什么是六西格瑪西格變的變流法也格有3.4陷，目前國內大多數企業的質量水平是在3到4大概有6200到68000個缺陷。是企業的質量水平達到6s水平是六西目套結構化的嚴謹的流程改善方法論。這套方法論中核心的方法是DMAIC和DMAD。MC過DefieMesue測、AnaleImpove和Control（程或產品的質而DMADV過Defin、Measure（量）eein和y）品六流個黑kBel（GrnBlt是責。的量的文事和化量流界業的途徑。概括講,三事)量;策略;3)學.什么是六西格瑪管理法？六西格碼管理法是以質量作為主線，以客戶需求為中心，利用對事實和數據的分析，改進提升一個組織的業務流程能力，是一套靈活的，綜合性的管理方法體系。六西格碼要求企業完全從外部客戶角度，而不是從自己的角度，來看待企業內部的各種流(Processes；利用客戶的要求來建立標準，設立產品與服務的標準與規格。并以此來評估企業流程的有效性與合理性；它通過提高企業流程的績效來提高產品服務的質量和提升企業的整體競爭力；并通過貫徹實施來整合塑造一流的企業文化。西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統計學用來表示標準偏差，即數據的分散程度。對連續可計量的質量特性：σ度量質量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示流程能力的統計尺度。任何一個工作流程或工藝過程都可用西格瑪表示。六西格瑪流程能(短期)可解釋為每百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％。1/7六西格瑪類似于SPC（統計性作程序制）？六西格是一個力于美和追客戶意的管理，SPC是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。所有那些傳統的質量管理工具，像SPC、MS、FME、QFD等均是實現六西格瑪必不可少的工具。六西格瑪管理的基本概念缺陷：指無法交付客戶所期望的產品，是客戶抱怨的原因所在。任何缺陷都是代價高昂的，消除后無疑將帶來不菲的成本收益。缺陷機會：指產生不合格產品或不能滿足客戶要求的事件。偏差：指在過程或業務運作中，客戶所能看見或感知的、可能發生的變化控制：指穩定、偏差正常并可預見的狀態，是一個調整、指導運作以及使用定量數據的過程CTQ（關鍵性質量要素）：指一次過程或者做法的要素，對于它可察覺的質量有直接的影響。客戶需/期望：由客戶定義的滿足他們基本需求和標準的需求。六西格瑪質量步驟和程式DMAIC：即定義（define）、測量（measure）、分析（analysis）、改進（improve）、控制（control）,指一個持續改進的過程。它是一種系統的、科學的、基于事實的過程。這種閉路過程消除了無效益步驟，經常注重于新的測量方式，并積極應用技術來追求改進。DFSS即6a足照6ima質量標準生產的產品和過程。六西格瑪工具控制圖表：在過程中監視隨時間變化的偏差值，并且針對那些可能導致缺陷產生卻無法預測的偏差，對企業進行提醒。缺陷測量：用來解釋造成產品或服務質量下降的缺陷之數量或頻率。帕累托圖表：它是使用最為普遍的柱型數據分析圖。側重于那些計劃或問題，它們擁有最大的潛力；可以通過在一個下降條狀圖中顯示相對頻率或尺寸，從而增加改進的可能性。也就是說，它非常直觀地顯示哪些問題出現頻率最高、費用最大，因而需要最先處理。該表的基礎是業已證明的帕累托（意大利經濟學家）原理20的原因造成了80的事故。過程映射：針對如何完成事物的圖表敘述，將幫助參與者身臨其境地“看見”整個過程，并辨認出相應的長處和弱點。在辨認個體貢獻值時，它有助于減少循環周期及其缺陷。根本原因分析：針對過程中不一致情況最初原因的研究。在根本原因被消除或糾正之后，將最終消除不一致情況。Chi2試驗：這是一種分析兩個問題原因的簡單表格，它用來確定兩個原因之間是否存在著具有統計價值的關系。統計過程控制：用來分析數據，研究和監視過程能力和性能的統計方法之應用。2/7樹狀圖表：圖形并茂地再現了任何廣義范圍內的目標，它被分解成為不同層次的具體步驟。當創建解決方案時，該表用來鼓勵小組成員來延伸他們的思維方式。進程表：這是用來分析與客戶關系進展的分數表。