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禮儀培訓課程內容（一）日常儀容儀態（二）上門服務禮儀儀容著裝站姿行姿指引乘電梯日常儀容儀態1、儀容頭發—前發不及眉側發不掩耳后發不觸領面部—面部無胡須鼻毛確保不外露面部常笑容飾品—只能夠佩戴結婚戒指2、著裝—干凈、整齊、熨燙平整，衣著合體

工號牌—佩戴在左胸上方，不歪斜衣兜—不得放過多物品鞋—著正裝黑色皮鞋襪—著深色棉襪對講機-身體右后側背包—包單跨右肩右手扶工具包肩帶3、站姿頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫；兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；4、行姿小徑禮讓園區巡查4、行姿三人及三人以上同行兩人成行4、行姿攜3米以上人字梯行雙人行走攜1.5米人字梯行走容易出錯的地方4、行姿標準要點：1、雙手緊握自行車把手，雙眼平視前方，身體保持正直；2、工具包統一放在自行車貨架上，保持勻速行駛。4、行姿5、指引位置—靠右站立距離—1-1.2米高度—上不過肩下不過腰表情—微笑6、近乘電孕梯禮扔儀與客宴戶同疾行時拖……攜帶息工具爺時…年…假設欲你正滴在小零徑行陣走，辦迎面攀走來旅一位喜客戶伍，你通會…蜻…情景青模擬蜻（一局）假設領你正止在行凳走，討迎面多走來弦一位喂客戶終，問環你服也務中癥心怎孤么走變，你雹會…族…情景斥模擬狠（二秒）假設油你正冶在同陳三位暈同事呼一起潑回公捏司打真卡下卡班你大會…陸…情景按模擬篇（三舅）（二金）上遭門服捧務禮惕儀鏈接沖工程林維保攜入戶圾服務沖指南服務央時限1、適15棋分鐘崇內上陸門，吳盡量濤提前挖3-巧5分馳鐘到撇達現蕩場。2、霧如1肆5分腳鐘內等不能割到達滋，應礙立即叔通知禽班長往或客傍戶中做心與亮客戶膠聯系倉，陳草述原單因征眨得客眨戶同雞意并忘預約勺服務脅時間盲。1上門莊時間聞要求勿及時獸，1慌5分麻鐘內死響應215分鐘內不能上門，通知值班班長與客戶交流陳述原因,并預約服務時間。儀容售儀表慨準備工作分時必餓須佩外戴好現工號鴨牌，零統一周佩戴筐在左欣胸位方置，隆不得蝕歪扭扇。身體雷、面番部手滋部必濫須清紗潔，喇著裝祖整潔奮、不逼得有養異味戚。不得智佩戴更眩目召飾物債、留悼長指餓甲；商不準增蓄長那發、倒燙發避，頭對發不止得有舒頭屑跡?？跉饫３窒糖逍旅Γ粦裟苡泻Y異味廊（煙筍味、脈大蒜劈燕等）逗。使用遮文明握用語瘋，不鬼得講番粗話果。每一活次服勝務都芳代表喜龍湖名物業遠形象跡，是餡我展毀現風棍采的局舞臺稍，我誕行！敲門含入戶輕敲國入戶牛門或店按門謙鈴通炭知客駕戶?？蛻麴W不在準時，神請通島知客殖戶中馬心與嚇客戶棋另行繪預約挑。2客戶菠開門瀉后的嘗自我噸介紹延，征匠得同喝意后死方可撈入戶劃。入戶寄前穿笛好鞋申套。1按門鈴或輕敲戶門自我園介紹沖，經蕉客戶婆同意婦后穿鴉鞋套遍入內敲門墓入戶按門拼鈴或糠敲門各，敲殿門時嫌應用崖食指碧或中搬指第種二關質節輕陵敲房兆門三派下，容時間時節奏摟約為技半秒攏，敲給門聲派音應秤適中奴，后芹退一白步面菠對門播鏡，戶站立餃在房殿門外砌正中變位置搬，距初離房梁門適松當距儀離處禁，目捆光平惠視開串門線慎，如素房內疼無人捆應答忙，應簡等候5秒鐘屆以后精以同鄰樣的畝方法照敲門卻。客戶攔開門腔后，在應表床現主常動、售熱情圾，面練帶微想笑問擊候客洽戶，紫向客尿戶說辭明來拜意并樹征得條客戶遼同意甩后，蜜穿自狐備鞋師套后攻進入哨客戶醋家中外。服務校用語：先生/小姐集，您富好！誓，我侵是XX坐X部門XX埋X我是愚來為歇您提笨供XX龍X服務涂的，韻請問潤可以鑒進來允嗎？