物業工作總結物業工作總結1

一年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的進展。具體表達在以下幾個方面：

一、加強安防隊伍建設

加強安防隊伍建設，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業部結合安防的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素養〞做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規范化、程序化的進展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規范，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增添體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風貌的作用。

1、要求根據《操作人員服務規范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。

2、依據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改良的意見并進行指導。使之更合理和更規范。

3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及修理、保養制度，規范物業設備的管理。定期組織機電設備、設施修理保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常運行。

二、開展工作培訓

開展工作培訓，提高隊伍素養為不斷提高員工隊伍素養和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位學問測驗，取得較好的學習效果。

三、加強精神文明建設

加強精神文明建設，促進各項工作開展。

1、年初注冊成立了X物業管理有限公司X分公司，同時勝利競標接管了X項目的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

2、主動協作房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。

3、舉行安防演練，營造良好的外部環境，充分凸顯物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

四、工作計劃

來年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參加、服務水平的全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有特色的物業管理品牌。

回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對詳情關注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新〞“兩個大提升〞，最終實現“三個方面的滿意〞。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終到達讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從仔細總結閱歷教訓，從自身找緣由，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素養，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。

物業工作總結2

自6.17日進入xx物業管理處，到如今已近一個月，在管理處x主任和同事的幫助下，學習到了許多物業管理方面的學問和閱歷，也有自己的一些體會。現總結如下：

一、真誠的感謝領導和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點

二、主要工作狀況

1.最初幾天，熟識了xx小區的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎。

2.仔細學習了《xx市物業管理條例》、《物業修理基金使用管理方法》和《物權法》等和物業管理相關的法律法規。

3.按x主任的布置，參與了關于9幢501頂樓陽光房違規裝修的2次協調會，制作了會議筆錄。9幢501的違規大規模搭建陽光房對7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業主的劇烈投訴。從這起事例可以看出，對于業主的違規裝修，應當在開始階段，物業就要想法設法去掌握住苗頭，否則，一旦有業主開了頭，其他業主就會相互攀比和效仿，后期物業就很難管理了。

另外，還參與了3幢501家里玻璃裂開的協調會，業主叫來了《xx熱線》，期望在媒體的介入下，玻璃裂開的損失由物業來承當。通過這起事例，我學習到物業公司對小區的公共部位和設施提供修理和保養服務，而對于業主個人的財產，在不能證明物業有過錯的狀況下，物業是不能承當損失的，但是，物業可以提供一些必要的協助。

4.學習了文檔制作。

文檔的制作對于物業管理來說特別的重要，很多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣揚欄內容的制作。

三、工作心得

對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-----物業管理無大事，物業管理的內容都很瑣碎，作為一名物業管理員需要以很大的耐煩來對待每天的工作。說物業管理無大事的同時，也可以說物業管理無小事，因為對于業主來說，他們反映給物業的每件事情都期望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四、工作缺乏

1、可能是從事物業管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統性的支配，這一點上需要快速的提高。

2、物業管理專業學問還特別的缺乏，需要快速彌補。比方，對于裝修的現場管理，我所知道的還特別少，需要向領導和同事多請教。

3、消防上的專業學問也要多學習，不能等到用時方恨少。

物業工作總結3

今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成果，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

(一)耐煩細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。根據財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區分，根據鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，主動協助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)仔細負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，xx年的工作存在以下缺乏：

(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準備

針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)主動搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，掌握好常常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

物業工作總結4

過去的上半年時間里，物業管理處客戶服務中心的工作在上級的領導及各部門的協作下，開展較為順利，同時也存在著一些缺乏，現結合管理處工作的實際狀況，針對健康花城的現存問題，對20xx年上半年的工作，做出以下的總結：

一、協作工程修理部對工程質量問題的返修記錄及跟蹤工作；

工程修理部于6月1日成立后，對物業工作在工程修理方面的效率起了極大的促進作用，對物業管理工作、業主的信念都是一劑強心針，截止20xx年5月—8月，工程返修總報單198起，完成155起，完成率78。28%，特殊在外墻滲水、飄窗滲水、1—1003、1—903、2號樓頂樓復式層改建房的修繕等問題上處理準時，對健康花城形象的維護起了重要的作用。

現工程修理問題主要集中在公共區域的修理及改建上，如10、11號樓雨天公共道路的嚴重積水，12號大門水泵房噪音大擾民，各號樓天臺隔熱層的破損重建，3號樓1、2單元門前滲水等問題仍需盡快處理；

