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文檔簡介
世紀企業必須具備三個條件:具有世界級的品牌,能適應外部市場變化的內部組織機構,具有網上營銷能力。——達沃斯世界經濟論壇宣言一節從網絡營銷環境中尋找契機一、網絡營銷環境(一)網絡營銷內容和特點、網絡營銷的產生網絡營銷是以現代電子技術和通信技術的應用與發展為基礎,與市場的變革、市場競爭以及營銷觀念的轉變密切相關的一門新學科。Internet的發展是網絡營銷產生的技術基礎市場營銷是為個人和組織實現交易而規劃和實施創意、產品、服務構思、定價、促銷和分銷的過程。對于如此巨大和快速發展的網絡市場,傳統的市場營銷的理論、方法和手段已經很難發揮其作用,而依托Internet的發展產生的網絡營銷以互聯網為媒體,以新的方式、方法和理念,針對網絡市場的特征實施營銷活動,將可以更有效地促成個人和組織交易活動的實現。IT技術引發的時空觀念的變化信息技術和網絡技術在商務中的應用,極大地促進了整個組織和管理領域的變革。當代信息技術和網絡技術在商務領域應用的產物就是電子商務。電子商務系統的運作導致人們時空觀念的變化。我們將要受到兩種不同時空觀念的影響。一種是傳統意義上的時空觀,一種是信息網絡時代的時空觀。時空觀念的重組對于市場營銷策略的制定和商業競爭是十分重要的。市場信息傳播模式的變化().雙向的信息傳播摸式()、推拉互動的信息供需模式().多媒體信息傳播模式市場性質的變化().生產廠商和消費者的直接網上交易().市場的多樣化、個性化和時變化惱傭(轉).瑞市場墾細分趕的徹好底化香鄉(帖).露商品每流通鞋和交陳易方濤式的煉改變鉗咳消費插者概茂念和釘行為曬的變結化協泄(堵).鴨消費累者從勿大眾蔽中分桿離筒艦(賤).賤消費賭者直姻接參成與生性產和停商業殺流通識循環壘需(非).改大范屬圍的駐選擇匹和理邊性的期購買攏篇(二符)網摟絡營蘭銷的饅發展共現狀呆登我國演網絡除營銷君的現歉狀:提加a敢大多漫數企錘業還聰處在床初步仗的認消識階旬段;吩油b級企業咽缺乏她需求秒,人略才和影資金野;堡府c仰業務門領域喉設計激面窄背,網腎絡營素銷業廁務比的重小蜜;潔熟掠遮湯碎醫爭桶撞擊購丈絮頸乎藥d矛潛力覽巨大乞;列脾e陡以阿莊里巴糠巴(豐B-灣B)舞、淘微寶(輔B-晚C)吼為旗若艦的云中國泛網絡合營銷底正在丘蓬勃基崛起早。臂從網絡葛營銷棋面臨憶的問疾題:仗擱a、而國際跟性的耀三大雁難題乎(網波絡安寺全、眼稅收基問題再、商調業習歡慣釀尊b、蠻制約貨企業坡發展失的因摘素(序外部騎環境主、內束部條押件)齒紛二、嫌服從仗于市藥場的揀網絡窮營銷勤陸網絡窮營銷照指利灘用I厭nt倆er鄉ne霉t技炒術,集最大廊程度葛地滿僅足客奴戶需云求,兇以達焰到開界拓市荷場、虧增加絞盈利如目標昆的經兄營過莊程。篩舅網絡奪營銷文與傳俘統營柔銷區至別是廈基于犁網絡些本身序特性禿和消奏費者盛的個頸性回津歸。貝是非僻常特與質化頓的直森復營素銷、付軟營爽銷和疾網絡瓜整合痛營銷惑。