戶；當然，那些不可能使用中聯產品的人也是中聯的客戶。其次，中聯在生產一系列產品時，涉及一個物料的采購過程。社會分工和社會化的生產不可能讓我們做完所有的事情。農民種田也不是將所有的一切都自己完成，他不可能因需要農具辦一個農具廠，也不可能因需要化肥辦一個化肥廠。在社會分工領域，那些為中聯提供各種源料的國內企業是中聯的客戶，那些和中聯合作的國外企業也是中聯的客戶。就中聯集團的組織系統而言，一個部門和另一個部門是客戶關系，一個部門與所有的部門也是客戶關系。在這個意義上，設計者是物料采購者的客戶；采購者是生產裝配者的客戶；生產裝配者是營銷公司或租賃公司的客戶，營銷、租賃公司又是維修和服務人員的客戶。反之亦然。原因在于每一個中聯人都將對方作為自己的客戶。因此，在中聯集團，企業所有者是管理者的客戶，管理者是一般職工的客戶，不同部門，同一部門的不同職員也互為客戶?？蛻艟褪穷I導。是客戶告訴我們該做什么，該怎樣做；是客戶告訴我們這個做多少，那個又做多少；是客戶引領我們前進。你是你自己的客戶客戶是誰與客戶想什么，是我們“一切為了客戶”的認識基礎，沒有它，我們就找不到為客戶服務的正確起點，我們就不知道為客戶做什么和怎樣做，甚至找不到客戶在哪里。你是中聯人，你就應當以中聯的方式來樹立自己的人生觀和價值觀，要想到國家，想到社會，想到企業，想到家庭，想到他人，也要想到自己。只有這樣，你才是一個有崇高理想的人，一個意志堅強的人，一個擺脫低級趣味的人，一個有光明未來的人；也只有在這個認識基礎上，我們的銷售，服務才可以由被動走向主動，由跟隨市場走到引導市場。計算機帶來的新世界，我們叫做信息化社會，這是一個人類剛剛開始，還不能夠知道未來模樣的社會。二、一切源于創新不斷創新，我們未必會擁有一切；但如果停止創新，我們必定一切沒有；如果我們做得還不夠好，又不創新，明天就會被淘汰；如果我們已經做得很好，若不創新，明天就會落后，后天還是要被淘汰。企業本身就是人類創新的產物，它是工業文明的長子；創新是一個和模式相關的概念，在過去的社會中形成的傳統沉淀成的模式。模式是人們在認識事物和改變事物過程中，逐漸形成的思考問題的方式和解決問題的方法。創新是對既有模式的改進和否定。創新首先是技術上的創新，但又不僅僅停留在技術的層面。隨著時代的發展，技術創新已經不是創新的全部內容。因此我們需要在更廣闊的背景中看待創新這個概念——人類有多少模式，就意味著有多少種創新：有管理模式，所以有管理模式的創新；有制度模式，所以有制度的創新；有文化模式，所以有文化模式的創新；其次，盡管創新項目千差萬別，但所有的創新最終是在某一種具體的產品中生根，產品是創新的載體，它不僅承載著技術，也承載著思想和文化。因此沒有產品的創新是紙上談兵。創新是觀念的更新：創新是思維方式的更新：創新是生活方式的更新：第五節：企業倫理公正信實，心存感激一、公正信實公正從企業的角度說，指的是組織平等地將機會賦于每一個成員的機制；從員工的角度說，指的是員工通過自身努力去獲取機會，參與競爭的做人原則。公正是對事，平等是對人在中聯，我們的生存權力是平等的，每個人都必須尊重他人的生存權力，也要尊重自己的生存權力。每個中聯人的身份是平等的，總經理、經理、主任等職務，是工作職能的劃分，而決不是身份的劃分。沒有公平的生存是屈辱的，沒有公平的人格是脆弱的，沒有公平的身份是卑下的，沒有公平的合作是短暫的，沒有公平的社會是不穩定的，沒有公平，在夢里都可能是黑乎乎的.信實是一個道德哲學范疇內的概念，和公正一樣，是一種不證自明的真理。它是古老中國的道德原則，更是人類普遍的道德原則。信指信用，實指誠實，信實就是誠實和講信用，也就是目前社會所大力倡導的“誠信”。公正信實就一個人而言，與其抱負、精神、情懷共同構成一個人的人格，它們的品質就是一個人的人格品質，它們的魅力就是一個人的人格魅力。同樣，公正信實就一個企業而言，與其使命、經營理念、精神和作風共同構成一個企業的“人格”，這是一種“類的人格”，集體的人格，在企業內它是團結、合作、創新、拼搏、親和、信心的凝聚力，在社會上，它又是一個企業的形象和尊嚴，在國外，它又代表著國家的形象和尊嚴。世界上有才能的人很多，但真正成就大業的人卻很少，究其原因，是缺乏才能的“放大器”，因而沒能最終使大才能變成大事業。公平、正直、真誠守信、堂堂正正，是才能的放大器。能跨入中聯這個門檻，已經證明你是一個很有才華的人，我們沒有理由拒絕