貴州省安順市社會工作者職業資格社會工作綜合能力（初級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.在社會工作研究中，定性研究方法側重于（）。A.研究對象具體獨特的現象B.特定行為或問題進行探索研究C.使用問卷調查收集資料D.對訪問結果進行數據統計

2.在幾種主要的社會工作研究方法論中，實證主義方法論強調社會現象的客觀性和外部原因，具有（）傾向。A.自然主義B.存在主義C.人本主義D.客觀主義

3.根據社區工作目標的分類，解決社區環境污染問題屬于社區工作目標中的（）。A.過程目標B.結果目標C.任務目標D.基本目標

4.對社會工作專業來說，“尊重”是（）。A.一種傳統禮節B.同情服務對象C.理解并設法滿足服務對象需求的實踐過程D.不干涉服務對象的生活

5.社會工作者與社區居民接觸過程中，下列說法不正確的是（）。A.主動介紹自己服務的機構和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的

B.盡量先找居民的“熟人”引見自己

C.對疑心較大的居民，應避免與其接觸

D.主動發放一些實用資料和活動簡介，讓居民獲益進而增強信任

6.地區發展模式是社區工作實務理論的一種模型，它為社區工作者在具體社區實踐活動中提供了科學的理論依據。社工小葉利用地區發展模式開展社區工作，鼓勵居民表達有關意見，鼓勵和協助居民組織起來，幫助建立良好溝通渠道與人際關系，這時，她扮演的應該是（）角色。A.教育者B.中介者C.使能者D.技術專家

7.老年人參與社會發展的權利是指（）。A.老年人依法擁有繼續為國家、社會和家庭作貢獻的權利

B.老人有參與社區管理的權利

C.老年人有接受教育的權利

D.老人有投票權

8.社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識方面不一致的地方的會談技巧是（）。

A.建議B.忠告C.對質D.提供信息

9.在我國開展社區社會工作的組織機構，不包括下列選項中的()。A.街道辦事處B.社區委員會C.社區學校D.社區服務中心

10.下列各項屬于社會服務類民間組織的是()。

A.中華慈善總會B.兒童福利院C.婦女聯合會D.紅十字會

11.關于實證主義，下列說法不正確的是（）。A.社會現象既然是有規律的，因而人類行為、社會變化、自然物質變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的

B.社會研究旨在說明社會現象應該是什么，而不是說明社會現象或規律是什么

C.自然科學方法適合于社會研究

D.事物本身存在著內在的、必然的、可重復的規律

12.志愿者參與社會服務的動機各有不同，下列以利他和社會為動機的是（）。A.喜歡認識不同年齡層的新朋友，參與一些活動，擴大社會接觸面

B.現在幫助別人，將來會“善有善報”

C.自我成長、發展與成熟

D.為了展示和證明自己的專業能力

13.某社區矯正機構的社會工作者小月在對假釋人員小張的家訪中得知，他參與了一起案件，此時，小月最適宜的做法是（）。A.根據保密原則，為小張保密B.勸說小張到公安局自首C.直接向案發地居委會舉報小張D.勸說小張將與受害者商量

14.（）的角色不但對社會行政工作十分重要，對個案工作、小組工作和社區工作也同樣重要。A.資源獲取者B.研究者C.管理者D.政策影響人

15.社區通過（）來實現社區的基本功能。

A.正式和非正式的組織和團體B.社區居民C.社區工作者D.社區居委會

16.如果社會工作者小王采用隨機抽樣方法對某城市的社會工作者狀況進行問卷調查，在資料整理階段，小王需要()。

A.輸入數據后刪除不合格資料B.給每個答案編上數字代號C.在資料缺失時進行補充調查D.同步督導調查人員的工作

17.將社會政策轉變為有效的社會福利服務的過程是（）。A.社會工作B.個案工作C.社會工作行政D.小組工作

18.我國于1994年頒布實施的《勞動法》中，為了調整勞動關系，對一些相關問題作出了明確規定，下列不是其中內容的是（）。A.勞動就業規定B.工資保障規定C.工作時間規定D.勞動合同規定E.勞動的意義和功能

19.在心理疾病的分析和治療過程中，弗洛伊德精神分析理論首先推崇的一個原則是（）。A.個性化原則B.人性化原則C.個別化原則D.社會化原則

20.社會服務機構的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色。下列各項不屬于社會服務機構運作中的溝通活動的是()。

A.上情下達B.下情上傳C.與同事協調D.項目發展和組織管理

21.社區社會工作者圓圓負責清景社區的工作，她通過定期舉辦樓門(單元)居民小組會議，討論樓道公共空間的使用和保潔，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，制訂和宣傳“樓(單元)文明公約”，培養居民愛護和維護公共空間意識。圓圓所采用的策略屬于社區工作地區發展模式中的（）。A.團結鄰里B.社區教育C.社區參與D.促進居民的個人發展

22.社區社會工作者周瑞利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，在這個過程中她扮演的角色是（）。

A.領導者B.聯系人C.倡導者D.教育者

23.在中國城市的區、街、居等社區范圍內，在社會工作的價值觀和理論知識指導下運用社會工作的方法和技巧，為全體社區成員尤其是特殊困難群體提供專業服務。這里指的是()。

A.社會救助社會工作B.家庭社套工作C.學校社會工作D.社區社會工作

24.根據《中華人民共和國殘疾人保障法》規定，我國殘疾人勞動就業實行（）的方針。

A.個人自主就業B.政府統一安置就業C.集中與分散相結合D.分散安置就業

25.根據需要的（），可以把人類需要劃分為生物性需要和社會性需要。A.指向對象B.強烈程度C.起源與性質D.動機E.產生方式

26.青年階段面臨的主要問題不包括（）。A.照顧長輩，教育小孩B.工作上的歧視問題C.婚姻家庭的調適問題D.事業成敗的關鍵期

27.（），一些發達國家出現了運用專業方法幫助有困難的群體解決其基本生存問題的職業活動，這就是社會工作。A.19世紀末20世紀初B.18世紀末19世紀初C.17世紀末18世紀初D.20世紀末21世紀初

28.社會工作在分析弱勢群體的困難和問題時的基本觀點是()。

A.“人在群體之中”B.“人在環境之中”C.“人在社會之中”D.“人在社區之中”E.“人在家庭之中”

29.依據“人在環境中”視角及社會工作目標，社會工作研究的功能可以體現在對“人”“環境”和“專業”三個方面，其中在環境方面的體現是（）。

A.提升服務對象的整體福利B.改善環境的總體質量C.促進宏觀場景的總體優化D.協助社會工作專業的多元增能

30.以小組組員參與小組的動機和愿望來劃分，可以將小組分為（）。A.組成小組和自然小組B.自愿小組和非自愿小組C.基本小組和次層小組D.正式小組和非正式小組E.封閉小組和開放小組

二、多選題(20題)31.社會工作價值觀的作用表現有（）。A.理論作用B.實踐作用C.道德規范作用D.指導作用E.激勵作用

32.關于老年人的繼承權，我國《老年人權益保障法》規定的內容包括()。

A.老年人沒有繼承子女遺產的權利

B.老年人有依法繼承父母遺產的權利

C.老年人有依法繼承配偶遺產的權利

D.子女或者其他親屬不得侵占、搶奪、轉移、隱匿或者損毀應當由老年人繼承的財產

E.子女或者其他親屬不得侵占、搶奪、轉移、隱匿或者損毀應當由老年人接受贈與的財產

33.服務對象小米發現丈夫有外遇，十分痛苦，向社會工作者小劉哭訴，稱自己想自殺。小劉運用危機介入模式對小米提供服務，其應遵循的工作原則有（）。

A.案主自決B.輸入希望C.限定目標D.及時處理E.展望前景

34.中年男子郭某2009年8月被公司裁員后，多次求職均未成功，他缺乏相應職業技術，對未來充滿悲觀，從2010年底開始不再求職，他每月要支付房貸，并供女兒讀大學，家庭經濟壓力大，夫妻關系也出現問題，在提供服務的過程中，社會工作者可以扮演的角色有（）。A.作為資源提供者，協助郭某報名參加勞動技能培訓班

