口腔醫院接待流程篇一：口腔醫院前臺接待禮儀培訓-眾卓醫院禮儀培訓網

口腔醫院前臺接待禮儀培訓方案

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口腔醫院前臺接待禮儀培訓

眾卓醫院培訓網【口腔醫院前臺接待禮儀培訓】課程針對前臺效勞人員完善個人形象，進步自身修養，提升醫院在行業內的競爭力。

提示：眾卓咨詢培訓方案均是根據醫院的實際需求而量身定制的，有課程方面的需求請隨時聯絡我們。

口腔醫院前臺接待禮儀培訓

培訓對象：口腔醫院效勞人員，護士，導醫等。

培訓講師：眾卓醫院培訓網禮儀培訓師

培訓方式：講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現場模擬等使培訓效果到達最好！

前臺接待禮儀培訓目的

1、通過培訓使前臺接待人員懂得塑造與醫院效勞相符合的職業形象；

2、通過培訓使前臺接待人員進步職業化素養，從而提升整體的精神相貌；

3、通過培訓使前臺接待人員進一步將效勞理念與效勞禮儀落實到實際的工作當中；

4、通過培訓使前臺接待人員系統的學習禮儀知識，把禮儀與工作相結合，從細微中出發，效勞好每一個病患及病患的家屬。

5、通過培訓強化前臺接待人員的效勞理念，提升個人的效勞意識，改變以往的效勞態度。

口腔醫院前臺接待禮儀培訓背景

前臺效勞人員是病人進入醫院的的第一個接待人員，同時前臺效勞人員也是醫院的名片，前臺工作的表現直接影響著醫院的形象，前臺的工作在口腔醫院的整個運行鏈中居于很重要的地位，前臺的工作關系到口腔醫院的整體形象與業務開展的質量。

所以作為前臺效勞人員，首先必需要理解自己的工作職責外，前臺工作人員必須掌握醫院前臺接待禮儀，那么前臺接待有哪些禮儀，作為口腔醫院的前臺接待，又需要必備哪些禮儀知識呢？眾卓醫院培訓網禮儀培訓師幫您解決。口腔醫院前臺接待禮儀培訓大綱

