..；；.美容師標準服務接待禮儀話術一、咨詢環節1（下午好（晚上好）歡迎光臨”2、領位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說“您這邊請上將顧客帶進大廳顧客接待室，請顧客坐下345角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹“您好，我是美容院X部XX涼一點的還是熱一點的？”4、 參觀：起身倒水“您請稍等X小姐您請喝茶。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態度要大方熱情眼神真誠親切不可猶豫不定雙手自然交叉置于大腿（如面前有咨詢桌或臺面可以將雙手自然置于桌面或臺面上。X小姐，今天您是第一次來XXX嗎？您是看了廣告還是朋友介紹來的呢？X小姐，本美容院是全國連鎖加盟的大型國際化SPA么項目感興趣？”“好的X選擇項目好嗎？”5、皮測X小姐這邊請”在顧客前面右邊。X小姐，我們已參觀整個環境和設備，現在我幫您做一個皮膚分析好嗎？”6、引導X享受一次面部補水舒敏療程X二、護理環節不談任何關于產品問題（顧客自己問除外，只是談心。1、背部減壓消倦按摩：5再做面部護理。X顏XX2、頭肩頸放松（按摩前）X使您穴位處于打開狀態，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營養成份。3、潔膚：X因子NMF等成份，潔膚后可使您肌膚光滑細致，保濕不緊繃，性質非常溫和，絕對適合您的皮膚，請您放心！4、調理：X的水分，調整皮膚PH值，加強后續營養品的吸收。5、去角質：X6、按摩：X開始切入主題銷售年卡。X小姐！您的皮膚干燥、有少許細屑，這屬于典型的干燥缺水性皮膚，這種現象主要是由于因為缺水、缺乏營養而導致真性皺紋。僅憑一次是不能從根本上解決問題的。我們女人哪一個不希望自己光彩照人呀138069048次基礎護理，另外還送您690元代金券，可獲等值產品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這么好的優惠您難道不動心嗎？7、敷膜（先眼膜后面膜）X時還可以深層清潔我們的皮膚。8、頭肩頸放松（敷膜后：二度銷卡X您訂一張。9、手、臂護理：X小姐！現在我幫您做手臂護理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。10、爽膚、潤膚、隔離：X小姐！您看！現在的皮膚比您剛進來時是不是好多了呀？（拿鏡子給顧客看）但程序還沒三：成交環節1、填寫顧客檔案，為顧客制訂療程：X可交部分訂金也有的用了。2、送顧客：（X月X我會恭候您的到來，請慢走（打開門，目送客人離去，面帶微笑）事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。一：顧客溝通的禁忌：中心，對顧客的缺點和弱點要絕口不提不可以和顧客說其他品牌的壞話不可和顧客說上司和同事的壞話或閑話不可以和顧客說其他顧客的秘密或閑話（興奮點就是顧客的需求和需要）開始，最高的服務的驚喜服務》二：在咨詢中了解顧客需求的問話X小姐，您如何了解我院的？您曾經在哪里做過美容呢？您對面部護理還是身體護理感興趣？您家居護理用的是什么產品？您做美容保養有多長時間了？您是定期去做護理嗎？您是喜歡高科技儀器項目，還是喜歡手工護理呢？您參觀完了以后感覺和其他美容院有什么區別呢？您對我們的美容院環境滿意嗎？您有什么好的建議呢？您平時做SPA的護理項目嗎？您在哪里做過呢？您參觀完我們高科技的儀器設備后您對那臺儀器感興趣呢？您喜歡聽哪種風格的音樂？您喜歡哪種顏色的色調呢？您平時喜歡哪種飲品呢？（有花茶、果粒茶）您平時喜歡吃什么樣口味的食品呢？（了解顧客的飲食需求）您平時喜歡在哪里購物呢？您住得離這里遠嗎？您平時喜歡跳健身操嗎？三：在護理中了解顧客的需求您對今天的護理有什么建議呢？您平時對頸部，手部，腳部有保養嗎？您感覺這里的服務和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建議嗎？您以前都做過哪些儀器呢？（了解顧客護膚過往史）您平時為什么不做身體或面部護理呢？您為什么不做儀器的護理呢？您對儀器的項目了解嗎？您對我給您設定的療程，有什么好的建議嗎？打電話還是發信息比較方便呢？我想了解您為什么會選擇這里做護