B.作為服務提供者，針對郭某夫妻關系進行相應的家庭治療

C.作為關系協調者，聯絡銀行希望其同意郭某暫緩支付房貸的要求

D.作為支持者，鼓勵郭某在可能的情況下自強自立

E.作為政策影響者，呼吁政府出臺針對中年失業者的相關政策

35.定量研究的準備階段一般包括（）。A.進入研究現場B.確定研究問題C.說明研究結論D.建立研究假設E.進行研究設計

36.關于企業社會工作，下列表述正確的有()。

A.又稱為工業社會工作

B.是在企業中開展的社會工作

C.通過幫助職工進行職業生涯規劃設計，幫助職工跳槽

D.通過心理輔導、開展服務和培訓，提高職工的能力，使其更好地適應企業的生產

E.通過改善領導層與職工的溝通及推進職工參與，改善勞動關系，維護職工合法權益

37.我國社會工作教育協會規定的社會工作專業主干課程有()。

A.社會學概論B.社會福利制度C.個案工作D.家庭社會工作E.社區工作

38.下列關于個案研究的描述中錯誤的是（）

A.個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構、學校或群體等)的某項特定行為或問題進行解釋研究

B.個案研究可以了解研究對象的各方面狀況，進而對其有全面深入的認識

C.個案研究強調理論性研究

D.個案研究收集資料的手段多樣化，資料類型多樣化

E.個案研究的資料收集具有模式化的特色

39.進入社區之初，社區工作者分析的重點是()。A.社區基本情況B.社區的問題C.提升居民素質D.社區的需要E.環境的質量

40.某養老服務機構的社會工作者計劃組織老人外出秋游。機構為了安全起見，將報名人數控制在20人以內，并要求老人身體情況良好，有子女的老人還需其子女簽訂知情同意書。宣傳海報發出后，報名人數達到了50人。其中，有的老人身體情況不允許出游，有的老人提出子女在外地出差，無法簽字。根據社會工作對服務對象的倫理責任要求，下列社會工作者的做法中，正確的有（）。A.在確認孤寡老人身體狀況良好的前提下，機構為其簽署知情同意書

B.根據所有報名老人的身體情況，設計不同的外出活動路線

C.對于子女不能來簽字的老人，由社會工作者代為簽字

D.招募志愿者分工負責老人安全，預防風險發生

E.對于身體狀況差的老人，勸其不參加本次活動

41.徐媛自一年前畢業于某大專院校后一直沒有找到固定工作，最近失業在家。她的這一情況不但沒有得到父母的理解，反而遭到他們的埋怨，父母的舉動給她造成了巨大的心理壓力，因此不愿與父母溝通，家庭關系非常緊張。性格內向的她在很長一段時間里也沒有找到合適的工作，她深感自卑，也不愿意與其他人交往，總是把自己悶在家里。無奈之下，她向社會工作者張娜尋求幫助。以下張娜對徐媛這個個案的介入方法正確的有()。

A.張娜決定對她進行任務中心模式和家庭療法相結合的服務模式

B.與徐媛的父母進行約談，為徐嬡改善目前的家庭環境和支持網絡

C.幫助徐嬡盡快找到理想的工作，促進其更快地融人社會也是張娜的重要目標

D.張娜設計的這個個案的目標是協助徐媛改變就業觀念，克服自卑感

E.對徐媛目前出現的問題進行了分析，初步判定了她面臨著就業、家庭關系等方面的問題

42.某社區出現了幾例子女虐待老人的事件，在該社區產生了很大的負面影響。社會工作者小李針對這一問題策劃服務方案。他在家訪的過程中了解到受虐老人的家屬缺乏社會支持以及造成這一現象的原因，并且通過調查掌握了受這一問題影響的社區人群狀況。他所做的工作屬于社會服務方案策劃中的（）。

A.問題認識和分析B.目標制定C.方案安排D.考慮服務的評估E.需要評估

43.引領性的技巧包括（）。A.鼓勵B.傾聽C.澄清D.對焦E.摘要

44.下列選項中，屬于埃里克森的人類心理——社會發展階段的有（）。A.嬰幼兒階段B.兒童階段C.青少年階段D.成年階段E.未成年階段

45.某街道辦事處向某社會服務機構購買老年服務。該機構運用社會策劃模式，根據轄區內老年人服務需求調查的結果.計劃未來五年在多個社區建立日間老年服務中心。上述做法體現的社會策劃模式的特點有（）。

A.注重過程B.強調運用理性原則處理問題C.注重自上而下改變D.指導社區未來變化E.強調提高居民能力

46.在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理難題有()。

A.保密問題B.人情與法制及規定的沖突問題C.受助者的自尊心和獨特性D.自我決定問題E.對服務對象的接納

47.某社會工作服務機構根據社區老年人的需求，設計了一個以維護老年人財產權益為目標的服務方案，該服務方案應包含的內容有（）。

A.方案執行情況的監測和評估方法

B.符合老年人特點的主體活動和宣傳形式

C.方案實施中可能遇到的困難和應對措施

D.與目標對象數量相匹配的工作人員分工原則

E.機構員工學習《老年人權益保障法》的安排

48.婦女的婚姻家庭權利包括（）。A.婚姻自主權B.生育權C.財產權D.子女監護權E.人身自由權

49.促進服務對象正常生活的內容主要有（）。A.增強他們的能力和權利

B.增進他們的尊嚴

C.增進他們的社會功能

D.促進他們生活于其中的社會環境的改善

E.直接提供經濟支持

50.下列社會工作督導行為中屬于行政性督導的是（）

A.工作計劃和分配

B.讓新進員工了解自己在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環節和政策、制度等相關資訊

C.教導被督導者機構是如何運作和組織的，本機構與其他機構的關系等

D.教導被督導者社會工作者必須做的是什么，社會工作者應該如何行動來協助個人、團體、社區有效處理社會問題

E.檢查工作人員的工作完成情況并聽取工作人員的口頭匯報

三、案例分析題(2題)51.某小區門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認為志愿執勤活動應仔細安排，明確分工；有的認為執勤活動需要占用很多時間，而且還要產生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險……在隨后的交通疏導過程中，也出現了不少問題，甚至還出現志愿者與居民發生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。

２.為推動該社區志愿服務發展，社會工作者應開展哪些工作？

52.案主方女士，42歲，小學文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經濟負擔一下子變得沉重起來，整個家庭經濟收入只靠低保維持。方女士整日精打細算，節衣縮食，也僅能夠勉強糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場去尋找工作，可是，她的年齡和學歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會為方女士介紹了家政、小區保潔等小時工，可她認為這些都是外地人干的活，作為一個土生土長的上海人，總要找一些稍微體面而且報酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業使她越來越自卑，同時她也變得越來越絕望。問題：１.請用社會工作相關理論來分析方女士為什么會陷入如此境地？２.針對方女士的困境，社會工作者應采取哪些介入策略幫助她走出這個低谷？

參考答案

1.A定性研究注重具體獨特的現象，收集和分析非數字化資料，描述回答者所經歷的現實，探索社會關系，從而對個體進行理解、闡釋和深度描述。

2.A實證主義方法論認為社會研究與自然科學研究的對象都是客觀的，強調事物的發展變化具有客觀的外部原因，忽視人的因素及歷史、文化因素，具有自然主義的傾向。

3.C美國著名社區工作專家羅夫曼將社區工作的目標分為任務目標和過程目標。其中，任務目標是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、安置無家可歸者、解決社區環境污染問題等。

4.C尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權利，充分保障他們獲得基本資源和可靠的專業服務的權利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發展的需要。故選C。