它很像汽車的儀表板，但顯示的卻是定單完成率、票據的準確性，以及有缺陷零件的百分比等。每個表中的一個箭頭表示客戶所要求的質量值，另一個箭頭表示公司提供的質量與客戶要求之間的差距。六西格碼管理法適合中國企業嗎？六西格碼本身是不是一套生硬的理論，而是一套非常靈活的動態體系和指導方法。在中國的企業實行，必須結合本土實情，借鑒發揚先進的管理體制和機制，轉變觀念，塑造有活力的企業文化，締造屬于自己的核心競爭力。有效的實施將會把六個西格碼的理念，價值觀，工作習慣，看待問題的方法融入到大大小小的企業行為中去，并形成以其為中心的企業文化。六個西格碼管理法不僅適用于美國的企業，歐洲的企業，同樣也適用于中國的各種體制的企業。服務性企業如何運用六西格瑪？在六西格瑪的保證和測量結構中，對顧客重要的要求得到滿足，這對于大多數服務機構也應是富有吸引力的。在六西格瑪中，測量體系及改進方法是基于顧客的消費需求建立的。當然，在服務業中，實施過程與制造業有很大不同。因為在服務業的很多管理過程還未達到成熟的水平，很多基本還處于識別和規劃狀態；另外一個特征就是測量的特殊性，使得數據的獲得比較困難。六西格瑪肯定是適合于服務業的。許多實例，如E資本集團、花旗銀行就證明了這一點。我們已經有了質量體(IS9000，QS900等)，為什我們還要六西瑪？六西格瑪是一套連續的優化工具，它能夠提高質量、減少消耗，如果你們的企業現在并沒有在進步，你的企業可能正在落伍。六西格瑪不是一個標準，而是一種文化，是從防護的標準到放開思想改革創新的突破性理念。我的企業的產品不需要那么六個西格碼的精度，那我們還需要六西格碼管理法嗎？也許有的人會說，我的企業不是造飛機發動機的，也不是給病人作手術的，不要求有那么高精尖的質量水平，那我還用六個西格碼干什么。這是一個很好的問題。其實，六個西格碼管理法并不是要求企業的所有流程和指標都達到6個的水平，六個西格碼是一種驅動力，驅使著企業向優質管理不斷邁進。中國現在不少企業的流程能力大概在2到3之間，提高到4就意味著公司流程績效分別有著50和10倍的提高。顯而易見僅僅這種提高就會帶來多大的收益。我們正在申請ISO9000，六西格瑪能夠促進還是阻礙我們的努力？ISO9000和它的衍生（QS-900、TL-9000、AS-900等能給我提供一基本的量保證統，個工作程序思想的礎。要為世界的企業你們需一個先進的量系統更可靠質量能讓我們的客戶滿意。西格瑪夠產生高層次凝聚力，ISO/QS-9000在件記錄監測方支持六格3/7瑪。請注意，ISO-90002000在的QS-9000要求持續的優化。六西格瑪是一個非常好的管理理念和工作方法，它既促進企業改革又能保證在企業各個層面上的持續優化。百萬次品的含義是什么？什么是一個單位？首先一個單位是一個工作結果，它可能是一個報告、一件產品、一個合同、一個電話或其它可以形容你工作結果的東西百萬次品"指形容一百萬次服務中你傳遞給客戶的次品率是多少。哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實例？摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯信公司B、,TexasInstruments都是成功案例，它們年終報告的各個方面都體現了六西格瑪的成績，關鍵在于必須相信如果合理地實施和支持六西格瑪，你們的企業可以做得更好，收益更大。我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPCMS、QFD等，所有傳和新生的工具都可以和六西格瑪一起運用。我聽說黑帶，在這里它是什么意思？六西格瑪以倡導者，主黑帶，黑帶，綠帶體系建立人力資源構架，為企業培養了具備組織能力，激勵能力，項目管理技術和數理統計診斷能力的領導者，這些人才是企業適應變革和競爭的核心力量。以保證公司內部持續性黑帶由摩托羅拉所提出，它指一個六西格瑪的專家，就類似;黑帶在跆拳道中的意思，一般一個黑帶每年可以從實施項目中為企業節省一百萬美金以上，但不是只黑帶"能用六西格瑪，因為在六西格瑪里有很多簡單的工具，可以由綠帶等完成。實施六西格瑪的花銷？好的培訓在一個合適的時間可以是一筆投資而不是一筆花銷。最開始的統籌最為重要，在普及六西格瑪基本概念后，根據高層領導的策略方針，投入適當的全職人員選擇必須的項目進行實施，是減少不必要的花銷的好方法。