銷售部案例3：退房與換房事情經(jīng)過：10月25日，酒店接待——會議。所有會議用房的房間號碼已經(jīng)提供給會務組，25日中午正是報到的高峰期，可是還有幾間房還沒有退出來。怎么辦，——和客人急得團團轉(zhuǎn)。客人一個勁的催——，并大罵酒店。說酒店提供的房間號碼不能保證?！缟弦恢钡街形缍荚谇芭_督促房間是否出來。中午12：00點通過查詢其中有3間房是市委接待處用的，13：30絕對會退出來，另外有一間1720房的客人聯(lián)系不上。前臺說客人外出了，找不到客人等，客人沒有留下號碼，客人回來后就馬上通知樓層給他換房。但是會務組在前面一個勁的催，不行不能坐以待斃?！途频闓RO來到前臺找大副、接待員協(xié)助聯(lián)系客人，GRO說你們把登記單拿出來看看，一看登記單，這間房是由客房部xx預訂的，——馬上聯(lián)系xx叫他聯(lián)系客人今天是否退房，如果不退房請他換一間房。幸虧xx認識客人知道客人的號碼，最后客人答應換房。這件事才解決。分析：在督促退房時，前臺和銷售代表只是一股腦兒等著客人退房，不知道予前控制，主動聯(lián)系沒有退房的客人，非要等到客人投訴后才會聯(lián)系沒有退房的房主。經(jīng)驗教訓：1、酒店所接會議能不提供房號的盡量不要提前提供房號，提前提供房號會給酒店工作帶來被動。2、對會議出現(xiàn)的情況要予前控制，不能坐以待斃，就像這個會議出現(xiàn)客人不在房間的情況時，應想盡一些辦法提前聯(lián)系客人。3、有這種提前提供房間號碼的會議時，在客人入住的前一天晚上就要和客人說明情況，需在第二天幾點前退房，并請客人留下聯(lián)系方式，便于聯(lián)絡。出現(xiàn)案例上面的情況時可以聯(lián)系到客人。指提高秒入住嫌率的大利器芽影視病點播祖機真仗正滿喂足賓予館、牧酒樓奸、洗納浴桑脈拿、埋影吧針及其木相關翅行業(yè)烈的顧堡客需閑求。喪圣弊影視省點播漢機集抱影視煎點播灶、音賽樂點刊播、副圖片鋒瀏覽太于一釘身，戀是含酒店雨增加歷服務方特色夾、提自升服似務水挪平、經(jīng)提高愈形象嚇檔次延，吸軟引客案源、曬提高玉入住餡率的瀉最有生效措舒施，被業(yè)務題的開姑展還亂同時菌為酒掀店帶針來直顏接的勉經(jīng)濟喉效益付；胡諒顆可榜以說艦，影消視點抱播機花是賓季館、傷酒樓森、洗照浴?；湍谩⒏烙鞍梢鸭捌浜上嚓P恢行業(yè)疊品質(zhì)捆改造俘的最塑佳選咱擇。蠅怒汗最顏新一掩代的欣影視販點播洽設備幸，風桿靡港綱臺，硬在港須臺地壯區(qū)，膀9戲0%食以上席的賓杠館，忍酒樓振，洗混浴桑殼拿等畢其他京娛樂熄場所古已經(jīng)勿配備確影視良點播粒機。奶更多路產(chǎn)品靠介紹屢，進肆入絲ww西w.沉se架ak洗j.慢co殿m萬更多已產(chǎn)品究介紹識，進另入胳ww坡w.媽se玩ak租j.握co赴m提海領淚（深阻圳）處科技劈有限辣公司漠Sh映en村zh麗en拌-s甲ea喘kj低T繞ec煉hn略ol蔬og謠y申Co及.,饒Lt臟d.持市場樹銷售拍：鑼07然55直-8急12話94什80渡1茫07征55悄-8霸12止94蚊18辦0轉(zhuǎn)盞80瓦6掠80叼8痛E-革ma可il譜:s邁al蔬es登@s濫ea它kj悔.c為om嗚QQ況:止54華42嗎16閃91羊8瘡躁:0匙75翻5-棗81釋24薪22誼89超售后廈中心慶:4聲00形62贈62脫18擺4朝含陶刑