5.C社會工作者在接觸社區居民時，盡量先找居民的“熟人”引見自己，也可以將自己和居民都很熟悉的、成功的活動相聯系，增強自己的可信任程度。介紹自己服務的機構和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的。對疑心較大的居民，社會工作者要出示工作證。主動發放一些實用資料和活動簡介，讓居民獲益進而增強信任。清晰介紹自己與居民接觸的目的，表達對他們的關懷和適度的興趣，談話語言要盡可能通俗化，表達要簡單和直接。熱情、主動、積極的聲音和笑容容易被對方接納，耐性和堅持非常重要，切忌與居民爭論。

6.C地區發展模式的一個假設是：社區問題的主要成因是缺乏溝通與合作。因此，社會工作者通過鼓勵和協助居民組織起來，幫助建立良好溝通渠道與人際關系，促進共同目標的產生與實現。中介者的主要作用在于協調，教育者的主要作用在于傳授知識，技術專家則是社會工作者在社區工作的社會策劃模式中的主要角色。

7.A老年人依法擁有繼續為國家、社會和家庭作貢獻的權利，這就是老年人參與社會發展的權利。故選A。

8.C對質是社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。故選C。

9.C在我國開展社區社會工作的組織機構不包括社區學校。

【命題點撥】此題考查的是開展社區社會工作的組織機構。

10.A社會服務類民間組織分為三種：①由政府支持的民間組織，由政府推動成立，并享有政府的行政動員力量的持續支持，而其民間性表現為沒有國家公共財政的固定撥款支持，如中華慈善總會、中國社會工作協會。②純民間組織，是完全依靠社會捐助和收費服務支持的社會服務機構，例如服務智障人士的“北京慧靈”、服務婦女的“紅楓婦女熱線”等。③契約型社會工作服務組織，是在政府購買服務改革趨勢下成立的組織，如上海的自強服務總社廣州市在各街道設立的家庭綜合服務中心等，由政府提供服務場地和社會工作者的工資，甚至撥付部分服務經費。其服務的內容包括政府資助要求的“公共服務”，以及根據服務對象需要自主提供的“專業服務”等。B項屬于社會公益類事業單位；CD兩項屬于群團組織。

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11.B實證主義方法論基本觀點如下。①無論是人還是物質都是自然界的一部分，社會和自然界的變化受同樣原則的支配，社會研究對象與自然科學研究對象都是純客觀的，他們不依賴于研究者而獨立存在，事物本身存在著內在的、必然的、可重復的規律。②社會現象既然是有規律的。因而人類行為、社會變化、自然物質變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的。只有能被直接觀察并可客觀測量的因素才能形成人們可以接受的資料。③社會研究旨在說明社會現象或規律是什么，而不是說明社會現象應該是什么。④自然科學方法適合于社會研究。雖然社會研究在方法和技術上有其特點，但它在理論構建、證據收集、證據分析與評判、理論檢驗等方面運用的方法與自然科學方法并無本質區別。因此，人類可以通過自然科學方法直接認識外部存在的真實世界。

12.A志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有以利他和社會為中心的動機。以利他和社會為中心的動機包括：①希望幫助別人，希望世界變好；②以行動表達對他人的同情心；③喜歡認識不同年齡層的新朋友，參與一些活動，擴大社會接觸面；④受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務；⑤基于宗教信仰，為人服務的理念；⑥想盡一點社會責任；⑦對社會不滿，想以行動盡力謀求改變。

13.B矯治服務也包括矯治社會工作，指的是社會工作者和志愿人員運用社會工作的專業理論和方法對罪犯或有犯罪危險的違法人員提供思想教育、心理輔導、行為糾正，使之消除犯罪心理結構，修正其行為模式，以適應正常社會生活的服務。矯治服務包括在監獄中的服務和在社區中的服務，后者又叫社區矯正。在矯治服務中，社會工作者秉持人格平等、與人為善的觀念，真誠地對待有罪錯者，可以發揮懲罰性行刑起不到的作用，特別是在挽救少年犯方面，矯治社會工作發揮著獨特的作用。

14.C社會工作者的間接服務角色包括：管理者、資源獲取者、研究者、政策影響人。選項C最符合題意。

15.A社區具有經濟、社會化、社會參與、社會控制及互助五大基本功能，這些功能是社區及其成員所必需的，社區通過正式和非正式的組織和團體來實現這些功能。故選A。

16.B資料整理與分析是整個研究工作的重要環節，可以去偽存真、由表及里，把握真實、可靠、全面、深入的資料。資料整理：第一，給答案編上數字代號。第二，將完成編碼的問卷資料輸入電腦。

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17.C社會工作行政是將社會政策變為有效的社會福利服務的過程，它在增進社會福利方面發揮著重要功能，主要表現在：①將社會政策變為社會服務行動；②合理運用資源，促進有效服務；③總結社會政策的執行經驗，提出修訂建議。

18.E

19.C精神分析理論強調：每個人的早期經驗都是不同的，因此不能使用千篇一律的治療方法，而是需要針對每個人的具體情況，注意提示其內在沖突的根源，并對癥下藥，采取適宜的治療方法。因此，精神分析理論在治療中推崇個別化的原則。

20.D溝通是指通過各種渠道傳播消息、事實、觀念、感覺和態度，來達到共同了解的活動。溝通在各項管理功能中都占有重要的地位。社會服務機構的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色，包括上情下達、下情上傳、與同事協調、向公眾交代等。

21.A團結鄰里主要是針對社區中部分鄰里關系不良而采取的策略。社會工作者一般會組織多元化的活動鼓勵居民參與，推動建立社區歸屬感和認同感。例如，通過興趣小組讓一些興趣相同但關系不良的社區鄰里加入進來，讓他們能夠交流起來。社會工作者也會建立基層聯絡網，加強鄰里間的溝通，實現鄰里關系的改善，例如，通過定期舉辦樓門(單元)居民小組會議，討論樓道公共空間的使用和保潔，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，制訂和宣傳“樓門(單元)文明公約”，培養居民愛護和維護公共空間的意識。

22.C在實施服務工作計劃的過程中，社會工作者將面臨不同的工作處境，需要采取不同的策和方法。就一般情況來說，社會工作者需要根據服務介入的具體情況扮演使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者等基本的角色，推動服務工作計劃的順利實施。其中，倡導者角色，即社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。

23.D

24.C殘疾人勞動就業，實行集中與分散相結合的方針，采取優惠政策和扶持保護措施，通過多渠道、多層次、多種形式，使殘疾人勞動就業逐步普及、穩定、合理。

25.C

26.D青年階段是人生發展的黃金時期，此時需面臨的問題包括：①角色的轉變與沖突，青年階段，面臨工作、結婚、生育等問題，為人父，為人母，照顧長輩，教育小孩等，由于社會角色的變化，個體也面臨角色的沖突；②工作上的歧視問題；③婚姻家庭的調適問題。

27.A

28.B

29.C社會工作研究的功能可以體現在對“人”“環境”和“專業”3個方面，其對應的功能分別是提升服務對象的整體福利、促進宏觀場景的總體優化和協助社會工作專業的多元增能。故選C。

30.B

31.AB

32.BCDE在財產與繼承方面，老年人享有依法繼承父母、配偶、子女或者其他親屬遺產的權利，有接受贈與的權利。子女或者其他親屬不得侵占、搶奪、轉移、隱匿或者損毀應當由老年人繼承或者接受贈與的財產。

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33.BCD危機介入的一些重要原則包括：(1)及時處理。(2)限定目標。(3)輸入希望。(4)提供支持。(5)恢復自尊。(6)培養自主能力。故選BCD。

