關鍵對話如何高效溝通ppt課件本文檔共49頁；當前第1頁；編輯于星期三\21點26分目錄本文檔共49頁；當前第2頁；編輯于星期三\21點26分目錄本文檔共49頁；當前第3頁；編輯于星期三\21點26分三個特征溝通最大的問題在于，人們想當然的認為已經溝通了。

----蕭伯納（巨大風險）本文檔共49頁；當前第4頁；編輯于星期三\21點26分本文檔共49頁；當前第5頁；編輯于星期三\21點26分本文檔共49頁；當前第6頁；編輯于星期三\21點26分本文檔共49頁；當前第7頁；編輯于星期三\21點26分掌握兩大原則即可圓滿解決關鍵對話問題第一個原則是明確自己的對話目的，即我希望通過談話達到什么目標。

第二個原則是對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。人在情緒激烈時容易走向兩個極端，走向對抗，忘記對話的目的是為了解決問題，達到共贏。這個原則涉及很多的方法，從共同的目標和互相尊重兩大角度出發，設身處地考慮對方感受，能夠三思而后行，將心比心，在對話過程中化解對方戒備心。本文檔共49頁；當前第8頁；編輯于星期三\21點26分目錄本文檔共49頁；當前第9頁；編輯于星期三\21點26分沉默暴力避免“傻瓜式選擇”當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇

------馬丁·路德·金本文檔共49頁；當前第10頁；編輯于星期三\21點26分關鍵對話應對方式

逃避關鍵對話敢于面對，但往往處理不當敢于面對，處理得當掌握關鍵對話擺脫“傻瓜式選擇”的困擾營造共享觀點庫傻瓜式選擇：當和老板意見相反時，選擇1：當面表示反對，把老板惹惱。選擇2：沉默接受錯誤決定，不管是否會造成損失

當媽媽問今天做的菜好吃嗎，選擇1：好吃，媽媽開心。選擇2：說不好吃，媽媽很惱火本文檔共49頁；當前第11頁；編輯于星期三\21點26分觀點的自由交流如何保證對話成功？營造共享觀點庫對話：指兩個人或多人之間觀點的自由交流本文檔共49頁；當前第12頁；編輯于星期三\21點26分營造共享觀點庫在對話之初，由于每個人的經歷的差異，都屬于自己的觀點庫，觀點往往大相徑庭，對話高手善于營造安全氣氛，讓雙方愿意向觀點庫添加信息，哪怕是初看離譜的觀點共享觀點的作用：首先，接觸的信息變得更加準確、相關度更高。其次，如果共享觀點庫內容缺乏，必定會導致嚴重的決策危機共享觀點庫是實現協同效應的前提共享觀點不僅有上面的作用，還能讓人團結，對決策目標深信不疑，主觀上積極投入到決策實施中本文檔共49頁；當前第13頁；編輯于星期三\21點26分怎樣做才能鼓勵對話者實現觀點的自由交流？本文檔共49頁；當前第14頁；編輯于星期三\21點26分目錄本文檔共49頁；當前第15頁；編輯于星期三\21點26分本文檔共49頁；當前第16頁；編輯于星期三\21點26分本文檔共49頁；當前第17頁；編輯于星期三\21點26分從我做起：

記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。關注你的真實目的：

即審視你的內心，避免在面對關鍵對話時下意識地采用多年形成的習慣：爭辯不休、沉默不語、自以為是等詢問自己：

我希望為自己實現什么目標我希望為對方實現什么目標

我希望為我們之間的關系實現什么目標我要為實現這些目標做什么？本文檔共49頁；當前第18頁；編輯于星期三\21點26分使用對比說明，拒絕作出“傻瓜式選擇”

首先，你應當闡明自己的真正目的其次，說明你不想實現的目標最后，給自己提出一個更復雜的問題。尋找更具創造力和建設性的選擇，做到兩全其美，既解決問題又不會傷害或者冒犯對方，還能讓對方不覺得你自以為是。本文檔共49頁；當前第19頁；編輯于星期三\21點26分本文檔共49頁；當前第20頁；編輯于星期三\21點26分雙路處理——同時關注內容與氣氛識別失去安全感的信號——沉默or暴力沒有一個無賴認為自己是無賴，自知之明是一種美德

