壹、TQM與企業經營策略任務／遠景SWOT分析任務／遠景SWOT分析Benchmarking顧客鑑定鑑別關鍵領域／流程／作業持續改善順排序定優先目標、標的設定擬定行動方案／改教工善育具方訓法練全面實施績效評估與檢討品質經營團隊品質改善團隊(部門別、功能別)(高階主管)(中、低階主管)獎表勵揚與－1－二、以品質為中心的經營管理(一)採取品質策略管理1.檢討組織任務2.「品質」長期經營3.關鍵領域的持續改善4.將目標落實到組織中(二)建立品質鏈客戶企業（本身）客戶企業（本身）供應商※追求供應商、企業及客戶的滿意倡(三布)過酷程管后理過程過程產出投入關鍵過程(B.C.P)持續改善產品、服務資訊、情報::人、材料技術、機器::局三、揀TQ井M的陷方針拜管理懸TQ驢M強冒化企科業體繁質，乘提昇奏顧客劉滿意郊及經嫌營績廣效，熱並追填求企坑業長印期競艦爭力甩及永柱續經終營。NOYES方針診斷方策實施方針展開年度方針制度中長期策略企業願景運TQ捎M的奶方針守管理凱結合皇企業徐願景宿與策責略，詠以企己業基場本方叫針及忍中長猛期目將標為授基礎奉，並輩經由立年度搏方針妄展開眨及方探策的褲有效托實施劇，兼洗顧前染瞻性掠的革建新及擠效率膚的追街求。及四、養全面貿品質辟經營用(T敲QM預)泰團隊NOYES方針診斷方策實施方針展開年度方針制度中長期策略企業願景員人層基管主階中管主階高目標確認團隊運作過程改善問題解決優先順序改善團隊目標／標的過程改善員人層基管主階中管主階高目標確認團隊運作過程改善問題解決優先順序改善團隊目標／標的過程改善品質經營團隊品質經營團隊願景願景策略目標品質意識關鍵領域品質改善團隊品質改善團隊部貳、崇願景貼（V蠶is許io止n）寒一、逼企業浙百年碑長青演的祕溜訣－耀如何坊建立葵願景至，讓逝夢想崇看得閣見線二、但願景廊的構睜成要掌素蛋(一創)永靜不改棋變的和核心辦意識溪1.逝經營涂理念仆企業紫的經姿營者嚴對企冒業經孝營的垂信念善，是睬全體顛人員就遵循把的最墻高指懲導原薄則。例：奪?敲成為靈拓荒敘者－葛不追圣隨別毅人；桂做不呼可能勿的事議?提鼓勵覆個人蒙能力棗和創陜新滴2.技企業躁使命惱企業戲經營棚者對彎企業板的定德位，圾表明員了企霉業存蔑在的諸根本騰目的眉。例：柿?控以科多技貢剩獻提蓬升人粒類的挨福祉膨?親帶給殃人們鞏快樂憤(二丸)預膠見的鄭未來丘：脂企業挑基本念方針帆，企步業經惡營的也方向界及長司期目曬標。辣1.同未來椅十至兆三十筑年大覆膽的袋目標例：培?季成為叼商用筋客機慣的霸駁主，腐帶領蝶世界厭進入扛噴射綠機時舅代蹤?關打敗勁Ａ公淺司，商成為亞世界遼第一傾的菸除草公蠻司駁2鴉.生潮動的祖描述圖，讓星夢想夏看得槍見例：股我要原為大漲眾製炸造一降種汽膜車，悼它的慨售價質便宜細，只培要是罩有正務常工占作的值人都票買得敬起，遷可以塔和家近人一會起享沖受在資上帝眼所賜騰的大碎地上餃奔馳舌的美曾好時旋光，詞…屑三、擺建立逢強而廈有力須的願灶景的事好處徐1.索經營零理念戰建立滲了企散業一稅致的閉信條軍及共酸同的邁價值芳觀，句塑造隸良好墳的企慘業文牛化。寬2.轉企業升使命撕可以謝凝聚同全體牧人員伶的共糖識，饞激發雁動力氏，使倉企業帖能安城度外校界環沫境的蹦瞬息呼萬變礙。顆3.錫企業救基本盼方針釀激發謝熱情罪，激敏勵變里革與旋進步尊，不爽斷往嶼目標枝邁進身。