34.ABDE社會工作者直接服務角色包括：①服務提供者，社會工作首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務既包括提供心理咨詢和意見咨詢，也包括提供物質幫助和勞務服務；②支持者，社會工作者面對服務對象不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難，即助人自助；③關系協調者，社會工作者有時也要面對不同個人和群體間的矛盾或沖突，這時社會工作者就要承擔起緩解和處理矛盾的任務；④倡導者；⑤治療者。社會工作者還扮演如下間接服務角色：①資源籌措者，社會工作者為了有效幫助人，常常需要聯絡其他政府部門、企事業單位和廣大社會人員，向他們籌集服務對象所需要的資源，并將他們傳遞到服務對象手中；②政策影響者，由于某些社會問題是制度因素造成的，因此，對現有的政策或制度進行改變就是必要的；③行政管理者；④研究者。題中，社會工作者可以扮演的角色有資源籌措者、服務提供者、支持者、政策影響者。

35.BDE

36.ABDE企業社會工作，又稱工業社會工作，是在企業中開展的社會工作。企業社會工作可以：①運用專業方法，通過心理輔導、開展服務和培訓來提高職工的能力，使其更好地適應企業的生產；②通過改善領導層與職工的溝通及推進參與來改善勞資關系、維護職工的合法權益；③通過幫助職工進行職業生涯設計來提高職工的積極性。

37.ABCE

38.ACE個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構、學校或群體等)的某項特定行為或問題進行探索研究，故選項A錯誤。個案研究偏重于探討當前事件，強調對事件的真相、原因等方面做深入、周詳、歷史的考察，對研究對象有全面深入的認識。個案研究強調應用性研究，注重改變行為的模式，故選項C錯誤。但是個案研究資料的收集具有非模式化的特色，可以不拘時間、地點并用多種方法進行研究，因此選項E錯誤。

39.ABD進入社區之初，社區存在多種問題和需要。因此，這一階段社會工作者的基本任務是要對社區進行科學細致的分析，分析的重點是社區基本情況、社區的問題和社區的需要。

40.DE知情同意書應該由服務對象本人簽署，A項錯誤；選項B，題干中有明確的信息顯示有的老人身體情況不允許出游，因此不恰當，B項錯誤；社會工作者的代為簽字不具備法律效力，C項錯誤。

41.ABDE社會工作者張娜應該分析徐媛現在需要解決的問題，既要改善家庭關系，又要使她轉變就業觀念，克服自卑感。ABDE四項都可以幫助徐媛解決這些問題。

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42.AE案例中社會工作者小李在家訪的過程中了解受虐老人的家屬缺乏社會支持以及造成這一現象的原因，屬于問題認識和分析；社會工作者通過調查掌握了受這一問題影響的社區人群狀況，屬于需要評估。故選AE。

43.CDE

44.ABCD

45.BCD

46.ABD社會工作者面臨的倫理困境主要有以下幾個方面：①保密問題；②人情與法制及規定的沖突問題；③價值介入與客觀性的矛盾；④社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突；⑤自我決定問題。

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47.ABCD1.掌握活動的基本目標\n2.衡量服務對象的特點、需要、興趣\n3.符合機構的宗旨、贊助團體的期望\n4.評估本身擁有的資源以及可以動員的資源\n5.制訂初步計劃\n6.評估可行性\n7.確立詳細計劃\n8.預期困難及解決方法

48.ABCD

49.ABCD促進服務對象正常生活就是增強他們的能力和權利，就是增進他們的功能，就是增進他們的尊嚴和促進他們生活于其中的社會環境的改善，使他們能像別人那樣正常地生活。故選ABCD。

50.ABE行政性督導的內容包括社會工作者的招募和選擇；安置和引導工作人員；工作計劃和分配；工作授權、協調與溝通；工作監督、總結和評估；督導者扮演多種角色。選項C和D屬于教育性督導的內容。

51.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素有：

（１）時間因素。如材料中有的人認為執勤占用了很多時間。

（２）金錢因素。材料中有居民認為會產生一定的費用。

（３）知識與技巧因素。居民缺乏相關的知識和技巧會妨礙其參與社區事務。本案例中，在交通疏導過程中出現的志愿者與居民發生沖突的情況表明開展活動需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動應該有明確的執勤分工，做好志愿者之間的時間協調與配合。針對可能發生的意外情況，活動的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應對意外情況。這些也會影響居民決定是否參與志愿活動。

２.為推動該社區志愿服務發展，社會工作者應開展以下幾個方面的工作：

（１）策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務。案例中，就該小區門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關的服務項目，借助小區活躍的志愿者力量，開展交通疏導工作。社工還可以根據小區內居民的其他需求，發掘和策劃出多種多樣的志愿服務項目，拓寬志愿服務的項目領域。

（２）發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織。社工可以根據此前該小區居民參與志愿活動的情況，發掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點培養。注重發掘培養志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干，志愿者骨干帶動普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導志愿者自發成立社區志愿服務組織，并在發展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平。根據該小區志愿者學習接受的程度和此前在實際活動中暴露的缺點，開展服務態度、權利義務、服務技能等多方面的培訓，引導志愿者改進服務態度，增強技能，提高服務質量，促進社區志愿服務隊伍向專業化方向發展。

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業持續發展。一方面設立靈活多樣的表彰項目，使志愿者的服務行為及時得到社會的肯定，對社區表現突出的志愿者給予激勵和表彰；另一方面，根據相關管理辦法，積極推廣“志愿服務銀行時間”“互助服務”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。條件允許的情況下，還應該為社區志愿者就業、兼職提供廣闊的空間，切實維護志愿者的合法權益。１.本題主要考查的影響社區居民參與的因素。影響社區居民參與的因素，包括參與價值、參與意愿、參與能力。參與能力可能受兩個主要因素的影響，第一個是時間和金錢。社區居民參與是要付出代價的，如，參加居民大會、小組會議或研討會，他們都要利用業余時間，有時甚至是上班時間參與各項工作或活動，并且需要餐費和交通費支出。居民是否有能力付出這些時間和金錢，會影響其參與行為。第二個是知識與技巧。參與各種會議是需要有關開會的知識和參與討論的技巧，如果社區居民沒有參與經驗，又缺乏有關的組織技巧、決策的相關知識等，就會妨礙其參與社區事務。另外，制度上的因素也會影響居民的參與。如參與的過程通常是由計劃者和行動者來決定是否讓社區居民參與決策，在哪一個階段參與，并由他們來對居民參與行動的方式和條件進行選擇等，從而導致社區居民只是“反應器”，缺乏原動力，必然影響社區居民的參與行動。

