備考2023年江蘇省蘇州市【導游資格】政策與法律法規真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

45

題

林某在風景名勝區內進行開荒，破壞了景區植被，風景名勝區管理機構要求林某限期恢復原狀和并處（）罰款。

2.不符合《外國人在華死亡后的處理程序》的是A.正常死亡，由縣級或縣級以上醫院出具死亡證明

B.死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖

C.火化尸體必須有死者家屬或死者生前好友簽字的書面請求

D.如將尸體運送回國，運輸手續和費用原則上由外方自理

3.特別重大事故是指一次事故造成旅游者（），或經濟損失在100萬元以上的事故。

A．重傷

B．死亡

C．死亡或重傷致殘

D．死亡多名

4.食品生產經營者未按本條規定召回或者停止經營不符合食品安全標準的食品的，以下各縣級以上的相關部門除（）以外都可以責令其召回或者停止經營。

A．質量監督部門

B．工商行政管理部門

C．食品藥品監督管理部門

D．旅游行政管理部門

5.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；（）的，處500元以下的罰款。

A.情節嚴重B.長期不改C.拒不改正D.態度惡劣

6.旅游風險提示級別的制定部門是

A.外交部B.國務院旅游主管部門C.全國人大D.國家安全局

7.()是衡量服務人員工作優劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務人員職業道德水準的最終體現。

A.遵紀守法、敬業愛崗B.公私分明、誠實善良C.優質服務、好學向上D.團結服從、大局不忘

8.旅游者在購買商品或者接受服務時，不應出現（）的情況。

A．質量保障

B．價格合理

C．計量準確

D．強買強賣

9.

第

11

題

消費者協會對消費者合法權益的保護屬于（）。

10.《旅游飯店星級的劃分與評定》規定，被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起()后，方可申請重新評定星級。

A.九個月B.六個月C.十二個月D.十八個月

二、判斷題(10題)11.發布一級風險提示的，需經國家旅游局批準。

A.是B.否

12.因境外旅行社違約，使旅游者權益受到損害的，組織出境的旅行社應承擔賠償責任，然后再向境外旅行社追償。()

A.是B.否

13.黨的政策與法律等同。()

A.是B.否

14.旅行社責任險是一種強制險，旅行社必須繳納。()

A.是B.否

15.我國《旅游法》采取綜合立法的模式。

A.是B.否

16.自主選擇權是一種絕對權。()

A.是B.否

17.違反《旅行社條例》的規定，旅行社未經旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上5萬元以下的罰款。（）

A.是B.否

18.旅行社必須投保旅行社責任保險，并建議旅游者購買個人保險。()

A.是B.否

19.國務院辦公廳于2018年8月23日印發《國務院辦公廳關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》。（）

A.是B.否

20.消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品。()

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.

投訴狀的形式有哪些？

22.

第

83

題

在我國是怎樣加強對導游人員的管理的?

23.對旅游安全事故處理的一般程序是如何規定的?

24.旅游合同的變更有什么特征？

25.

26.

第

82

題

《旅行社條例》第2條所稱的國內旅游業務、入境旅游業務和出境旅游業務分別指什么?

27.旅行社不承擔賠償責任的情形有哪些?

28.9．旅行社設立分社的審批程序及其管理是怎樣的？

29.火車汽車輪船在多長時間可以辦理退票手續？

30.

第

51

題

可持續發展的核心思想。

四、填空題(0題)31.

第

15

題

根據《旅游投訴暫行規定》的規定，投訴者有權了解投訴的處理情況；有權（）；有權（）；有權放棄或變更投訴請求。

五、四、判斷題(0題)32.作為旅游住宿企業，必須具備能為旅游者供餐飲這一最基本功能。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.某景區擬將不同景區的門票合并出售，則合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和。

A.是B.否

參考答案

1.B

2.C火化前，親屬、領隊、使領館提出“火化申請書”，并簽字。而不是生前好友。

3.D

4.D

5.C

6.B

7.C優質服務、好學向上是衡量服務人員工作優劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務人員職業道德水準的最終體現。

8.D

9.D

10.B《旅游飯店星級的劃分與評定》規定，被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起半年內，不予恢復星級。半年后，方可申請重新評定星級。所以該題選8項。

11.N

12.Y

13.N黨的政策不能直接與法律等同，需經過法定程序變成國家意志，進而實現黨對國家事務實行政治領導。

14.Y

15.Y

16.N自主選擇權是一種相對權。在購買商品或接受服務時，消費者有權自主選擇：(1)提供商品或服務的經營者；(2)商品品種或服務方式；(3)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；(4)在選擇商品或者接受服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

