互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)方案TOC\o"1-5"\h\z概述：運(yùn)營(yíng)的定義 3-、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)一一打造數(shù)據(jù)分析體系 4（一）建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集體系 4（二）建立數(shù)據(jù)分析體系 5二、數(shù)字運(yùn)營(yíng)怎樣吸引用戶變成注冊(cè)用戶 6（一）搜索引擎優(yōu)化（SEO） 6（二） 打造數(shù)字營(yíng)銷體系 7（三） 網(wǎng)站流程優(yōu)化 7（四）品牌建設(shè) 8三、用戶運(yùn)營(yíng)一一怎樣刺激用戶變成活躍用戶？ ……8四、 運(yùn)營(yíng)實(shí)施計(jì)劃 9概述：運(yùn)營(yíng)的定義從廣義的角度來說，一切圍繞產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。從結(jié)構(gòu)層面來講可以分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)四個(gè)方向。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：凡需要文字的地方，都可以列入內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。一般分為兩種：一是自己發(fā)布內(nèi)容，比如網(wǎng)站編輯，新媒體運(yùn)營(yíng)。二是負(fù)責(zé)推薦內(nèi)容，從海量?jī)?nèi)容中選擇出精華推薦給用戶，比如瀏覽器內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：結(jié)合產(chǎn)品推廣或是品牌宣傳，策劃活動(dòng)營(yíng)銷方案并有力執(zhí)行，促使達(dá)到提高產(chǎn)品和品牌知名度的目的。用戶運(yùn)營(yíng)：以貼近用戶、團(tuán)結(jié)用戶、引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營(yíng)方式，通過用戶給產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：通常負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的工作，通過建立數(shù)據(jù)分析模型，分析數(shù)據(jù)趨勢(shì)變化的原因，提供產(chǎn)品改進(jìn)建議及運(yùn)營(yíng)策略方案。建立以市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向，以用戶運(yùn)營(yíng)為中心，以數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)思路。種錢網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總體思路如下：戶V.tRfi更#磨的『盅.更it例的牛f?￡*fF華用MiR或卷務(wù)神夏蛔堀站雖，均下垠11套.ar￡和事熊甘牙增爭(zhēng)簾聲弟阿站蠹?xì)g參與店建立HR春牟律M5E吉拇廣犀勵(lì)岸系iSiJ—芯程鼻引用戶哽虹*9K盧?iSiJ、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)一一打造數(shù)據(jù)分析體系數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷、投資者維護(hù)等都需要數(shù)據(jù)分析做支撐，因此，建立一套完善合理的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)是非常有必要的。（一）建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集體系1、用戶頁(yè)面點(diǎn)擊軌跡收集體系：通過程序?qū)τ脩粼诰W(wǎng)站上的使用軌跡、入站信息、出站信息進(jìn)行記錄，為后續(xù)提供分析頁(yè)面合理性、用戶粘度、用戶使用習(xí)慣、營(yíng)銷效果、數(shù)字營(yíng)銷等提供數(shù)據(jù)支撐。2、 用戶操作記錄體系：建立用戶操作記錄表（現(xiàn)已記錄部分操作，但不完善），對(duì)所有必要的操作進(jìn)行記錄，為業(yè)務(wù)追溯提供數(shù)據(jù)支撐。3、 用戶資金使用記錄體系：建立用戶資金使用記錄表現(xiàn)已具備，已完全記錄了網(wǎng)站資金情況），為資金追溯、用戶資金操作周期習(xí)慣提供數(shù)據(jù)支撐。4、 用戶基本信息庫(kù)：通過添加程序功能、抽獎(jiǎng)游戲、（ 4客服溝通等方式獲取用戶的QQ、微信、家庭住址、用戶關(guān)系等基礎(chǔ)信息，建立完善的用戶基本信息庫(kù)，為后續(xù)活動(dòng)營(yíng)銷、用戶畫像等做支撐。5、 用戶大論壇體系：建立用戶大論壇體系，邏輯整合包括本網(wǎng)站論壇，知名財(cái)經(jīng)、女性、金融等互聯(lián)網(wǎng)論壇，通過全網(wǎng)論壇實(shí)現(xiàn)大量?jī)?nèi)容的生成，支撐更多形式活動(dòng)的開展，自媒體方式的社會(huì)化營(yíng)銷文案的生成，利于平臺(tái)的公開化、透明化，增加用戶的粘性。