節逗網絡賽營銷顧仍然料只是梯營銷晶的一作種形定式,知仍然塌遵循豬以顧閉客為作核心神的端C原頃則。設提高貪客戶寄的滿抄意度眼成為煎網絡幻營銷遠的核島心內孝容:烏撞、扁信息湖技術邪的運溪用大噴大降拍低了耗營銷慣成本羽并提統高了核市場套營銷岔的效瓶率;蒸梳、晴網絡毫技術棵的廣鉗泛運輩用對咬差別振化定漿價策雞略和托中間秘商帶頌來的帝沖擊飛,這拿要求偶他們掏進行料相應闊的變囑化,前以適合應網宜絡營腐銷方幻式;接穿、該網絡差營銷宵非常株強調瓶信息登流-移貨幣桐流-芬物流醋的整腐合;逝謝、滔個性趣化消城費贈收三、曾網絡葡熊貓決王國萍的目仇標客痕戶徑遍根據隨以往赴我們蔑對臥矩龍熊棉貓王危國的懼游客予分析疫,網塵絡熊膊貓王冰國的武目標送客戶戒包括惜科研憐工作肅者、斥環保它主義凳者、決大熊芹貓及燒野生似動物艷的熱案愛者距、包挺括部別分經襖銷商栗。他圈們大從都經富濟條獄件寬朽裕、肺較理貪智型著消費肺、偏府重科各學而寄非廣殺告,浴相對辦集中休于境寨外發啦達國屢國家幣和中鍵國的仔反珠催江三監角洲霉地區爪,系跳較早企接觸截網絡奪的人查群,營使用意網絡犯較為道熟悉側或專推業。嶼(具標體分伸析略砍)重杏四、伴網絡烈營銷貸機會良點癢娛、蔥基于矩數字蹤九寨命的經減驗,炒我們害可以染在網餡絡熊環貓王際國的爬技術薯、營篇銷規料劃的冷適應茫性和鐮操作姜性做庭得更鉤完善復;鈴迷、借基于沸大熊掘貓及奧棲息屯地資默源的罰壟斷循性,賺我們跑可以彩做的立更差屆異化棚;坡廉、回基于毛最近絮國家姨對電肯子商振務、粘網絡棉保護策相關笨的法大律法飲規及鑼政策蒸的日令益完戀善,屬我們尼會用括更保邪障的洋政策瘡支持番和外送圍環豎境;翼辨、拳我們收的目喬標客蹤戶大德都能鈔接受摟網絡紀營銷棕和較串熟練隔操作截網絡閑。太盛二喚節靠網絡普營銷血戰略錯分析垂森隨著氣互聯攻網的態發展螺,從摧有形竿市場陳轉向音網絡蔥市場鋸使企紫業的奧目標溫市場怒、顧逼客關負系、沙企業捎組織將、競困爭形纏態及射營銷顛手段銳等發利生了爹變化快。為講提供進更有掉價值陶、更咐有效翅率的叢產品索和服悟務,蛋擴大長市場確營銷必規模潤,實純現公膚司關嚷于網防絡熊件貓王稅國產剖業發乖展的椒戰略驗目標蔑,特兵制定踩相應路的網航絡營盟銷戰匯略。虎亦一、撿網絡瓣營銷時戰略煤目標齊由根據斯網絡煮營銷鎖戰略貌目標刮的一隙般分惰類,栗結合顯我們畝公司次的實粉際情攏況,累網絡奸熊貓路王國溝產業閑的網哭絡營熱銷戰沸略目輔標需少要實王現包騰括:糠銷售泰型網舅絡營膏銷目后標、搬服務犧型網童絡營低銷目霜標、磚品牌傻型網蹄絡營前銷目島標等劉三大含目標鼻。這座三大臨目標勇具體宏表現躲為:白網絡茶品牌苦、信慮息發聞布、巾銷售奮促進續、銷楊售渠夢道、灘顧客數服務考、顧衛客關勤系、券網上蔽調研燭等七買大作鉛用即緊七大宋職能抬,包倚括臥罩龍景場區科株考、敢文化磚產業谷、網笨絡線暑上產毀品等控三大慎產業暫。盞喜伸屯齡橋窯折原油育維木兔謹米拘約二、瘡網絡自營銷剪戰略誓分析哥筋(一燃)顧關客關刊系的廁再造絕在不網絡伶環境植下,噴企業扶規模鉗的大連小、塵資金驗的雄錄厚實那力從切某種好意義趟上已莖不再貸是企畝業成柜功的落關鍵愧要素閉,大浙家都的站在戒一條鬧起跑宇線上姑,通窯過網視走停向世段界,憲展示稅自己積的產指品。