17.N

18.Y旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保旅行社責任保險。旅行社責任保險的投保人、被保險人和受益人均是旅行社；旅行社向保險公司支付保險費，該費用不在旅游消費報價中單獨列出；旅游者在旅行社安排的旅游活動中因旅行社的原因受到人身、財產損害的，由旅行社承擔責任；旅行社通過投保責任保險，由保險公司對其經營過程中對旅游者人身、財產形成的損害所應負的責任進行經濟補償。

19.N國務院辦公廳于2019年8月23日印發《國務院辦公廳關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》。

20.Y

21.投訴狀應當采用書面形式確有困難的可以口述，由旅游投訴管理機關記下筆錄，并由本人簽字。

22.為了加強導游隊伍建設，提高導游人員素質，維護旅游市場和消費者的合法權益，必須加強導游人員的管理，主要是計分管理和年審管理。

(1)導游人員的計分管理。根據《導游人員管理實施辦法》，國家對導游人員實行計分管理。國務院旅游行政部門負責制定全國導游人員計分管理政策并組織實施、監督檢查。省級旅游行政管理部門負責本行政區域內導游人員計分管理的組織實施和監督檢查。具體來說，導游人員的計分辦法實行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行政執法單位保留其導游證，并于10日內通報導游人員所在的旅游行政管理部門和登記注冊單位。

(2)國家對導游人員實行年度核審制度。導游人員必須參加年審。年審以考評為主，考評等級分為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。每年累計培訓時間不得少于56小時。

23.答：旅游安全事故發生后，應當嚴格按照規定的程序處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規定，事故發生單位在旅游安全事故發生后，應按下列程序處理：

(1)陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門。即導游人員在帶團游覽中，如果發生了旅游安全事故，導游人員應當立即向其所屬旅行社和當地旅游行政管理部門報告。當地旅游行政管理部門在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向當地人民政府報告。對重大、特大旅游安全事故，要同時向國家旅游行政管理部門報告。

(2)要會同有關事故發生地的有關單位嚴格保護現場。對事故發生地現場的保護十分重要，它直接關系到能否準確地確定事故性質、尋找破案線索，也關系到事故的妥善處理。所以，一旦發生旅游安全事故，現場有關人員一定要配合公安或者其他有關方面，嚴格保護事故發生地現場。

(3)協同有關部門進行搶救、偵查。當旅游安全事故發生后，地方旅游行政管理部門和有關旅游經營單位及人員，要積極配合公安、交通、救護等有關方面，組織對旅游者進行緊急救援，并采取有效措施，妥善處理善后事宜。

(4)有關旅游經營單位和當地旅游行政管理部門的負責人，應及時趕赴現場進行現場組織指揮，并采取適當的處理措施。

(5)對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規定》進行處理。

24.(1)旅游合同的變更以旅游合同有效為前提；

(2)旅游合同的變更是在旅游合同尚未履行或未全部履行之前進行；

(3)旅游合同的變更是對旅游合同內容的部分變更；

(4)旅游合同的變更需雙方當事人協商一致；

(5)旅游合同變更后．當事人應按變更后的合同內容履行．

25.答鐵路運輸的旅客是指持有有效車票憑證乘車的人員及國務院鐵路主管部門有關規定免票乘車的兒童。另外經過鐵路運輸企業同意，根據鐵路貨物運輸合同隨車護送貨物的人也視為旅客。

26.《旅行社條例》第2條所稱的國內旅游業務，是指旅行社招徠、組織和接待中國內地居民在境內旅游的業務。入境旅游業務，是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區、澳門特別行政區旅游者來內地旅游，臺灣地區居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣地區居民在境內旅游的業務。出境旅游業務，是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民出國旅游，赴香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人、在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣地區居民出境旅游的業務。

27.答：旅行社不承擔賠償責任的情形主要有：

(1)旅游者在旅游活動過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔賠償責任；

(2)由于旅游者個人過錯導致的人身傷亡和財產損失，以及由此導致需支出的各種費用，旅行社不承擔賠償責任；

(3)旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時問內，發生的人身、財產損害，旅行社不承擔賠償責任。

28.9．旅行社設立分社應當向原審批的旅游行政管理部門辦理核準旅行社每年接待旅游者達10萬人次以上的證明文件，按規定到設立地有質量保證金管理權的旅游行政管理部門交納質量保證金，并到原審批的旅游行政管理部門領取許可證，然后憑證明文件和許可證到工商行政管理部門辦理登記注冊手續．此外，還應在辦理完分社登記注冊手續之日起的30個工作日內，報其主管的旅游行政管理部門和分社所在地的旅游行政管理部門備案．