6、客服服務(wù)跟蹤體系：建立客服電話、 QQ、微信等服務(wù)跟蹤記錄，有利于對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行跟蹤回訪、效果評(píng)估。（二）建立數(shù)據(jù)分析體系首先需要建立一套分析指標(biāo)體系，對(duì)經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)進(jìn)行定義。1、 頁(yè)面點(diǎn)擊分析：針對(duì)用戶在網(wǎng)站上的頁(yè)面瀏覽情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘出用戶的常用軌跡、單頁(yè)瀏覽時(shí)間、單頁(yè)打開時(shí)間等信息，據(jù)此對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。2、 網(wǎng)站流量分析：針對(duì)用戶入站、出站信息進(jìn)行分析，為SEO、數(shù)字營(yíng)銷、市場(chǎng)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支撐。3、用戶行為分析（用戶畫像）：針對(duì)用戶網(wǎng)站功能使用情況進(jìn)行分析，對(duì)用戶的充值提現(xiàn)、投資頻率、操作規(guī)律進(jìn)行分析。4、 業(yè)務(wù)檢測(cè)分析：針對(duì)用戶的資金流情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，對(duì)業(yè)務(wù)的一致性等情況進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。5、 用戶維護(hù)預(yù)警：針對(duì)用戶各階段情況，比如資金閑置、生日等進(jìn)行提醒客服維護(hù)。6、市場(chǎng)活動(dòng)分析：對(duì)市場(chǎng)宣傳、活動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)行前中后期分析，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)后期活動(dòng)進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。二、數(shù)字運(yùn)營(yíng)一一怎樣吸引用戶變成注冊(cè)用戶？（一）搜索引擎優(yōu)化（SEO）搜索引擎優(yōu)化除了投入大量金錢購(gòu)買關(guān)鍵詞外，還有很多低成本推廣方式，但這也屬于一個(gè)效果不能很快顯現(xiàn)，但又必須堅(jiān)持做的一個(gè)事情。1、 網(wǎng)站自優(yōu)化：建立網(wǎng)站文章更新策略，增加網(wǎng)絡(luò)識(shí)別度；針對(duì)網(wǎng)站各頁(yè)面title分層級(jí)設(shè)置不同頁(yè)面屬性的主關(guān)鍵詞、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞；通過調(diào)整頁(yè)面的信噪比提升被抓去的幾率；建立自動(dòng)內(nèi)鏈系統(tǒng)自動(dòng)生成網(wǎng)站內(nèi)容頁(yè)面內(nèi)鏈。2、 建立論壇圈子：至少選擇10個(gè)財(cái)經(jīng)、購(gòu)物、金融等各類型知名論壇，按論壇分類各培養(yǎng)一定數(shù)量的賬號(hào)；大范圍嘗試各種論壇，定期發(fā)帖，篩選出引流效果好的平臺(tái)；大量嘗試交換鏈接、外鏈建設(shè)。3、 建立互聯(lián)網(wǎng)信息基礎(chǔ)：建立微博、知乎、百度文庫(kù)、百科、問答、經(jīng)驗(yàn)等，發(fā)布網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息，增加索引量。4、關(guān)注搜索引擎：主動(dòng)提交給搜索引擎，利用搜索引擎站長(zhǎng)工具調(diào)試優(yōu)化；隨時(shí)了解搜索引擎動(dòng)態(tài)、及時(shí)調(diào)整 SEO策略。（二） 打造數(shù)字營(yíng)銷體系分析經(jīng)典案例，形成我司的文案套路，建立數(shù)字營(yíng)銷體系。1、 微信/微博運(yùn)營(yíng)：建立運(yùn)營(yíng)策略，定期、分類、有針對(duì)性的推送網(wǎng)站信息。2、 事件營(yíng)銷：針對(duì)當(dāng)前熱點(diǎn)事件建立快速反應(yīng)策略，抓住熱點(diǎn)事件進(jìn)行網(wǎng)站營(yíng)銷。3、 渠道營(yíng)銷：各類型營(yíng)銷渠道、工具進(jìn)行嘗試，整理營(yíng)銷渠道庫(kù)，通過渠道推廣吸引新客戶。（三） 網(wǎng)站流程優(yōu)化網(wǎng)站流程是否流暢關(guān)系到引流的用戶是否愿意注冊(cè)、投資的重要因素，是前期所有工作效果能否變現(xiàn)的節(jié)點(diǎn)，這包括瀏覽是否流暢、交易是否安全、網(wǎng)站的一致性是否有保障幾方面。