二、協作水電工程部等各部門工作，做好業主日常水電報修記錄及派遣工作；

作為前臺接待服務的.部門，業主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關部門處理解決，水電工程部基本能完成所派發的工作單，特殊是小區弱電系統在修理專業人員到位后修理效率大大提高，業主對此項的投訴呈直線下降，做到了當天報修當天基本處理完成的滿意結果，但在公共梯燈修理、公共設施設備養護方面仍存在一單多返、效率不高的缺點，例如各號樓地下車庫消防水管滲水，路燈、梯燈、廣場燈壞燈不亮等現象比較普遍，臨時停水、停電的狀況仍時有發生，業主對此常提出質疑及投訴。

三、辦理入伙、裝修手續；

入伙共計404戶，辦裝修215戶〔截止20xx年9月11日〕，二段的業主基本上能做到順利收樓，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強，同時，裝修管理工作的順利開展需得到保安部、環境部的主動協作與監督，在這一方面部門之間的溝通仍需加強。

四、主動協作財務部進行管理費催繳工作；

每月對拖欠管理費的業主實行電話催繳或上門家訪的形式，以提示業主存交管理費已成例行工作之一，但值得商榷的是，管理費繳費期為每月10日，財務發單往往是在10日之后，個別業主對此提出異議，在沒有收到繳費通知單的狀況下如何去存錢，應當存多少錢是個未知數，提出先見單后存錢的意見。

五、工作開展的思路及建議

1、提高員工的節省意識，對公共資源的浪費行為要予以重視〔如白天時11號樓梯燈不關〕；

2、對13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的修理看法，對施工隊的修理工作實行強有力的措施去加強、保障，維護物業管理處形象。

3、加強與水電班、保安部的溝通協調，期望在做好公共設備設施養護的同時，適當進行家庭有償服務，以提高服務水平、服務整體素養和業主居住的舒適感。

4、針對個別物業***對待工作責任心不夠，出現業主就同一問題多次投訴的狀況，對員工月考核進行嚴格評定工作，加強對物業管理條例、相關的法律法規培訓的培訓力度。

5、作為公司的服務窗口，堅持業主至上，服務一流的原則，繼續提高服務質量。

6、主動解決管理費的拖欠問題，爭取下半年將欠費大戶一一消滅。

7、嚴格執行定期對裝修戶巡查，發覺問題準時處理，做好相關巡查紀錄。

8、解決漏水等工程遺留問題，以及協助工程修理部做好一期一段、二段工程方面的修理、接管工作。

期望在以后的工作中發揚敬業、奉獻的精神，同心同德，為公司的壯大和進展盡心盡力，通過各方面的改良和努力，把工作推上一個新臺階。

物業工作總結5

去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，****物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，依據****的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步到達“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化〞的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了肯定成果，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成狀況：

〔一〕房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了細致的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

〔二〕公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急修理工作3次，到達養護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。

〔三〕綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協作監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，準時發出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

〔四〕環境衛生的管理

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

〔五〕小區安全防范工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

〔一〕業主入住前期物業管理工作。

〔1〕熟識小區各項設施、設備的施工狀況；

進駐****后，我們為盡快熟識小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的贊揚與好評。

〔2〕依據小區實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議；

在熟識小區各項狀況后，我們針對小區的實際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商接受3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

〔3〕搞好保安員前期的培訓工作；

保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處支配保安員提前培訓一個月，制定了細致的培訓方案與計劃及考核方法，加強保安員的自身素養與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素養的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

〔4〕協作開發商的售樓工作；

為了協作開發商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的狀況下，支配專人在銷售部協作售樓工作，耐煩解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊****宣揚牌，宣揚本公司物業管理服務工作，并到達肯定效果。我們除派專人協作銷售部，全體員工還放棄節日休息，協作銷售部“十一〞售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。

我們緊跟社會進展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

〔四〕搞好對外協調管理工作；

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商協作，主動主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、托付合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。第

一、管理人員整體素養不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，了解缺乏。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使****早日跨入優秀物業管理小區做奉獻，為****物業公司的進展添磚加瓦。

物業工作總結6

科學支配，強化“三全管理〞，為創銀河特色的企業品牌，樹良好企業形象，完成新物業交接，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現對近一年來的工作作如下小結

一、明確指標努力增收節支

年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的更換，隨著房屋問題的增加發生影響了物業管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時留意物業外增收