讀參、筒策略膀規劃漫(玩St項ra乏te偵gi蒜c紛Pl茶an坐ni禁ng狂)管一、姿策略駕規劃帽的定遮義參基於鋒企業腿願景貧建立唱企業溝中長愈期發喉展目午標，索經由絹內外澡部環歇境評擠估及徑SW間OT旺分析雹擬定約及選合擇可瓶行策孫略，隙並適都時檢良討及壇修正潔策略鳴。櫻二、缸策略片規劃撐的目勾的地徹底咳瞭解遍企業場體質槽及外雄界環牧境變屋化，流找出靠成功載的發裕展策馳略及擾弱點邊突破唉策略菠，建撈立企予業長兔期競姿爭優喜勢。瞭解現在是什麼樣子要如何規劃及採取什麼行動才能變成未來理想的樣子設想將來所期望的樣子捷三、纏策略皇規劃助的範省圍瞭解現在是什麼樣子要如何規劃及採取什麼行動才能變成未來理想的樣子設想將來所期望的樣子兵(一醫)總承體策邁略規墊劃掀翅蜻壁戴性策訂幕急單徑自坑逐塔長驢與多萌角化師經營勇有關宅之企繡業經戴營策俱略，轉著重泰於多及角企害業整繞體佈吃局，欠以及羞各事皆業單兼位間慕分配爆資源低的方勸法。針(二疊)事毯業策碌略規竭劃減員卻蘋瞇棒指咳呢景逼染繪藍貞津贊椅未多素角化壯之單陰一事非業或位多角永化企障業下確的個摟別事柏業的弟經營惜策略盞，強甩調在碰各自蔬事業趁領域襲中的劈生存哲、競衫爭與融發展密。沸(三車)總嘆體策泰略與霜事業城策略合的內棵涵雖銜不同沫，但錯運用條上卻射是互棟為表姓裡、隆互相溝呼應部的。從四、影總體扯策略到思考筍方向怠(一祝)新隆機會犬之掌騾握及畏進入趁時機園(二香)追枕求能察力轉排移及裹價值漿活動沾共享壺的綜憶效語(三需)老轉、中峰、青陪事業絕間生廁命週控期的舒交替攻(四繞)現廈金流押量之壯互補醋(五翼)分時散風探險的振考慮騎(六巡)多祥點作隔戰與茅整體餅企業轎競爭怨力菌(七蟲)垂鍵直整斗合程鏈度逆(八佳)其歌他瓜五、咬企業敵資源前分配仇BC職G矩宇陣的雹概念翁在決巨定事窄業組礙合的憲策略裙上雖背然不韻符實貸際，虜但是努它提遞供一辨個表肢達相蔬對差挎異性呆產業打的架安構，女可用坐來衡否量資季源分批配決禮策的斃工具督。市場佔有率→↑預期市場成長率辭Qu嘴es隔ti龜on怕M迷市場佔有率→↑預期市場成長率燕？深St仗ar巴s巨☆味Do憲gs稠Ca菌sh客C飛ow息s鐘六、榨事業電策略煤規劃婚的流軋程企業願景企業願景?經營理念?企業使命?企業基本方針中長期發展目標內外部環境分析SWOT分析研擬可行的策略策略選擇策略執行策略檢討與修正興七、育中長鉛期目躺標的改建立域目標兆是經專營層鬼對未闊來的郊期望特。目或標提眉供策旱略制火定的太方向艙及實速際達發成績名效衡坊量的停準則漆，因附此目導標可擋說是剩規劃粘的基捎底。應以下復列出傻10脅種最丈常被仿使用幻的目陳標項勾目：計1.喘獲利狂性抵2.灣成長拋性碰3.殃市場皆佔有敲率呀4.槐環保斗、工角安衛創社會黎責任蠢5.息員工悼福利涼6.符產品古品質忠與服土務暗7.于研究劣與發續展棕8.赤多角怠化瓜9.芽效率州10吼.財禍務安態定性詠八、耍內外汽部環很境分苗析政府政府供應商利益團體顧客競爭者企業政治經濟社會科技狹(一形)外偉部分岡析如1.聽環境蔥分析款2.我產業榜分析愿3.適市場微分析柏4.憐競爭叫性分觀析璃(二心)內拆部分菜析渾1.圈組織式、制襯度、允人力敵資源即、企僚業文舊化間廊的結電合分聽析吧2.駝資源繞及限日制分魔析資3.娘事業驚組合嶺分析孟4.晃事業松策略鄉檢討箱分析暖5.揪競爭后力分險析帶6.泊經營德績效等分析顯■平外部棕分析姜1.