２.本題考查的是社區志愿服務。目前社區社會工作者在推動社區志愿服務發展方面的主要工作內容有以下幾點：

（１）策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務；

（２）發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織；

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平；

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業持續發展。

52.１.下崗失業和貧困是方女士面臨的主要問題，根據“環境中的人”理論，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：（１）自身原因：案主的問題表面看起來是因為個人愛面子，而不愿意從事一些被認為“不體面”的工作（如家政、保潔工等），實際上是因為個人無法適應社會變化，導致自身被邊緣化。另外，由于方女士，人已屆中年，而且只有小學文化程度，受教育水平低，從某種程度上而言，她不具備適應社會迅速發展需要的知識和技能，這也是她多次遭到用人單位拒絕的原因所在。（２）社會原因：案主的主要問題是當今社會中的一個普遍現象，問題產生的根本原因在于，社會發生了結構性的變化，產業結構進行了重大調整，國企轉制，進而導致了大批工人下崗。然而，在這樣的大背景之下，案主依然停留于傳統的思維之中，從而無法適應現實社會。２.針對案主的困境，社會工作者可以采取以下介入策略（１）個案工作介入：案主因為現實挫折已經影響到了案主的自我評價并進而影響到了案主的家庭。通過個案工作方法，案主進行一對一的輔導，以接納的態度與案主建立良好的信任關系，傾聽案主的心聲，緩解案主的因貧困和失業帶來的心理壓力，從社會工作的專業角度出發，使案主獲得同感、尊重，進而幫助案主認清自我，了解社會。基于優勢視角，幫助案主發掘自身潛能，發展自我，樹立起生活的信心，鼓勵案主正確面對自己的問題，通過自身努力解決問題。（２）小組工作介入：小組工作強調相互支持、共同分享、相互協作、共同成長的原則。開展“下崗失業人員互助”小組活動，鼓勵方女士參與進來，通過小組活動，使方女士獲得小組成員的共同支持，宣泄心理壓力；同時，通過小組成員共同分享成功的再就業經驗，使方女士轉變傳統觀念，更好的適應現實社會。小組活動的開展，也可以使方女士拓展人際網絡，獲取更多的資源。在小組活動中，也可以幫助方女士獲得更多的關于下崗職工的政策法規，使其更清晰自己所處的社會現實，明確自己的出路和方向。通過小組活動，發展案主自身面對問題和解決問題的能力，增加其擺脫貧困的可能性。（３）整合社區資源，提供相關的就業信息，以及開展相關的再就業培訓和相關的職業培訓，提高案主的知識技能，增強她的職業能力，使其更好的適應社會需求。貴州省安順市社會工作者職業資格社會工作綜合能力（初級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.在社會工作研究中，定性研究方法側重于（）。A.研究對象具體獨特的現象B.特定行為或問題進行探索研究C.使用問卷調查收集資料D.對訪問結果進行數據統計

2.在幾種主要的社會工作研究方法論中，實證主義方法論強調社會現象的客觀性和外部原因，具有（）傾向。A.自然主義B.存在主義C.人本主義D.客觀主義

3.根據社區工作目標的分類，解決社區環境污染問題屬于社區工作目標中的（）。A.過程目標B.結果目標C.任務目標D.基本目標

4.對社會工作專業來說，“尊重”是（）。A.一種傳統禮節B.同情服務對象C.理解并設法滿足服務對象需求的實踐過程D.不干涉服務對象的生活

5.社會工作者與社區居民接觸過程中，下列說法不正確的是（）。A.主動介紹自己服務的機構和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的

B.盡量先找居民的“熟人”引見自己

C.對疑心較大的居民，應避免與其接觸

D.主動發放一些實用資料和活動簡介，讓居民獲益進而增強信任

6.地區發展模式是社區工作實務理論的一種模型，它為社區工作者在具體社區實踐活動中提供了科學的理論依據。社工小葉利用地區發展模式開展社區工作，鼓勵居民表達有關意見，鼓勵和協助居民組織起來，幫助建立良好溝通渠道與人際關系，這時，她扮演的應該是（）角色。A.教育者B.中介者C.使能者D.技術專家

7.老年人參與社會發展的權利是指（）。A.老年人依法擁有繼續為國家、社會和家庭作貢獻的權利

B.老人有參與社區管理的權利

C.老年人有接受教育的權利

D.老人有投票權

8.社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識方面不一致的地方的會談技巧是（）。

A.建議B.忠告C.對質D.提供信息

9.在我國開展社區社會工作的組織機構，不包括下列選項中的()。A.街道辦事處B.社區委員會C.社區學校D.社區服務中心

10.下列各項屬于社會服務類民間組織的是()。

A.中華慈善總會B.兒童福利院C.婦女聯合會D.紅十字會

11.關于實證主義，下列說法不正確的是（）。A.社會現象既然是有規律的，因而人類行為、社會變化、自然物質變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的

B.社會研究旨在說明社會現象應該是什么，而不是說明社會現象或規律是什么

C.自然科學方法適合于社會研究

D.事物本身存在著內在的、必然的、可重復的規律

12.志愿者參與社會服務的動機各有不同，下列以利他和社會為動機的是（）。A.喜歡認識不同年齡層的新朋友，參與一些活動，擴大社會接觸面

B.現在幫助別人，將來會“善有善報”

C.自我成長、發展與成熟

D.為了展示和證明自己的專業能力

13.某社區矯正機構的社會工作者小月在對假釋人員小張的家訪中得知，他參與了一起案件，此時，小月最適宜的做法是（）。A.根據保密原則，為小張保密B.勸說小張到公安局自首C.直接向案發地居委會舉報小張D.勸說小張將與受害者商量

14.（）的角色不但對社會行政工作十分重要，對個案工作、小組工作和社區工作也同樣重要。A.資源獲取者B.研究者C.管理者D.政策影響人

15.社區通過（）來實現社區的基本功能。

A.正式和非正式的組織和團體B.社區居民C.社區工作者D.社區居委會

16.如果社會工作者小王采用隨機抽樣方法對某城市的社會工作者狀況進行問卷調查，在資料整理階段，小王需要()。

A.輸入數據后刪除不合格資料B.給每個答案編上數字代號C.在資料缺失時進行補充調查D.同步督導調查人員的工作

17.將社會政策轉變為有效的社會福利服務的過程是（）。A.社會工作B.個案工作C.社會工作行政D.小組工作

18.我國于1994年頒布實施的《勞動法》中，為了調整勞動關系，對一些相關問題作出了明確規定，下列不是其中內容的是（）。A.勞動就業規定B.工資保障規定C.工作時間規定D.勞動合同規定E.勞動的意義和功能

19.在心理疾病的分析和治療過程中，弗洛伊德精神分析理論首先推崇的一個原則是（）。A.個性化原則B.人性化原則C.個別化原則D.社會化原則

20.社會服務機構的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色。下列各項不屬于社會服務機構運作中的溝通活動的是()。

A.上情下達B.下情上傳C.與同事協調D.項目發展和組織管理

21.社區社會工作者圓圓負責清景社區的工作，她通過定期舉辦樓門(單元)居民小組會議，討論樓道公共空間的使用和保潔，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，制訂和宣傳“樓(單元)文明公約”，培養居民愛護和維護公共空間意識。圓圓所采用的策略屬于社區工作地區發展模式中的（）。A.團結鄰里B.社區教育C.社區參與D.促進居民的個人發展

22.社區社會工作者周瑞利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，在這個過程中她扮演的角色是（）。

A.領導者B.聯系人C.倡導者D.教育者

23.在中國城市的區、街、居等社區范圍內，在社會工作的價值觀和理論知識指導下運用社會工作的方法和技巧，為全體社區成員尤其是特殊困難群體提供專業服務。這里指的是()。

A.社會救助社會工作B.家庭社套工作C.學校社會工作D.社區社會工作

24.根據《中華人民共和國殘疾人保障法》規定，我國殘疾人勞動就業實行（）的方針。

A.個人自主就業B.政府統一安置就業C.集中與分散相結合D.分散安置就業

25.根據需要的（），可以把人類需要劃分為生物性需要和社會性需要。A.指向對象B.強烈程度C.起源與性質D.動機E.產生方式

26.青年階段面臨的主要問題不包括（）。A.照顧長輩，教育小孩B.工作上的歧視問題C.婚姻家庭的調適問題D.事業成敗的關鍵期

27.（），一些發達國家出現了運用專業方法幫助有困難的群體解決其基本生存問題的職業活動，這就是社會工作。A.19世紀末20世紀初B.18世紀末19世紀初C.17世紀末18世紀初D.20世紀末21世紀初

28.社會工作在分析弱勢群體的困難和問題時的基本觀點是()。

A.“人在群體之中”B.“人在環境之中”C.“人在社會之中”D.“人在社區之中”E.“人在家庭之中”

29.依據“人在環境中”視角及社會工作目標，社會工作研究的功能可以體現在對“人”“環境”和“專業”三個方面，其中在環境方面的體現是（）。

A.提升服務對象的整體福利B.改善環境的總體質量C.促進宏觀場景的總體優化D.協助社會工作專業的多元增能

30.以小組組員參與小組的動機和愿望來劃分，可以將小組分為（）。A.組成小組和自然小組B.自愿小組和非自愿小組C.基本小組和次層小組D.正式小組和非正式小組E.封閉小組和開放小組