第一講：醫院效勞禮儀新概念

案例分析：為什么為難你？

考慮：假設你去消費，你喜歡什么樣的效勞人員？你又是什么樣的效勞人員？導入：禮儀的概念，作用，內涵

什么是效勞禮儀？

學習效勞禮儀的重要性

第二講：培養前臺接待人員的效勞意識

1、我為什么工作

2、我為誰工作

3、我該怎么做

效勞人員的自我定位

效勞人員應具備的職業素養

效勞是個性化和無止境的

第三講：打造前臺接待人員一流的職業形象

一、塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首輪效應

7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次時機

二、自信是職業形象的開始

為什么空姐看上去美麗？

服裝：如何穿制服〔職業裝〕

配飾：如何搭配〔錦上添花還是畫蛇添足？〕

化裝：化裝是對顧客尊重的表現，化裝可以讓你更自信

效勞人員的妝容要求：淡妝上崗

日常著裝的TPO原那么

第四講：專業優雅的行為舉止

前言：自我形象檢查

1、標準的效勞站姿訓練〔三種不同場合的站姿要求〕

2、端莊的效勞坐姿訓練〔五種坐姿要求〕

3、穩健的效勞走姿訓練〔不同場合下的行走姿態〕

4、大方的效勞蹲姿訓練

5、效勞中得體的手勢與動作標準訓練

6、鞠躬禮的分類與效勞場景訓練

7、微笑效勞的魅力，如何訓練空姐般的微笑

8、眼神與完美表達訓練

第五講：口腔醫院前臺接待流程及禮儀標準〔重點講授〕

一、前臺接待的流程

1.迎賓，問候

2.理解根本情況：問是否有預約，咨詢工程等，〔有預約直接帶病人到休息區

等候，沒有預約先登記病人的根本信息〕

3.休息區等待：奉茶，導診安排咨詢醫生

4.咨詢醫生效勞，前臺協助

5.送患者

二、問候禮儀

重要的第一聲——滿懷熱情的問候〔三聲、三到、三S〕

問候的語言與肢體語言

問候的本卷須知

介紹禮儀

自我介紹的要求與本卷須知

為別人介紹的順序、手勢、本卷須知

如何介紹醫生給病患

三、奉茶禮儀

引導病人或者來訪者到休息區就座，問詢并遞上茶水

四、引導禮儀

引導手勢

電梯引導

篇二：口腔科工作流程及程序

口腔科工

作流程及程序

口腔科工作內容構造圖

口腔科門診醫師工作流程

口腔科工作程序

每日工作

1.完成上級指令性任務。2.處理突發事件。3.處理科室文件。4.做好臨床帶教工作。

5.完成醫院質量管理的各項工作。每周工作1.安排業務學習。

2.對工作中存在的問題制定整改措施。3.參加院行政辦公會議。4.參加院周會。

5.完成醫院安排的各項工作。6.制定下周工作方案。每月工作

1.對本科人員進展醫德考評。2.做好醫師排班工作。

3.完成診室空氣監測及桌面、臺面細菌監測。4.完成臨床帶教工作。每季工作

1.對本季度工作進展總結。

2.組織科室業務學習、職業道德和素質教育培訓。

篇三：現場接待流程【2】

現場接待流程圖

前言

[現場接待的范圍]

從顧客進入光陰美容醫院的范圍，就應該算做接待的開始。而從這一刻，顧客對光陰的印象已經產生，專業、尊崇還是一般、敷衍，就從我們每一個接待的環節表現出來，所以要求狀態，微笑最正確

[現場接待的原那么]

“3S〞效勞和鉑金品質的效勞是我們曾經倡導的；3S：專業、滿意、驚喜。鉑金品質：真誠、周到、尊崇。

1：顧客泊車〔門童接待〕

1.如遇雨雪天氣，門衛就在主動出門給開車過來或打的過來的顧客開車門撐傘。同樣，對于出門的顧客如無帶傘也就主動相送。

2.如有顧客需要攔出租車，應主動幫助并直至為其開門送走。3.不得隨意離崗、不得與導醫、咨詢喧嘩和過多交談；4.一樓有事情的時候，當按照一樓前臺主管安排，相宜行事

2：顧客進門〔導醫接待〕

〞6今天的顧客比擬多，你需要稍稍等候一下，謝謝您的配合。

2-5、根據顧客的答復填寫?現場顧客接診效勞單?并告知“請稍等，我為您安排一下〞

2-6、根據咨詢接診排班情況，通知接診

咨詢師，并簡單告知關于顧客的印象；

2-7、引導咨詢師到顧客面前，介紹：“您

好，這是你要咨詢的這個工程的專家助理，XX醫生，，今天將由她為

您全面咨詢效勞，你有什么問題都可以問詢的，她非常專業的，相信您一定會滿意的，；

1．導醫在對顧客的詢問時一定要簡潔、禮貌，不要讓顧客覺的不耐煩，如有個別顧客對導

醫的詢問明確表現出很不愿意時，那么應該立即完畢詢問，并向顧客表示不好意思，同時立即通知輪排到的咨詢；告知顧客狀態，正面評估

2．如輪排到的咨詢師剛好在接待顧客，那么導醫應告知咨詢，如咨詢能立即前去接待的，那么

無須跳排，假設無法抽身，那么輪排到的咨詢須自覺告訴導醫跳排；

3．假設所有的現場咨詢都在接待顧客，那么又有顧客要咨詢，那么導醫須告知現場主管，由

現場主管做相應的安排；

4．導醫的行為舉止代表著醫院的形象，其在引領顧客及介紹咨詢時的用語及動作一定要規

范標準。

5．每次咨詢完畢時導醫要負責現場的衛生維持工作，以及資料雜志的整理和桌椅的擺放。

3、顧客咨詢〔咨詢接待〕：

3-5專家給顧客制定完手術或治療方案

后，咨詢直接在各樓層與顧客確認

意向，如顧客承受專家制定的方案那么咨詢開處置單進入繳費流程。3-6如顧客未達成意向的，咨詢應將自

己的名片及醫院的雜志等給顧客，

并送至醫院門口，同時告知：“如有想法了或需要幫助時隨時拔打我的

，同顧客加微信，院方活動可以持續關注

1、咨詢人員在現場接待過程中，要技巧性的詳細理解客戶需求，并引導、激發客戶的需求，同時搜集并完善客戶的根本資料；

2、