合環境裳分析暴：只莊挑選料對策溉略有搖明顯哥影響蔬的趨肆勢或駛事件命(1捎)政撥治層壽面的糖分析貴(2劑)經勸濟層泛面的鄰分析冠(3憂)社墊會層淡面的鬼分析吵(4誘)科機技層梁面的妖分析奧2.靠產業賤分析棉(1四)產喝業關獄聯性瓶(2延)技侄術特揚質暫(3唐)規念模經待濟妄(4支)產飽業生峽命週被期非(5暴)關卡鍵成廣功因修素事(6究)進素入或塵退出買障礙磁(7偵)產饞業吸參引力朋(8豐)綜長效啟3.插市場傅分析籍(1曾)市辰場需掘求及華規模哪分析御(2路)市侮場區鑄隔分巖析哄(3惕)目購標市蘭場界具定慧(4慮)產價品屬樓性評矮估奧(5獵)消互費情湖境分孝析療(6揭)供晌給結耐構分臣析杯(7副)通湊路結射構分誰析窩(8虎)價鞏格結愉構分抱析滅(9疤)知寶覺定撲位分槍析素4.兆競爭乞性分斜析到(1旨)市浮場佔閥有率達分析么(2盆)競浪爭替取代率近分析留(3中)現社有競考爭者甩生產流能力獄、行誠銷資則源、鉆行銷逮策略毯、人粗力資介源、吸技術學創新課能力委、管湊理能肉力及慮財務豬能力紅等特慈質分碌析織(4斧)潛革在競門爭者逮分析騾(5哪)客民戶議蘋價能調力分上析賢(6賣)供物應商集議價槍能力存分析仔九、誠競爭窯力分臥析房1.屢經營森者截2.召經營獸外表榜3.攝產品當力兆4.晌技術液力軌5.窩營業句力更6.繁組織忘力銀7.雖管理注力啞十、稀經營攔績效胸分析光1.曉收益筒力葵2.剪成長紡力宣3.借安定憲力互4.合生產醒力乎5.坦活動離力賣十一族、尋SW思OT美分析漆(一奔)S穴tr販en辦gt蘆hs鏡（優旱點）艘：孔企業艘內部爭有利恨於達三成企紡業目靈標的妥資源圓或各瘋方面年能力征。責We模ak轉ne吹ss劈es碌（缺嬌點）眉：能企業的內部別不利蔽於達息成企捐業目胖標的戰限制哥、弱奏點或李缺失暴。棒Op鄉po供rt限un煩it懲ie華s（理機會階）：踐企業泛外部另環境職、產欲業、婚市場達、顧敲客，做對企吐業有激利的歷變化守，或衛競爭毯對手體弱勢必時，掠對企怖業來悶說均裁是可習能的漏機會養。脾T頂hr公ea飾ts睡（威蒙脅）沉：封企業瓜外部啟環境租、產快業、第市場蘭、顧女客對桶企業企不利骨的變呼化，擋或競潤爭者彎強勢催表現印時，米都可答能損宜害企啟業的練發展洗並造數成威鏡脅。利用優點掌握機會改進缺點排除威脅研擬切入利基的發展策略研擬強化體質的改善策略窮(二宣)屆SW咳利用優點掌握機會改進缺點排除威脅研擬切入利基的發展策略研擬強化體質的改善策略災十二什、研霜擬可熄行的允策略矛(一局)策騙略思眉考方復向線1.旬產品惰線配請置與橡特色菜2.喉目標型市場謙選擇罷3.慧垂直憑整合爭程度蚊4.幟事業測規模剖5.蹦地點城變動騎6.蘋競爭導能力南7.轎顧客姨滿意嚇(二陪)掌訪握競押爭優柄勢的悠策略杰1.曉差異喂化策會略千2.愿成本枯領導聰策略域3.森集中鍋策略荒■英掌握圣競爭歌優勢圖的策館略肥Co崇st袋-L助ea訊de字rs棕hi穴p進St絨ra為te菌gy桑：羽組織拒本身寒爭取吸最低筒成本梳，但鎮其產核品／倡服務侵必需競與對大手相腫當。喪操作預效益宇、經車濟規煙模、怖技術滑創新戴、低姿勞力蟲成本憐及與盡取得丈低廉劣價原麥料均匹為努也力的鈴方法幼。哲D洗if襖fe住re每nt坡ia薄ti唯on析S梨tr厲at諸eg話y識：抄開發積消費職者認撫為值列得的姜獨特研差異觸性產規品、摩高品守味、貝特別燕服務臘、創粉新設愿計、辮技術繼能力下或好核品牌夕等，叨如踏Ho徑nd淡a(孔re知li摩ab摸il表it恐y)滲，寶Cr掘ay揀S膏up都er兇co安mp挖ut困er括s郊（技討術、昨信賴乳度）拉，往Pr蠶os愿ch伐e奪(功萄能)版。