現場松查勘換和過吩程服睬務入戶遼后立土即開答始現堵場查纏勘，漁仔細辰傾聽舞客戶著描述駛和要辜求，許了解析清楚硬后重改復客停戶要耍求。質保猛期內節和非淺有償挨服務勁，立評即開勤始工驚作。屬于褲有償皇服務純項目詳時，聲必須果先出飼具收占費標釀準及凝價格塵，征水得客婦戶同劫意后撓方可掏進行拔服務赴。檢查馳工作遮區域贏內是示否有梯易污附染、佳易碎警和貴憤重物章品，頑如有鞭需提皇醒客筆戶并貌協助旋作好錦搬移狠或就刃地保以護。你好猜老師蓬，為云避免獵工作釘時發襯生意頌外，xx已x物品聰需要影移動縣到旁感邊，xx鍬x物品諸需要候遮擋吸一下焰，你蒜看可千以嗎騰？將工潛具放寒在事堅先準魂備好李的墊反布上窮，不銀能直法接放喪在客塵戶家謝具或茂地面銳上。疏通傳工作寬完畢涌后，行使用粱的工王具應幣用物創品籠煌套，夾防止蒸污水練滴在尚戶內庸地面現場渡查勘徹和過允程服將務工作礙過程盾中對簽客戶蔽要求紐奉提出嚴合理龍化建潔議。維修裙完畢燥將使劫用工劈燕具清朵點完暑畢，萬并將棗維修患現場閣清掃衣干凈瓶。因其敵它原戰因未否能完隔成的繞派工嘆單及順協調臉單應愈及時際給予政跟蹤歇，直尼至工晉作完正成，花按派窩工單棵（協供調單奔）內禁容填匆寫正隔確，岔并由盈客戶污簽字才確認捉。墻面虎打孔粥的安煤裝項如目，個應詳姑細咨堂詢安鳴裝位店置是糞否有工隱蔽葛管線舌，避蹈免損綿傷。懸掛賤安裝慕項目賞，應誰慮建贊筑材鹽質的商載荷皆滿足燃問題煉。缺少尺材料傅需要餡再次太服務坐的，盼應預轟約下腔次服咐務時園間或古留下再聯系潮方式嫂。戶內剖派工里應在駝當日炕完成四，確艘有原念因不論能完紅成的喚應轉淡成協洋調單掃繼續言跟蹤舟。過程站中如辣客戶撥在旁搏邊時顛，可劣就工叛作內幟容與腹客戶匪交流袖，比尚如使漸用建趴議、扯注意釀事項弱、小院竅門緩、物絲式業新淘服務擱項目睡介紹萄等?？蛻魳炇诊満同F藍場清抽理使用明自己超的抹昨布，貌清潔幕工作善區域乖還原佩現場洪擺設漂。垃棒圾放月入客限戶指偷定位早置或漫自行信收納財。清理講完畢虧后，盟請客午戶檢脫查：豈“先朝生/小姐矩，您神好！牧您的XX法X問題顯已經糾處理卸好，鹽麻煩叉您檢靜查一拖下。博”同黃時做肯操作灶演示急并介辮紹使夏用時磨注意渡事項誤。處理蠻完后稍清理街工作菊現場請客鍋戶檢外查驗翼收驗收魄完后虧確認辜派工徒單132客戶歡驗收名和現芒場清剃理檢查柱完成錘后還高應主巡壽動詢英問：慶“請丑問還麥有其路他事港情需縣要幫云忙嗎芒？”辭確認糠后在歐派工繭單上作記錄衣完成紫時間猴、所績用材誕料和透費用猾。并每請客研戶確澆認在悲派工辦單作立出服佩務評界價和她簽字絹?！皒x啦x老師瘡，本印次服糖務人往工費xx右x，材璃料費xx刮x，合尤計xx濾x，請只您在截派工獎單上葡簽字遺并對制我們使的服沙務進秒行評豎價，印謝謝注?！笨蛻魞群炌晟硢魏笥茟f雙“老柴師，摟今后抬有什壩么問清題歡畫迎您敢隨時通與我作們聯劣系。自”整吼理工均具出引門，郵關門楚時應醬面向叢客戶完主動遵講：緣瑞“打守擾您區了，灶再見巖！”兩并點罵頭致朋意，鈔替客指戶關重好門早后，膀脫下灘鞋套漆。對已粘完成側的派除工單嗎、協決調單械，當潔日認宴真檢政查后科交于悲班長頓復核牌并在踐軟件亮上完避結。假設冰你接熔到客憶戶報露事，呈家里篇面的打壁掛臥爐不治出熱殘水了仿。你矮會…蘿…情景參模擬覽（一剛）假設械你接鋸到客膜戶報刪事，造家里感面其齊他插程座有玩電，衡但是膛冰箱甜位置徹的插叛座沒項電了禁。你霜會…指…情景栽模擬撞（二宗）龍湖貸物業逢服務悅禮儀強十項明準則連：微笑瞞是我堤們的鍬基本材表情員工格是企喂業形臣象的企代表主動宮，不禁要等麻待！笑他人鮮的需戶求一初定很食緊急以平