二、多選題(20題)31.社會工作價值觀的作用表現有（）。A.理論作用B.實踐作用C.道德規范作用D.指導作用E.激勵作用

32.關于老年人的繼承權，我國《老年人權益保障法》規定的內容包括()。

A.老年人沒有繼承子女遺產的權利

B.老年人有依法繼承父母遺產的權利

C.老年人有依法繼承配偶遺產的權利

D.子女或者其他親屬不得侵占、搶奪、轉移、隱匿或者損毀應當由老年人繼承的財產

E.子女或者其他親屬不得侵占、搶奪、轉移、隱匿或者損毀應當由老年人接受贈與的財產

33.服務對象小米發現丈夫有外遇，十分痛苦，向社會工作者小劉哭訴，稱自己想自殺。小劉運用危機介入模式對小米提供服務，其應遵循的工作原則有（）。

A.案主自決B.輸入希望C.限定目標D.及時處理E.展望前景

34.中年男子郭某2009年8月被公司裁員后，多次求職均未成功，他缺乏相應職業技術，對未來充滿悲觀，從2010年底開始不再求職，他每月要支付房貸，并供女兒讀大學，家庭經濟壓力大，夫妻關系也出現問題，在提供服務的過程中，社會工作者可以扮演的角色有（）。A.作為資源提供者，協助郭某報名參加勞動技能培訓班

B.作為服務提供者，針對郭某夫妻關系進行相應的家庭治療

C.作為關系協調者，聯絡銀行希望其同意郭某暫緩支付房貸的要求

D.作為支持者，鼓勵郭某在可能的情況下自強自立

E.作為政策影響者，呼吁政府出臺針對中年失業者的相關政策

35.定量研究的準備階段一般包括（）。A.進入研究現場B.確定研究問題C.說明研究結論D.建立研究假設E.進行研究設計

36.關于企業社會工作，下列表述正確的有()。

A.又稱為工業社會工作

B.是在企業中開展的社會工作

C.通過幫助職工進行職業生涯規劃設計，幫助職工跳槽

D.通過心理輔導、開展服務和培訓，提高職工的能力，使其更好地適應企業的生產

E.通過改善領導層與職工的溝通及推進職工參與，改善勞動關系，維護職工合法權益

37.我國社會工作教育協會規定的社會工作專業主干課程有()。

A.社會學概論B.社會福利制度C.個案工作D.家庭社會工作E.社區工作

38.下列關于個案研究的描述中錯誤的是（）

A.個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構、學校或群體等)的某項特定行為或問題進行解釋研究

B.個案研究可以了解研究對象的各方面狀況，進而對其有全面深入的認識

C.個案研究強調理論性研究

D.個案研究收集資料的手段多樣化，資料類型多樣化

E.個案研究的資料收集具有模式化的特色

39.進入社區之初，社區工作者分析的重點是()。A.社區基本情況B.社區的問題C.提升居民素質D.社區的需要E.環境的質量

40.某養老服務機構的社會工作者計劃組織老人外出秋游。機構為了安全起見，將報名人數控制在20人以內，并要求老人身體情況良好，有子女的老人還需其子女簽訂知情同意書。宣傳海報發出后，報名人數達到了50人。其中，有的老人身體情況不允許出游，有的老人提出子女在外地出差，無法簽字。根據社會工作對服務對象的倫理責任要求，下列社會工作者的做法中，正確的有（）。A.在確認孤寡老人身體狀況良好的前提下，機構為其簽署知情同意書

B.根據所有報名老人的身體情況，設計不同的外出活動路線

C.對于子女不能來簽字的老人，由社會工作者代為簽字

D.招募志愿者分工負責老人安全，預防風險發生

E.對于身體狀況差的老人，勸其不參加本次活動

41.徐媛自一年前畢業于某大專院校后一直沒有找到固定工作，最近失業在家。她的這一情況不但沒有得到父母的理解，反而遭到他們的埋怨，父母的舉動給她造成了巨大的心理壓力，因此不愿與父母溝通，家庭關系非常緊張。性格內向的她在很長一段時間里也沒有找到合適的工作，她深感自卑，也不愿意與其他人交往，總是把自己悶在家里。無奈之下，她向社會工作者張娜尋求幫助。以下張娜對徐媛這個個案的介入方法正確的有()。

A.張娜決定對她進行任務中心模式和家庭療法相結合的服務模式

B.與徐媛的父母進行約談，為徐嬡改善目前的家庭環境和支持網絡

C.幫助徐嬡盡快找到理想的工作，促進其更快地融人社會也是張娜的重要目標

D.張娜設計的這個個案的目標是協助徐媛改變就業觀念，克服自卑感

E.對徐媛目前出現的問題進行了分析，初步判定了她面臨著就業、家庭關系等方面的問題

42.某社區出現了幾例子女虐待老人的事件，在該社區產生了很大的負面影響。社會工作者小李針對這一問題策劃服務方案。他在家訪的過程中了解到受虐老人的家屬缺乏社會支持以及造成這一現象的原因，并且通過調查掌握了受這一問題影響的社區人群狀況。他所做的工作屬于社會服務方案策劃中的（）。

A.問題認識和分析B.目標制定C.方案安排D.考慮服務的評估E.需要評估

43.引領性的技巧包括（）。A.鼓勵B.傾聽C.澄清D.對焦E.摘要

44.下列選項中，屬于埃里克森的人類心理——社會發展階段的有（）。A.嬰幼兒階段B.兒童階段C.青少年階段D.成年階段E.未成年階段

45.某街道辦事處向某社會服務機構購買老年服務。該機構運用社會策劃模式，根據轄區內老年人服務需求調查的結果.計劃未來五年在多個社區建立日間老年服務中心。上述做法體現的社會策劃模式的特點有（）。

A.注重過程B.強調運用理性原則處理問題C.注重自上而下改變D.指導社區未來變化E.強調提高居民能力

46.在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理難題有()。

A.保密問題B.人情與法制及規定的沖突問題C.受助者的自尊心和獨特性D.自我決定問題E.對服務對象的接納

47.某社會工作服務機構根據社區老年人的需求，設計了一個以維護老年人財產權益為目標的服務方案，該服務方案應包含的內容有（）。

A.方案執行情況的監測和評估方法

B.符合老年人特點的主體活動和宣傳形式

C.方案實施中可能遇到的困難和應對措施

D.與目標對象數量相匹配的工作人員分工原則

E.機構員工學習《老年人權益保障法》的安排

48.婦女的婚姻家庭權利包括（）。A.婚姻自主權B.生育權C.財產權D.子女監護權E.人身自由權

49.促進服務對象正常生活的內容主要有（）。A.增強他們的能力和權利

B.增進他們的尊嚴

C.增進他們的社會功能

D.促進他們生活于其中的社會環境的改善

E.直接提供經濟支持

50.下列社會工作督導行為中屬于行政性督導的是（）

A.工作計劃和分配

B.讓新進員工了解自己在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環節和政策、制度等相關資訊

C.教導被督導者機構是如何運作和組織的，本機構與其他機構的關系等

D.教導被督導者社會工作者必須做的是什么，社會工作者應該如何行動來協助個人、團體、社區有效處理社會問題

E.檢查工作人員的工作完成情況并聽取工作人員的口頭匯報

三、案例分析題(2題)51.某小區門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認為志愿執勤活動應仔細安排，明確分工；有的認為執勤活動需要占用很多時間，而且還要產生一些額外費用，自己心有余而力不足；有的提出執勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險……在隨后的交通疏導過程中，也出現了不少問題，甚至還出現志愿者與居民發生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。