夕Fo曉cu功s裙St壘ra騾te蹤gy舅：扛前二辦者都脆針對掃寬廣齡的工廁業區菌間。洋Fo嗽cu窗s律St靠ra露te犧gy絨是把徑前二第者策復略之沙運用涂再深引入選狡擇某挺一小賓市場駛發揮紛。嶼十三印、策座略選役擇貧從可壺行的眾策略偷中選幸定企日業所年要採般行的電策略蛛是經要營階萬層的牌重要乎任務凈，選瞇擇策稀略的今準則攝如下蟲：碼(一爺)與印企業禮文化謝的相撤容性瓦(二勁)能垮達成鏈目標炎的程主度么(三推)能連因應喂環境截的機忽會和受威脅頸(四晨)應儉包含攀企業賞的競牽爭優燃勢暴(五豈)使也用企燙業資采源的訴狀況站(六橫)企混業執張行此雜策略娘的能烏力趁(七年)與珠其他夕事業著策略詞保持詠綜效緩(八舌)執釀行此斃策略乓可能水遭遇叨的障村礙或堅風險李程度票。分十四瀉、策忽略執鐵行景策略發執行饅包含弦了功師能政玉策的勸配合熄調整壟、組姓織的棒設計聯調整掀，以浙及行化動計懷劃的認訂定特與執拋行，略由此澡可以虜和方沈針管硬理相深銜接袋。荒(一也)功逮能策標略扭1.嫩行銷恭策略環5.杜人力綁資源列策膠2.之生產糟策略棚6.蜓財務言策略例3.尖研究摧發展劍策略蹲7.遇其他色策略南4.傭採購建策略塘(二拆)策換略性避組織轉設計柔組織溫可以寧依功板能別鵝、產貓品別磁、地休區別觀劃分醋並決類定分姻權程各度。左(三剛)行祖動計則劃扛可與存方針串管理狡相結氏合：屯1.畜設定秧事業客方針宏目標若2.矮歸屬頭部門照權責呀3.蘭擬定制部門候行動才計劃正4.禿分配眨所需稀的資午源與何支援鋤■企功能米策略鄰一、答行銷紗策略竭(一系)產陸品方籠面位1.為產品盤特性布與差未異化反2.共設計柔的特喪色與激速度軍3.批上市立速度小與批算量大途小醫4.岡產品觸的訂尿製程勿度功5.蹦包裝毛政策商6.托品牌端政策繩7.善服務阻政策夜(二鉗)顧蜓客戶延面倉1.旅顧客祝區隔漫方法壟2.針顧客救類型凍之選懶擇仿3.估顧客垮購買技行為拋(三徒)甩通路眼方面副1.旱通路沸之長寶度式2.流通路申之類廳型猜3.岡通路園之廣此度坦4.然通路稠獎勵凱政策誤5.被與通仿路關犧係槍(四筆)抹價格虧方面葵1.菜訂價避方法囑2.桑折扣愛政策紀3.遠差別互取價圖(五周)渠促銷突方面牽1.摧促銷副重點窗2.膜促銷繁工具美二、容生產比策略稱1.坡生產激特色宮2.險產能演水準量3.處自製搶或外北包比姓率林4.犁生產譽方法赴5.犬存貨層水準閣6.然自動擾化程閉度醉7.幫資訊畢化程艇度她8.吧廠址誓選擇檔三、星研究左發展綁策略門1.故研究唱發展柳的方娘向瓶2.勢強調樸產品辜創新矩或製泄程創族新恐3.避領先研或追顧隨鈔4.黎技術后來源干5.滋技術街合作害對象亦四、江採購任策略度1.芹來源快集中唐或分霜散艙2.利採購芳對象擾評鑑躬與管團理假3.欺與供晨應商之的關強係矩4.遍集中重採購順或分店權採介購監五、岡人力陪資源膜策略墾1.查未來愧人力綠資源箏的規桃劃好2.堪人員慘選訓灣用政希策天3.慶薪資犧與福娃利脫4.極工會命關係趟5.抽企業橡文化犯六、矮財務椅策略案1.圓財務輩結構竿2.析行庫萄關係論3.笑投資嶄決策魚4.挪資產銹租用給或購磁置耽5.北存貨景水準牲6.音應收久帳款飄寬緊齊水準樹7.盼資金抽分配棍政策銜七、媽其他私策略喘1.澇環保笨策略分2.襪工安敲策略逝3.