1、 流程打通：實(shí)現(xiàn)頁(yè)面流程打通，盡量減少用戶思考的時(shí)間，減少用戶跳轉(zhuǎn)的步驟，如投資時(shí)余額不足，這時(shí)充值頁(yè)面就應(yīng)該出現(xiàn)在投資頁(yè)，而不作頁(yè)面跳轉(zhuǎn)；獎(jiǎng)勵(lì)體系應(yīng)體現(xiàn)在投資頁(yè)面，獲取獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)顯示，刺激用戶感官；經(jīng)紀(jì)體系應(yīng)透明，便于用戶實(shí)時(shí)了解自己做推薦的收獲，特別是看到歷史金額的累積是一個(gè)很好的促進(jìn)再次推薦新客戶的因素；賬務(wù)體系做到多維度分析，便于用戶理清在網(wǎng)站的投資歷程，并進(jìn)行形態(tài)預(yù)測(cè)，同樣方式投資N年的資產(chǎn)走勢(shì)。2、 交易安全：分析交易過程是否流暢、是否安全，涉及密碼的地方增加https，在各細(xì)節(jié)方面對(duì)安全性進(jìn)行改造，讓安全不只是體現(xiàn)在語(yǔ)言上。3、數(shù)據(jù)一致性：對(duì)網(wǎng)站資金、雙乾資金進(jìn)行每天對(duì)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)進(jìn)行及時(shí)處理，并進(jìn)行故障分析，防止同樣錯(cuò)誤的再次發(fā)生；對(duì)本網(wǎng)站的數(shù)據(jù)進(jìn)行一致性核對(duì)，及時(shí)糾正數(shù)據(jù)差錯(cuò)。（四）品牌建設(shè)1、 網(wǎng)站形象物：設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)站形象，建立類似京東機(jī)器狗似的吉祥物，在各類推廣中采用；2、 媒體報(bào)道：利用關(guān)系爭(zhēng)取多的媒體報(bào)道機(jī)會(huì)，建立可用的媒體庫(kù)，報(bào)道后通過數(shù)字運(yùn)營(yíng)體系進(jìn)行二次宣傳推廣；3、 意見領(lǐng)袖：自己培養(yǎng)意見領(lǐng)袖或選擇合作的方式，通過意見領(lǐng)袖對(duì)平臺(tái)有意或無意的推廣，增加品牌認(rèn)知度；4、 統(tǒng)一宣傳語(yǔ)：統(tǒng)一網(wǎng)站的品牌宣傳用語(yǔ)，形成品牌用語(yǔ)庫(kù)。三、用戶運(yùn)營(yíng)一一怎樣刺激用戶變成活躍用戶？通過數(shù)字運(yùn)營(yíng)獲得的用戶怎樣進(jìn)行維護(hù)，怎樣刺激用戶變成活躍用戶，讓現(xiàn)有用戶變成網(wǎng)站成長(zhǎng)的推力？就必須讓他們多投資、多交流、多學(xué)習(xí)、多見面、多參與，增加用戶的參與感，形成粉絲效應(yīng)。1、多投資：設(shè)計(jì)更有趣的活動(dòng)，更豐富的產(chǎn)品，更流暢的體驗(yàn)，更安全的感知，引導(dǎo)用戶經(jīng)常操作，多投資；2、 多交流：完全整合微信、QQ群、論壇、電話等多種交流渠道，不放過和用戶交流的任何機(jī)會(huì)；3、 多學(xué)習(xí)：建立金融學(xué)習(xí)模塊，引導(dǎo)用戶進(jìn)行金融知識(shí)的學(xué)習(xí)交流;4、 多見面：組織各種興趣組活動(dòng)、線下見面會(huì)，搭建圈子；5、 多參與：利用調(diào)查表單、幫助解答、成長(zhǎng)故事策劃等增加用戶的網(wǎng)站發(fā)展參與感。四、運(yùn)營(yíng)實(shí)施計(jì)劃

任務(wù)安排具體事瑣系埴建遂建立數(shù)據(jù)收集體系用戶頁(yè)面點(diǎn)擊斬跡收集悻系用尸操作記錄體系用戶瓷金使m記錄體系用產(chǎn)基本信息庫(kù)fflptft壇體系客服尿務(wù)跟蹤體系建立數(shù)據(jù)分析體系旅面點(diǎn)擊分析網(wǎng)站流&§：分析用戶行為分析，（用戶前像）馳務(wù)檢測(cè)分析網(wǎng)站H優(yōu)化建立網(wǎng)站文章更新挺路針對(duì)網(wǎng)站各頁(yè)而Eilc分層級(jí)設(shè)晉不同黃面屬性的主美謎詞/長(zhǎng)皚關(guān)德詞建立自動(dòng)內(nèi)辟系統(tǒng)自割J生成1叫站內(nèi)容頁(yè)面內(nèi)勝僉融學(xué)習(xí)模塊打造金融學(xué)習(xí)模塊堡罰收集咬集收集行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站賀譚收集相關(guān)QQ薜及潛在客尸QQ號(hào)碼收集優(yōu)秀相關(guān)的微信零號(hào)、微信平臺(tái)等信息收集針對(duì)金融曜努可以推廣虬互扉網(wǎng)平臺(tái)注冊(cè)注冊(cè)各種論壇賬號(hào)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)信息鋪放建立相關(guān)開放信息建立微博、知丑,百度文鼠百科■間答.經(jīng)驗(yàn)等,發(fā)布網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息牌法流程優(yōu)化流程打通我睡吐條雨!不足，遺訐充循頁(yè)而就腕該出現(xiàn)在投更頁(yè).而不作頁(yè)面跳轉(zhuǎn)獎(jiǎng)勵(lì)體系成體現(xiàn)在投資頁(yè)面.魂取獎(jiǎng)勵(lì)疤及時(shí)顯示.刺激用戶感官經(jīng)紀(jì)體系應(yīng)透明，便F用戶實(shí)時(shí)了解自己嫩推存的收荻「特別是看到歷史金額的累積/一個(gè)很好的促進(jìn)可次