２.為推動該社區志愿服務發展，社會工作者應開展哪些工作？

52.案主方女士，42歲，小學文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經濟負擔一下子變得沉重起來，整個家庭經濟收入只靠低保維持。方女士整日精打細算，節衣縮食，也僅能夠勉強糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場去尋找工作，可是，她的年齡和學歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會為方女士介紹了家政、小區保潔等小時工，可她認為這些都是外地人干的活，作為一個土生土長的上海人，總要找一些稍微體面而且報酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業使她越來越自卑，同時她也變得越來越絕望。問題：１.請用社會工作相關理論來分析方女士為什么會陷入如此境地？２.針對方女士的困境，社會工作者應采取哪些介入策略幫助她走出這個低谷？

參考答案

1.A定性研究注重具體獨特的現象，收集和分析非數字化資料，描述回答者所經歷的現實，探索社會關系，從而對個體進行理解、闡釋和深度描述。

2.A實證主義方法論認為社會研究與自然科學研究的對象都是客觀的，強調事物的發展變化具有客觀的外部原因，忽視人的因素及歷史、文化因素，具有自然主義的傾向。

3.C美國著名社區工作專家羅夫曼將社區工作的目標分為任務目標和過程目標。其中，任務目標是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、安置無家可歸者、解決社區環境污染問題等。

4.C尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權利，充分保障他們獲得基本資源和可靠的專業服務的權利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發展的需要。故選C。

5.C社會工作者在接觸社區居民時，盡量先找居民的“熟人”引見自己，也可以將自己和居民都很熟悉的、成功的活動相聯系，增強自己的可信任程度。介紹自己服務的機構和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的。對疑心較大的居民，社會工作者要出示工作證。主動發放一些實用資料和活動簡介，讓居民獲益進而增強信任。清晰介紹自己與居民接觸的目的，表達對他們的關懷和適度的興趣，談話語言要盡可能通俗化，表達要簡單和直接。熱情、主動、積極的聲音和笑容容易被對方接納，耐性和堅持非常重要，切忌與居民爭論。

6.C地區發展模式的一個假設是：社區問題的主要成因是缺乏溝通與合作。因此，社會工作者通過鼓勵和協助居民組織起來，幫助建立良好溝通渠道與人際關系，促進共同目標的產生與實現。中介者的主要作用在于協調，教育者的主要作用在于傳授知識，技術專家則是社會工作者在社區工作的社會策劃模式中的主要角色。

7.A老年人依法擁有繼續為國家、社會和家庭作貢獻的權利，這就是老年人參與社會發展的權利。故選A。

8.C對質是社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。故選C。

9.C在我國開展社區社會工作的組織機構不包括社區學校。

【命題點撥】此題考查的是開展社區社會工作的組織機構。

10.A社會服務類民間組織分為三種：①由政府支持的民間組織，由政府推動成立，并享有政府的行政動員力量的持續支持，而其民間性表現為沒有國家公共財政的固定撥款支持，如中華慈善總會、中國社會工作協會。②純民間組織，是完全依靠社會捐助和收費服務支持的社會服務機構，例如服務智障人士的“北京慧靈”、服務婦女的“紅楓婦女熱線”等。③契約型社會工作服務組織，是在政府購買服務改革趨勢下成立的組織，如上海的自強服務總社廣州市在各街道設立的家庭綜合服務中心等，由政府提供服務場地和社會工作者的工資，甚至撥付部分服務經費。其服務的內容包括政府資助要求的“公共服務”，以及根據服務對象需要自主提供的“專業服務”等。B項屬于社會公益類事業單位；CD兩項屬于群團組織。

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11.B實證主義方法論基本觀點如下。①無論是人還是物質都是自然界的一部分，社會和自然界的變化受同樣原則的支配，社會研究對象與自然科學研究對象都是純客觀的，他們不依賴于研究者而獨立存在，事物本身存在著內在的、必然的、可重復的規律。②社會現象既然是有規律的。因而人類行為、社會變化、自然物質變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的。只有能被直接觀察并可客觀測量的因素才能形成人們可以接受的資料。③社會研究旨在說明社會現象或規律是什么，而不是說明社會現象應該是什么。④自然科學方法適合于社會研究。雖然社會研究在方法和技術上有其特點，但它在理論構建、證據收集、證據分析與評判、理論檢驗等方面運用的方法與自然科學方法并無本質區別。因此，人類可以通過自然科學方法直接認識外部存在的真實世界。

12.A志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有以利他和社會為中心的動機。以利他和社會為中心的動機包括：①希望幫助別人，希望世界變好；②以行動表達對他人的同情心；③喜歡認識不同年齡層的新朋友，參與一些活動，擴大社會接觸面；④受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務；⑤基于宗教信仰，為人服務的理念；⑥想盡一點社會責任；⑦對社會不滿，想以行動盡力謀求改變。

13.B矯治服務也包括矯治社會工作，指的是社會工作者和志愿人員運用社會工作的專業理論和方法對罪犯或有犯罪危險的違法人員提供思想教育、心理輔導、行為糾正，使之消除犯罪心理結構，修正其行為模式，以適應正常社會生活的服務。矯治服務包括在監獄中的服務和在社區中的服務，后者又叫社區矯正。在矯治服務中，社會工作者秉持人格平等、與人為善的觀念，真誠地對待有罪錯者，可以發揮懲罰性行刑起不到的作用，特別是在挽救少年犯方面，矯治社會工作發揮著獨特的作用。

14.C社會工作者的間接服務角色包括：管理者、資源獲取者、研究者、政策影響人。選項C最符合題意。

15.A社區具有經濟、社會化、社會參與、社會控制及互助五大基本功能，這些功能是社區及其成員所必需的，社區通過正式和非正式的組織和團體來實現這些功能。故選A。

16.B資料整理與分析是整個研究工作的重要環節，可以去偽存真、由表及里，把握真實、可靠、全面、深入的資料。資料整理：第一，給答案編上數字代號。第二，將完成編碼的問卷資料輸入電腦。

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17.C社會工作行政是將社會政策變為有效的社會福利服務的過程，它在增進社會福利方面發揮著重要功能，主要表現在：①將社會政策變為社會服務行動；②合理運用資源，促進有效服務；③總結社會政策的執行經驗，提出修訂建議。

18.E

19.C精神分析理論強調：每個人的早期經驗都是不同的，因此不能使用千篇一律的治療方法，而是需要針對每個人的具體情況，注意提示其內在沖突的根源，并對癥下藥，采取適宜的治療方法。因此，精神分析理論在治療中推崇個別化的原則。

20.D溝通是指通過各種渠道傳播消息、事實、觀念、感覺和態度，來達到共同了解的活動。溝通在各項管理功能中都占有重要的地位。社會服務機構的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色，包括上情下達、下情上傳、與同事協調、向公眾交代等。

21.A團結鄰里主要是針對社區中部分鄰里關系不良而采取的策略。社會工作者一般會組織多元化的活動鼓勵居民參與，推動建立社區歸屬感和認同感。例如，通過興趣小組讓一些興趣相同但關系不良的社區鄰里加入進來，讓他們能夠交流起來。社會工作者也會建立基層聯絡網，加強鄰里間的溝通，實現鄰里關系的改善，例如，通過定期舉辦樓門(單元)居民小組會議，討論樓道公共空間的使用和保潔，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，制訂和宣傳“樓門(單元)文明公約”，培養居民愛護和維護公共空間的意識。

22.C在實施服務工作計劃的過程中，社會工作者將面臨不同的工作處境，需要采取不同的策和方法。就一般情況來說，社會工作者需要根據服務介入的具體情況扮演使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者等基本的角色，推動服務工作計劃的順利實施。其中，倡導者角色，即社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。

23.D

24.C殘疾人勞動就業，實行集中與分散相結合的方針，采取優惠政策和扶持保護措施，通過多渠道、多層次、多種形式，使殘疾人勞動就業逐步普及、穩定、合理。

25.C

26.D青年階段是人生發展的黃金時期，此時需面臨的問題包括：①角色的轉變與沖突，青年階段，面臨工作、結婚、生育等問題，為人父，為人母，照顧長輩，教育小孩等，由于社會角色的變化，個體也面臨角色的沖突；②工作上的歧視問題；③婚姻家庭的調適問題。