------韋達本文檔共49頁；當前第21頁；編輯于星期三\21點26分識別失去安全感的信號——沉默簡單粗暴的“我說了算”，強勢的做法容易導致對方陷入沉默，而把對方的沉默又誤認為是同意了我的觀點。本文檔共49頁；當前第22頁；編輯于星期三\21點26分識別失去安全感的信號——言語暴力本文檔共49頁；當前第23頁；編輯于星期三\21點26分實際上，最難密切關注的行為是自己的行為本文檔共49頁；當前第24頁；編輯于星期三\21點26分沉默式暴力式本文檔共49頁；當前第25頁；編輯于星期三\21點26分本文檔共49頁；當前第26頁；編輯于星期三\21點26分本文檔共49頁；當前第27頁；編輯于星期三\21點26分利用對比法消除誤會（當對方誤解你的目的和意圖時）

做法：先說明你不希望如何，然后說明你想要怎樣。提出共同目的（當和對方目的不一致時，利用四步法營造共同目的）積極尋找共同目的識別策略背后的目的開發共同目的和對方共同構思新策略本文檔共49頁；當前第28頁；編輯于星期三\21點26分本文檔共49頁；當前第29頁；編輯于星期三\21點26分世事本無好壞，皆因思想使然

-----------莎士比亞感受受到傷害擔心自己的行為沉默暗中攻擊他人行為本文檔共49頁；當前第30頁；編輯于星期三\21點26分他人的行為舉動是怎么和我們的感受聯系在一起的？本文檔共49頁；當前第31頁；編輯于星期三\21點26分所見所聞路易向老板單獨匯報，搶走了我的功勞主觀臆斷他不信任我，認為我軟弱可欺，挑明問題會顯得我太情緒化形成感受受到傷害，憤怒擔心產生行為沉默，暗中攻擊★我們首先觀察到了事實，然后在腦子構思情節，接下來才有了感受。那么我們可以對自己的主觀臆斷部分進行控制和構思（通過重新思考和重新解讀等方式），從而達到控制自己情緒的目的，進而掌握整個關鍵對話的表現。本文檔共49頁；當前第32頁；編輯于星期三\21點26分尋找想法背后的事實形成這種想法的事實依據是什么

分析感受背后的想法

造成情緒的想法是什么，質疑自己的結論確認行為背后的感受導致這種行為的情緒感受是什么關注行為表現我是否陷入了沉默或者暴力的應對方式當情緒強烈讓你陷入沉默或者暴力時，試試行為方式回顧的方法本文檔共49頁；當前第33頁；編輯于星期三\21點26分常見三種想法及良性轉變把自己當做受害者這不是我的錯把別人當做大反派把自己當成救世主把自己當做無助者這事我沒辦法是否忽略了自己的責任改變對別人的看法，他為什么這么做讓自己積極行動起來本文檔共49頁；當前第34頁；編輯于星期三\21點26分本文檔共49頁；當前第35頁；編輯于星期三\21點26分維持安全感的同時，要保持：自信謙遜技巧本文檔共49頁；當前第36頁；編輯于星期三\21點26分內容方面的技巧方式方面的技巧綜合陳述法本文檔共49頁；當前第37頁；編輯于星期三\21點26分內容方面的技巧

分享事實經過，

事實是最不會引起爭議的內容

事實是最具說服力的內容事實是最不會令人反感的內容學會從事實出發說出你的想法你應當表現的自信不要堆積問題本文檔共49頁；當前第38頁；編輯于星期三\21點26分為什么我們要軟化自己的措辭呢？本文檔共49頁；當前第39頁；編輯于星期三\21點26分如何幫助對方走出沉默或暴力狀態本文檔共49頁；當前第40頁；編輯于星期三\21點26分本文檔共49頁；當前第41頁；編輯于星期三\21點26分本文檔共49頁；當前第42頁；編輯于星期三\21點26分決策的四種形式選擇哪一種決策形式？前面強調怎么向共享觀點庫添加更多信息，但是觀點豐富，并不一定能轉化為行動，對話是獲取雙方觀點的過程，不是決策。每個人都有能力選擇不作為------約翰遜本文檔共49頁；當前第43頁；編輯于星期三\21點26分決策執