第13章

IT軟件項目收尾管理所謂項目收尾管理就是對IT軟件項目的收尾工作進行管理，它按項目的進展一般可以分為兩種情況：

(1)當項目進展順利到正常結束的時候，項目的收尾工作包括項目移交驗收和后評價兩個階段；

(2)而當項目由于某些原因提前完成或項目目標無法實現時，項目的收尾管理工作主要是進行項目終止。

這里主要介紹第(1)種情況。

2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院1第13章

IT軟件項目收尾管理13.1IT軟件項目驗收

13.2IT軟件項目移交與清算

13.3IT軟件項目后評價

2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院213.1IT軟件項目驗收

13.1.1項目驗收和范圍確認

13.1.2質量驗收

13.1.3項目資料與驗收

2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院313.1.1項目驗收和范圍確認（1）IT軟件項目驗收是指整個項目完成后，為證明項目完成并實現交接而進行的一系列手續和過程。項目結束時，項目團隊要把已經完成的軟件產品和服務移交給客戶、用戶或上級部門。接受方要對已經完成的工作成果重新進行審查，查核項目計劃規定范圍內的各項工作或活動是否已經完成，應交付成果是否令人滿意等。項目團隊對客戶、用戶與上級部門移交的產品有所不同。對客戶和用戶主要提交軟件產品、服務及各種用戶使用手冊、用戶操作手冊、系統管理員手冊等一系列文件；向上級部門提交的成果主要有會議紀要、各類檢查表能及各類記錄等。內部移交的成果一般可以為后續項目提供參考，及為項目的維護和改正提供依據。2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院413.1.1項目驗收和范圍確認（2）IT軟件項目驗收的大致流程如圖13.1所示。2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院5調試/測試由客戶確認的初驗證明試運行由客戶確認的終驗證明項目后評價維護圖13.1IT軟件項目驗收流程13.1.1項目驗收和范圍確認（3）從圖13.1中可以看出，IT軟件項目開發后期，開發方首先對軟件產品進行調試和測試，然后提交給客戶或用戶，由客戶對軟件產品及其測試結果確認合格后，客戶或用戶出具初驗證明；測試項目初驗合格之后，項目進入試運行階段，在試運行階段所記錄的產品缺陷和差異均應在試運行其間被更正，并在試運行結束后，由客戶雙方組織人員共同進行終驗，并出具客戶的終驗證明，這時項目驗收結束。項目管理進入項目后維護和項目后評價階段。如果項目提前結束，則應查明哪些工作已經完成，完成到什么程度，并將核查結果記錄在案，形成相關文檔。參加交接的項目團隊成員和接收人員應在有關文件上簽字，表示對已完成項目范圍的認可。2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院613.1.1項目驗收和范圍確認（4）進行項目的范圍確認時，其依據主要有兩個：一是工作成果，即項目計劃實施后的結果；二是成果文檔。進行項目范圍確認時，項目團隊必須向接受方出示說明項目（若項目階段）成果的文檔，如項目計劃、技術要求說明書、技術文件、圖紙等，供其審查。范圍確認的方法主要是觀測方法。為了核實項目或項目階段是否已按規定完成，需要進行必要的測量、考察和試驗等活動。項目范圍確認完成后，參加項目范圍確認的項目團隊和接受方人員在事先準備好的文件上簽字，表示接受方已正式認可并驗收全部或階段性成果。一般情況下，這種認可和驗收可以附有一定的條件。如維護等。2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院713.1.2質量驗收（1）

項目質量驗收是依據質量計劃中的范圍劃分、指標要求以及協議中的質量條款，遵循相關的質量檢驗評定標準，對項目的質量進行質量認可評定和辦理驗收交接手續的過程。質量驗收的范圍主要包括兩個方面：一是項目規劃階段的質量驗收，主要檢驗設計文件的質量，同時項目的全部質量標準及驗收依據也是在規劃設計階段完成的，因此，這個階段的質量驗收也是對質量驗收評定標準與依據的合理性、完備性和可操作性的檢驗。二是項目實施階段的質量驗收，主要是對項目質量產生的全部過程的監控。實施階段的質量驗收要根據范圍規劃、工作分解和質量規劃對每一個階段和任務進行單個的評定和驗收，然后根據各階段和任務的質量驗收結果進行匯總統計，最終形成全部項目的質量驗收結果。2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院813.1.2質量驗收（2）當進行項目質量驗收時，其標準與依據是：在項目初始階段，必須在平衡項目進度、成本與質量三者之間制約關系的基礎上，對項目的質量目標與需求做出總體性的、原則性的規定和決策。

在項目計劃階段，必須根據初始階段決策的質量目標進行分解，在相應的設計文件指出達到質量目標的途徑和方法，同時指明項目驗收時質量驗收評定的范圍、標準與依據，質量事故的處理程序和獎懲措施等。

在項目實施階段，質量控制關健是過程控制，質量保證與控制的過程就是根據項目計劃階段規定的質量驗收范圍和評定標準、依據，在下一個階段或者任務開始前，對每一個剛完成的階段或者任務進行及時的質量檢驗和記錄。

在項目收尾階段，質量驗收的過程就是對項目實施過程中產生的每個工序的實體質量結果進行匯總、統計，得出項目的最終的、整體的質量結果。質量驗收的結果是產生質量驗收評定報告和項目技術資料。項目最終質量報告的質量等級一般分為“合格”、“優良”和“不合格”等多級，對于不合格的項目不予驗收。2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院913.1.3項目資料與驗收（1）