實施上這些培訓也是一些必要的企業日常培訓。最主要的是避免實施不必要的項目。六西格瑪管理的六個主題6Sigma管理作為以經濟性為原則的現代全面質量管理，已經逐漸引起人們關注和重視。我們可以將6Sigma定義為：1．過程或產品業績的一個統計度量2．業績改進趨于完美的一個目標3．能實現持續領先和卓越業績的一個管理系統4/7我們可以把6Sigma的關鍵因素提煉成六個主題。主題一：真正關注顧客盡管全面質量管理也十分強調以顧客為中心（或關注焦點），但是許多已經具有TQM經驗的公司在推行6Sigma時經常驚駭地發現，對顧客真正地理解少得可憐。在6Sigma中，以顧客關注的焦點最為重要。舉例來說，對6Sigma業績的測量從顧客開始，通過對SIPOC（供方、輸入、過程、輸出、顧客）模型分析，來確定6Sigma項目。因此，6Sigma改進和設計是以對顧客滿意所產生的影響來確定，6Sigma管理比TQM更加真正關注顧客。主題二：以數據和事實驅動管理6Sigma把以數據和事實為管理依據的概念提升到一個新的、更有力的水平。雖然全面質量管理在改進信息系統、知識管理等方面投入了很多注意力，但很多經營決策仍然是以主觀觀念和假設為基礎。6Sigma原理則是從分辨什么指標對測量經營業績是關鍵的開始，然后收集數據并分析關鍵變量。這時問題能夠被更加有效地發現、分析和解決──永久地解決。說得更加實際一些，6Sigma幫助管理者回答兩個重要問題：支持以數據為基礎的決策和解決方案。1．我真正需要什么數據/信息？2．我們如何利用這些數據/信息以使利益最大化？主題三：采取的措施應針對過程無論把重點放在產品和服務的設計、業績的測量、效率和顧客滿意的提高上或是業務經營上Sigma都把過程視為成功的關鍵載體。6Sigma活動的最顯著突破之一是使得領導們和管理者（特別是服務部門和服務行業中的）確信過程是構建向顧客傳遞價值的途徑。而全面質量管理雖然是要求全過程管理，但是缺乏重點突出。主題四：預防性的管理非常簡單，預防即意味著在事件發生之前采取行動，而不是事后做出反應。在6Sigma管理中，預防性的管理意味著對那些常常被忽略的經營活動養成習慣：制定有雄心的目標并經常進行評審，設定清楚的優先級，重視問題的預防而非事后補救，詢問做事的理由而不是因為慣例就盲目地遵循。真正做到預防性的管理是創造性和有效變革的起點，而絕不會令人厭煩或覺得分析過度。6Sigma，正如我們將會看到的，將綜合利用工具和方法，以動態的、積極的、預防性的管理風格取代被動的管理習慣。5/7主題五：無邊界的合作無邊界是GE公司的前任CEO杰克·韋爾奇經營成功的口號之一。在推行6Sigma之前，GE的總裁們一直致力于打破障礙，但是效果仍沒有使杰克·韋爾奇滿意。6Sigma的推行，加強了自上而下、自下而上和跨部門的團隊工作，改進公司內部的協作以及與供方和顧客的合作，這種合作機會是很多的。每天有數十億美元浪費在組織間缺乏溝通及相互競爭上面，而這些組織本該有共同的目標：為顧客提供價值。主題六：力求完美；容忍失敗你怎樣能在力求完美的同時還能夠容忍失敗？從本質上講，這兩方面是互補的。不推行新的觀念和方法，沒有公司能夠接近6Sigma水平，而新的觀念和方法通常包括一些風險。如果人們看到了接近完美的可能方法，但又太害怕隨之而來的錯誤，他們將永遠不會嘗試。幸運的是，我們將要討論的業績改進技術中，包括大量的風險管理方法，這樣挫折或失敗的范圍就會有所限制。雖然每個以6Sigma為目標的公司都必須力求使其財務結果趨于完美，但同時也應該能夠接受并管理偶然的挫折。這些理論和實踐使全面質量管理一直追求的零缺陷和最佳效益的目標得以實現。6Sigma管理是一個漸進過程，它從一個夢想或一個遠景開始，接近完美的產品和服務以及極高的顧客滿意的目標。這給傳統的全面質量管理注入新的動力，也使依靠質量取得效益成為現實。什么是六西格瑪設計六西格瑪設計就是按照合理的流程、運用科學的方法準確理解和把握顧客需求，對新產品/新流程進行健壯設計、使產品/流程在低成本下實現六西格瑪質量水平。同時使產品/流程本身具有抵抗各種干擾的能力，既是使用環境惡劣或操整理瞎折騰，產品仍能滿足顧客的需求。六西格瑪設計就是幫助你實現在提高產品質量和可靠性的同時降低成本和縮短研制周期的有效方法，具有很高的實用價值。通過六西格瑪設計的產品/流程的質量水平甚至可達到七西格瑪水平。如果我們將六西格瑪改進活動比作是指導農民進行