灘消費聾者較媽之以貌往也腥有了妥更多浩的主統動性常,面糕對著紅數以剃十萬尾計的事網址楊有了堂更廣堵泛的圓選擇偉。為爭此,盼網絡自營銷嘩能否躁成功軌的關保鍵是胞如何量跨越呈地域地、文色化、兩空間猛的差足距,娛再造餡顧客糖關系已,發肺掘網蹲絡顧易客、鞏吸引宣顧客萌、留廢住顧披客,算了解低顧客址的愿篇望以倍及利做用個月人互碼動服萄務與壺顧客線維持妄關系縮,即凍企業位如何及建立控自己里的顧展客網暈絡、勤如何芽鞏固恩自己某的顧襪客網局絡。滴司.籠提供耗在線歲“逆免費菜”莫服務睡策略值。提便供免鵝費信展息服搭務是印吸引隸顧客勞最直藍接與布最有液效的掩手段社,我剛們可符以以科會員倡制向徐顧客對“降免費罷”雕提供御相關急服務言,比幣如購龍買我頃們的蔥線下治文化促產品振、旅羽游產蠅品即套可成民為我艱們的省會員誓,享拌受相援關的帽會員刺特權睬等。獨盲.判組建差與大葡熊貓膀相關另的網霧絡俱碑樂部逗服務捧策略殖。網隱絡俱孔樂部尊是以霧專業谷愛好誕和專茄門興究趣為慨主題讓的網怨絡用泳戶中餃心,稻對某歐一問貿題感鐮興趣腸的網飄絡用絡戶可訊以隨瑞時交爺流信撿息。牲比如并我們代可以胞成立如旅游克紀念嶄品的衡(B筋-B很、B宮-C嶼、C樓-C長的)譜俱樂段部、惱大熊盛貓認符養的描網絡蹄俱樂期部(躍通過雷S封平臺汪及時務分享壺已認素養的復大熊啟貓、遲擬認進養的夢大熊靜貓資運訊)蔑、科鄙考網蹦絡俱架樂部廈(通鋼過可汗靠信護息分善享促棉進相跌互交他流)登等專跡題網心絡俱炊樂部則。網征絡用肚戶俱閘樂部變的每萬個分命類項農目都惠設有促討論耍區,干可以臉吸引委大批瘦興趣容愛好厭相同暫的網之友柴“汁聚集碌一起孔”園、色“立歡聚盟一堂懲”虹交流簽信息北和意屯見,便這既開便于劇會員塵一對暢一地仆交流于和溝鮮通,臨與此樂同時屈也把疏各分毫類項呢目的抱信息常快報罷,免言費提膨供信鍛息,屋并利娃用網承絡俱臘樂部姿把握爹市場政動態京、消旗費時瑞尚變沒化趨扶勢,態及時階調整帖產品勾及營龍銷策恰略展客(二邀)定礎制化感營銷厲宴網絡男環境羞下,塵鞏固連顧客鉗、擴姿大網慕上銷攜售的徹重要跑戰略押手段暑是通奧過定巡制化房營銷乞提升肯顧客庫滿意露度。育所謂朋定制鍬化營蠟銷是余指利產用網印絡優免勢,摟一對育一地涂向顧窄客提鐵供獨議特化謊、個齊人化蟻的產低品或圾服務迎。讓跌我們莊的網利絡會思員,禽一進致入即跨可分昆享到輔專門餐為自斃己設皮計的耳網絡燥信息充,其宗內容限基本圾上是爐他需幟要并錘感興押趣的仔。這尼個服混務,健是根模據會誼員事爭先提嫌供的兔需求唉所決面定。沫包括燥個性惡化的賭消費齒需求兇。作參(三婦)建異立網樹上營砍銷伙爸伴謙湖由于狀網絡棍的自奔由開廚放性犯,網跨絡時傷代的焦市場扯競爭聞是透振明的三,誰卷都能夢較容束易地啞掌握跟同業尤與競停爭對柔手的桑產品僻信息君與營抄銷行依為。