在項目的不同階段，驗收和移交的文檔資料也不同：在項目初始階段，應當移交的文檔主要有：項目初步可行性研究報告及相關附件、項目詳細可行性研究報告及相關附件、項目方案及論證報告、項目評估與決策報告等。

項目計劃階段應驗收移交歸檔的資料，大致應該有項目描述資料(范圍劃分報告，詳細設計報告等)、項目計劃資料(完整的項目進度計劃，質量計劃，費用計劃和資源計劃)等。

項目實施階段應驗收移交歸檔的資料，大致應該有項目全部可能的外購或者外包合同、標書、全部合同變更文件、現場簽證和設計變更等、項目質量記錄、會議記錄、備忘錄、各類通知等、項目進展報告、進度、質量、費用、安全、范圍等變更控制申請及簽證、現場環境報告、質量事故、安全事故調查資料和處理報告、各種第三方試驗、檢驗證明、報告等。

項目收尾階段應驗收移交歸檔的資料，主要包括項目測試報告、項目質量驗收報告、項目后評價資料等。

2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院1013.1.3項目資料與驗收（2）

項目資料驗收的依據主要是：合同中有關資料的條款要求，國家有關項目資料檔案的法規、政策性規定和要求，國際慣例等。

項目資料驗收的主要程序是：

（1）項目資料交驗方按合同條款有關資料驗收的范圍及清單進行自檢和預驗收；（2）項目資料驗收的牽頭組織方按合同資料清單或檔案法規的要求分項一一進行驗收、清點、立卷、歸檔；

（3）對驗收不合格或有缺損的，應通知相關單位采取措施進行修改或補充；交接雙方對項目資料驗收報告進行確認和簽證。

完成資料驗收后，將獲得項目資料檔案、項目資料驗收報告等。

2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院1113.2IT軟件項目移交與清算（1）所謂軟件項目驗收是基于協議(合同)開發方與客戶之間而言的，它有4層基本含義：

(1)開發方按合同要求完成了項目工作內容；(2)開發方按合同中有關質量、資料等條款要求進行了自檢；(3)項目的進度、質量、工期、費用均滿足合同的要求。

(4)客戶方按合同的有關條款對開發方交付的軟件產品和服務進行確認。

2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院1213.2IT軟件項目移交與清算（2）所謂軟件項目移交:

是指全部合同收尾以后，將全部的軟件產品和服務交付給客戶和用戶，特別是對于軟件，移交也意味著軟件的正式運行，今后軟件系統的全部管理和日常維護工作和權限移交給用戶。項目驗收是軟件項目移交的前提，項目移交是項目收尾的最后工作內容。項目清算是項目收尾的另一種結果和方式。項目移交是正常的項目收尾過程，項目清算則是非正常的項目終止過程。

2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院1313.2IT軟件項目移交與清算（3）進行項目清算時，主要的依據與條件：項目規劃階段決策失誤；項目計劃階段設計中出現技術方向性錯誤；項目設計階段出現方案性錯誤；項目實施過程中出現重大質量事故，項目繼續運作的經濟和市場價值基礎已經不復存在；項目雖然順利進行了驗收和移交，但在軟件運行過程中發現技術性能指標無法達到項目規劃設計的要求；項目因為資金和人力資源無法近期到位并且無法確定可能到位的具體期限，使項目無法繼續啟動。項目清算的主體，一般應是軟件項目的投資方。如果項目出現上述的情況，果斷終止項目，對項目進行清算，是減少損失的惟一方法和途徑。2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院1413.3IT軟件項目后評價（1）

項目后評價:

又稱為項目的事后評價，它是項目結束(完成并驗收)后的一段時間內，對項目立項、運行過程、效益、作用和影響進行的客觀分析和總結的全過程。

項目后評價屬于項目收尾管理部分，是完成已有項目并執行下一個項目的重要環節。項目后評價在不同行業的應用差別很大。對IT軟件項目來說，通過后評價反饋信息可以不斷地提高日后的管理水平、技術水平和質量水平。2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院1513.3IT軟件項目后評價（2）后評價的內容IT軟件項目后評價的內容通常包括成本、進度、質量、人力資源等4個主要方面，以及對項目經理在工作中的業績考核。

后評價的程序IT軟件項目后評價程序一般包括自評價、獨立后評價、成立項目評價小組、信息收集與整理、實施評價、形成評價報告等6個基本階段。后評價的方法IT軟件項目后評價是以大量的數據為基礎進行科學的分析和評估，因此項目后評價的總結和預測是建立在統計學原理和預測原理基礎之上的。方法主要有：調查統計預測法和對比法。調查統計預測法按照先后順序可以分為調查統計、資料整理、統計分析、預測4個階段。其中前兩個階段是基礎，統計分析是方法，預測是獲得評價結論的手段。對比法是根據項目實施的前后對比、預測和實際發生值的對比、有無項目的對比等比較方法，判斷并分析項目實施的綜合效果。2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院16總結:最后評審是否實現項目目標是否遵循項目進度是否在預算成本內完成項目項目進度過程中出現的突發問題以及解決措施是否合適，問題是否得到解決對特殊成績的討論和認識回顧客戶和上層經理人員的評論從該項目的實踐中可以得到哪些經驗和教訓2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院17成功項目應該做的九件事建立并遵循一套軟件開發規劃授權項目人員簡化官僚體系定義需求底線,管理需求變更采取階段性評估項目并及時修正項目規劃定期重新評估系統規模和進度確定并管理階段變化培養團隊精神以少數資深人員開始進行項目2023/7/3遼寧工程技術大學軟件學院18成功項目不應做的八件事不要讓團隊成員以非系統化的方式工作不要確定不合理