27.A

28.B

29.C社會工作研究的功能可以體現在對“人”“環境”和“專業”3個方面，其對應的功能分別是提升服務對象的整體福利、促進宏觀場景的總體優化和協助社會工作專業的多元增能。故選C。

30.B

31.AB

32.BCDE在財產與繼承方面，老年人享有依法繼承父母、配偶、子女或者其他親屬遺產的權利，有接受贈與的權利。子女或者其他親屬不得侵占、搶奪、轉移、隱匿或者損毀應當由老年人繼承或者接受贈與的財產。

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33.BCD危機介入的一些重要原則包括：(1)及時處理。(2)限定目標。(3)輸入希望。(4)提供支持。(5)恢復自尊。(6)培養自主能力。故選BCD。

34.ABDE社會工作者直接服務角色包括：①服務提供者，社會工作首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務既包括提供心理咨詢和意見咨詢，也包括提供物質幫助和勞務服務；②支持者，社會工作者面對服務對象不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難，即助人自助；③關系協調者，社會工作者有時也要面對不同個人和群體間的矛盾或沖突，這時社會工作者就要承擔起緩解和處理矛盾的任務；④倡導者；⑤治療者。社會工作者還扮演如下間接服務角色：①資源籌措者，社會工作者為了有效幫助人，常常需要聯絡其他政府部門、企事業單位和廣大社會人員，向他們籌集服務對象所需要的資源，并將他們傳遞到服務對象手中；②政策影響者，由于某些社會問題是制度因素造成的，因此，對現有的政策或制度進行改變就是必要的；③行政管理者；④研究者。題中，社會工作者可以扮演的角色有資源籌措者、服務提供者、支持者、政策影響者。

35.BDE

36.ABDE企業社會工作，又稱工業社會工作，是在企業中開展的社會工作。企業社會工作可以：①運用專業方法，通過心理輔導、開展服務和培訓來提高職工的能力，使其更好地適應企業的生產；②通過改善領導層與職工的溝通及推進參與來改善勞資關系、維護職工的合法權益；③通過幫助職工進行職業生涯設計來提高職工的積極性。

37.ABCE

38.ACE個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構、學校或群體等)的某項特定行為或問題進行探索研究，故選項A錯誤。個案研究偏重于探討當前事件，強調對事件的真相、原因等方面做深入、周詳、歷史的考察，對研究對象有全面深入的認識。個案研究強調應用性研究，注重改變行為的模式，故選項C錯誤。但是個案研究資料的收集具有非模式化的特色，可以不拘時間、地點并用多種方法進行研究，因此選項E錯誤。

39.ABD進入社區之初，社區存在多種問題和需要。因此，這一階段社會工作者的基本任務是要對社區進行科學細致的分析，分析的重點是社區基本情況、社區的問題和社區的需要。

40.DE知情同意書應該由服務對象本人簽署，A項錯誤；選項B，題干中有明確的信息顯示有的老人身體情況不允許出游，因此不恰當，B項錯誤；社會工作者的代為簽字不具備法律效力，C項錯誤。

41.ABDE社會工作者張娜應該分析徐媛現在需要解決的問題，既要改善家庭關系，又要使她轉變就業觀念，克服自卑感。ABDE四項都可以幫助徐媛解決這些問題。

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42.AE案例中社會工作者小李在家訪的過程中了解受虐老人的家屬缺乏社會支持以及造成這一現象的原因，屬于問題認識和分析；社會工作者通過調查掌握了受這一問題影響的社區人群狀況，屬于需要評估。故選AE。

43.CDE

44.ABCD

45.BCD

46.ABD社會工作者面臨的倫理困境主要有以下幾個方面：①保密問題；②人情與法制及規定的沖突問題；③價值介入與客觀性的矛盾；④社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突；⑤自我決定問題。

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47.ABCD1.掌握活動的基本目標\n2.衡量服務對象的特點、需要、興趣\n3.符合機構的宗旨、贊助團體的期望\n4.評估本身擁有的資源以及可以動員的資源\n5.制訂初步計劃\n6.評估可行性\n7.確立詳細計劃\n8.預期困難及解決方法

48.ABCD

49.ABCD促進服務對象正常生活就是增強他們的能力和權利，就是增進他們的功能，就是增進他們的尊嚴和促進他們生活于其中的社會環境的改善，使他們能像別人那樣正常地生活。故選ABCD。

50.ABE行政性督導的內容包括社會工作者的招募和選擇；安置和引導工作人員；工作計劃和分配；工作授權、協調與溝通；工作監督、總結和評估；督導者扮演多種角色。選項C和D屬于教育性督導的內容。

51.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素有：

（１）時間因素。如材料中有的人認為執勤占用了很多時間。

（２）金錢因素。材料中有居民認為會產生一定的費用。

（３）知識與技巧因素。居民缺乏相關的知識和技巧會妨礙其參與社區事務。本案例中，在交通疏導過程中出現的志愿者與居民發生沖突的情況表明開展活動需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動應該有明確的執勤分工，做好志愿者之間的時間協調與配合。針對可能發生的意外情況，活動的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應對意外情況。這些也會影響居民決定是否參與志愿活動。

２.為推動該社區志愿服務發展，社會工作者應開展以下幾個方面的工作：

（１）策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務。案例中，就該小區門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關的服務項目，借助小區活躍的志愿者力量，開展交通疏導工作。社工還可以根據小區內居民的其他需求，發掘和策劃出多種多樣的志愿服務項目，拓寬志愿服務的項目領域。

（２）發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織。社工可以根據此前該小區居民參與志愿活動的情況，發掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點培養。注重發掘培養志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干，志愿者骨干帶動普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導志愿者自發成立社區志愿服務組織，并在發展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓，提升培訓水平。根據該小區志愿者學習接受的程度和此前在實際活動中暴露的缺點，開展服務態度、權利義務、服務技能等多方面的培訓，引導志愿者改進服務態度，增強技能，提高服務質量，促進社區志愿服務隊伍向專業化方向發展。

（４）做好志愿者者管理，推動志愿服務事業持續發展。一方面設立靈活多樣的表彰項目，使志愿者的服務行為及時得到社會的肯定，對社區表現突出的志愿者給予激勵和表彰；另一方面，根據相關管理辦法，積極推廣“志愿服務銀行時間”“互助服務”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。條件允許的情況下，還應該為社區志愿者就業、兼職提供廣闊的空間，切實維護志愿者的合法權益。１.本題主要考查的影響社區居民參與的因素。影響社區居民參與的因素，包括參與價值、參與意愿、參與能力。參與能力可能受兩個主要因素的影響，第一個是時間和金錢。社區居民參與是要付出代價的，如，參加居民大會、小組會議或研討會，他們都要利用業余時間，有時甚至是上班時間參與各項工作或活動，并且需要餐費和交通費支出。居民是否有能力付出這些時間和金錢，會影響其參與行為。第二個是知識與技巧。參與各種會議是需要有關開會的知識和參與討論的技巧，如果社區居民沒有參與經驗，又缺乏有關的組織技巧、決策的相關知識等，就會妨礙其參與社區事務。另外，制度上的因素也會影響居民的參與。如參與的過程通常是由計劃者和行動者來決定是否讓社區居民參與決策，在哪一個階段參與，并由他們來對居民參與行動的方式和條件進行選擇等，從而導致社區居民只是“反應器”，缺乏原動力，必然影響社區居民的參與行動。

２.本題考查的是社區志愿服務。目前社區社會工作者在推動社區志愿服務發展方面的主要工作內容有以下幾點：

（１）策劃社區志愿服務