異因此謙網絡政營銷鍵爭取充顧客妄的關革鍵在塵于如蛾何適健時獲紀取、謊分析煮、運繼用來事自網浙上的左信息晃,如令何運隆用網彩絡組迎成合檔作聯躲盟,殃并以造網絡假合作死伙伴瞧所形崖成的漠資源糠規模鳥創造綁競爭散優勢折。建稅立網腰絡聯答盟或借網上披伙伴彩關系預,就況是將擴企業寨自己鉤的網惕站與藍他人語的網肥站關槐聯起沒來,環以吸端引更融多的勸網絡針顧客擱。具壤體而跑言,惹可以雷采取姻以下濾兩種取方式梅:昌非.筒結成示內容觸共享揮的伙利伴關功系。刷內容恐共享脖的伙支伴關遞系能抵增加影企業硬網遙的可按見度卸,能瓦向更甜多的謙訪問控者展饒示企督業的栗網處內容潛。比這如說末:一毅我們悅的科罩考產塵品與畏知名管的戶慰外運這動服新裝之煙間的倡鏈接瓜,在享購買準科考噴或服穿裝的到同時歸可以率分享按服裝株或科參考的恨信息掘等。袍選.摘交互害鏈接龜和搜喂索引灶擎。蹤交互撲鏈接有和網吹絡環幟是應斤用于姜鏈接趨相互綿網站鈔來推俗動交哨易的鵝重要棚形式繪。在鄉相關歪網站除間的岸交互物鏈接雙有助積于吸框引在感網上末瀏覽取的顧尺客,瞞便于蜂他們左一個增接一霉個地運按照買鏈接爬瀏覽逢下去陶,以墊提高沃企業冤網站據的可愚見性爹。網指絡環尚只是愈一種礦更為汗結構倍化的季交互鞠鏈形鐵式,把在環夕上一鑰組相板關的聾伙伴鋤網站梳連在遞一起銅,并拒建立資鏈接魚關系敲,訪塌問者選可以年通過燕一條妄不間魚斷的拼“任鏈根”彼,看晝到一蕉整套棄相關屑網站績,從辯而給喜訪問全者提瘋供更研為充錯實的鋒信息虛。攻寇把企止業的典網站壟登錄禍在一夕個大分的搜皮索引勵擎上所是網啊上營階銷尋堡求伙訪伴關腹系的幟重要瓣選擇思,因余為有脆經驗章的互馳聯網踏用戶情在網艦上查么找所散需的喇信息燙時,廉總是逆首先墾利用解搜索們引擎頑。我葬們不潤妨與將國內毫、行策業內摩功能義較強始大的民搜索紗引擎威交互榮鏈接鉆,給飼我們殊的訪可問者海提供繳強大廊的信忍息支押持,程滿足之他們楚近乎鋼所有猴的信亡息搜朽索。政尊(四柴)網熄絡營冰銷競揚爭戰奏略分窗析溪茄要了煤解這久些競破爭優酬勢如雀何給濾企業籠帶來晝戰略隨優勢揭以及杠企業傘如何壘選擇關競爭打戰略隔,就變必須姿分析膨網絡矩營銷同對組翠織業爬務提同供的正策略然機會泉和威面脅。累這些滋外部尸威脅劫和機斤會有呢:新佩的進羅入者啟可能限威脅焦、中尚間商道要價廚能力疫、消蕩費者蠟要價昏能力況,替私代產款品或悼服務穿威脅浸。吊縮夢刪版毀牢姿財誤槍畝志舌驕溉控蜂.認成本翅領先筑戰略父。通刮過進姻行技媽術自鞏主研蚊發,惜產品優自主歸組織園(商蹲品合愚作開帽發或軍授權診開發按、授切權生詞產、佩授權臥經銷離)等熱方式龍,降欺低與拘購買荒者和謎供應尾者之什間的晚交易站成本裳。坦惕.蠻差異灑戰略瞇。我抗們所老提供抬的野朱生大眉熊貓錫及其翁棲息劑地資管源、犬世界剃最一啦流的鏟大熊早貓科港研及沫保護差信息僑資源璃是世決界上檢絕無標僅有疏的和它絕對始差異款化的鎖。駱閑.枕創新浪戰略泥。開乖發新悠產品帥和服侄務,員拓展煤新市墾場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